¿Por qué son importantes la recompensa y el reconocimiento de los empleados y cómo afectan positivamente a una organización?

Cuando Hubspot encabezó la lista de Glassdoor de los Mejores Lugares para Trabajar (en 2020) y destronó a los gigantes dominantes como Facebook y Google, muchos en la industria los miraron con incredulidad y una ligera sorpresa.

Pero Katie Burke, Directora de Personas de Hubspot, exudaba la disposición de la EXPECTANCIA, ya que sabía que esto no era un milagro que ocurrió en una noche. Fue una culminación tranquilizadora de la misión de Hubspot de mantener su activo más valioso -los empleados- sintiéndose valorados, enérgicos, felices y motivados.

El viaje comenzó en 2019, cuando Hubspot grabó en piedra su ahora famoso Código de Cultura, haciendo hincapié en los valores definidos por el acrónimo HEART: Humble, Empathetic, Adaptable, Remarkable y Transparent.

Hubspot tenía un doble enfoque en mente con este código de cultura: uno para permitir la inclusión global y el segundo para convertirse en una organización centrada en la misión. Sin embargo, Hubspot es demasiado veterano para saber que este enfoque puede quedar fuera del radar si los empleados no se rodean de él con entusiasmo. Así que implementaron el mejor elixir para ello que este mundo ha visto jamás: el reconocimiento.

¿Por qué HubSpot eligió el "reconocimiento"?

Utilizado en exceso hasta el punto de que se ha convertido en un cliché clásico, lo cierto es que la gente no renuncia a su trabajo, sino a los directivos. El deseo de sentirse valorado y apreciado es tan pertinente y está tan arraigado en el ser humano que puede entrar en la lista de los sentimientos más arcaicos y antiguos conocidos por la humanidad.

El hecho es que todos queremos importar, y los empleados no son una excepción. Como todos los mortales, desprecian el entorno en el que escasea el aprecio, y tienen que esforzarse por recordar la última vez que recibieron una palmadita cálida y alentadora en la espalda.

No es de extrañar que, al igual que Hubspot, todos los magnates de los negocios y los expertos nunca se queden cortos en palabras para elogiar el gran poder iluminador del reconocimiento.

Cuando se está a punto de creer que sólo los magnates de los negocios y los gurús del marketing encabezan la larga lista de elogios al reconocimiento, entonces Oprah Winfrey es un agradable elemento atípico.

¿Qué tan arraigada está la necesidad humana de aprecioincluso entre las personas más poderosas y célebres del planeta. discurso de graduación en Harvard no hace mucho:

Tengo que decir que la lección más crítica que he aprendido en 25 años cada día a la gente es que hay un denominador común en nuestra experiencia humana. En todas las entrevistas, el denominador común que encontré fue que queremos ser validados y comprendidos. He realizado más de 35.000 entrevistas en mi carrera. Una vez que la cámara se apaga, todo el mundo se vuelve hacia mí e inevitablemente, a su manera, pregunta: "¿Ha estado bien?".

Se lo escuché al presidente George Bush. Se lo he oído al Presidente Barack Obama. Se lo he oído a héroes y a amas de casa. Lo he oído de víctimas y autores de delitos. Y se lo he oído a Beyonce en toda su condición de Beyonce. Todos queremos saber una cosa: "¿Estuvo bien?" "¿Me ves?" "¿Supiste de mí?" "¿Te he dicho algo malo?"

La importancia y los beneficios de la recompensa y el reconocimiento de los empleados

Las recompensas y el reconocimiento de los empleados son vitales para mejorar los valores de la organización, fomentar la competencia amistosa, mejorar la felicidad y la satisfacción de los empleados, aumentar la satisfacción de los clientes y motivar a los empleados para que hagan un esfuerzo adicional.

Entendamos ahora los beneficios de las recompensas y el reconocimiento de los empleados y cómo afectan positivamente a una organización, independientemente de su ámbito y magnitud.

1. Impulso sin precedentes de la productividad

Incluso una mirada superficial a nuestra vida personal y profesional es lo suficientemente potente como para revelar el hecho axiomático de que lo que se premia se repite. Esto se debe, en primer lugar, a que las recompensas y el reconocimiento, en esencia, reconocen el acierto y la eficacia de la contribución de una persona.

