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Comment responsabiliser les employés en tant que dirigeant ? Le leadership ne consiste pas à contrôler vos employés, mais à les responsabiliser et à les aider à se développer. L'équilibre entre les deux est très important, mais il est parfois difficile de savoir à quoi donner la priorité.

Un leader doit être capable de tirer le meilleur parti de toute situation, de remettre en question le statu quo et de pousser les autres à s'améliorer. Les meilleurs leaders savent comment tirer le meilleur des gens et leur permettre de réaliser leur plein potentiel.

La réussite d'un employé dépend en partie de ses propres capacités, de ses compétences et de son dynamisme, mais les leaders façonnent aussi ce dont ils apprennent. Certains des meilleurs leaders du monde ont été encadrés par d'autres grands leaders. Ils avaient la sagesse de pousser leurs employés à donner le meilleur d'eux-mêmes, et ce en reconnaissant et en valorisant leurs points forts.

Qu'est-ce que l'autonomisation des employés ?

La responsabilisation des employés est une philosophie qui encourage les employés à prendre leurs propres décisions de manière indépendante. Les dirigeants responsabilisent les travailleurs en leur donnant confiance dans leur rôle et en leur apportant le soutien nécessaire pour qu'ils réussissent.

Au lieu de faire de la microgestion, la responsabilisation des employés consiste à leur donner l'autonomie nécessaire pour s'épanouir et à les guider pour qu'ils aient le sentiment de pouvoir faire des erreurs et prendre des risques au fur et à mesure de leur évolution. En bref, la responsabilisation des employés les aide à se sentir à l'aise pour se développer en tant que professionnels dans leur carrière.

Les avantages de l'autonomisation des employés

Il existe de nombreuses raisons de pratiquer la responsabilisation des employés en tant que dirigeant. En plus de favoriser la réussite future de vos employés, cela permet à votre entreprise d'être plus performante en général.

Voici quelques avantages à responsabiliser vos employés :

  • Amélioration de la rétention des employés: Les employés qui se sentent soutenus et appréciés sont plus fidèles à leur entreprise. Cela réduit la rotation du personnel - ce qui est très important en cette période de grande démission - et incite les employés à s'efforcer continuellement de donner le meilleur d'eux-mêmes.
  • La responsabilisation des employés: Lorsque vous donnez à vos employés la liberté de prendre leurs propres décisions et de prendre des risques au bureau, vous investissez dans leur réussite. La confiance que vous leur accordez les rend responsables de leur travail et les incite à travailler davantage.
  • Un meilleur service à la clientèle: Les employés retardent souvent le processus de service à la clientèle pour vérifier auprès de la direction comment résoudre un problème ou pour approuver une solution. Lorsque vous donnez à vos employés les moyens d'accomplir leur travail sans attendre l'approbation, vous améliorez votre service client dans son ensemble.
  • Améliorer la satisfaction au travail: Lorsqu'un employé a la possibilité de prendre des risques, de faire des erreurs et d'apprendre à son propre rythme, il a tendance à être plus satisfait de son travail en général. En retour, cela contribue à une culture de travail positive et à une meilleure productivité.
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Comment les dirigeants peuvent-ils donner du pouvoir aux employés ?

Ces 14 stratégies efficaces de responsabilisation des employés donneront à votre équipe la liberté de donner le meilleur d'elle-même, et une question clé qui détermine si elle sera à la hauteur de son potentiel. Voici comment les dirigeants peuvent responsabiliser les employés et les soutenir dans leur quête de réussite.

1. Démontrer la confiance

La confiance est essentielle pour responsabiliser les employés et gagner leur loyauté. Il est important de permettre aux employés d'aborder les projets et les tâches à leur manière, en leur laissant une certaine marge de manœuvre pour qu'ils puissent faire des erreurs et apprendre.

Cela peut être un défi pour les dirigeants, car cela implique de renoncer à un peu de contrôle. La microgestion ne donne pas de pouvoir aux employés, mais la confiance. Il se peut qu'ils ne fassent pas tout exactement comme vous l'auriez souhaité, mais tant qu'ils font bien leur travail, la fin justifie les moyens. Laissez votre ego de côté et laissez-les trouver leur propre voie.

Netflix est un excellent exemple de responsabilisation des employés. Elle permet l'autonomie et l'indépendance des employés avec le mode de travail "No Rules Rules". Les dirigeants font confiance à leurs équipes pour qu'elles donnent le meilleur d'elles-mêmes, en plaçant la barre haut en matière d'excellence et en créant un sentiment d'appartenance au projet.

