What Does HR Do? Debunking Myths & Redefining the Role with Empuls

The future of work may be changing, but human connections are here to stay. Whether we are working from the office, home, or Mars, you’ll still need to wave that magic wand so your rockstar ninjas and superstar samurais don’t just come to the water but drink from it too. If you’ve ever asked yourself what does HR do?  

The answer lies in exactly that—making people want to show up, thrive, and grow. If there’s one ‘Resource’ with the power to make that happen, it’s ‘HR.’ 

Beberapa orang mengatakan bahwa ekonomi tidak akan pernah menjadi ilmu pasti (orang-orang yang sama yang mengerutkan kening ketika seseorang mengatakan, "Saya seorang B.Sc di bidang Lingkungan") karena ilmu ini berurusan dengan ketidakpastian dan ketidakpastian sifat manusia. 

Hal yang sama berlaku untuk SDM. Inilah sebabnya mengapa tidak ada pujian yang cukup untuk suku intelektual ini yang telah secara konsisten mencatat hukum alam dan mengubah seni mobilisasi manusia menjadi ilmu pengetahuan (yah, hampir). Dan sebaliknya. 

What does HR do: Debunking the myths 

Pahlawan di kehidupan nyata tidak datang dengan JD dan KRA. Mereka mengarangnya sendiri, yang membuat mematahkan banyak mitos SDM yang terkait dengan pekerjaan mereka menjadi hal yang menyenangkan dan mendesak. Mari kita bongkar semuanya. 

HR myth #1 

• What people think HR does: Raise tickets 
• What does HR do: Raise the game 

Case in point: When it comes to ensuring that workers’ grievance finds a presence of prestige in the decision-making process, the HR department at FedEx Corporation—much like the brand itself—delivers ahead of expectation. 

Filosofi perusahaan yaitu People-Service-Profit, yang disusun pada tahun 1970-an, terus bergaung kuat di abad ke-21 ini. Setiap tahun, tim SDM melakukan survei yang tajam dan program aksi umpan balik yang menambang umpan balik yang berharga bagi manajemen untuk meninjau dan mengubah kerangka kerja budaya. 

Dan formulir yang diisi oleh semua orang itu? Ya, mereka melakukan hal ini untuk mencapai tujuan yang cukup mulia: Membangun tempat kerja yang mencerminkan semangat komunitas yang sesungguhnya dan memberdayakan aspirasi tak terucapkan dari orang-orang baik di FedEx. 

HR myth #2 

• What people think HR does: Construct (fire) walls and (glass) ceilings 
• What does HR do: Construct (second) homes 

Case in point: The Cadbury brothers (yes, the people behind the yumminess) were pioneers in industrial relations and employee welfare. In the late 1870s, with business booming, they took the jaw-droppingly radical decision to shift a slice of their operations to the countryside. 

Hal ini terjadi jauh sebelum revolusi pedesaan Zoho dan didasarkan pada keyakinan bahwa jika alam yang masih asli dan makanan organik cukup baik untuk ditinggali dan dimainkan, maka hal tersebut juga cukup baik untuk berolahraga. 

Legacy books of HR were swiftly re-written. From swimming programs to heated dressing rooms to separate gardens for women and men (all unheard of at the time), Cadbury’s Bournville Village—today a thriving modern community—was not only a true trendsetter but also remains an inspiration for Human-first HR leaders to recreate the allure of ‘home’ at work. 

HR myth #3 

• What people think HR does: Play mind games 
• What does HR do: Build playgrounds for the mind 

Case in point: The HR minds at Quicken Loans, an organization that ranks amongst the Top 5 Best Places to Work by Fortune Magazine, painstakingly de-weeds shackles and red-tape from workflows to create a culture of unfettered collaboration and creativity, something that encourages employees to take leaps of faith without fear of failure. 

Perusahaan ini percaya bahwa ketika orang memiliki penyangga psikologis untuk bersandar, mereka dapat mencapai ketinggian yang spektakuler dan melakukan hal-hal hebat. Di DreamWorks Animation, di sisi lain, karyawan didorong untuk memamerkan hobi, karya seni, atau proyek pribadi mereka (yang ada hubungannya dengan pekerjaan perusahaan) di siang bolong. Pengakuan publik atas kemampuan seperti itu jauh lebih memompa semangat pekerja daripada bonus apa pun. 

