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Los empleados del comercio minorista son el alma de cualquier tienda de éxito. A menudo son el primer punto de contacto de los clientes, y su rendimiento puede ser decisivo para la experiencia de compra. Mantenerlos motivados es fundamental para el éxito de su negocio. A estudio del Foro Económico Mundial ha demostrado que los empleados motivados son probablemente un 31% más productivos y tienen un 37% más de ventas.
Dado que los trabajadores de primera línea representan a la marca y repercuten directamente en la satisfacción del cliente y en las cifras de ventas, motivarlos tiene prioridad, opina un estudio de la Universidad de Oxford. Los empleados motivados son más propensos a hacer un esfuerzo adicional, prestar un servicio excepcional al cliente y seguir comprometidos con su trabajo.
El sector minorista tiene una de las tasas de rotación de empleados más altas en comparación con otros sectores. En Estados Unidos, las tasas de rotación superan a menudo el 60%, y algunas estimaciones sugieren que se acerca al 100% en el caso de los trabajadores minoristas a tiempo parcial.
En este blog, profundizaremos en estrategias eficaces y enfoques únicos para liberar el potencial sin explotar de su personal de venta al por menor, garantizando que permanezcan motivados, comprometidos y dispuestos a contribuir a la prosperidad de su tienda.
Tanto si es usted director de un comercio como si es un empleado que busca formas de levantar la moral, encontrará valiosas ideas para crear un equipo dinámico y motivado.
Vamos a sumergirnos.
10 estrategias para motivar a los empleados del comercio minorista
Motivar a los empleados del comercio minorista es crucial para ofrecer un excelente servicio al cliente, mejorar las ventas y fomentar un entorno de trabajo positivo. He aquí algunas estrategias de eficacia probada para motivar a los empleados del comercio minorista y garantizar que sigan comprometidos y sean productivos.
1. Incentivos gamificados
Convierta las tareas cotidianas en un juego o una competición. La gamificación aprovecha el deseo natural de competición, logro y reconocimiento. Mediante la creación de concursos de ventas, tablas de clasificación o programas de recompensas basados en el rendimiento, los empresarios pueden implicar y motivar a los empleados del comercio minorista de una forma divertida e interactiva.
Starbucks implantó el programa "Starbucks Rewards" no sólo para clientes, sino también para empleados. Los baristas pueden ganar "estrellas" por vender productos más caros, mostrar un servicio al cliente ejemplar o completar módulos de formación.
Coleccionar estrellas permite a los empleados alcanzar determinados niveles, lo que conlleva recompensas y reconocimiento, que pueden ser tanto intrínsecos como tangibles.
2. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuos
Ofrezca oportunidades constantes para que los empleados aprendan, crezcan y avancen dentro de la empresa. Puede ser a través de sesiones de formación, talleres o incluso cursos que les ayuden a perfeccionar sus habilidades o a aprender otras nuevas.
Esto beneficia a la empresa porque los trabajadores están mejor cualificados y aumenta la moral y la motivación de los empleados, que se sienten valorados y ven una vía clara de crecimiento dentro de la organización.
Apple es conocida por sus amplios programas de formación para empleados. Los nuevos empleados del sector minorista, o "Especialistas", comienzan con una formación de varios días en la que aprenden sobre la empresa, sus productos y la importancia de la atención al cliente.
Apple no se limita a la formación sobre productos o ventas, sino que se centra en enriquecer las habilidades de comunicación y resolución de problemas de sus empleados, asegurándose de que puedan enfrentarse a diversas situaciones con los clientes. Este enfoque de aprendizaje continuo ayuda a los empleados a sentirse valorados y preparados, lo que aumenta su motivación y su fidelidad a la marca.
3. Programas de descuentos y beneficios para empleados
Los minoristas pueden hacer que sus empleados se sientan especiales y valorados ofreciéndoles descuentos en productos o programas de beneficios exclusivos. Esto motiva a los empleados al darles un interés personal en los productos que venden y fomentar una conexión y una lealtad más profundas hacia la marca.
The Gap y sus filiales, como Banana Republic y Old Navy, ofrecen a sus empleados importantes descuentos en productos de la tienda. Este tipo de beneficio incentiva a los empleados y los convierte en embajadores de la marca, ya que a menudo visten o utilizan los productos que venden, lo que crea una conexión más auténtica con los clientes.