2. Communiquer efficacement

En tant que dirigeant, il vous incombe de mettre tout le monde d'accord et de veiller à ce que les tâches ou les projets soient clairement définis et compris. Si les employés ne savent pas ce qu'ils sont censés faire ou le résultat final qu'ils visent, ils ne seront pas en mesure d'être performants.

Définissez clairement les tâches ou les projets de vos employés et répondez à toutes les questions qui se posent. C'est également un bon moment pour définir les rôles de votre personnel afin de vous assurer qu'il comprend ses responsabilités individuelles et comment il contribue à la vision de l'entreprise.

Buffer est un bon exemple d'une culture axée sur la communication ouverte, le retour d'information et la transparence. Les employés ont la possibilité d'améliorer les politiques de l'entreprise et les modalités de travail pour faire leur meilleur travail. Les employés donnent le meilleur d'eux-mêmes en sachant que leur entreprise se soucie d'eux.

3. Encourager la croissance et le développement

Lorsque les employés acquièrent de nouvelles aptitudes ou compétences, cela a un impact positif sur l'ensemble de l'entreprise. Certaines entreprises encouragent ce succès chez les employés par le biais de l'éducation continue ou de programmes de formation visant à améliorer la croissance personnelle et professionnelle.

Bien sûr, toutes les entreprises n'ont pas les moyens financiers d'offrir des formations et un développement à leurs employés. Si c'est le cas, vous pouvez tout de même soutenir vos employés en leur accordant une certaine souplesse dans leur emploi du temps pour suivre des formations ou des cours. Pensez au gain que cela représente pour votre entreprise et à l'impact que cela aura sur votre employé s'il se sent valorisé et soutenu.

Chipotle comprend l'importance d'encourager la croissance des employés. Dans le cadre de sa mission visant à cultiver un monde meilleur, Chipotle offre de multiples possibilités aux employés pour développer leur carrière, leurs compétences en leadership et leur passion.

4. Accorder des vacances et du temps personnel

L'épuisement professionnel est un problème important dans notre culture de l'agitation permanente. Bien qu'il puisse sembler contre-intuitif de donner à vos employés des vacances ou du temps personnel, c'est essentiel pour prévenir l'épuisement. Lorsqu'un employé est victime d'épuisement professionnel ou qu'il est stressé et débordé, il accomplit son travail, mais ce n'est certainement pas son travail le meilleur ou le plus productif.

Vos employés seront plus productifs et meilleurs dans leur rôle s'ils sont bien reposés, frais et dispos. Vous n'avez pas besoin d'accorder constamment à vos employés des congés personnels ou des vacances, mais vous devriez favoriser un environnement qui leur permette de prendre des vacances ou un long week-end de temps en temps.

Starbucks est l'exemple ultime de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans un secteur où règne une "culture de l'agitation". L'entreprise est un précurseur à bien des égards, mais elle est bien classée en ce qui concerne le bonheur et la culture générale, en particulier chez les femmes et les minorités.

5. Faire preuve de flexibilité

Les employés ne sont pas des robots - la vie arrive parfois. Faites preuve de compréhension et soutenez vos employés en favorisant l'équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée. Par exemple, si l'un de vos employés a besoin d'un horaire flexible pour déposer ses enfants à l'école le matin ou les récupérer l'après-midi, réfléchissez aux moyens d'y parvenir.

Si un employé peut travailler à domicile pour s'occuper d'un enfant ou d'un membre de la famille malade, faites de votre mieux pour l'accommoder. Si un horaire entièrement à distance n'est pas possible, envisagez la possibilité d'un horaire de travail à domicile à temps partiel ou hybride qui pourrait aider votre employé à mieux gérer ses responsabilités en dehors du travail. Vous pourriez même constater que vos employés sont plus productifs lorsqu'ils travaillent dans l'environnement de leur choix.

Kronos Inc. considère les horaires flexibles comme un élément clé pour attirer et retenir les talents et aider les employés à se développer et à faire évoluer leur carrière. Selon le PDG Aron Ain, "les employés veulent des modalités de travail flexibles", ce qui est important pour les motiver et accroître leur engagement.

6. Pratiquer le pardon

Responsabiliser vos employés signifie leur permettre de faire des erreurs. Cela semble simple, non ? De nombreux dirigeants ne parviennent pas à mettre en place cette pièce essentielle du puzzle. Donner aux employés la liberté et la marge de manœuvre nécessaires pour faire des erreurs est plus facile à dire qu'à faire, surtout si ces erreurs ont un impact important sur un projet.