HR myth #4 

• What people think HR does: Rein us in 
• What does HR do: Help us reign 

Case in point: Hyatt's talent leaders amended their HR policy by extending the same levels of hospitality (which they extend to their guests and customers) to their employees. 

Sebagai hasilnya, para karyawan di Hyatt terinspirasi untuk membawa 'avatar mereka yang sesungguhnya' ke tempat kerja, menciptakan pengalaman pelanggan otentik yang dibuat dan dibentuk berdasarkan ikatan yang tulus. Saus rahasia ini, seiring berjalannya waktu, menjadikan Hyatt identik dengan 'pengalaman menginap yang luar biasa' yang akan terus diingat tamu setelah mereka check-out. 

Dengan cara yang sama, SouthWest Airlines memberikan kebebasan kepada karyawannya untuk mendesain dunia mereka, termasuk seragam dan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka. Rasa bahagia biasanya menular, muncul dalam perilaku mereka dengan pelanggan dan mencerminkan merek secara positif. Alih-alih mengekang kami, HR membebaskan mereka untuk berkuasa dan bersinar. 

HR myth #5 

• What people think HR does: Hire 
• What does HR do: Take us higher 

Case in point: In The Admiral Group, people can give back to the community through charity, knitting teams closer over a shared ‘cause’ that’s bigger than any business target. In Cisco, a service-first culture goads and pokes employees to reach out to local communities. 

Reaksi berantai positif yang dilepaskan secara luas dianggap telah mendorong, dengan caranya yang unik, kenaikan saham, ekuitas, dan niat baik Cisco tanpa henti selama bertahun-tahun. 

HR myth #6 

• What people think HR does: Guardrail over us 
• What does HR do: Watch over us (ala guardian angel) 

Case in point: 'Angel in Disguise' is one of your HR's disguised KRAs. It is so at Health Catalyst, where the ever-agile, ever-empathetic tribe helped a worker build a controlled living environment for a newborn child with a rare immune deficiency. 

The guys at BAF are no less 'protective' of their flock: When one of their employees encountered a severe road accident, the company thoughtfully shifted them from the third floor to an apartment on the first floor. 

Tidak hanya itu. Mereka melengkapi apartemen dengan semua teknologi dan sistem yang dibutuhkan pekerja untuk tetap terhubung dengan pekerjaan selama masa pemulihan. Pada saat-saat yang tidak biasa ini, kami menyaksikan wajah terbaik HR: Tanpa pamrih, masuk akal dan selalu mengutamakan kepentingan karyawan dan organisasi. 

HR: The role that makes us roll 

Accenture’s ‘Hours-that-Help’ lets employees donate their leaves to colleagues ‘in need’, Flipkart’s paternity leave policy supports new fathers, Google’s ‘hobby time’ promotes creativity, and BHEL encourages exploration across verticals through flexible roles.  

Godrej’s Talent Auditions (LOUD: Live Out Your Dreams) empower self-expression, Marriott calls employees ‘associates’ to foster mutual respect, and SAP Labs supports employee passions through dramatics, music, and dance societies.  

Coca Cola champions diversity, while ITC entrusts young talent with enriching responsibilities. These are not just policies—they reflect the transformative and life-saving resourcefulness of the greatest Human Resource ever known: HR. Yet, despite these innovations, HR myths persist. 

 There’s a little bit of HR in all of us 

Jika Anda berpikir Sumber Daya Manusia adalah satu departemen dengan lokasi, ruang atau kubikel tertentu, pikirkan lagi. SDM Anda tersebar di seluruh kantor Anda. Para eksekutif SDM meluncur dan melenggang dengan mudah melalui setiap pintu dan departemen (sebagian besar waktu tanpa disadari oleh siapa pun), secara diam-diam memangkas 'I' di sini dan dengan lembut menyetel 'T' di sana sehingga kondisinya sudah matang dan tepat saat tiba waktunya untuk naik ke atas panggung dan memberi isyarat untuk meraih kejayaan. 

Ya, untuk setiap penampilan yang luar biasa dari tim Sales, TI atau Produk, ada 'penginjil manusia' yang penuh dedikasi dan semangat di suatu tempat di sayap yang dengan hati-hati menyingkirkan kerikil dan ranjau darat agar kami dapat terus berjalan. Dapatkah kita berdiri sekali lagi untuk menerima tepuk tangan yang telah kita lewati dengan tidak berperasaan? 

