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Una estrategia de reconocimiento bien definida puede llevar a cabo muchos de los objetivos de la empresa. La clave para crear una cultura de agradecimiento es vincular los valores de la empresa al reconocimiento no monetario. Siga leyendo para saber por qué y cómo.
¿Qué es el reconocimiento no monetario?
El reconocimiento no monetario en el lugar de trabajo reconoce el valor y los esfuerzos de un empleado por contribuir a los objetivos de la empresa. El reconocimiento no monetario no utiliza estímulos monetarios, sino que se basa en mensajes verbales o escritos de agradecimiento a los empleados.
Las empresas utilizan el reconocimiento no monetario para motivar y mostrar a los empleados que su contribución es vista y valorada. Este tipo de reconocimiento puede ser verbal o escrito, público (social) o privado, formal o informal, de igual a igual o de arriba abajo.
Cuando las empresas aprecian a sus empleados, crean una cultura de aprecio y un entorno de trabajo positivo orientado al crecimiento, el apoyo mutuo y el respeto.
¿Cuál es la diferencia entre reconocimiento y recompensa?
El reconocimiento comparte un objetivo común con las recompensas, a saber, que se utiliza para motivar a los empleados. Sin embargo, hay grandes diferencias entre estas dos formas de motivar a los empleados. Al igual que las recompensas, el reconocimiento afecta a la moral y aumenta la productividad en el lugar de trabajo, al tiempo que anima a los empleados a esforzarse por dar lo mejor de sí mismos.
El reconocimiento no monetario es intangible y no transaccional. Un mensaje de agradecimiento escrito o verbal tiene un peso considerable a pesar de no tener un valor monetario concreto. En cambio, las recompensas son tangibles, ya sean experiencias, tarjetas regalo o artículos de regalo.
Además, el reconocimiento juega con la motivación intrínseca de los empleados, que es su necesidad de ser vistos y valorados por su excelente trabajo. Por el contrario, las recompensas actúan sobre la motivación extrínseca de los empleados, su deseo de obtener recompensas específicas y alcanzar un determinado estatus.
Ventajas del reconocimiento no monetario
El reconocimiento no monetario influye en la cultura de la empresa, aportando una plétora de beneficios interconectados a las empresas que lo hacen bien. Los especialistas en RR.HH. están de acuerdo; según Hero y Mercer, el 85% de los líderes de RR.HH. afirman que un programa de reconocimiento de empleados afecta positivamente a la cultura de la organización. He aquí una lista de algunas de las métricas más llamativas que mejoran considerablemente con la introducción de programas de reconocimiento.
1. Mejora de la retención
El reconocimiento no monetario mejora la retención de los empleados. Según la SHRM, el 68% de los profesionales de RRHH afirma que los programas de reconocimiento de los empleados influyen positivamente en su retención.
La razón de que esto funcione es que hacer que los empleados se sientan valorados influye en su deseo de permanecer o no en una empresa. Una de las formas concretas de reconocer a los empleados es celebrar sus aniversarios de servicio. Si las empresas lo hacen con suficiente antelación durante la permanencia de los empleados en la empresa, aumentan las posibilidades de que se queden allí donde se sienten valorados por sus esfuerzos.
2. Aumento del compromiso
La forma en que el reconocimiento no monetario influye en el compromiso en el trabajo es destacando el comportamiento de los empleados que las empresas desean ver más. Según Deloitte, la productividad, el rendimiento y el compromiso de los empleados son un 14% superiores en las organizaciones con programas de reconocimiento que en las que no los tienen.
La clave para llevar a cabo con éxito un programa de reconocimiento no monetario es vincular los objetivos del reconocimiento a los valores de la empresa. Por ejemplo, si una empresa desea aumentar la experiencia del cliente en el trabajo, el programa de reconocimiento debe incluir un valor que apunte a los comportamientos de los empleados que tienen buenos resultados con los clientes. Muy pronto, los empleados aprenden qué comportamientos les hacen destacar.
Cuanto más sepan los empleados que sus esfuerzos no pasan desapercibidos, más se sentirán animados a actuar del mismo modo. Como resultado, aumenta el compromiso y los empleados muestran repetidamente un comportamiento alineado con los valores de la empresa.
3. Mayor productividad y rendimiento
Al igual que los programas de no reconocimiento influyen en el compromiso, también influyen positivamente en la productividad. Aunque el compromiso en sí mismo es crucial para una cultura empresarial positiva, también es vital que los empleados contribuyan a los objetivos de la empresa y alcancen las metas que sus jefes les marcan.
Los empleados comprometidos son más productivos. Según la Universidad de Carolina del Sur, la probabilidad de ayudar a los compañeros en grupos con un sistema establecido de reconocimiento entre iguales es del 49,2%, y en grupos sin él: 35.9%. Esto significa que los equipos podrán alcanzar objetivos más rápidamente cuando se les anima a reconocer los esfuerzos de los demás.
4. Mejora de la experiencia de los empleados
Cuando las empresas se esfuerzan por hacer algo más por sus empleados más allá de la retribución estándar y las Recompensas Totales, mejora la forma en que los empleados se sienten trabajando para un determinado empleador.