4. Retroalimentación abierta y toma de decisiones inclusiva
Los empleados suelen conocer de primera mano la realidad sobre el terreno y pueden aportar información valiosa sobre las operaciones, las preferencias de los clientes y las posibles mejoras.
Al crear un entorno en el que los empleados sientan que su opinión se valora y puede influir en las decisiones, los minoristas pueden aumentar la motivación y cultivar un sentimiento de propiedad entre el personal.
Nordstrom, empresa de renombre en el sector minorista, siempre ha mantenido una cultura de comunicación abierta. Animan a los empleados a compartir opiniones e ideas independientemente de su rango o función.
Esto ha dado lugar a diversas mejoras operativas y ha fomentado una cultura en la que los empleados se sienten realmente partícipes del éxito de la empresa.
5. Programas de reconocimiento entre iguales
Más allá del reconocimiento de arriba abajo, permitir que los compañeros se reconozcan y celebren entre sí puede fomentar un sentimiento de camaradería y motivación. Los empleados pueden nominar a sus compañeros para "Empleado de la semana/del mes" o utilizar un sistema de puntos en el que los compañeros pueden darse puntos entre sí por el trabajo en equipo, la excelencia en el servicio al cliente o las ideas innovadoras. Estos puntos pueden canjearse posteriormente por recompensas.
Whole Foods ha implantado con éxito un proceso de revisión por pares en el que los equipos evalúan si un nuevo empleado debe superar su período de prueba. Este enfoque impulsado por los compañeros garantiza que todos tengan voz y voto en la creación de su equipo y motiva de forma natural a los empleados a trabajar en colaboración y de forma solidaria.
6. Espacios de descanso creativos
Renovar la tradicional sala de descanso para convertirla en un espacio más relajante y atractivo puede ser una motivación única. Considera la posibilidad de introducir elementos como asientos cómodos, plantas, juegos de mesa o incluso una pequeña biblioteca.
La idea es ofrecer a los empleados un auténtico descanso mental que les rejuvenezca para el resto de su turno. Esto demuestra preocupación por su bienestar y también puede aumentar la moral y la productividad.
LUSH cree en el poder de un espacio de trabajo cómodo y atractivo. Muchas de sus tiendas han renovado las salas de descanso tradicionales para convertirlas en espacios que reflejan la identidad divertida y ética de la marca.
Con colores vivos, asientos cómodos e incluso algo de "diversión y juegos", los empleados pueden desconectar, refrescarse y volver al trabajo con energías renovadas.
7. Oportunidades de formación cruzada
Permita que los empleados aprendan funciones que van más allá de la descripción de su puesto. Permitir que un cajero conozca el almacén o que un dependiente se adentre en el merchandising visual amplía sus conocimientos y rompe la monotonía de su trabajo diario.
Esta variedad puede revigorizar su pasión por el comercio minorista, proporcionarles una comprensión más amplia del negocio y ofrecerles posibles vías de promoción.
IKEA suele rotar a sus empleados por los distintos departamentos. Este enfoque garantiza que los miembros del personal comprendan las operaciones de la empresa de forma exhaustiva.
Los empleados lo agradecen, ya que añade variedad a sus funciones y les proporciona un conjunto de competencias más amplio, lo que hace que sus funciones laborales sean más dinámicas y satisfactorias.
8. Programas de crecimiento personal y bienestar
Reconociendo que el bienestar de un empleado afecta directamente a su rendimiento y motivación, ofrezca programas centrados en el crecimiento personal y el bienestar. Esto podría ir desde talleres sobre gestión del estrés, clases de yoga después de los turnos o incluso proporcionar recursos sobre planificación financiera.
Mostrando preocupación por el bienestar integral de los empleados, los minoristas pueden fomentar una mayor lealtad y motivación.
Patagonia, minorista de ropa para actividades al aire libre, ofrece a sus empleados beneficios únicos que subrayan su compromiso con el bienestar y el crecimiento personal. Entre ellas, clases de yoga, una cafetería ecológica e incluso la posibilidad de disfrutar de tiempo libre remunerado para hacer voluntariado.
Su interés por garantizar el bienestar de sus empleados ha creado una plantilla motivada y profundamente alineada con los valores de la empresa.
9. Participar en recompensas por comentarios de "compradores misteriosos".
Implemente un programa de "comprador misterioso" en el que los empleados no sepan cuándo pueden estar sirviendo a un evaluador secreto. Una vez realizadas las evaluaciones, en lugar de centrarse únicamente en las áreas de mejora, ofrezca recompensas a los empleados o equipos que destaquen en estas evaluaciones.
