Cara Memotivasikan Pekerja Runcit: 9 Strategi untuk Memastikan Rak & Semangat Mereka Tinggi

Pekerja runcit adalah nadi mana-mana kedai yang berjaya. Mereka sering menjadi titik hubungan pertama pelanggan, dan prestasi mereka boleh membuat atau memecahkan pengalaman membeli-belah. Memastikan mereka bermotivasi adalah yang paling penting untuk kejayaan perniagaan anda. Satu kajian oleh Forum Ekonomi Dunia telah menunjukkan bahawa pekerja bermotivasi mungkin 31% lebih produktif dan mempunyai jualan 37% lebih tinggi. 

Oleh kerana pekerja barisan hadapan mewakili jenama dan memberi kesan langsung kepada kepuasan pelanggan dan angka jualan, memotivasi mereka diutamakan, opines satu kajian oleh University of Oxford. Pekerja runcit yang bermotivasi lebih cenderung untuk pergi lebih jauh, menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, dan tetap komited terhadap peranan mereka.

Industri runcit mempunyai salah satu kadar perolehan pekerja tertinggi berbanding sektor lain. Di A.S., kadar perolehan sering melebihi 60%, dengan beberapa anggaran menunjukkan ia lebih hampir kepada 100% untuk pekerja runcit sambilan.

Dalam blog ini, kami akan menyelidiki strategi yang berkesan dan pendekatan unik untuk membuka kunci potensi tenaga kerja runcit anda yang belum diterokai, memastikan mereka tetap bermotivasi, terlibat, dan bersedia untuk menyumbang kepada kemakmuran kedai anda.

Sama ada anda seorang pengurus runcit atau pekerja yang mencari cara untuk meningkatkan semangat, anda akan mendapat pandangan berharga untuk mewujudkan pasukan runcit yang bertenaga dan bermotivasi.

Mari selami!

10 Strategi untuk memotivasikan pekerja runcit

Memotivasikan pekerja runcit adalah penting untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, meningkatkan jualan, dan memupuk persekitaran kerja yang positif. Berikut adalah beberapa strategi yang dicuba dan benar untuk memotivasi pekerja runcit dan memastikan mereka kekal terlibat dan produktif.

1. Insentif gamified

Hidupkan tugas harian menjadi permainan atau persaingan. Gamification memanfaatkan keinginan semula jadi untuk persaingan, pencapaian, dan pengiktirafan. Dengan menubuhkan pertandingan jualan, papan pendahulu, atau program ganjaran berdasarkan prestasi, majikan boleh melibatkan diri dan memotivasi pekerja runcit dengan cara yang menyeronokkan dan interaktif.

Starbucks melaksanakan program "Starbucks Rewards" bukan sahaja untuk pelanggan tetapi juga untuk pekerja. Barista boleh mendapat "bintang" untuk produk up-selling, memaparkan perkhidmatan pelanggan yang teladan, atau melengkapkan modul latihan.

Mengumpul bintang membolehkan pekerja mencapai tahap tertentu, yang membawa kepada ganjaran dan pengiktirafan, yang boleh menjadi intrinsik dan ketara.

2. Peluang pembelajaran dan pembangunan berterusan

Menawarkan peluang yang konsisten untuk pekerja belajar, berkembang, dan maju dalam syarikat. Ini boleh melalui sesi latihan, bengkel, atau kursus yang membantu mereka memperbaiki kemahiran mereka atau belajar yang baru.

Ini memberi manfaat kepada syarikat melalui pekerja berkemahiran yang lebih baik dan meningkatkan semangat dan motivasi pekerja kerana mereka merasa dihargai dan melihat jalan yang jelas untuk pertumbuhan dalam organisasi.

Apple terkenal dengan program latihan pekerjanya yang luas. Pekerja runcit baru, atau "Pakar", bermula dengan latihan berbilang hari di mana mereka belajar tentang syarikat, produknya, dan kepentingan perkhidmatan pelanggan.

Apple tidak hanya berhenti di latihan produk atau jualan; Mereka memberi tumpuan kepada memperkayakan komunikasi pekerja mereka dan kemahiran menyelesaikan masalah, memastikan mereka dapat menangani pelbagai senario pelanggan. Pendekatan pembelajaran berterusan ini membantu pekerja berasa dihargai dan bersedia, yang membawa kepada peningkatan motivasi dan kesetiaan kepada jenama.

3. Program diskaun dan faedah pekerja

Peruncit boleh membuat pekerja mereka berasa istimewa dan dihargai dengan menawarkan diskaun pekerja ke atas produk atau program faedah eksklusif. Ini mendorong pekerja dengan memberi mereka kepentingan peribadi dalam produk yang mereka jual dan memupuk hubungan dan kesetiaan yang lebih mendalam kepada jenama.

The Gap dan anak-anak syarikatnya, seperti Banana Republic dan Old Navy, menawarkan pekerja diskaun yang besar untuk barangan kedai. Manfaat seperti ini memberi insentif kepada pekerja dan menjadikan mereka duta jenama, kerana mereka sering memakai atau menggunakan produk yang mereka jual, membina hubungan yang lebih tulen dengan pelanggan.

