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A estudio realizado por la Wharton School reveló que una empresa media suele perder entre el 20% y el 50% de su plantilla cada año.
Esto plantea una pregunta fundamental: ¿Cuál es el estado actual de fidelización de los empleados de la organización?
El drástico cambio en el comportamiento de los empleados debido a la reestructuración organizativa ante un panorama laboral en constante evolución puede suponer un coste comparativamente mayor para una empresa. Una investigación realizada por McKinsey ha descubierto que los empleados encuentran tres elementos de la experiencia del empleado como las razones más importantes para dejar un trabajo.
El 35% afirmó que la falta de apoyo les impulsó a abandonar. Al mismo tiempo, otro 35% ha alegado la falta de desarrollo profesional como su principal motivación para cambiar de empresa. La investigación ha arrojado luz sobre la necesidad de encontrar una experiencia del empleado personalizada pero multidimensional, rica en su capacidad para incitar al compromiso y la conexión.
Mantener el compromiso de sus mejores empleados puede ser un reto cuando el lugar de trabajo contemporáneo cambia constantemente. Las expectativas han cambiado en un mundo post-COVID con el aumento del trabajo a distancia y la demanda de más flexibilidad y mejor equilibrio entre trabajo y vida personal. Las empresas pueden tomar nota y adaptarse o ser rígidas y arriesgarse a perder a sus mejores trabajadores.
Cultivar una fuerza de trabajo leal no ocurrirá por accidente. Requiere tiempo y estrategias eficaces.
Al dotar a los empleados de las herramientas adecuadas para ser más eficientes -y de incentivos para hacer su mejor trabajo-, el compromiso se produce como efecto secundario, y es mucho menos probable que sus mejores empleados empiecen a buscar pastos más verdes. Incluso es posible que esos empleados satisfechos participen en un programa de recomendación de empleados y atraigan a otros empleados aún más leales.
Los costes de no invertir en la fidelización de los empleados
Los empleados que se sienten desvinculados de una empresa probablemente estén pensando en renunciar, planeando renunciar o solicitando activamente su ingreso en otro lugar. Por desgracia, cuando una empresa pierde a un buen empleado, resulta increíblemente costoso en términos de dinero y tiempo. Un empleado que se marcha puede costar a la empresa entre 1,5 y 2 veces su salario.
También hay que tener en cuenta los "costes blandos". Cuando un empleado fiable se va, puede significar la pérdida de relaciones con los clientes, de talento fiable y de innovación en el lugar de trabajo. Como hemos visto con la Gran Dimisión, la pérdida de un empleado puede desencadenar un éxodo de otros empleados.
Los que se quedan luchan con una moral baja y una frustración creciente por haber perdido mejores oportunidades reales o percibidas. La productividad disminuye, lo que afecta a la empresa en su conjunto. Las horas de trabajo y los recursos humanos se destinan a buscar sustitutos en lugar de invertir en el crecimiento de la empresa.
Cultivar la fidelidad de los empleados no significa perder de vista otras prioridades como el servicio al cliente o los resultados. Al contrario, aumentar el compromiso de los empleados no hará sino mejorar otros aspectos de su negocio. Invertir en sus empleados es invertir en sus clientes.
How to Improve Employee Loyalty: 9 Effective ways
Hay muchas maneras de impulsar el compromiso y la moral de los empleados, pero aquí vamos a echar un vistazo a 9 estrategias que han demostrado ser más eficaces para mejorar la lealtad de los empleados en 2024.
1. Fomentar la retroalimentación y tomar medidas
Dar a los empleados lo que necesitan para prosperar en el lugar de trabajo es fundamental para cultivar una fuerza de trabajo leal, lo que significa obtener comentarios y tomar medidas. Cree un entorno de trabajo en el que los empleados se sientan seguros al expresar sus opiniones. Cuando los empleados saben que tienen voz, se sienten valorados. Si hay preocupaciones, pueden expresarlas. Si tienen nuevas ideas, pueden compartirlas.