Los programas de reconocimiento no monetarios señalan una cultura empresarial positiva y demuestran que los empresarios se preocupan por sus empleados y los respetan. Cuando los programas de reconocimiento son razonables, transparentes y justos, mejoran la confianza de los empleados en el empleador, haciendo que su tiempo en la empresa tenga más sentido y merezca más la pena.
5. Mejora de la satisfacción del cliente
Un excelente servicio al cliente consiste en ir más allá. Hace tiempo que sabemos que mejorar la experiencia del cliente con una marca contribuye al éxito de la organización.
Dado que las empresas dependen de su personal para alcanzar sus objetivos, cuando los empleados se sienten satisfechos, esto se traslada también a los clientes. Por tanto, la satisfacción del cliente está estrechamente relacionada con cómo se sienten los empleados en una empresa, y la experiencia del empleado es la nueva experiencia del cliente. Los empleados satisfechos y comprometidos harán todo lo posible por garantizar interacciones agradables con los clientes y serán más resistentes para afrontar los retos.
6. Mejor rentabilidad
La mejora de la rentabilidad es el resultado de varios beneficios combinados: la mejora de la productividad agiliza la consecución de los objetivos de la empresa, la reducción de la retención ahorra tiempo y dinero en la incorporación de nuevos candidatos, la mejora de la experiencia de los empleados atrae nuevos talentos a la empresa y, por último, la satisfacción de los clientes hace que los clientes existentes permanezcan fieles a la marca. Estos beneficios ahorran dinero a las empresas y les permiten ser más ágiles cuando surgen retos.
Las empresas pueden optar por dar primas e incentivos, que a menudo sirven para mejorar sus resultados. Sin embargo, el reconocimiento no monetario consigue que los empleados quieran que la empresa funcione mejor simplemente porque disfrutan beneficiando a la empresa en lugar de limitarse a hacer el trabajo por una remuneración.
7. Mejores relaciones en el lugar de trabajo
Las personas prosperan en entornos de apoyo. La mayoría de la gente prefiere trabajar donde sus compañeros se ayudan mutuamente en lugar de competir con ellos. Por eso el reconocimiento no monetario tiene un poderoso efecto en las relaciones dentro de la empresa.
El reconocimiento entre iguales, en particular, desempeña un papel destacado en el fomento de conexiones saludables y de apoyo mutuo en el lugar de trabajo. Aumentar la práctica de ver lo bueno en los demás beneficia al equipo y hace que todos los que contribuyen se sientan dignos de elogio.
El reconocimiento de arriba abajo también influye significativamente en los niveles de confianza entre los empleados y sus jefes. Según Forbes, "casi el 90 por ciento de los empleados que recibieron reconocimiento o agradecimiento de su jefe en el último mes indicaron mayores niveles de confianza en ese jefe." Cuando los empleados confían unos en otros y en sus jefes, están verdaderamente preparados para el éxito.
8. Mejora de la agilidad
Los empleados reconocidos y satisfechos están más motivados para realizar bien su trabajo. Las organizaciones que valoran el trabajo en equipo, que el reconocimiento no monetario también puede apoyar, experimentarán una mejor sinergia en la realización de tareas y una mayor alerta para resolver los problemas a medida que surjan. Sólo una plantilla satisfecha y colaboradora tendrá la resistencia necesaria para superar los retos cuando llegue la hora de la verdad.
Una forma en que los programas de reconocimiento pueden mejorar la agilidad organizativa es cuando el reconocimiento está vinculado a valores de la empresa como la innovación. Los empleados que se centran en ofrecer constantemente soluciones innovadoras pueden idear nuevas formas que permitan a las empresas pivotar cuando el mercado está cambiando.
Cómo introducir un programa de reconocimiento no monetario en el lugar de trabajo
En los párrafos anteriores, hemos demostrado cómo los programas de reconocimiento no monetario son muy beneficiosos para el éxito de las empresas. Sin embargo, la introducción de un programa de reconocimiento debe hacerse paso a paso para maximizar los beneficios de la empresa. Siga leyendo para descubrir cuáles son algunos de los pasos cruciales a la hora de introducir un programa de reconocimiento no monetario.
1. Aprobación de las partes interesadas
A nivel organizativo, las partes interesadas en los programas de reconocimiento están repartidas por toda la empresa. En primer lugar, están los empleados, que son los beneficiarios y usuarios finales de los programas de reconocimiento.
Además, los directivos actúan como portadores de la cultura de la empresa y, por tanto, son fundamentales para garantizar una buena adopción de un programa de reconocimiento no monetario.
El departamento de RRHH es la parte interesada más importante, ya que es quien detectará la necesidad de programas de reconocimiento y la forma más adecuada de introducirlos. Los RRHH también serán los encargados de llevar a cabo la introducción del programa y serán decisivos en su diseño.