Dado que es un reflejo de la mente sana repetir lo que es mejor y eficaz, no es de extrañar que haya innumerables estudios que señalen cómo las recompensas potencian la repetición de las tareas críticas. Su reflejo concreto en cifras demuestra aún más el caso sin lugar a dudas:

• La productividad y el rendimiento de los empleados son un 14% superiores en las organizaciones que practican regularmente las recompensas y el reconocimiento.
• El 69% de los empleados trabajarían más si sintieran que sus esfuerzos son mejor valorados y reconocidos.
• El 90% afirma que el reconocimiento les motiva a esforzarse más.

Además, hay que tener en cuenta que la cuenta de resultados de la empresa es la agradable beneficiaria de las vibraciones positivas que germina el reconocimiento. Bain & Company menciona que las mejores empresas son un 40% más productivas que el resto y tienen márgenes de explotación entre un 30% y un 50% superiores a los de sus pares del sector.

2. Sube la apuesta de la felicidad

Los empleados pasan más de 40 horas en el trabajo cada semana. Eso supone 2.000 horas al año. Naturalmente, su estado de ánimo en esas horas decidirá si serán un activo para usted o un pasivo ardiente. La solución, quizá la única, es hacerles felices. Una receta deliciosa y psicológicamente probada para la felicidad es el reconocimiento.

Así es como funciona:

• El hipotálamo y los receptores de dopamina de tu cerebro se ven afectados positivamente cuando alguien te reconoce y aprecia.
• Mientras que el hipotálamo se encarga de la producción de dopamina y se ocupa de otras funciones corporales esenciales, la dopamina es la sustancia química responsable de la sensación de felicidad y de la eliminación de la depresión.
• El reconocimiento activa el hipotálamo con regularidad, lo que se traduce en una mayor producción de dopamina y felicidad. Dado que la felicidad es el pegamento que nos mantiene más alerta, satisfechos, comprometidos y motivados, ayuda a aumentar la moral de los empleados.

3. Retiene a los mejores talentos

Desde la publicación de una descripción del puesto y la criba de montones de currículos hasta la entrevista de los candidatos y la negociación de los paquetes, el coste de encontrar al empleado adecuado siempre es incremental. Más o menos, el coste medio por contratación acaba en unos 4425 dólares.

Todos estos esfuerzos se esfuman en un abrir y cerrar de ojos si un empleado renuncia sin dar ninguna pista. Es un golpe doble, ya que el coste de la rotación también es alto. Como el reconocimiento hace que los empleados se sientan queridos y valorados, es el único antídoto contra esta miseria.

El hecho de que la falta de reconocimiento y compromiso contribuya a que el 44% de los empleados cambien de trabajo corrobora aún más la eficacia de este antídoto, junto con otras cifras positivas extraídas de un informe de la SHRM:

• El 69% afirma que las recompensas y el reconocimiento se encuentran entre los principales factores que hacen que los empleados permanezcan en sus actuales empresas.
• Un empleado reconocido tiene un 63% más de probabilidades de permanecer en su puesto de trabajo actual durante los próximos 3 a 6 meses.

4. Aumenta el compromiso de los empleados

Gallup descubrió que sólo un tercio de las personas han sentido que sus esfuerzos eran apreciados en los últimos siete días. Aunque no lo crea, el reconocimiento de los empleados y su compromiso comparten una relación simbiótica. Cuanto más reconocimiento reciban los empleados, más comprometidos estarán.

Cuanto más comprometidos estén, más reconocimiento obtendrán. El hecho es que el reconocimiento da sentido a las tareas y pensamientos que los empleados ponen en el trabajo, manteniéndolos emocional e intelectualmente pegados al trabajo.

El valor de los empleados comprometidos se mide siempre en oro, ya que los resultados positivos generados por ellos repercuten en todo lo que define el éxito de una organización.

Según un informe de Gallup sobre el compromiso y el rendimiento de los empleados, el desarrollo de equipos altamente comprometidos da lugar a resultados menos adversos, más favorables y un enorme éxito para su organización.

