A Complete Guide to Employee Satisfaction Surveys

Apakah Anda tahu apakah karyawan Anda benar-benar suka bekerja di perusahaan Anda? Apakah Anda tahu apakah mereka benar-benar menikmati dan terlibat dalam pekerjaan mereka? Atau apakah Anda hanya menebak-nebak dan berharap bahwa mereka bahagia?

Menganggap karyawan Anda puas bukanlah cara yang efektif untuk menjalankan bisnis Anda. Jika Anda tidak tahu di mana letak masalahnya - atau di mana Anda melakukannya dengan baik - Anda akan kehilangan kesempatan berharga untuk melakukan perbaikan.

Dan cara terbaik untuk menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan penting ini adalah dengan membuat survei kepuasan karyawan.

How and why should you run an employee satisfaction survey? And what questions should you be asking in it to get the most honest and open feedback?

Kami akan membahas semua itu dalam panduan survei kepuasan karyawan ini - baca terus untuk mengetahui semua yang perlu Anda ketahui!

Apa yang dimaksud dengan survei kepuasan karyawan?

Survei kepuasan karyawan adalah survei yang dirancang untuk menentukan seberapa bahagia atau tidak bahagianya karyawan Anda di perusahaan Anda dan dalam pekerjaan mereka.

Meminta umpan balik dari karyawan secara langsung dan teratur adalah cara terbaik untuk mendapatkan informasi ini - jika Anda tidak bertanya, mereka tidak akan memberi tahu Anda. Proses survei kepuasan karyawan dimaksudkan untuk memperbaiki kesenjangan ini.

Anda mengirimkan survei anonim kepada semua karyawan Anda secara teratur - bisa setiap bulan, setiap kuartal, atau setiap tahun - dan tanyakan kepada mereka apa yang berjalan dengan baik dan apa yang bisa ditingkatkan.

Ada banyak cara berbeda untuk mengatur survei kepuasan karyawan Anda. Beberapa organisasi sering melakukan survei singkat untuk mengukur opini sepanjang tahun.

Banyak perusahaan melakukan satu survei besar dan komprehensif sekali setahun. Ada juga yang menggabungkan kedua metode ini. Ini benar-benar tentang apa yang terbaik untuk perusahaan dan karyawan Anda.

📜

Mengapa Anda harus menjalankan survei kepuasan karyawan?

Sangat mudah bagi para pemimpin dan manajer untuk berasumsi bahwa karyawan merasa puas di tempat kerja. Lagi pula, Anda menawarkan pekerjaan yang bagus dan gaji serta tunjangan yang layak kepada mereka. Sepertinya itu sudah cukup.

Namun, sulit bagi atasan untuk mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai oleh sebagian besar karyawan tentang pekerjaan mereka. Mungkin ada banyak faktor yang tidak Anda ketahui yang berkontribusi pada ketidakpuasan mereka atau hal-hal yang Anda anggap sebagai faktor kecil yang menyebabkan kebahagiaan karyawan.

Menebak atau mengira-ngira tidak akan memberikan Anda jawaban tersebut. Namun survei karyawan yang dirancang dengan baik akan memberikannya. Dan menanyakan tentang kepuasan karyawan bukan hanya sekadar latihan untuk merasa senang.

Memiliki karyawan yang bahagia dan terlibat memiliki manfaat yang sangat besar bagi bisnis Anda.

💡

Menurut penelitian dari University of Warwick, karyawan yang bahagia cenderung lebih produktif dan terlibat - 12% lebih produktif.

Hal tersebut dapat menjadi pembeda antara hasil bisnis yang biasa-biasa saja dengan hasil yang melebihi ekspektasi.

Contoh pertanyaan survei kepuasan karyawan

Setelah mengetahui apa itu survei kepuasan karyawan, mengapa survei ini sangat penting bagi kesuksesan bisnis Anda, dan faktor apa saja yang benar-benar membuat karyawan puas, Anda dapat mulai berpikir untuk membuat survei kepuasan karyawan Anda sendiri.

