Comment motiver les employés du commerce de détail : 9 stratégies pour garder leurs étagères et leur moral au beau fixe

Les employés du commerce de détail sont l'élément vital de tout magasin prospère. Ils sont souvent le premier point de contact avec les clients et leur performance peut faire ou défaire l'expérience d'achat. Il est primordial de les motiver pour assurer le succès de votre entreprise. A étude du Forum économique mondial a montré que les employés motivés sont susceptibles d'être 31 % plus productifs et de réaliser des ventes 37 % plus élevées. 

Les travailleurs de première ligne représentent la marque et ont un impact direct sur la satisfaction des clients et les chiffres de vente. étude de l'Université d'Oxford. Les employés du commerce de détail motivés sont plus enclins à se surpasser, à fournir un service à la clientèle exceptionnel et à rester engagés dans leur rôle.

Le secteur du commerce de détail présente l'un des taux de rotation du personnel les plus élevés par rapport à d'autres secteurs. Aux États-Unis, les taux de rotation dépassent souvent 60 %, certaines estimations suggérant qu'ils sont plus proches de 100 % pour les travailleurs à temps partiel du commerce de détail.

Dans ce blog, nous allons nous pencher sur des stratégies efficaces et des approches uniques pour libérer le potentiel inexploité de votre personnel de vente au détail, en veillant à ce qu'il reste motivé, engagé et prêt à contribuer à la prospérité de votre magasin.

Que vous soyez directeur d'une entreprise de vente au détail ou employé cherchant des moyens de remonter le moral des troupes, vous trouverez des informations précieuses pour créer une équipe de vente au détail dynamique et motivée.

Plongeons-y !

10 stratégies pour motiver les employés du commerce de détail

Il est essentiel de motiver les employés du commerce de détail pour offrir un excellent service à la clientèle, améliorer les ventes et favoriser un environnement de travail positif. Voici quelques stratégies éprouvées pour motiver les employés du commerce de détail et s'assurer qu'ils restent engagés et productifs.

1. Incitations ludiques

Transformez les tâches quotidiennes en jeu ou en compétition. La gamification exploite le désir naturel de compétition, de réussite et de reconnaissance. En mettant en place des concours de vente, des classements ou des programmes de récompense basés sur les performances, les employeurs peuvent impliquer et motiver les employés du commerce de détail d' une manière amusante et interactive.

Starbucks a mis en place le programme "Starbucks Rewards" non seulement pour les clients, mais aussi pour les employés. Les baristas peuvent gagner des "étoiles" en vendant des produits à la hausse, en faisant preuve d'un service à la clientèle exemplaire ou en suivant des modules de formation.

La collecte d'étoiles permet aux employés d'atteindre certains niveaux, ce qui conduit à des récompenses et à une reconnaissance, qui peuvent être à la fois intrinsèques et tangibles.

2. Possibilités d'apprentissage et de développement continus

Offrez régulièrement aux employés des possibilités d'apprentissage, de développement et d'avancement au sein de l'entreprise. Il peut s'agir de sessions de formation, d'ateliers ou même de cours qui les aident à affiner leurs compétences ou à en acquérir de nouvelles.

L'entreprise bénéficie ainsi de travailleurs plus qualifiés et le moral et la motivation des employés s'en trouvent renforcés, car ils se sentent valorisés et voient une voie d'évolution claire au sein de l'organisation.

Apple est réputé pour ses programmes de formation très complets à l'intention de ses employés. Les nouveaux employés du commerce de détail, ou "spécialistes", commencent par une formation de plusieurs jours au cours de laquelle ils découvrent l'entreprise, ses produits et l'importance du service à la clientèle.

Apple ne s'arrête pas à la formation aux produits ou à la vente ; l'entreprise s'attache à enrichir les compétences de ses employés en matière de communication et de résolution de problèmes, afin qu'ils soient en mesure de faire face à différents scénarios de clientèle. Cette approche de l'apprentissage continu permet aux employés de se sentir valorisés et préparés, ce qui se traduit par une motivation accrue et une plus grande fidélité à la marque.

3. Programmes de réduction et d'avantages pour les employés

Les détaillants peuvent faire en sorte que leurs employés se sentent spéciaux et appréciés en leur offrant des réductions sur les produits ou des programmes d'avantages exclusifs. Cela motive les employés en leur donnant un intérêt personnel pour les produits qu'ils vendent et en favorisant un lien plus profond et une plus grande loyauté envers la marque.