Malheureusement, si vous vous mettez en colère contre vos employés chaque fois qu'ils font une erreur, ils ne feront que se sentir nerveux et avoir peur de prendre des risques. Donnez-leur le courage et la confiance nécessaires pour prendre plus de risques, et éventuellement échouer, afin qu'ils puissent apprendre et grandir.

La liberté d'échouer est au cœur de la politique de travail d'Adobe. L'entreprise décourage la microgestion et la prise en main, et permet plutôt aux employés d'avoir des idées et de les mettre en œuvre en assumant leur responsabilité finale. Les employés travaillent sur des projets stimulants et sont responsables de ce qu'ils créent.

7. Améliorer leurs performances

Un leader fort a une bonne idée de ce qu'un employé peut supporter, de ses performances sous pression, de sa tolérance au stress et de sa volonté d'accepter de nouveaux défis. Pour les aider à atteindre leur plein potentiel, il faut identifier et développer leurs faiblesses dans ces domaines, afin qu'ils puissent se montrer à la hauteur par eux-mêmes.

Les dirigeants peuvent encourager les employés à prendre des risques, à remettre en question le statu quo et à tester leurs propres idées. Au final, les compétences nécessaires pour relever davantage de défis et de stress se développeront de manière organique.

En avance sur son temps, Progressive est connue pour être un lieu de travail qui fixe des objectifs ambitieux et permet aux employés d'atteindre ces objectifs à leur manière. Les employés reçoivent une formation polyvalente et sont tenus à des normes d'excellence afin que chacun donne le meilleur de lui-même.

8. Encourager les forces des employés

En reconnaissant et en encourageant les forces et les faiblesses de chaque employé, vous disposez des outils nécessaires pour les responsabiliser de la manière la plus efficace pour leur propre développement et l'avenir de votre entreprise. Par exemple, si l'un de vos employés est un orateur exceptionnel, permettez-lui de diriger une réunion ou un autre événement.

Si un autre employé est timide et préfère rester dans les coulisses, donnez-lui l'occasion de s'illustrer en lui permettant de rédiger le bulletin d'information de l'entreprise ou d'organiser le programme d'un événement. De cette façon, vous donnez à chaque employé une chance de briller dans sa propre zone de confort.

GoDaddy encourage ses employés à se développer en leur offrant un soutien et des programmes, notamment le programme MyCareer qui propose des ressources et des formations sur les carrières, des ateliers, des guides de conversation, etc.

9. Écouter les commentaires

Un bon leader sait écouter et accepter le feedback autant qu'il le donne. Vous devez encourager les commentaires et les idées des employés, mais aussi être à l'écoute de leurs problèmes et de leurs préoccupations. Cela vous permet de répondre aux besoins de votre employé, de dissiper tout malentendu et de le mettre en position de réussite.

C'est aussi l'occasion pour vous de montrer à vos employés qu'ils sont entendus, appréciés et soutenus. Si vos employés sentent qu'ils ont une chance d'avoir un impact positif sur l'entreprise, ils s'investiront davantage dans sa réussite globale.

Microsoft est un exemple concret d'une entreprise qui met cela en pratique. Grâce à des enquêtes sur l'engagement des employés, Microsoft permet à ces derniers de partager leurs opinions sur l'avancement professionnel, les programmes de développement des employés et d'autres décisions de l'entreprise. Les résultats sont ouverts aux employés et leur donnent un sens clair de leur mission.

10. Montrez votre appréciation

Les employés sont payés pour venir travailler et faire leur travail, mais la plupart des gens ont besoin de plus de motivation pour atteindre leur potentiel. Il est toujours utile pour vos employés de recevoir des encouragements et des signes d'appréciation.

La prochaine fois que votre employé fait quelque chose d'exceptionnel, comme une visite de vente qui s'est bien passée ou un dossier ou un rapport parfait, faites-lui savoir que son travail est apprécié. Votre employé sera plus satisfait de son travail et sera plus motivé pour fournir un travail de qualité à l'avenir.

Whole Foods offre des cours de développement des employés, l'autonomisation des employés et la reconnaissance des employés dans le cadre d'une culture d'entreprise de gratitude et de reconnaissance. Whole Foods offre également des prix de reconnaissance des employés pour mettre en valeur les membres exceptionnels de l'équipe.