You can find plenty of employee satisfaction survey question samples: SHRM has a valuable template for creating your own survey. The Gallup 12-question framework is also popular for many businesses to measure engagement and satisfaction.

You can opt to work with a system that creates a survey for you, like Empuls, if you’re looking for a complete employee engagement solution.

Mencari panduan lebih lanjut tentang pertanyaan survei kepuasan karyawan yang bagus? Berikut adalah beberapa saran untuk membantu Anda memulai.

1. Apakah Anda terinspirasi oleh misi dan tujuan perusahaan kami?

Karyawan senang bekerja di tempat yang memiliki nilai-nilai yang kuat dan misi yang jelas, baik untuk melakukan kebaikan di dunia maupun melayani pelanggan dengan keunggulan dan integritas.

💡

36% karyawan mengatakan bahwa reputasi perusahaan mereka sangat penting ketika memikirkan tentang istana tempat mereka ingin bekerja.

Jadi, bagaimana perusahaan Anda mengukurnya?

2. Apakah Anda melihat jalan untuk maju dan mengembangkan karier Anda bersama kami?

Meskipun karyawan menikmati bekerja di perusahaan Anda, mereka tidak akan merasa puas jika mereka tidak melihat jalur pertumbuhan jangka panjang di sana. Menurut penelitian dari Deloitte, mereka akan pergi - kurangnya kesempatan pengembangan karier adalah alasan utama karyawan Anda pergi untuk bekerja di perusahaan lain. Jadi, mengukur kinerja Anda di area ini sangatlah penting.

3. Apakah Anda menyukai budaya perusahaan kami?

Mungkin Anda telah bekerja keras untuk membentuk budaya yang sadar dan jelas di tempat kerja Anda - atau mungkin Anda tidak yakin harus memulai dari mana.

💡

Hanya 12% perusahaan yang memahami budaya kerja mereka sendiri, jadi Anda tidak sendirian.

Menanyakan kepada karyawan apakah mereka menikmati budaya tempat kerja Anda merupakan hal yang baik untuk mulai menciptakan tenaga kerja yang sehat dan bahagia.

4. Apakah Anda merasa pekerjaan Anda bermakna?

Kita semua ingin melakukan pekerjaan yang tidak sekadar mencentang kotak-kotak di daftar tugas - namun memiliki makna yang nyata. Karyawan Anda akan memiliki definisi yang berbeda tentang makna dalam pekerjaan mereka, namun menanyakan apakah mereka merasa pekerjaan mereka bermakna adalah cara yang baik untuk mengukur keterlibatan dan kebahagiaan.

Faktanya, kemampuan untuk melakukan pekerjaan yang berarti sangat penting bagi karyawan sehingga 9 dari 10 orang yang disurvei oleh para peneliti bersedia menerima pemotongan gaji yang signifikan untuk melakukan pekerjaan yang lebih berarti bagi mereka.

5. Bagaimana Anda menilai keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi Anda?

Keseimbangan kehidupan kerja sangat penting untuk memiliki karyawan yang bahagia dan produktif. Kelelahan karena tidak memiliki waktu istirahat yang cukup atau bekerja berjam-jam setiap saat menurunkan kepuasan. 53% karyawan mengatakan bahwa keseimbangan kehidupan kerja sangat penting bagi mereka.

Anda mungkin memiliki kebijakan liburan yang murah hati, namun seberapa banyak budaya dan manajemen perusahaan Anda mendorong untuk mengambil cuti?

6. Apakah perusahaan kami memberi Anda alat dan teknologi untuk melakukan pekerjaan Anda dengan baik?

Jika Anda memiliki karyawan yang mencintai pekerjaan mereka dan hebat dalam pekerjaannya, namun tidak memberikan alat penting yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan tersebut, mereka akan frustrasi dan tidak bahagia. Hal ini bisa berupa kurangnya perangkat lunak atau komputer terbaru atau barang lain yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.

