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La rotation du personnel est l'un des problèmes les plus importants auxquels sont confrontés les détaillants aujourd'hui. Selon LinkedIn, le taux de rotation moyen dans le commerce de détail est l'un des plus élevés après l'hébergement et le divertissement.
Des taux de désabonnement élevés ont un impact sur les entreprises de vente au détail à tous les niveaux, affectant la productivité, l'engagement et la satisfaction. Les marques sont mal équipées pour gérer les demandes croissantes des clients et répondre aux évolutions du secteur sans une main-d'œuvre constamment engagée et agile, ce qui les distancie de la concurrence.
Dans ce blog, nous examinerons la situation actuelle du chiffre d'affaires du commerce de détail, les raisons pour lesquelles tant de personnes quittent ce secteur et les stratégies visant à réduire le chiffre d'affaires.
Quel est le taux de rotation du commerce de détail ?
Le taux de rotation du commerce de détail représente le pourcentage d'employés qui quittent l'entreprise, soit pour saisir d'autres opportunités, soit en réponse à des réductions d'effectifs ou à des licenciements dans le commerce de détail. Les taux de rotation sont souvent calculés annuellement ou trimestriellement par les entreprises. Elles peuvent également quantifier le taux de rotation des nouveaux travailleurs afin d'évaluer l'efficacité de leurs stratégies de recrutement.
Comment calculer le taux de rotation ?
Avant de commencer à calculer les taux de rotation du personnel, vous devez d'abord déterminer la période pour laquelle vous souhaitez effectuer le calcul - mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
Vous devrez recueillir trois éléments d'information avant de calculer le taux de rotation du commerce de détail. Ces informations sont les suivantes :
- Nombre de salariés au début de la période (N1).
- Nombre de salariés à la fin de la période (N2).
- Nombre de salariés ayant quitté l'entreprise au cours de la période (N3).
Ensuite, vous devez calculer le nombre moyen de salariés (Avg) à l'aide de la formule suivante :
Nombre moyen de salariés = (N1+N2)/2
Pour calculer le taux de rotation moyen du commerce de détail, vous pouvez utiliser la formule ci-dessous :
Taux de rotation annuel (%) = (N3/Avg)*100
Par exemple, un commerce de détail X emploie 150 personnes au début et 110 personnes à la fin de l'année. Et 13 personnes sont parties au cours de la période. Par déduction, on a :
- Nombre moyen de salariés = (150+110)/2 = 130
- Taux de rotation annuel (%) = (13/130)*100 = 10%.
Taux de rotation moyen dans le commerce de détail
Le taux de rotation moyen du commerce de détail peut varier en fonction du secteur, du type d'emploi et de la situation géographique. Toutefois, selon le rapport du BLS, le taux de rotation global pour l'industrie du commerce de détail était de 60 % (mis à jour en février 2023). Ce taux de rotation élevé se traduit par des coûts importants de recrutement, d'embauche et de formation. La perte d'un employé devrait coûter 1,5 à 2 fois le revenu de l'employé(Linkedin).
D'autre part, chaque poste dans le secteur du commerce de détail comporte un degré d'isolement distinct, qui.. :
- Le personnel horaire des magasins a le taux de rotation le plus élevé (65 %).
- Le taux de rotation pour les postes de la distribution de détail est de 23 %.
- Les postes en entreprise ont un taux de rotation de 18 %.
Pourquoi le taux de rotation est-il élevé dans le secteur du commerce de détail ?
Nous savons donc que la rotation des effectifs est un problème dans le secteur du commerce de détail, mais pourquoi ? Une combinaison de plusieurs facteurs peut contribuer à des taux de rotation élevés. Les raisons peuvent aller de conséquences immédiates et visibles à des effets subtils à long terme qui s'accumulent au fil du temps.
Voici quelques-unes des principales causes de la rotation des effectifs dans le secteur du commerce de détail :
1. Absence d'opportunités de carrière
Selon le rapport de McKinsey and Co., plus de 40 % des employés du commerce de détail qui quittent leur emploi le font pour saisir de nouvelles opportunités de carrière. Par ailleurs, plus d'un quart des employés de la génération Z et du millénaire qui souhaitent changer d'emploi invoquent le manque d'opportunités et d'évolution dans leur poste actuel.