5. Mayor atracción por la reserva de talento

Los empleados de alto rendimiento quieren algo que vaya más allá del salario. Buscan un paquete completo que incluya estos factores esenciales: recompensas, reconocimiento, compensación, beneficios y un entorno de trabajo saludable.

Los programas de reconocimiento de los empleados son una de las principales razones por las que los profesionales eligen unirse a una empresa. Si no se planifica y se pone en marcha un programa adecuado de R&R, no se podrá atraer a los mejores talentos.

Las remuneraciones elevadas y las funciones estimulantes no son los únicos factores que atraen el talento. Los candidatos evalúan dos aspectos fundamentales: la cultura de la empresa y la profundidad de las relaciones entre empleados, directivos y compañeros.

¿No nos crees? Entonces consulta este informe de investigación de Glassdoor.

Dado que el mundo aún no ha visto una forma mejor, más agradable y humana que el reconocimiento para sanear las relaciones en el lugar de trabajo, puede convertirse seriamente en el imán clave que atraiga a los mejores talentos del mercado local e internacional.

6. Un aumento orgánico de la promoción de los empleados

A los empleados que no son suficientemente reconocidos les resulta difícil comprender y narrar lo que hace que su organización sea digna de mención. El desconocimiento constante de su duro trabajo puede hacerles creer que el favoritismo es generalizado y que la equidad no existe.

No es una coincidencia que los empleados reconocidos tengan 2,6 veces más probabilidades de pensar que los ascensos son justos. Naturalmente, solo los que creen que la empresa es honesta estarán dispuestos a convertirse en el megáfono de los esfuerzos de las empresas por construir una marca de empleador sólida.

7. Incubar la innovación

En un estudio destinado a descifrar qué fomenta la innovación en los lugares de trabajo, la Universidad de Monash y la Universidad de LaTrobe (Australia) descubrieron que cuanto mejor tratan los empresarios a sus empleados, mayor es la cantidad y la calidad de las ideas rompedoras.

El hecho es que la innovación es un fenómeno orgánico que hay que engatusar más que extraer. Por lo tanto, es el resultado de un entorno positivo, seguro, alentador y agradecido. Como el reconocimiento cumple con todos los requisitos previos del ket, una gran cantidad de estudios ha respaldado esta afirmación de que la innovación aumenta.

8. Inculca el significado y el propósito

El 57% de los jóvenes estadounidenses ansían participar en algo que marque una diferencia tangible en la sociedad es un testimonio de la incesante búsqueda de sentido y propósito del hombre. Los empleados no son una excepción y la mejor manera de inculcarles este sentido es hacerles comprender cómo sus contribuciones son vitales para dar forma al panorama general de una organización mediante el reconocimiento oportuno.

Tenga en cuenta que es fácil dejarse llevar por el ajetreo diario del trabajo de oficina y los asuntos familiares. El agradecimiento a través de recompensas y reconocimientos recuerda a los empleados que todos marchan hacia la misma misión crítica, y que cada individuo es igualmente valioso.

9. Mayor y mejor experiencia del cliente

Cuando Deloitte encuestó a ejecutivos de todo el mundo, el 80% señaló la experiencia de los empleados (EX) como un factor esencial o significativo para la estrategia empresarial. La razón que subyace a esta importancia abrumadoramente aceptada de la EX es un simple hecho: la experiencia del empleado es la propia experiencia del cliente.

Cuando los empleados reciben un buen trato y un trato humano, esto les permite comprometerse con su trabajo y contribuye a un propósito mayor. Van más allá de la llamada del deber y trasladan ese sentimiento a los clientes. Recuerde que nada enciende el sentido y el compromiso de los empleados que el reconocimiento eufórico en su forma más superficial o grandiosa.

10. Compensar sutilmente la soledad en el trabajo

Los expertos ya están haciendo saltar las alarmas sobre cómo el trabajo desde casa (tras la pandemia) ha arrojado a los empleados a los oscuros pasillos de la soledad y el aislamiento. Además, el hábito de "fumar" de la era moderna ha llegado hasta el punto de que el ex cirujano general de EE.UU. Vivek Murthy lo calificó como "la patología más común".