7. Seberapa bahagiakah Anda di tempat kerja?

Jika Anda ingin tahu apakah karyawan Anda bahagia di tempat kerja, tanyakan kepada mereka apakah mereka bahagia! Sederhana namun efektif untuk menanyakan secara langsung tentang tingkat kepuasan mereka.

8. Apakah Anda merasa dihargai atas kontribusi Anda?

Mengakui dan menghargai kontribusi yang diberikan karyawan Anda kepada perusahaan setiap hari tampaknya sangat mendasar - namun begitu banyak pemimpin dan manajer yang gagal menjadikannya sebagai prioritas.

Gunakan pertanyaan ini untuk memeriksa bagaimana budaya Anda memperlakukan pengakuan karyawan dan apakah karyawan merasa pekerjaan mereka benar-benar dihargai. Jika tidak, Anda memiliki pekerjaan yang harus dilakukan.

Bagaimana cara membuat karyawan puas di tempat kerja?

Ini hanyalah beberapa contoh pertanyaan yang bisa Anda masukkan dalam survei kepuasan karyawan Anda. Akan lebih baik jika Anda memprioritaskan pertanyaan yang berkaitan dengan tujuan bisnis atau area yang ingin Anda tingkatkan.

Area apa yang penting untuk difokuskan?

Berikut ini adalah kategori utama yang berkontribusi terhadap kepuasan karyawan:

1. Budaya

Budaya tempat kerja Anda sangat penting bagi kebahagiaan karyawan. Apakah Anda telah menciptakan lingkungan yang penuh dengan persaingan, stres, dan kerja berlebihan? Atau apakah Anda sedang menuju budaya yang membuat karyawan merasa aman, dihargai, dan tertantang untuk berkembang?

Budaya tempat kerja Anda mungkin memiliki misi panduan yang jelas, atau mungkin terdiri dari norma-norma yang tidak dinyatakan. Namun, Anda pasti memilikinya - jadi berusahalah untuk memastikan bahwa budaya tersebut positif.

2. Rekan kerja

Apakah Anda memiliki sahabat di tempat kerja? Karyawan Anda mungkin saja - dan itu adalah hal yang bagus. Hal ini akan meningkatkan tingkat keterlibatan dua kali lipat jika Anda melakukannya. Jika dipikir-pikir, kita menghabiskan lebih banyak waktu dengan rekan kerja kita dibandingkan dengan orang lain dalam hidup kita.

Jadi, masuk akal jika memiliki rekan kerja yang Anda percayai, sukai, dan hormati sangat penting bagi kebahagiaan karyawan. Apakah Anda mempekerjakan orang-orang yang menciptakan lingkungan yang positif?

3. Hubungan dengan manajer

Manajer memiliki dampak yang signifikan terhadap bagian penting dari pengalaman karyawan - jenis pekerjaan yang dapat dilakukan karyawan, jenjang karier mereka, dan pengalaman sehari-hari mereka di tempat kerja.

💡

Ketidakpuasan terhadap manajer adalah alasan utama mengapa karyawan meninggalkan perusahaan Anda - faktanya, 22% karyawan mengatakan bahwa ini adalah alasan utama mereka mencari pekerjaan baru.

4. Otonomi

Ketika Anda mempekerjakan orang-orang terbaik, Anda ingin mempercayai mereka untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Manajemen mikro membuat frustrasi karyawan, terutama bagi karyawan terbaik Anda yang hebat dalam pekerjaannya.

Apakah Anda mengizinkan karyawan untuk memiliki otonomi dan kepemilikan atas pekerjaan mereka? Hal itu akan menghasilkan kepuasan dan kebahagiaan yang lebih besar.

Membuat survei kepuasan karyawan yang efektif

Menanyakan kepada karyawan Anda seberapa senang mereka dengan pekerjaan mereka di perusahaan Anda adalah ide yang bagus. Hal ini dapat membantu Anda dan pemimpin lainnya memutuskan area mana yang harus diprioritaskan untuk pengalaman karyawan di masa mendatang.

If you’re looking for a way to help you build a happy, engaged workforce and measure your results with surveys at every part of the employee lifecycle, check out Empuls.