4. Maklum balas terbuka dan pengambilan keputusan yang inklusif

Pekerja sering mempunyai pengetahuan langsung tentang realiti tanah dan dapat memberikan pandangan berharga mengenai operasi, keutamaan pelanggan, dan peningkatan yang berpotensi.

Dengan mewujudkan persekitaran di mana pekerja merasakan maklum balas mereka dihargai dan boleh mempengaruhi keputusan, peruncit dapat meningkatkan motivasi dan memupuk rasa pemilikan di kalangan kakitangan.

Nordstrom, nama terkenal dalam sektor runcit, sentiasa menegakkan budaya komunikasi terbuka. Mereka menggalakkan pekerja untuk berkongsi maklum balas dan idea tanpa mengira pangkat atau peranan mereka.

Ini telah membawa kepada pelbagai penambahbaikan operasi dan telah memupuk budaya di mana pekerja merasakan mereka mempunyai kepentingan sebenar dalam kejayaan syarikat.

5. Program pengiktirafan rakan ke rakan

Di luar pengiktirafan top-down, membolehkan rakan sekerja mengenali dan meraikan satu sama lain dapat memupuk rasa keakraban dan motivasi. Pekerja boleh mencalonkan rakan sebaya mereka untuk "Pekerja Minggu / Bulan" atau menggunakan sistem titik di mana rakan sebaya boleh memberikan mata antara satu sama lain untuk kerja berpasukan, kecemerlangan perkhidmatan pelanggan, atau idea inovatif. Mata ini kemudiannya boleh ditebus untuk ganjaran.

Whole Foods telah berjaya melaksanakan proses semakan rakan sebaya di mana pasukan menilai sama ada pekerja baru harus bergerak melebihi tempoh percubaan mereka. Pendekatan yang didorong oleh rakan sebaya ini memastikan semua orang mempunyai suara dalam membina pasukan mereka dan secara semula jadi mendorong pekerja untuk bekerja secara kolaboratif dan menyokong.

6. Ruang rehat kreatif

Merombak bilik rehat tradisional ke ruang yang lebih santai dan menarik boleh menjadi motivator yang unik. Pertimbangkan untuk memperkenalkan elemen seperti tempat duduk yang selesa, tumbuh-tumbuhan, permainan papan, atau perpustakaan kecil.

Ideanya adalah untuk menawarkan pekerja rehat mental yang tulen, meremajakan mereka untuk peralihan mereka yang lain. Ini menunjukkan penjagaan kesejahteraan mereka dan juga boleh meningkatkan semangat dan produktiviti.

LUSH percaya pada kuasa ruang kerja yang selesa dan menarik. Banyak lokasi runcit mereka telah merombak bilik rehat tradisional ke ruang yang mencerminkan identiti jenama yang menyeronokkan dan beretika.

Dengan warna-warna yang bersemangat, tempat duduk yang selesa, dan juga beberapa "keseronokan dan permainan", pekerja boleh memutuskan sambungan, menyegarkan, dan kembali bekerja dengan tenaga yang diperbaharui.

7. Peluang latihan silang

Benarkan pekerja mempelajari peranan di luar huraian kerja mereka yang ditetapkan. Dengan membiarkan juruwang mengalami bilik stok atau rakan jualan menyelidiki perdagangan visual, anda mengembangkan set kemahiran mereka dan memecahkan monotoni peranan harian mereka.

Pelbagai ini dapat menghidupkan semula semangat mereka untuk runcit, memberi mereka pemahaman yang lebih luas tentang perniagaan, dan menyediakan laluan yang berpotensi untuk kemajuan.

IKEA sering memutarkan kakitangannya melalui jabatan yang berbeza. Pendekatan ini memastikan bahawa kakitangan memahami operasi syarikat secara komprehensif.

Pekerja menghargai ini kerana ia menambah kepelbagaian peranan mereka dan memberi mereka set kemahiran yang lebih luas, menjadikan peranan pekerjaan mereka lebih dinamik dan memuaskan.

8. Program pertumbuhan dan kesejahteraan peribadi

Menyedari bahawa kesejahteraan pekerja secara langsung mempengaruhi prestasi dan motivasi mereka, menawarkan program yang berpusat pada pertumbuhan dan kesejahteraan peribadi. Ini boleh terdiri daripada bengkel mengenai pengurusan tekanan, kelas yoga selepas syif, atau bahkan menyediakan sumber mengenai perancangan kewangan.

Dengan menunjukkan keprihatinan terhadap kesejahteraan pekerja secara holistik, peruncit dapat memupuk kesetiaan dan motivasi yang lebih mendalam.

Patagonia, peruncit pakaian luar, menawarkan pekerjanya faedah unik yang menekankan komitmennya terhadap kesejahteraan dan pertumbuhan peribadi. Antaranya ialah kelas yoga, kafe organik di lokasi, dan juga peluang untuk mengambil cuti berbayar untuk menjadi sukarelawan.

Tumpuan mereka untuk memastikan kesejahteraan pekerja mereka telah mewujudkan tenaga kerja yang bermotivasi sejajar dengan nilai-nilai syarikat.