La soledad afecta negativamente al bienestar físico y mental de los empleados, provocando unos costes laborales estratosféricos. Se deriva del hecho de que los trabajadores más solitarios son menos productivos, más propensos a renunciar antes del tiempo estipulado y se sienten menos satisfechos con sus trabajos, lo que cuesta a los empleadores hasta 45.000 millones de libras al año.

El apoyo social, pues, aparece como la única bala de plata. Los resultados de la investigación sacan a la luz cómo las conversaciones de corazón a corazón con los colegas, las palabras de elogio y el reconocimiento de los compañeros pueden crear vínculos duraderos entre las personas. Con el tiempo, estos empujones prosociales se convertirán en las piedras angulares de una cultura laboral más sana, solidaria y colaborativa.

Teniendo en cuenta todos estos efectos elementales y de futuro del reconocimiento, no es descabellado afirmar que el reconocimiento de los empleados mejorará el rendimiento en el lugar de trabajo, más que las recompensas económicas. Marca la mayoría de las casillas que son indicadores vitales de rendimiento de cualquier organización.

Resumiendo esta sección, esto es lo que debes saber:

Ejemplos de empresas que crean un impacto con su programa de recompensas y reconocimiento a los empleados

Descubra cómo Ideas Collide y Sherwoods crean un impacto masivo a través de sus programas únicos de recompensa y reconocimiento de los empleados.

1. Las ideas chocan

Ideas Collide, una agencia de diseño, mejoró mercurialmente la moral de los empleados mediante la aplicación estratégica de un programa de reconocimiento de los empleados.

Conscientes de que las contribuciones individuales de los empleados pueden perderse en los grandes proyectos, Ideas Collide añadió un programa de reconocimiento y recompensas, que les permitió destacar las contribuciones diarias y nominar a los empleados para diversos premios.

Un resultado agradable, Ideas Collide observó un aumento del 65% en el reconocimiento de los empleados. Curiosamente, el 92% de los empleados se sintieron reconocidos por sus compañeros, y el 84% declaró sentirse reconocido por su jefe.

2. Sherwoods

La empresa británica de servicios contables Sherwoods cuenta con una plantilla repartida en cinco sedes distintas. Aunque los empleados trabajan juntos, rara vez tienen suficiente tiempo de contacto, lo que hace que los empleados se sientan aislados y distanciados.

Como último recurso, pusieron en marcha un programa de reconocimiento entre compañeros, con el que consiguieron el 100% de compromiso de los empleados, ya que el equipo se envió 947 tarjetas electrónicas de ánimo en 18 meses.

La importancia del reconocimiento en cifras

Veamos algunos datos sobre cómo una cultura de reconocimiento puede influir positivamente en el éxito de una organización.

Según Deloitte:

• Las organizaciones con una cultura de reconocimiento tienen un 31% menos de rotación voluntaria que las que no la tienen.
• Las organizaciones con un reconocimiento sofisticado tienen 12 veces más probabilidades de obtener resultados empresariales positivos.

Según SHRM:

• Las organizaciones que practican una cultura de reconocimiento experimentan un 28,6% menos de niveles de frustración que las que no lo hacen.
• Cuando las empresas dedican el 1% de la nómina al reconocimiento, el 85% nota un impacto positivo en el compromiso de los empleados.

Según Psicometría:

• A la pregunta de qué podrían hacer más los líderes para mejorar el compromiso, el 58% respondió: "dar más reconocimiento".

El reconocimiento es ahora más importante que nunca. Pero las empresas siguen teniendo problemas con él.

A pesar de los indiscutibles beneficios que el reconocimiento de los empleados otorga a las organizaciones, está claro que las empresas siguen luchando por crear una cultura de la gratitud. Una encuesta reveló que el 65% de los empleados no ha recibido reconocimiento por su buen trabajo en el último año.

Para añadir sal a la herida, el 59% de los empleados cree que una menor conexión humana les provoca ansiedad y aislamiento. Esta tristeza se ha agravado aún más debido a las formas de trabajo híbridas y a distancia.

Si no está seguro de por dónde empezar y de cómo introducirse en la cultura del agradecimiento, Emplus puede ser un buen punto de partida.

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