11. Inspirer la créativité

Ce n'est pas parce que vous avez fait quelque chose de la même manière pendant toute votre carrière que c'est forcément la seule (ou la meilleure) façon de le faire. Il existe toujours des façons différentes ou meilleures de résoudre les problèmes et d'accomplir les tâches, et parfois, un regard neuf est le moyen d'y parvenir.

Encouragez vos employés à partager des solutions commerciales créatives. Non seulement vous vous épargnerez des tracas, mais vous obtiendrez peut-être un meilleur résultat. Cela vous pousse également à pousser votre propre créativité et à sortir de votre zone de confort pour trouver différentes façons d'accomplir les mêmes tâches.

L'un des exemples les plus notables de cette mise en pratique est Google. Réputé pour sa culture d'entreprise, Google a mis en place la règle des 20 %, qui accorde aux employés 20 % de leur semaine de travail pour expérimenter de nouvelles idées et explorer leur créativité. Certains des produits les plus populaires, dont Gmail et Google News, sont nés de cette règle.

12. Adopter une politique de la porte ouverte

Si vous voulez que vos employés sachent que leurs opinions et leurs commentaires sont appréciés et valorisés, une politique de la porte ouverte ne laisse aucun doute. Il ne s'agit pas seulement d'avoir une "porte ouverte" proverbiale, mais de laisser votre porte ouverte aussi souvent que possible.

Vos employés se sentiront plus à l'aise et plus confiants lorsqu'ils viendront vous voir pour vous faire part de leurs commentaires et de leurs réactions, et ils joueront un rôle plus actif dans votre entreprise. Pour ce faire, vous devez vous montrer ouvert et réceptif aux commentaires et aux suggestions.

Bien qu'il s'agisse d'une multinationale technologique massive, IBM applique depuis de nombreuses années une politique de la porte ouverte. Les employés ont la possibilité d'accéder à la direction de haut niveau pour parler en toute confidentialité de leurs préoccupations ou de leurs problèmes.

13. Apprenez à connaître vos employés

Beaucoup de dirigeants essaient de maintenir une certaine séparation entre leur vie privée et leur vie professionnelle. Bien qu'il s'agisse d'une bonne pratique, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas avoir de petites conversations. Prenez l'habitude de vous asseoir avec vos employés et d'avoir des conversations en tête-à-tête, que ce soit dans votre bureau, dans la salle de repos ou en dehors du bureau. Assurez-vous de les interroger sur l'avancement de leur travail, mais aussi sur leur vie personnelle.

Il n'est pas nécessaire de s'aventurer dans des sujets inappropriés pour le bureau. Vous pouvez discuter de la famille de vos employés, de leurs passe-temps, de leurs animaux domestiques - tout ce qui est personnel et approprié au travail. Vous créerez ainsi un environnement de travail plus convivial et plus productif, propice à la réussite.

Talent Plus, Inc. adopte une approche unique pour s'impliquer auprès de ses employés en leur permettant d'amener leur famille aux événements de l'entreprise, comme le Great Take Off Day. Tous les nouveaux associés commencent le même jour chaque mois et terminent par une célébration avec leurs collègues et leur famille.

14. Entourer le potentiel de plus de potentiel

Les dirigeants doivent entourer les employés à fort potentiel d'autres employés à fort potentiel. Ensemble, ces employés se renforceront mutuellement et développeront un état d'esprit dans lequel ils n'auront pas peur de prendre des risques et de tirer les leçons des erreurs et des échecs.

Outre le développement des employés, cette stratégie permet de créer une base solide de talents en entourant chacun de personnes expérimentées et compétentes. Quel que soit le potentiel d'un employé, il ne s'épanouira jamais s'il n'est pas cultivé et entretenu.

Twitter maintient la satisfaction de ses employés dans un environnement axé sur le travail d'équipe, avec de nombreux avantages, tels que des déjeuners sur les toits et des séances de yoga, mais ce n'est pas tout. Les employés s'extasient sur la culture de l'entreprise et sur le fait qu'ils aiment travailler avec d'autres personnes intelligentes et performantes, ce qui pousse tout le monde à réussir.

Les succès de vos employés sont les vôtres

Les grands leaders ne laissent pas le potentiel ou l'ambition des employés s'essouffler. Reconnaître et responsabiliser vos employés demande du travail, mais avec le bon état d'esprit et les bons outils, ces employés peuvent atteindre leur plein potentiel, se sentir à l'aise dans leur processus d'apprentissage et devenir des membres plus productifs et créatifs de l'équipe de l'entreprise. À leur tour, ces employés deviendront plus loyaux et auront un fort impact sur le succès global de l'entreprise.

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