Por último, la alta dirección también debe estar de acuerdo y comprender las ventajas de un programa de reconocimiento no monetario entre iguales. Hoy en día, los responsables de RR.HH. tienden a dar un paso al frente y ocupar un espacio en la alta dirección, por lo que resulta más fácil convencer a los directivos de la importancia de contar con programas de reconocimiento.
2. Diseñar los programas de reconocimiento
Cuando los programas de reconocimiento se diseñan desde cero, la primera y más importante pieza del rompecabezas es conectar los programas de reconocimiento con los valores de la empresa para garantizar que las empresas creen una cultura próspera que esté alineada con la misión, la visión y los objetivos de la empresa.
La mayoría de las empresas optan por utilizar varios programas de reconocimiento, incluidos programas no monetarios y monetarios, con programas entre iguales junto con opciones de nominación. Cada programa debe diseñarse con precisión para garantizar que ofrezca una gran experiencia a los empleados y esté relacionado con los objetivos específicos de la empresa para asegurarse de que inspira los resultados positivos deseados.
Es importante mencionar que cada empresa es única y tiene necesidades diferentes de un programa de reconocimiento y que estas necesidades pueden cambiar a medida que las empresas crecen y también cambian los requisitos del mercado. Por lo tanto, la flexibilidad del programa de reconocimiento es un factor esencial a tener en cuenta.
3. Elegir el mejor software de reconocimiento
El espacio tecnológico de RR.HH. está lleno de herramientas entre las que elegir, pero no todas están construidas de la misma manera. Algunas pequeñas y medianas empresas tienen necesidades diferentes y se benefician de otras herramientas que las empresas.
Algunos programas de reconocimiento, por ejemplo, sólo proporcionan una plataforma de reconocimiento, con escasas o nulas posibilidades de integración con otras herramientas de RRHH. Lo ideal es que busque herramientas de reconocimiento vinculadas al sistema central de RR.HH. de su empresa. De esta forma, el reconocimiento puede escalarse, automatizarse y personalizarse en gran medida.
4. Defina sus métricas y realice un seguimiento de las mismas
Aquí es donde RRHH desempeña un papel destacado. RR.HH. sabe qué es lo que más necesita la plantilla de la empresa basándose en diversas encuestas, programas de feedback y entrevistas de salida. Una vez identificados los objetivos, por ejemplo, mejorar el compromiso de los empleados o la satisfacción de los clientes, RRHH también buscará qué métricas seguir.
Algunos ejemplos de métricas valiosas de las que hacer un seguimiento son la tasa de rotación de personal, las valoraciones de Glassdoor, la satisfacción y productividad de los empleados, la seguridad general a nivel de empresa para los empleados, en su mayoría obreros, etcétera. En un plazo determinado, podrá ver cómo influyen los programas de reconocimiento en estas áreas, y obtendrá pistas sobre cómo ajustar el programa si es necesario.
5. Asegúrese de que sus programas de reconocimiento estén bien comunicados y sean accesibles y justos.
Ser pionero en un programa de reconocimiento no monetario incluye identificar y definir los procedimientos, quién, qué y cuándo es nominado. La comunicación interna sobre la introducción de los nuevos programas debe realizarse de forma sistemática y estratégica. Asegúrese de que los empleados saben cómo acceder a los programas, que todos tienen el mismo acceso independientemente de cómo o dónde trabajen, y que todos pueden ser apreciados.
Lo ideal es que los programas de reconocimiento se desarrollen dentro del flujo de trabajo de los empleados. Eso significa que pueden utilizar las herramientas que utilizan habitualmente, por ejemplo, Microsoft Teams o Facebook Workzone, y completar el reconocimiento dentro de esas herramientas. La ventaja añadida es que el reconocimiento se vuelve móvil y más accesible.
6. Hacer que el reconocimiento sea social e interactivo
Una buena práctica es crear un muro social interno de la empresa donde todos puedan ver los reconocimientos que se están otorgando. También sería beneficioso que los programas de reconocimiento pudieran compartirse fuera de la empresa; de ese modo, el atractivo aumenta aún más. Cuando alguien recibe elogios de un compañero al que respeta, le encantará compartirlo en LinkedIn, lo que tendrá beneficios añadidos para la imagen de marca de la empresa como empleador.
Palabras finales
El reconocimiento no monetario tiene muchas ventajas que las empresas pueden aprovechar para mejorar la experiencia de sus empleados. La introducción de programas de reconocimiento de los empleados ayuda a las empresas a aumentar el compromiso de los empleados y los beneficios, mejorar la productividad en el lugar de trabajo, fortalecer las relaciones y mejorar la agilidad organizativa.
Cuando las empresas deciden que un programa de reconocimiento no monetario sería útil para sus objetivos corporativos, deben tener en cuenta un par de factores esenciales, que hemos incluido en la última sección de esta entrada del blog.
Sobre el escritor
Ravijojla Novakovic - Como especialista en marketing de contenidos para Semos Cloud, ayudo a los líderes de RRHH a reimaginar la experiencia del empleado y a navegar por el mundo de la tecnología de RRHH. Cuando no estoy investigando o escribiendo, estoy en algún lugar al aire libre explorando lo mejor que hay.