Esperar un reconocimiento positivo de una evaluación desconocida puede motivar a los empleados a rendir al máximo de forma constante.
La cadena internacional británica de bocadillerías Pret A Manger recurre a compradores misteriosos que visitan cada tienda semanalmente. Si una tienda recibe una evaluación sobresaliente, todos sus empleados reciben una bonificación. Este planteamiento fomenta un servicio excelente y constante y favorece el espíritu de equipo, ya que todos se benefician del esfuerzo colectivo.
10. Poner en marcha "Proyectos Pasión"
Conceda a los empleados unas horas al mes para trabajar en un "proyecto de pasión" relacionado con el comercio minorista de su elección. Puede ser el diseño de un nuevo escaparate, la organización de un acto de ayuda a la comunidad o incluso la creación de una nueva campaña de marketing en la tienda.
Estos proyectos permiten a los empleados canalizar su creatividad, sentirse dueños de la empresa y contribuir directamente al ambiente de la tienda o a la reputación de la comunidad.
Aunque no se trata de una empresa minorista tradicional, la famosa política del "20% de tiempo" de Google permitía a los empleados dedicar un día a la semana a trabajar en un proyecto no relacionado con su trabajo principal.
Esta política creó algunos de sus mejores productos, como Gmail. Los minoristas pueden adoptar un enfoque similar a menor escala, dejando que los empleados trabajen en proyectos que les apasionen y que puedan beneficiar a la tienda.
Estas estrategias únicas se centran en los aspectos más suaves de la motivación, que a menudo se pasan por alto, haciendo hincapié en el respeto mutuo entre compañeros y en auténticos descansos para rejuvenecer.
Al invertir en ellos, los minoristas pueden conseguir un modelo de motivación de los empleados más holístico, que aumente la satisfacción laboral y mejore el rendimiento.
Clothing retail H&M improves rewarding efficiencies with Xoxoday Plum
H&M, a prominent global fashion company boasting over 171,000 employees and operating in more than 73 locations, was keen on optimizing its employee reward system. Seeking a more efficient and universally accepted mechanism, the company evaluated the services of Xoxoday.
Desafíos
- El sistema de recompensas existente sólo ofrecía recompensas en metálico, que se acumulaban con el salario del empleado. Esto complicaba la logística y suponía aplicar un tipo impositivo fijo a la recompensa, lo que disminuía su valor.
- Los empleados in situ, que constituían una parte considerable de la plantilla, tuvieron que hacer frente a la devaluación de sus retribuciones debido a los tipos de conversión de divisas y a los impuestos adicionales.
Solution with Xoxoday Plum
- Xoxoday Plum introduced a point-based reward system. The system was simple and efficiently reduced the overheads related to reward allocation, tax processing, and salary processing.
- With Xoxoday's system, the company could offer multiple types of rewards, such as performance-based awards, tenure awards, and team awards.
- La plataforma ofrecía diversas opciones de canje, como experiencias, cheques regalo y ventajas, que respondían a los distintos intereses de los empleados.
Resultados
- Los empleados disponían ahora de una amplia gama de opciones de recompensa, lo que provocó un aumento de la participación en los programas de recompensa.
- Xoxoday's system offered tax savings, ensuring employees received the full value of their rewards.
- El proceso de nominación y concesión de premios se racionalizó, lo que permitió nominar al 52% de los empleados y premiar al 10% en el último ejercicio.
- Los empleados in situ disfrutaron de recompensas adaptadas a su geografía e intereses, lo que impulsó significativamente su participación.
- Feedback collected through "litmus score" tests showed that most employees favored the Xoxoday Plum program, marking a clear improvement in the company's rewarding efficiency.
Conclusión
Motivar a los empleados del comercio minorista es un proceso continuo que requiere una combinación de estrategias, como una comunicación clara, reconocimiento, formación, un entorno de trabajo positivo y una remuneración competitiva.
Al invertir en el bienestar y el crecimiento de sus empleados, puede crear un equipo de minoristas motivado y comprometido que contribuya al éxito de su empresa. Recuerde que los empleados motivados son más propensos a ofrecer un excelente servicio al cliente y a impulsar las ventas, lo que en última instancia beneficia a su cuenta de resultados.