Every role needs a touch of HR magic to come into its own 

So, what does an HR do for the people of the organization? Let’s break it down. 

• The product manager who needs to add a fresh shot of adrenaline to the idea by stimulating unconventional thinking. 
• The supervisor who needs to reward the consistently honest intent of a trooper who prefers to stay in the shadows. 
• The sales leader who needs a little nudging and coaching to hit the golden stride. 
• The revenue leader who needs more face-time with teams to optimize processes. 
• The CXO who needs to do lunch with an intern to seed culture traits (like trust, fairness, and a learning attitude) from the ground-up. 

Ketika ada masalah, mereka memiliki strategi yang umum dan sederhana: "PANGGIL SDM." 

Jadi, mari kita lakukan hal itu, bukan? Mari kita sebut orang-orang ini apa adanya: Para pemikir, arsitek, psikiater, guru, tentara, pencipta perdamaian, penyembuh, dan pembuat keajaiban yang menata ulang kebiasaan dan habitat kita bata demi bata. Sehingga kita dapat menemukan tujuan hidup kita, memberdayakan potensi kita, dan mengejar impian kita. 

How Empuls empowers the modern HR professional 

Here’s a detailed breakdown showing how Empuls helps HR professionals rise above outdated perceptions and showcase their transformative value, exactly as emphasized in the HR myth-busting narrative: 

1. From “raising tickets” to “raising the game” 

Empuls redefines how HR handles feedback and grievances by: 

• Real-time employee listening: Through eNPS, pulse, and lifecycle surveys, HR captures actionable insights at every touchpoint in the employee journey​. 
• AI-powered nudges: “Em”, the personal recognition assistant, nudges managers to acknowledge achievements, making recognition timely and data-driven​. 
• People analytics: Delivers deep insights into engagement trends, helping HR proactively pivot strategies​. 

Much like FedEx’s People-Service-Profit philosophy, Empuls places people first with structured feedback loops and transparent communication. 

2. From “constructing ceilings” to “creating second homes” 

Empuls fosters belonging and inclusion through: 

• Social intranet: Empuls’ internal comms platform mimics a digital workplace where news, events, and wins are shared, reducing siloed communications​. 
• Community groups & wishboards: Employees connect over shared interests and celebrate personal and professional milestones, emulating the community-centric approach pioneered by Cadbury​. 

Like Cadbury’s Bournville, Empuls creates a workplace where employees feel cared for and connected. 

3. From “playing mind games” to “building playgrounds for the mind” 

Empuls encourages psychological safety and creativity with: 

• Gamified recognition: With badges, leaderboards, and contests, Empuls promotes playful engagement and recognition​. 
• Diverse content formats: GIFs, quizzes, polls, and videos let employees express and engage in varied, fun ways​. 

Similar to Quicken Loans and DreamWorks, Empuls fosters a culture of creativity and self-expression. 

4. From “reining in” to “helping us reign” 

Empuls enables employee autonomy and authenticity through: 

• Customizable recognition programs: Empowers teams with peer-to-peer, team, value-based, and jury awards that reflect genuine contributions​. 
• White-labelling & personalization: HR can brand the platform to mirror company values and culture​. 

Like Hyatt or SouthWest, Empuls allows people to bring their true selves to work. 

5. From “just hiring” to “taking people higher” 

Empuls contributes to meaningful growth and impact via: 

• Milestone & learning rewards: Celebrate achievements like learning completions or wellness challenges, building intrinsic motivation​. 
• Charity & volunteer recognition: Support causes through charity redemptions and team events that boost purpose alignment​. 

Like Cisco or Admiral Group, Empuls inspires giving and growing beyond KPIs. 

6. From “guardrails” to “guardian angels” 

Empuls supports holistic employee well-being: 

• Early wage access: Provides salary advances with no employer liability for unplanned expenses​. 
• Fringe & tax-saving benefits: Covers expenses for meals, fuel, telecom, learning, and even family care​. 
• Mental health support: Rewards programs for wellness, fitness, and mindfulness activities​. 

Like Health Catalyst or BAF, Empuls champions compassionate care for every life stage. 

The closing statement from the narrative — that “There’s a little bit of HR in all of us” — resonates deeply with Empuls’ holistic architecture. Empuls doesn't just support HR; it decentralizes engagement by enabling every employee to participate in shaping culture, one recognition, survey, or shared celebration at a time.