9. Terlibat dalam Ganjaran Maklum Balas "Pembeli Misteri"

Melaksanakan program "Pembeli Misteri" di mana pekerja tidak menyedari bila mereka mungkin melayani penilai rahsia. Setelah penilaian dilakukan, bukan hanya memberi tumpuan kepada bidang penambahbaikan, menawarkan ganjaran kepada pekerja atau pasukan yang cemerlang dalam penilaian ini.

Mengharapkan pengiktirafan positif daripada penilaian yang tidak diketahui dapat mendorong pekerja untuk melakukan yang terbaik secara konsisten.

Rangkaian kedai sandwic antarabangsa British, Pret A Manger, menggunakan pembeli misteri untuk mengunjungi setiap kedai setiap minggu. Sekiranya kedai menerima penilaian yang luar biasa, setiap pekerja di kedai itu mendapat bonus. Pendekatan ini menggalakkan perkhidmatan cemerlang yang konsisten dan memupuk semangat berpasukan, kerana semua orang mendapat manfaat daripada usaha kolektif.

10. Melaksanakan "Projek Semangat"

Benarkan pekerja beberapa jam setiap bulan untuk bekerja pada "projek semangat" berkaitan runcit pilihan mereka. Ini boleh mereka bentuk paparan tetingkap baharu, menganjurkan acara jangkauan komuniti, atau bahkan membuat kempen pemasaran dalam kedai baharu.

Projek-projek sedemikian membolehkan pekerja menyalurkan kreativiti mereka, merasakan rasa pemilikan, dan secara langsung menyumbang kepada suasana kedai atau reputasi komuniti.

Walaupun bukan syarikat runcit tradisional, dasar "masa 20%" Google yang terkenal membolehkan pekerja menghabiskan satu hari seminggu bekerja pada projek yang tidak berkaitan dengan pekerjaan utama mereka.

Dasar ini mencipta beberapa produk terbaiknya, seperti Gmail. Peruncit boleh menggunakan pendekatan yang sama pada skala yang lebih kecil, membiarkan pekerja bekerja pada projek yang mereka minati yang boleh memberi manfaat kepada kedai.

Strategi unik ini memberi tumpuan kepada aspek motivasi yang sering diabaikan, lebih lembut, menekankan saling menghormati di kalangan rakan sebaya dan rehat yang tulen untuk meremajakan.

Dengan melabur dalam hal ini, peruncit boleh mencapai model motivasi pekerja yang lebih holistik, meningkatkan kepuasan kerja dan prestasi yang lebih baik.

Clothing retail H&M improves rewarding efficiencies with Xoxoday Plum

H&M, a prominent global fashion company boasting over 171,000 employees and operating in more than 73 locations, was keen on optimizing its employee reward system. Seeking a more efficient and universally accepted mechanism, the company evaluated the services of Xoxoday.

Cabaran

• Sistem ganjaran yang sedia ada hanya memberikan ganjaran tunai, yang dipenuhi dengan gaji pekerja. Ini merumitkan logistik dan bermaksud bahawa kadar cukai rata digunakan untuk ganjaran, mengurangkan nilainya.
• Pekerja di lokasi, yang membentuk sebahagian besar tenaga kerja, menghadapi penurunan nilai ganjaran mereka kerana kadar penukaran mata wang dan cukai tambahan.

Solution with Xoxoday Plum

• Xoxoday Plum introduced a point-based reward system. The system was simple and efficiently reduced the overheads related to reward allocation, tax processing, and salary processing.
• With Xoxoday's system, the company could offer multiple types of rewards, such as performance-based awards, tenure awards, and team awards.
• Platform ini menyediakan pelbagai pilihan penebusan seperti pengalaman, baucar hadiah, dan faedah, memenuhi pelbagai minat pekerja.

Hasil

• Pekerja kini mempunyai pelbagai pilihan ganjaran, yang membawa kepada peningkatan penyertaan dalam program ganjaran.
• Xoxoday's system offered tax savings, ensuring employees received the full value of their rewards.
• Proses pencalonan dan penganugerahan menjadi diperkemas, menyebabkan 52% daripada semua pekerja dicalonkan dan 10% memenangi anugerah pada tahun fiskal yang lalu.
• Pekerja di lokasi menikmati ganjaran yang disesuaikan sesuai dengan geografi dan minat mereka, dengan ketara meningkatkan penyertaan mereka.
• Feedback collected through "litmus score" tests showed that most employees favored the Xoxoday Plum program, marking a clear improvement in the company's rewarding efficiency.

Kesimpulan

Memotivasi pekerja runcit adalah proses berterusan yang memerlukan gabungan strategi, termasuk komunikasi yang jelas, pengiktirafan, latihan, persekitaran kerja yang positif, dan pampasan yang kompetitif.

Dengan melabur dalam kesejahteraan dan pertumbuhan pekerja anda, anda boleh mewujudkan pasukan runcit yang bermotivasi dan terlibat yang menyumbang kepada kejayaan perniagaan anda. Ingat bahawa pekerja yang bermotivasi lebih cenderung untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan mendorong penjualan, akhirnya memberi manfaat kepada keuntungan anda.