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Secondo un indagine culturale condotta da Glassdoor, con il 77% delle persone in cerca di lavoro che dichiara che l'esperienza dei dipendenti è uno dei fattori decisivi per la scelta di un'organizzazione, è tempo che i rappresentanti delle organizzazioni si impegnino a fondo per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti, per aumentare il morale all'interno e all'esterno dell'ambiente di lavoro.
L'esperienza dei dipendenti, essenziale per diminuire il tasso di turnover, può influenzare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti. Il cuscinetto psicologico di un dipendente motivato influisce sugli aspetti culturali dell'organizzazione, aumentando il morale e la fedeltà ad un tasso elevato. A studio di Gallup ha rilevato che le organizzazioni con una forza lavoro impegnata hanno registrato un tasso di turnover dei dipendenti inferiore del 59%.
Inoltre, quando è soddisfatto e trova uno scopo, un dipendente impegnato ha maggiori probabilità di rimanere a lungo in azienda e di raccomandare l'organizzazione ai suoi colleghi. Lo stesso rapporto di Gallup ha registrato che i dipendenti impegnati hanno 23 volte più probabilità di raccomandare la propria azienda come un luogo di lavoro piacevole.
Tuttavia, il segreto per mantenere i dipendenti impegnati e motivati sul lavoro è senza dubbio più che assegnare compiti quotidiani e monitorare i loro progressi. Offrire un'esperienza positiva ai dipendenti è altrettanto cruciale che offrire la massima soddisfazione ai clienti. È qui che entra in gioco la gestione dell'esperienza dei dipendenti.
Si tratta di ascoltare i dipendenti durante tutto il loro percorso lavorativo e di creare esperienze personalizzate per renderli felici e soddisfatti e per trattenerli a lungo.
Ma cosa significa esattamente gestione dell'esperienza dei dipendenti e come è possibile migliorarla nella propria organizzazione? In questo blog semplificheremo questa idea complessa e vi daremo consigli pratici per migliorare l'esperienza dei dipendenti e trattenere i migliori talenti a lungo termine.
Immergiamoci!
Che cos'è la gestione dell'esperienza dei dipendenti?
La gestione dell'esperienza dei dipendenti si riferisce alla progettazione e all'implementazione di strategie per migliorare e ottimizzare le interazioni e le esperienze dei dipendenti con il luogo di lavoro, i colleghi e le responsabilità lavorative.
Questo può includere tutto, dall'onboarding alla formazione, dal riconoscimento al feedback, con l'obiettivo finale di creare un ambiente di lavoro positivo e coinvolgente che migliori la soddisfazione, la fidelizzazione e le prestazioni complessive dei dipendenti.
Raccogliendo feedback, otterrete informazioni utili che evidenziano eventuali carenze nell'esperienza dei dipendenti. Queste carenze rivelano alcune aree in cui è possibile migliorare le prestazioni. L'azienda può quindi utilizzare i dati raccolti per prendere decisioni informate, da piccoli miglioramenti a cambiamenti di politica generale.
La gestione dell'esperienza dei dipendenti è in genere una priorità assoluta per chi lavora nei dipartimenti HR e IT delle rispettive organizzazioni. Come le aziende si sforzano di offrire un'esperienza eccellente ai clienti, questi professionisti si impegnano a creare un'esperienza positiva per i dipendenti della loro azienda.
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Perché la gestione dell'esperienza dei dipendenti è importante per un'azienda?
La gestione dell'esperienza dei dipendenti crea un quadro di riferimento per reclutare e mantenere i dipendenti impegnati, aumentando al contempo l'efficienza operativa dell'organizzazione.
Questi dipendenti sono essenziali per mantenere le iniziative volte a migliorare l'esperienza del cliente, a migliorare le vostre offerte e a sviluppare un marchio unico e affidabile.
Perché la gestione dell'esperienza dei dipendenti è fondamentale per un'azienda?
Le esperienze vissute dai dipendenti, sia positive che negative, determinano in ultima analisi l'impegno e la dedizione con cui lavorano ogni giorno. Deciderà quanto bene comunicano e collaborano e se si impegnano a migliorare le prestazioni operative dell'azienda.
Ecco tre vantaggi della gestione dell'esperienza dei dipendenti:
1. Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti
Le organizzazioni con dipendenti impegnati hanno più successo delle aziende con dipendenti disimpegnati. I dipendenti pienamente coinvolti diventano proattivi e si impegnano per raggiungere gli obiettivi da soli, invece di aspettare le istruzioni dei manager o dei supervisori.
Per esempio, il vostro professionista SEO si impegnerà a fondo per ottenere link in entrata per aumentare il traffico e perfezionare i vecchi contenuti senza che vi venga ricordato di farlo.