The Gap et ses filiales, comme Banana Republic et Old Navy, offrent à leurs employés d'importantes réductions sur les marchandises vendues en magasin. Ce type d'avantage motive les employés et fait d'eux des ambassadeurs de la marque, car ils portent ou utilisent souvent les produits qu'ils vendent, ce qui permet d'établir un lien plus authentique avec les clients.

4. Un retour d'information ouvert et une prise de décision inclusive

Les employés ont souvent une connaissance directe des réalités du terrain et peuvent fournir des informations précieuses sur les opérations, les préférences des clients et les améliorations potentielles.

En créant un environnement dans lequel les employés ont le sentiment que leurs commentaires sont appréciés et qu'ils peuvent influencer les décisions, les détaillants peuvent stimuler la motivation et cultiver un sentiment d'appartenance au sein du personnel.

Nordstrom, un nom renommé dans le secteur de la vente au détail, a toujours défendu une culture de communication ouverte. Elle encourage ses employés à partager leurs commentaires et leurs idées, quel que soit leur rang ou leur rôle.

Cela a conduit à diverses améliorations opérationnelles et a favorisé une culture dans laquelle les employés se sentent réellement concernés par le succès de l'entreprise.

5. Programmes de reconnaissance entre pairs

Au-delà de la reconnaissance descendante, le fait de permettre aux collègues de se reconnaître et de se féliciter mutuellement peut favoriser un sentiment de camaraderie et de motivation. Les employés peuvent désigner leurs pairs pour le titre d'"employé de la semaine ou du mois" ou utiliser un système de points où les pairs peuvent s'attribuer des points pour le travail d'équipe, l'excellence du service à la clientèle ou les idées novatrices. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des récompenses.

Whole Foods a mis en œuvre avec succès un processus d'évaluation par les pairs, dans le cadre duquel les équipes déterminent si un nouvel employé doit dépasser sa période d'essai. Cette approche axée sur les pairs garantit que chacun a son mot à dire dans la constitution de l'équipe et motive naturellement les employés à travailler en collaboration et à se soutenir mutuellement.

6. Des espaces de pause créatifs

La transformation de la salle de pause traditionnelle en un espace plus relaxant et attrayant peut être une source de motivation unique. Pensez à introduire des éléments tels que des sièges confortables, des plantes, des jeux de société ou même une petite bibliothèque.

L'idée est d'offrir aux employés une véritable pause mentale, qui les régénère pour le reste de leur journée de travail. Cela montre que l'on se préoccupe de leur bien-être et peut également stimuler le moral et la productivité.

LUSH croit en l'importance d'un espace de travail confortable et attrayant. Un grand nombre de leurs points de vente ont transformé les salles de pause traditionnelles en espaces qui reflètent l'identité amusante et éthique de la marque.

Avec des couleurs vives, des sièges confortables et même des jeux, les employés peuvent se déconnecter, se rafraîchir et revenir au travail avec une énergie renouvelée.

7. Possibilités de formation croisée

Permettez aux employés d'apprendre des rôles qui vont au-delà de leur description de poste. En permettant à un caissier de découvrir la salle des stocks ou à un vendeur de se familiariser avec le merchandising visuel, vous élargissez leur éventail de compétences et rompez la monotonie de leur rôle quotidien.

Cette diversité peut revigorer leur passion pour le commerce de détail, leur donner une meilleure compréhension de l'entreprise et leur offrir des possibilités d'avancement.

IKEA fait souvent tourner ses employés dans différents départements. Cette approche permet de s'assurer que les membres du personnel comprennent bien les activités de l'entreprise.

Les salariés l'apprécient car cela ajoute de la variété à leur rôle et leur permet d'acquérir un ensemble de compétences plus large, ce qui rend leur travail plus dynamique et plus satisfaisant.

8. Programmes de développement personnel et de bien-être

Sachant que le bien-être d'un employé influe directement sur ses performances et sa motivation, proposez des programmes axés sur le développement personnel et le bien-être. Il peut s'agir d'ateliers sur la gestion du stress, de cours de yoga après les heures de travail ou même de ressources sur la planification financière.

En se préoccupant du bien-être global de leurs employés, les détaillants peuvent renforcer leur loyauté et leur motivation.

Patagonia, un détaillant de vêtements de plein air, offre à ses employés des avantages uniques qui soulignent son engagement en faveur du bien-être et de l'épanouissement personnel. Il s'agit notamment de cours de yoga, d'un café bio sur place et même de la possibilité de prendre des congés payés pour faire du bénévolat.

L'importance qu'ils accordent au bien-être de leurs employés a permis de créer une main-d'œuvre motivée et profondément alignée sur les valeurs de l'entreprise.