Los directivos interesados en mejorar el compromiso de los empleados deben ser proactivos a la hora de responder a los comentarios. Programe reuniones periódicas 1:1 con los miembros de su equipo, basadas en un orden del día y que terminen con elementos de acción claros, conclusiones y áreas de mejora. Realice encuestas anónimas para saber cómo se sienten sus empleados. Una de las mejores herramientas de comunicación que tiene a su disposición es escuchar a los empleados y oír de verdad lo que tienen que decir.
Aplique la retroalimentación de los empleados cuando sea factible y razonable. Si no lo es, explique al empleado el motivo y exprese su gratitud por su contribución.
2. Elogiar y mostrar gratitud
Dar a sus empleados un elogio genuino y un simple agradecimiento requiere poco esfuerzo pero tiene un gran impacto. Mostrar aprecio por sus empleados tiene importantes beneficios para el lugar de trabajo. Los empleados se sienten menos estresados, más motivados para ir a trabajar y más productivos.
Hay muchas formas de transmitir su agradecimiento. Considere la posibilidad de poner en marcha programas de recompensa para reconocer al empleado del mes, los años de servicio y el rendimiento excepcional. Organice eventos que celebren a sus empleados y les recuerden su valor, ya sea una fiesta navideña o una salida especial.
No se centre únicamente en las grandes victorias y en los eventos especiales para celebrar a sus empleados. Las pequeñas muestras diarias de aprecio y gratitud crearán un entorno en el que los empleados se sientan constantemente valorados. Vaya más allá del "buen trabajo" y personalice los comentarios con ejemplos concretos de cómo un empleado aporta valor. Además, mostrar gratitud le ayudará a sentirse más feliz.
3. Abordar los problemas con rapidez
Es bonito, pero ingenuo, pensar que se van a resolver todos los problemas con una comunicación abierta y un ambiente de trabajo positivo. Las disputas son inevitables, y un mal encuentro o una reunión que salga mal puede hacer fracasar los demás esfuerzos por conseguir el compromiso de los empleados. La toxicidad arraiga en un equipo como una mala hierba y se extiende rápidamente.
Así que no dejes que se encone.
Establezca un proceso de resolución de conflictos que ayude a sus empleados a tratar los problemas a medida que vayan surgiendo. Intenta identificar a las personas concretas que inician los conflictos y contribuyen a la toxicidad continua.
Es posible que haya que despedir o trasladar a estos empleados si no ajustan su comportamiento tras las advertencias oportunas. Tus otros empleados agradecerán que estés dispuesto a defender la seguridad del lugar de trabajo.
4. Ser flexible en la redefinición del trabajo
Es posible que en el futuro la gente recuerde películas como "Office Space " y sacuda la cabeza con incredulidad al pensar que "trabajar" significa pasar ocho horas en una oficina. No pienses en el trabajo remoto o híbrido como una respuesta a una crisis o una ventaja ocasional. Es un nuevo modelo de trabajo que ha llegado para quedarse. En el mundo post-COVID, los empleados quieren -e incluso exigen- un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, además de un sueldo.
Los directivos que atiendan a este llamamiento a la flexibilidad conseguirán una plantilla más feliz y comprometida. Un tercio de los empleados afirma que la flexibilidad es la principal razón por la que permanecen fieles a un empleador. La flexibilidad va más allá de las opciones de trabajo remoto o híbrido. Incluye pensar más allá de la semana laboral tradicional, como probar la tendencia de la semana laboral de 4 días.
Ser flexible también significa velar por el bienestar de su plantilla virtual. Los empleados que trabajan a distancia pueden acabar pasando más tiempo en el reloj o luchando por desconectar del trabajo. Apoye el bienestar de sus empleados manteniendo unos límites claros y aplicando el tiempo libre.
5. Invertir en formación y desarrollo
Los empleados que crecen y aprenden son empleados que no se irán. Por eso, el desarrollo profesional y la formación son especialmente importantes para retener a los mejores.
Busque eventos de desarrollo profesional y conferencias relevantes que permitan a sus empleados establecer contactos y mantenerse al día sobre las tendencias del sector. Esto es bueno para usted y para sus empleados, ya que está invirtiendo en el crecimiento continuo de su plantilla. Permita que los empleados utilicen su tiempo de trabajo para recibir formación adicional y ofrezca incentivos para obtener certificaciones o cursos. Con el aumento de la formación y la educación en línea, el acceso a oportunidades de desarrollo profesional de calidad está a sólo unos clics de distancia.