2. Promuove l'esperienza del cliente
I dipendenti fungono da ponte tra i clienti e l'azienda. Pertanto, la costruzione di una cultura incentrata sui dipendenti in azienda è fondamentale per influenzare positivamente le decisioni di acquisto e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
I clienti che ricevono un servizio eccellente sono il 54% più propensi a provare altre offerte della vostra azienda. D'altro canto, i dipendenti insoddisfatti forniranno un servizio scadente ai clienti e aumenteranno il tasso di turnover dei dipendenti.
3. Riduce i costi di turnover
Un aspetto inevitabile della gestione di un'azienda è il turnover dei dipendenti. Il 96% dei lavoratori cercherà un nuovo lavoro nel 2024, soprattutto alla ricerca di un compenso più elevato.
Secondo un altro studio, la sostituzione di un dipendente che lascia il lavoro costa circa il 20% del suo stipendio. Quando si gestisce un'azienda di grandi dimensioni, queste spese possono ostacolare la redditività.
Anche se non è possibile evitare del tutto il turnover dei dipendenti, fornire un'esperienza eccellente ai dipendenti ridurrà al minimo i costi per l'azienda.
Quindi, come si fa a raggiungere questo obiettivo?
10 strategie per migliorare la gestione dell'esperienza dei dipendenti nella vostra organizzazione
Ecco 10 strategie pratiche che possono aiutarvi a migliorare la gestione dell'esperienza dei dipendenti nella vostra organizzazione:
1. Promuovere uno spazio di lavoro solidale e collaborativo
Grazie a un ambiente di lavoro flessibile, i dipendenti possono lavorare nell'orario e nell'ambiente che preferiscono. È stato dimostrato che la flessibilità sul posto di lavoro aumenta la produttività e migliora la salute e la soddisfazione sul lavoro, riducendo lo stress, le spese organizzative e l'assenteismo.
Inoltre, è fondamentale che i datori di lavoro promuovano l'inclusività e la diversità osservando come i dipendenti interagiscono e collaborano e riconoscendo le azioni inclusive. La formazione di tutti i manager sui pregiudizi involontari e l'adozione di misure per ridurre le interazioni ostili sul lavoro sono misure ragionevoli.
Infine, promuovere una cultura dell'apprezzamento è un approccio fantastico per aumentare il morale dei dipendenti e ispirare gli altri a impegnarsi per raggiungere risultati simili. Tra i modi migliori per evidenziare i risultati ottenuti dai dipendenti vi sono:
- Premiati per i loro risultati
- Incoraggiarli a scrivere post sul blog per il sito web dell'azienda.
- Pubblicizzare i risultati ottenuti sui social network aziendali.
2. Rispondere al feedback dei dipendenti
The most effective way to learn what your employees need from you is to ask their honest feedback and pay attention to their responses. Nowadays, several technological solutions are available to help collect continuous employee feedback, such as the employee surveys tool from Xoxoday Empuls.
Utilizzando frequentemente questo strumento, potrete scoprire cosa i dipendenti apprezzano della vostra azienda e cosa ritengono debba essere ancora incorporato.
Tuttavia, è indispensabile che nell'azienda esista già una cultura del rispetto per ricevere critiche genuine e costruttive. I dipendenti sono meno propensi ad aprirsi onestamente con voi se si sentono ignorati o non considerati nelle conversazioni quotidiane.
3. Migliorare le proprie capacità di gestione
I manager stessi sono dipendenti dell'azienda. Pertanto, devono avere una mentalità aperta per riconoscere le diverse personalità dei dipendenti e adottare un approccio diverso per gestirle. Ciò è particolarmente utile per le aziende con personale proveniente da diversi settori lavorativi, gruppi di età, anzianità e persino etnie.
Per diventare un manager migliore, sviluppate competenze trasversali come l'empatia, il coaching individuale e la risoluzione dei conflitti, ospitate o partecipate a programmi di mentorship e organizzate gruppi di supporto.
Leggi anche: L'evoluzione delle risorse umane: 11 competenze hr essenziali per il successo
4. Offrire opportunità di crescita
I dipendenti hanno bisogno di buone opportunità di lavoro che li mettano alla prova, diano un senso al loro lavoro e promuovano la crescita e lo sviluppo della carriera. Potete offrire al vostro personale una serie di opportunità di crescita per migliorare la loro esperienza nella vostra azienda, come ad esempio:
- Aumento dei guadagni
- Attività a priorità più alta
- Formazione specifica per il lavoro
- Titoli di lavoro più impressionanti
- Incontri sociali al di fuori del lavoro
5. Creare un equilibrio flessibile tra lavoro e vita privata
Al giorno d'oggi, la maggior parte dei dipendenti cerca di lavorare in modelli ibridi, in quanto favoriscono la loro salute mentale e aiutano a gestire bene le responsabilità personali. Un modello di lavoro ibrido aiuta essenzialmente i dipendenti a bilanciare la loro vita lavorativa e personale con facilità.