9. Récompenser les retours d'expérience des "clients mystères".

Mettez en œuvre un programme de "client mystère" dans le cadre duquel les employés ne savent pas quand ils pourraient servir d'évaluateur secret. Une fois les évaluations effectuées, au lieu de se concentrer uniquement sur les domaines à améliorer, offrez des récompenses aux employés ou aux équipes qui excellent dans ces évaluations.

Attendre une reconnaissance positive d'une évaluation inconnue peut motiver les employés à donner le meilleur d'eux-mêmes de manière constante.

La chaîne internationale britannique de sandwicheries Pret A Manger fait appel à des clients mystères qui visitent chaque magasin une fois par semaine. Si un magasin reçoit une évaluation exceptionnelle, chaque employé de ce magasin reçoit une prime. Cette approche encourage l'excellence constante du service et favorise l'esprit d'équipe, car chacun bénéficie de l'effort collectif.

10. Mettre en œuvre des "projets passion"

Accordez aux employés quelques heures par mois pour travailler sur un "projet passion" de leur choix lié au commerce de détail. Il peut s'agir de la conception d'une nouvelle vitrine, de l'organisation d'un événement communautaire ou même de la création d'une nouvelle campagne de marketing en magasin.

Ces projets permettent aux employés de canaliser leur créativité, de se sentir partie prenante et de contribuer directement à l'ambiance du magasin ou à la réputation de la communauté.

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une entreprise de vente au détail traditionnelle, la fameuse politique des "20 % de temps" de Google permettait aux employés de consacrer une journée par semaine à un projet sans rapport avec leur travail principal.

Cette politique a donné naissance à certains de ses meilleurs produits, comme Gmail. Les détaillants peuvent adopter une approche similaire à plus petite échelle, en laissant leurs employés travailler sur des projets qui les passionnent et qui peuvent profiter au magasin.

Ces stratégies uniques se concentrent sur les aspects les plus doux de la motivation, souvent négligés, en mettant l'accent sur le respect mutuel entre pairs et sur de véritables pauses pour se ressourcer.

En investissant dans ce domaine, les détaillants peuvent mettre en place un modèle de motivation des employés plus holistique, augmentant ainsi la satisfaction au travail et améliorant les performances.

Clothing retail H&M improves rewarding efficiencies with Xoxoday Plum

H&M, a prominent global fashion company boasting over 171,000 employees and operating in more than 73 locations, was keen on optimizing its employee reward system. Seeking a more efficient and universally accepted mechanism, the company evaluated the services of Xoxoday.

Défis

• Le système de récompense existant ne distribuait que des récompenses en espèces, qui étaient ajoutées au salaire de l'employé. Cela compliquait la logistique et signifiait qu'un taux d'imposition fixe était appliqué à la récompense, ce qui en diminuait la valeur.
• Les employés sur site, qui constituent une part considérable de la main-d'œuvre, ont dû faire face à une dévaluation de leurs récompenses en raison des taux de conversion des devises et des taxes supplémentaires.

Solution with Xoxoday Plum

• Xoxoday Plum introduced a point-based reward system. The system was simple and efficiently reduced the overheads related to reward allocation, tax processing, and salary processing.
• With Xoxoday's system, the company could offer multiple types of rewards, such as performance-based awards, tenure awards, and team awards.
• La plateforme offrait diverses options d'échange comme des expériences, des chèques-cadeaux et des avantages, répondant ainsi aux intérêts variés des employés.

Résultats

• Les employés disposaient désormais d'un éventail de choix de récompenses, ce qui a entraîné une hausse de la participation aux programmes de récompenses.
• Xoxoday's system offered tax savings, ensuring employees received the full value of their rewards.
• Le processus de nomination et d'attribution des prix a été rationalisé, ce qui a permis à 52 % des employés d'être nommés et à 10 % d'être récompensés au cours du dernier exercice.
• Les employés sur site ont bénéficié de récompenses adaptées à leur situation géographique et à leurs centres d'intérêt, ce qui a considérablement stimulé leur participation.
• Feedback collected through "litmus score" tests showed that most employees favored the Xoxoday Plum program, marking a clear improvement in the company's rewarding efficiency.

Conclusion

La motivation des employés du commerce de détail est un processus continu qui nécessite une combinaison de stratégies, notamment une communication claire, la reconnaissance, la formation, un environnement de travail positif et une rémunération compétitive.

En investissant dans le bien-être et la croissance de vos employés, vous pouvez créer une équipe de vente au détail motivée et engagée qui contribue au succès de votre entreprise. N'oubliez pas que des employés motivés sont plus enclins à fournir un excellent service à la clientèle et à stimuler les ventes, ce qui se traduit en fin de compte par des bénéfices pour votre entreprise.