Puede crear un programa de tutoría o pedir a un empleado más veterano que entrene a un miembro del personal más joven. Una vez más, esto contribuye a la creación de una comunidad y hace hincapié en el éxito de los empleados a largo plazo.
6. Equipa a tus empleados con las herramientas adecuadas
Además del desarrollo profesional, los empleados también valoran disponer de las herramientas adecuadas para realizar su trabajo con eficacia y sin problemas. No hay casi nada más frustrante que complicar el trabajo más de lo necesario. Cuando apoyas la productividad de tus empleados con herramientas útiles, les equipas con lo que necesitan para tener éxito. Incluso el hombre que caminó 1.000 millas necesitó unos buenos zapatos para llegar hasta allí.
La aplicación adecuada puede ayudar a sus empleados a moverse fácilmente a través de las tareas y listas de tareas. Por ejemplo, algunas aplicaciones ayudan a agilizar las reuniones, a mejorar la concentración, a hacer mejores listas de tareas, a priorizar las tareas y a gestionar las bandejas de entrada de correo electrónico poco manejables. Sus empleados apreciarán tener las mejores herramientas para ayudarles a conquistar el día de trabajo.
7. Ofrecer una compensación e incentivos justos
No importa lo que haga para fidelizar a sus empleados, si no les paga una compensación justa y razonable, no se quedarán mucho tiempo. Sitios web como Glassdoor facilitan que los empleados sepan lo que ganan otros en puestos similares y conozcan las diferentes culturas empresariales. Un empleado que descubre que su sueldo está muy por debajo de la media empezará a desear dar un salto. Pero una bonificación anual o un aumento de sueldo ocasional no hará que se quede.
Tampoco se trata siempre del salario. Se puede reforzar la conexión de un empleado con el trabajo mediante incentivos y ventajas. Por ejemplo, las afiliaciones pagadas al gimnasio, los días personales y las opciones sobre acciones motivan a los empleados y fomentan su adhesión.
Las opciones sobre acciones también le ayudan a reclutar mejores talentos y a mantenerlos comprometidos con el éxito de la empresa. Informe a los empleados de las oportunidades internas y fomente su ascenso en la empresa. De este modo, mantendrá contentos a los trabajadores de alto rendimiento y fuera del mercado laboral.
8. Asegúrese de que su lugar de trabajo es un espacio seguro para la diversidad de ideas
Para fidelizar a los empleados, debe hacer de su empresa un lugar donde se sientan incluidos, valorados y seguros para expresar sus ideas.
El lugar de trabajo está lleno de puntos de vista y orígenes diversos, y es probable que algunos empleados se sientan más cómodos que otros a la hora de expresar sus opiniones. Asegúrese de que todo el mundo es bienvenido a contribuir al diálogo respetuoso en el lugar de trabajo. Tome la iniciativa y anime a los empleados a hablar de sus preocupaciones abiertamente y sin juzgarlos, utilizando la escucha empática.
Los líderes que escuchan atentamente a los empleados y luego los cumplen demuestran una auténtica inversión en el bienestar de sus empleados, lo que a su vez fomentará una mayor fidelidad de los mismos.
9. Fomentar la comunicación interna
Part of encouraging open dialogue is encouraging internal communications that build community and positive work culture. The more positive and supportive the workplace, the more likely employees are to want to be involved.
Utiliza una aplicación de mensajería interna para mantener charlas rápidas con tu plantilla híbrida o remota (o incluso si tus empleados están al otro lado de la habitación). Encuentra formas de promover la comunicación más allá de las reuniones formales, como una comida semanal o un evento social. Un boletín de noticias de la empresa es otra técnica sencilla pero eficaz para comunicar las novedades al tiempo que se fomenta la compenetración y la conexión.