Tuttavia, se non l'avete ancora fatto, prima di trasformare la vostra cultura aziendale in un modello di lavoro ibrido, considerate i seguenti criteri:
- Il budget della vostra azienda per il mantenimento del modello di lavoro ibrido
- Una distribuzione equilibrata del carico di lavoro per soddisfare le esigenze dei dipendenti in loco e di quelli remoti.
- Offerta di corsi di formazione su misura che possono aiutare i lavoratori remoti a migliorarsi
6. Definire i parametri
Anche se potreste essere tentati di valutare tutti gli aspetti dell'esperienza dei dipendenti in una sola volta, farlo in una strategia completa richiederebbe troppo tempo e potrebbe risultare confuso.
Invece, mettete da parte un po' di tempo per definire l'obiettivo della vostra ricerca. Scegliete l'aspetto del ciclo di lavoro che desiderate monitorare, come la tecnologia, la cultura del luogo di lavoro o i punti di contatto per l'onboarding. Quindi, specificate le vostre aspettative e decidete quale potenziale risultato è pertinente.
7. Fornire una comunicazione eccellente
Una migliore comunicazione è la chiave per rafforzare i legami con i vostri dipendenti, proprio come in qualsiasi altra collaborazione.
Sebbene la maggior parte dei responsabili delle risorse umane e dei dirigenti riconosca il valore della comunicazione, alla fine passano più tempo a parlare con i media, gli stakeholder e il pubblico di riferimento che a comunicare con il proprio personale.
To improve communication and collaboration, introduce a robust platform, like Empuls' employee communication tool.
È possibile utilizzare gli strumenti di comunicazione con i dipendenti per condividere notizie buone e cattive, celebrare i risultati significativi raggiunti dai dipendenti nella loro vita personale e professionale e definire chiaramente la missione e la visione dell'azienda.
8. Stabilire politiche e definire linee guida
I dipendenti che lavorano a distanza sono in genere seduti davanti ai loro schermi per un periodo di tempo prolungato. Questo potrebbe avere un effetto negativo sulla loro salute e portare al burnout.
Pertanto, stabilire delle linee guida aiuta a garantire che i dipendenti non si sentano sovraccaricati di lavoro e impedisca loro di rallentare. Per regolare il modello di lavoro a distanza nella vostra azienda potete adottare le seguenti politiche:
- Limitare le telefonate e le e-mail a orari specifici del giorno La maggior parte dei sistemi telefonici aziendali offre la possibilità di effettuare questo tipo di limitazioni.
- Pianificare riunioni virtuali con dipendenti locali e remoti
- Definire la retribuzione e i benefit per i dipendenti remoti
9. Incorporare indagini e questionari
Quando si preferisce l'anonimato, i sondaggi e i questionari rappresentano un modo rapido e discreto per valutare l'esperienza dei dipendenti. Stabilire i KPI e creare domande pertinenti può aiutare a ottenere il massimo da questi sondaggi.
La soddisfazione dei dipendenti può essere determinata chiedendo loro di valutare quanto trovano significativo il loro lavoro su una scala da 1 a 5.
La produttività dei dipendenti può essere valutata su una scala da 1 a 5 chiedendo quali sono le risorse e gli strumenti offerti al personale per aiutarlo a portare a termine i compiti quotidiani.
Chiedere se i dipendenti sono disposti a rimanere in azienda se un'altra azienda offre loro una posizione identica può aiutare a valutare il coinvolgimento dei dipendenti.
10. Adottare l'automazione
Migliorare l'esperienza dei dipendenti è un compito multiforme che richiede diverse strategie, dalla comunicazione efficace all'offerta di un lavoro significativo. Tuttavia, l'implementazione di questi miglioramenti può rivelarsi difficile senza gli strumenti adeguati a disposizione.
L'automatizzazione di alcune fasi delle procedure di orientamento e onboarding è un metodo per rendere le cose più semplici. Le videochiamate, ad esempio, possono essere utilizzate per presentare il nuovo personale ai membri del personale esistente.
Additionally, allocating work assignments and partners can be streamlined by adopting a learning management system (LMS) or an employee experience management platform like Xoxoday Empuls.
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L'utilizzo di piattaforme dedicate alla gestione dell'esperienza dei dipendenti vi consentirà di acquisire preziose metriche e intuizioni che vi guideranno nei modi migliori per migliorare l'esperienza del vostro personale.
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