Bien que le secteur de la vente au détail puisse sembler idéal pour les travailleurs "occasionnels" dont les perspectives de carrière sont limitées, il existe des possibilités d'évolution. Malheureusement, de nombreux employés de magasins ne sont pas au courant de ces possibilités et n'ont pas accès aux ressources nécessaires pour développer leurs compétences.
Les gens sont moins attachés à leur entreprise et à ses principes s'il n'y a pas de voie claire vers l'avenir. Si vos employés ne peuvent pas envisager un avenir à long terme au sein de votre organisation, ils seront moins motivés pour être performants et moins enclins à rester.
2. Mauvaise expérience professionnelle
Une mauvaise expérience professionnelle peut contribuer à un taux de rotation moyen élevé dans le commerce de détail. Lorsque les employés ne sont pas satisfaits de leur travail, ils sont plus susceptibles de partir et de chercher un emploi ailleurs. Parmi les facteurs courants qui peuvent contribuer à une mauvaise expérience professionnelle dans le commerce de détail, citons les bas salaires, les avantages sociaux limités, les mauvaises conditions de travail et les possibilités limitées d'évolution de carrière.
Par exemple, si les employés estiment qu'ils ne sont pas rémunérés équitablement pour leur travail, ou s'ils n'ont pas accès à des avantages tels que l'assurance maladie ou les congés payés, ils peuvent devenir insatisfaits de leur travail et chercher un emploi ailleurs.
3. Pas de flexibilité
La pandémie a incité de nombreuses personnes à reconsidérer leur approche du travail, y compris dans le secteur de la vente au détail. Malgré des horaires traditionnellement rigides, le secteur reconnaît l'importance de la flexibilité du travail pour retenir les employés. Le fait d'offrir une certaine flexibilité aux employés a permis de réduire les départs de 20 % chez Neiman Marcus, ce qui prouve que la flexibilité des horaires est un facteur clé de réussite dans le secteur de la vente au détail.
En outre, comme de nombreux travailleurs du commerce de détail sacrifient déjà les week-ends et les jours fériés, il n'est pas surprenant qu'ils souhaitent davantage de flexibilité. Les détaillants qui ignorent le besoin d'options de travail flexibles risquent de perdre leurs employés au profit de concurrents qui offrent une meilleure adaptation à leurs horaires.
4. Instruction continue inadéquate
Le commerce de détail est un secteur qui évolue rapidement et qui nécessite une formation continue pour tenir les employés au courant des nouvelles politiques, des informations sur les produits et des procédures de sécurité. Malheureusement, de nombreuses entreprises ne dispensent pas de formation continue à leurs équipes dispersées, ce qui se traduit par des employés de magasin mal équipés qui peinent à fournir un service de qualité à la clientèle.
Le manque de formation empêche également les employés d'accepter des tâches supplémentaires ou de remplacer des équipes dans d'autres départements, ce qui peut exacerber les pénuries de personnel et les frustrations. Sans formation régulière à des jeux de rôle sur la sécurité et la conformité, les travailleurs se retrouvent vulnérables et sans soutien. En négligeant la formation continue, on risque d'aliéner et de perdre des travailleurs de première ligne clés.
L'impact d'un taux de rotation moyen du commerce de détail élevé sur les entreprises
Un taux de rotation élevé peut avoir un impact significatif sur le succès et la rentabilité d'un commerce de détail. Cependant, le véritable coût de la rotation des employés va au-delà des coûts. Il s'agit également de l'expérience des employés et de la satisfaction des clients.
1. Faible niveau de satisfaction et d'engagement des employés
Des taux de rotation élevés dans le secteur de la vente au détail peuvent contribuer à une baisse de la satisfaction et de l'engagement des employés. Lorsque les employés ont l'impression que le taux de rotation est élevé ou que leurs collègues quittent fréquemment l'entreprise, cela peut créer un sentiment d'instabilité et d'incertitude sur le lieu de travail.
Cela peut entraîner un manque de motivation et d'engagement de la part des employés, qui peuvent avoir l'impression que leur travail n'est pas apprécié à sa juste valeur ou que les possibilités d'évolution de carrière sont limitées.