La rentabilidad de invertir en la fidelización de los empleados
No hay inconvenientes en dar prioridad a la fidelidad de los empleados. Las organizaciones con empleados comprometidos e implicados emocionalmente superan en un 202% a las empresas con poco compromiso de los empleados. Las empresas con empleados leales tienen un 6% más de margen de beneficio neto. Las empresas que se toman en serio la fidelidad de sus empleados pueden ver cómo mejoran sus ventas hasta en un 20%.
Estas empresas también verán literalmente más a sus empleados. La lealtad y el compromiso conducen a un 41% menos de absentismo. Los empleados leales se presentan, trabajan duro y marcan la diferencia.
Los números sólo cuentan una parte de la historia. Veamos algunas estrategias de empresas que cultivan con éxito la fidelidad de sus empleados.
Estudios de caso de empresas con una fuerte fidelidad de los empleados
HubSpot
HubSpot es una empresa de software de marketing y ventas que puede presumir de tener algunos de los empleados más felices. La felicidad tiene beneficios muy tangibles para tu empresa. Puede aumentar las ventas en un 37%. HubSpot fomenta la felicidad con salarios competitivos, ventajas empresariales, la voluntad de escuchar a los empleados y una cultura empresarial que respeta el equilibrio entre la vida laboral y personal. El enfoque flexible del trabajo de HubSpot se centra en los resultados más que en las horas trabajadas. Los empleados pueden adaptar sus horarios a sus vidas, ya sea para hacer ejercicio o para ir al médico.
La filosofía de HubSpot hacia el servicio al cliente y el compromiso de los empleados está plasmada en su "Código de Cultura". Este código ofrece un modelo para otras empresas que quieran trazar nuevos caminos en la fidelización de clientes. HubSpot reconoce que el mundo laboral ha cambiado, y ellos quieren cambiar con él. Así que promueven una cultura de transparencia y confianza que sustituye una "política de puertas abiertas" por una "política de no puertas". Así que no es de extrañar que los empleados den a HubSpot una alta puntuación.
McDonald's
McDonald's se compromete a fomentar la fidelidad de sus empleados creando una cultura de empresa que va más allá de voltear hamburguesas.
Durante la pandemia, McDonald's priorizó la seguridad y el bienestar de los empleados con primas por hora, bajas por enfermedad pagadas y acceso gratuito a asesoramiento. Este acceso encaja con el historial de McDonald's de incentivar el rendimiento de los empleados con primas y vacaciones pagadas.
La empresa invierte mucho tiempo en formación y desarrollo. Por ejemplo, los directivos reciben formación sobre diversidad y talleres para ayudarles a destacar en sus carreras y ofrecer un liderazgo de calidad a otros empleados. McDonald's también posee la Universidad de la Hamburguesa, donde los futuros líderes empresariales y directivos perfeccionan sus habilidades mientras obtienen créditos universitarios transferibles.
Microsoft
Microsoft se autoproclama guardián de la experiencia de los empleados. Microsoft consigue fidelizar a sus empleados estando en sintonía con sus necesidades y conociendo las tendencias del sector tecnológico. Adoptan la flexibilidad. Por ejemplo, si un empleado necesita viajar por una emergencia familiar, apoyarán un cambio a trabajo remoto sin duda.
Este enfoque ágil de las tendencias cambiantes significa que los empleados están bien remunerados. Microsoft aumentó recientemente la remuneración de sus empleados debido a la inflación y al aumento de los salarios iniciales ofrecidos por otras empresas tecnológicas. Microsoft quiere que los empleados tengan un salario competitivo que mantenga la hierba verde en su lado de la valla.
Conclusión
El hombre que recorrió 1.000 millas para derrumbarse ante la puerta de la mujer que amaba no hizo ese recorrido por alguien que acababa de conocer. La lealtad requiere tiempo y dedicación. No se consigue de la noche a la mañana.
La lealtad no se producirá por arte de magia en cuanto un nuevo empleado se presente a trabajar, pero puede producirse con los enfoques adecuados. Todo se reduce a su voluntad de expresar lealtad a sus empleados haciendo lo que cualquier buen líder debería hacer: escuchar a su equipo, invertir en su crecimiento y apoyarlos como personas y miembros productivos de su equipo. Su lealtad será natural.