En outre, en raison des taux de rotation élevés, il peut être difficile pour les employés d'établir des relations solides avec leurs collègues et leurs supérieurs. Il peut en résulter un manque de soutien social et un sentiment d'isolement parmi les employés, ce qui peut contribuer à une baisse de la satisfaction au travail.
2. Mauvais service à la clientèle
Lorsque le taux de rotation est élevé, les entreprises peuvent avoir du mal à suivre les formations, ce qui entraîne un manque de personnel expérimenté pour fournir un service de qualité à la clientèle. Les nouveaux employés peuvent être moins expérimentés en matière de produits et de services ou ne pas connaître les politiques et les procédures de l'entreprise, ce qui peut entraîner des erreurs, une mauvaise communication et de la confusion pour les clients.
Par ailleurs, un taux de rotation élevé dans le commerce de détail peut également entraîner un manque de continuité dans le service à la clientèle, ce qui se traduit par une frustration des clients et une difficulté à établir des relations personnelles.
3. Augmentation des coûts et des délais de recrutement
Lorsque des employés quittent une entreprise, celle-ci doit consacrer du temps et des ressources à la recherche et à l'embauche de nouveaux membres du personnel. Il peut s'agir de publier des offres d'emploi, d'examiner des CV, de mener des entretiens et de vérifier les antécédents.
Les entreprises peuvent être amenées à dépenser plus d'argent en publicité ou en agences de recrutement pour trouver des candidats adéquats, et elles peuvent être amenées à offrir des salaires ou des avantages plus élevés pour attirer les candidats.
Comment réduire le taux de rotation moyen du commerce de détail ?
Nous allons maintenant aborder les meilleures pratiques pour réduire le taux moyen de rotation du personnel dans le commerce de détail. En mettant en œuvre ces stratégies, les entreprises de vente au détail peuvent s'assurer une main-d'œuvre stable et productive et, en fin de compte, améliorer leurs résultats.
1. Offrir la possibilité d'une évolution de carrière
Offrir des possibilités d'évolution de carrière et de développement est une stratégie clé pour réduire le taux de rotation moyen dans le commerce de détail. L'un des moyens d'offrir des possibilités d'évolution de carrière consiste à proposer des programmes de formation et de développement, tels que la formation en cours d'emploi, le mentorat ou les cours formels, qui aident les employés à acquérir les compétences et les connaissances nécessaires à l'exercice de nouvelles fonctions. Cet investissement dans le développement des employés peut déboucher sur des possibilités d'évolution de carrière au sein de l'entreprise.
Un autre moyen consiste à créer une hiérarchie claire des rôles et des responsabilités avec des possibilités de promotion à chaque niveau, ce qui offre une voie d'avancement qui peut motiver les employés à travailler pour atteindre leurs objectifs et à envisager un avenir au sein de l'entreprise.
2. Générer une expérience de travail positive
Un environnement de travail agréable est la sauce secrète du plaisir des employés. Les employés sont plus enclins à s'engager et à être productifs lorsqu'ils se sentent valorisés et appréciés. Une atmosphère de travail saine favorise également la loyauté et l'engagement des employés.
Offrir une rémunération et des avantages compétitifs est une approche cruciale pour réduire la rotation du personnel dans le commerce de détail. Les entreprises doivent être disposées à offrir des salaires équitables afin de recruter et de conserver le meilleur personnel. En outre, les entreprises doivent offrir des avantages qui répondent aux besoins de leurs employés.
Une autre stratégie consiste à simplifier les tâches manuelles des employés en utilisant la technologie de l'automatisation.
Par exemple, les entreprises peuvent mettre en place des systèmes de point de vente qui automatisent des tâches telles que la gestion des stocks et le traitement des commandes, réduisant ainsi la quantité de travail manuel requise de la part des employés.
3. Faire en sorte que l'employé se sente valorisé
Lorsque les salariés ont le sentiment que leur contribution est appréciée et qu'ils font partie intégrante de l'équipe, ils sont plus susceptibles d'être engagés et motivés dans leur travail, et moins susceptibles de chercher un emploi ailleurs. Les entreprises peuvent faire en sorte que les salariés se sentent valorisés en leur donnant un retour d'information positif et en reconnaissant leur travail.
Il peut s'agir de reconnaître publiquement les réalisations des employés, par exemple lors de réunions d'équipe ou de communications à l'échelle de l'entreprise, ou de fournir un retour d'information individuel et une reconnaissance lors d'entretiens individuels.
En outre, les entreprises peuvent offrir des possibilités de contribution et de retour d'information pour que les employés se sentent valorisés. Il peut s'agir de solliciter un retour d'information par le biais d'enquêtes ou de boîtes à idées, ou d'offrir des possibilités de communication et de dialogue ouverts avec la direction.
4. Créer une culture d'entreprise
La culture d'entreprise joue un rôle important dans la réduction du taux de rotation moyen du commerce de détail. La mise en place d'une culture d'entreprise solide passe par l'établissement d'une mission et de valeurs claires afin de créer un sentiment d'objectif et d'identité partagés.
Offrir des occasions de renforcer l'esprit d'équipe et de se rencontrer, comme des sorties ou des réunions informelles, peut également favoriser un environnement de travail positif et un sentiment d'appartenance à la communauté parmi les employés.
5. Encourager l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Encourager l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est une stratégie clé pour réduire le taux de rotation moyen du commerce de détail. Les entreprises peuvent proposer des horaires flexibles, offrir des avantages sociaux qui favorisent le bien-être des employés et favoriser un environnement de travail positif qui reconnaît l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. En créant un environnement de travail favorable et stimulant, les entreprises peuvent conserver leur personnel talentueux et réduire le taux de rotation.
Étude de cas d'entreprises ayant réussi à réduire le taux de rotation du personnel
1. Costco
Le taux de rotation moyen de Costco est relativement faible par rapport à d'autres entreprises du secteur de la vente au détail. Selon les données de Barrons, le taux de rotation annuel des employés de Costco était d'environ 13 %, ce qui est nettement inférieur à la moyenne du secteur, qui se situe entre 60 et 80 %. Ce faible taux de rotation est probablement dû à la réputation de Costco d'offrir des rémunérations et des avantages compétitifs, y compris des salaires supérieurs à la moyenne, une assurance maladie et des plans de retraite, ainsi que des possibilités d'évolution de carrière et de développement.
En outre, Costco a la réputation de bien traiter ses employés, ce qui contribue à créer un environnement de travail positif et favorable qui favorise la loyauté et la rétention des employés.
2. Mark et Spencer
Le taux de rotation moyen de Marks and Spencer (M&S) n'est pas disponible publiquement. Cependant, selon Glassdoor, M&S a une note globale de 3,3 sur 5, avec un taux d'approbation de 68 % pour le PDG, ce qui indique une satisfaction et une rétention modérées des employés.
M&S a mis en œuvre des initiatives visant à améliorer la rétention et la satisfaction, telles que des politiques de"congé familial" et une plus grande attention portée au développement des employés. M&S investit également dans la création d'un environnement de travail inclusif par le biais de programmes tels que "Inclusion et diversité". Bien que l'on ne dispose pas d'informations spécifiques sur le taux de rotation, ces efforts peuvent contribuer à améliorer la rétention des employés chez M&S.
3. Trader Joe's
L'entreprise a la réputation d'avoir un faible taux de rotation dans le secteur de la vente au détail. Zippia a indiqué que Trader Joe's avait un taux de rotation d'environ 11 %, ce qui est nettement inférieur à la moyenne du secteur, qui est de 60 à 80 %.
Ce faible taux de rotation est attribué à l'engagement de Trader Joe's en faveur du développement, de la reconnaissance et du bien-être de ses employés, ainsi qu'à son environnement de travail agréable et stimulant. Trader Joe's offre une rémunération et des avantages compétitifs, des possibilités de développement personnel et professionnel, et des activités régulières de renforcement de l'esprit d'équipe afin de favoriser un sentiment de communauté parmi les employés.
Résumé
Le taux de rotation moyen du commerce de détail est élevé, de l'ordre de 60 %. Cette situation peut s'avérer coûteuse pour les entreprises, mais il existe plusieurs astuces éprouvées pour la réduire. Il s'agit notamment de proposer une rémunération et des avantages compétitifs, d'offrir des possibilités de développement et d'épanouissement aux employés, de créer un environnement de travail positif, d'encourager l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée et d'instaurer une culture d'entreprise solide.
