Come misurare il ROI e l'efficacia del programma di riconoscimento dei dipendenti

Ricordate Dan Price, l'amministratore delegato di Gravity Payments, che è diventato famoso per aver subito una riduzione dello stipendio mentre aumentava quello dei suoi dipendenti? È tornato su Twitter, chiedendo alle persone di esprimere la loro opinione su cosa le ha spinte a lasciare il lavoro. La risposta schiacciante indica il riconoscimento o la sua mancanza.

Il successo della vostra azienda dipende indubbiamente dai vostri dipendenti, il che è indirettamente legato al vostro programma di premi e riconoscimenti per i dipendenti.

Studi sufficienti hanno dimostrato l'importanza di una strategia di R&R documentata e la necessità di una piattaforma digitale di R&R per guidare il programma e generare analisi dettagliate del programma. Tuttavia, per calcolare il ROI effettivo del vostro programma, dovete porvi tre domande cruciali:

• Il vostro programma di riconoscimento vale l'investimento?
• Quali sono i dividendi delle vostre iniziative di coinvolgimento dei dipendenti (benefici>costi)?
• È possibile quantificare il ritorno dell'investimento nel programma?

È il momento di fare i conti, il che non è poco, visto che cose come il riconoscimento e l'impegno sono principalmente intangibili.

Quantificare il ROI del programma di riconoscimento

Ora che abbiamo stabilito che il ROI del riconoscimento può essere misurato in termini quantificabili per valutare il successo del programma, è il momento di porre la domanda più scottante:

Come si misurano i programmi di riconoscimento dei dipendenti, si determina la loro efficacia e si giustifica la loro continuazione?

Per cominciare, è utile investire in una solida piattaforma o strumento di R&R che fornisca analisi dettagliate e approfondimenti basati sui dati relativi al programma di riconoscimento. Queste metriche aiutano a calcolare con precisione il ROI. Le best practice suggeriscono inoltre che il budget per il programma di riconoscimento dovrebbe essere fissato all'1% del libro paga.

Pensate al vostro programma di riconoscimento come a una partita di Code Karts in cui dovete far arrivare l'auto (il dipendente) al traguardo, e potete farlo attraverso la risoluzione di problemi, le sequenze e la logica. Il vostro programma di riconoscimento richiede anche una combinazione unica di produttività, impegno e ricompense. I KPI e l'impatto sono le analisi utilizzate per misurare e calcolare il ROI.

Come impostare i KPI per misurare i programmi di riconoscimento dei dipendenti?

Definire una serie di KPI aziendali specifici per il programma per misurare l'efficienza del programma di riconoscimento dei dipendenti.

1. Finanziario

Anche se indirettamente legati al programma di riconoscimento, si tratta di metriche tangibili e a lungo termine che possono essere analizzate e verificate per ottenere risultati aziendali certi quando si calcola il ROI del riconoscimento. Esse comprendono:

• Presenza dei dipendenti: Qualsiasi aumento o diminuzione dei tassi di presenza può essere attribuito al programma di riconoscimento.
• Turnover: Minore è il turnover dei dipendenti, migliore è l'efficacia del programma di riconoscimento.
• Produttività: L'aumento della produttività si traduce in un maggiore ROI del programma.
• Redditività: La redditività è direttamente proporzionale agli obiettivi di vendita e può contribuire a determinare il ROI del programma.
• Referral/Brand Advocacy: Il numero di referral dei dipendenti e il modo in cui i dipendenti diventano sostenitori del marchio sulle bacheche del lavoro e sui social media determinano il successo o il fallimento del vostro programma.

2. L'impegno

Queste sono metriche a breve termine e sono direttamente legate al programma di riconoscimento. In altre parole, più i dipendenti sono coinvolti nel programma, più alto sarà il dividendo. Essi comprendono:

• Partecipazione al programma (adozione e impegno)
• I risultati dei sondaggi tra i dipendenti sono un'ottima misura dell'efficacia del programma.
• Anche il riconoscimento peer to peer e il feedback dei manager sono buoni indicatori.
• Punteggi di soddisfazione dei dipendenti
• Riduzione delle risorse umane

Impatti tangibili

Ecco un procedimento passo dopo passo per calcolare il ritorno sull'investimento del vostro programma di riconoscimento e ricompensa.

Formula per misurare il "rendimento

• Rendimento = Ricavo aggiuntivo + Risparmio totale sui costi - Investimento

Un programma di riconoscimento efficace ha un impatto positivo sulla produttività, riducendo al contempo il turnover, l'assenteismo e i costi di inserimento.

• Risparmio totale sui costi = Guadagno totale di produttività + Risparmio sul turnover + Risparmio sull'assenteismo + Risparmio sull'onboarding
• Guadagno di produttività totale = numero di dipendenti x stipendio annuo medio x % di aumento di produttività. Stipendio annuo x % di aumento della produttività
• Risparmi sul turnover = (numero di dipendenti x tasso di turnover) x (stipendio x costo del turnover) x riduzione del turnover
• Risparmio sull'assenteismo = numero di dipendenti x (stipendio/numero di giorni lavorativi) x riduzione dei giorni di assenteismo
• Risparmio sull'onboarding = (periodo di formazione x stipendio) Risparmio % x # dipendenti x (crescita + turnover)

Formula per misurare l'investimento

• Investimento = Costo dei premi + Commissioni della piattaforma
• Costo dei premi = numero di dipendenti x 1% x stipendio medio annuo. Stipendio annuale
• Commissioni di piattaforma = numero totale di dipendenti x commissione di piattaforma/mese/dipendente x 12

Impatti immateriali

Nel calcolare il ROI dei vostri programmi di riconoscimento dei dipendenti, dovete considerare altre due aree oltre all'impatto commerciale. Sono intangibili perché non si possono enumerare. Tuttavia, insieme all'impatto commerciale, possono aiutarvi a visualizzare interamente il ROI del vostro programma di riconoscimento.

1. Impatto dell'esperienza

Un ottimo programma di riconoscimento genera esperienze positive durante tutto il ciclo di vita del dipendente, dall'ingresso in azienda all'uscita.

L'esperienza del programma di riconoscimento influisce sulla motivazione, sulla soddisfazione e sul benessere dei dipendenti ed è direttamente proporzionale alla loro produttività.

Questo, unito alle loro interazioni con il programma, all'adozione, alla partecipazione, all'utilizzo e alla soddisfazione, può aiutarvi a determinare l'impatto complessivo dell'esperienza sul vostro ROI del riconoscimento. In parole povere, migliore è l'esperienza di riconoscimento, maggiore è il ROI.

2. Impatto della cultura

Secondo Forbes, una cultura aziendale fiorente dovrebbe essere costruita sui valori dell'azienda. Al contrario, il vostro programma dovrebbe riconoscere le persone che mostrano questi valori nel loro percorso quotidiano con l'azienda.

Data l'intima connessione tra cultura e riconoscimento, è necessario quantificare l'adozione del vostro programma di riconoscimento basato sui valori e orientato allo scopo. Analizzando quali valori sono più o meno adottati, otterrete un quadro preciso dell'impatto del riconoscimento sulla vostra cultura.

Le prossime tappe

Avete lanciato con successo il vostro programma di riconoscimento dei dipendenti, identificato i KPI e misurato il successo del programma di riconoscimento rispetto agli obiettivi aziendali definiti.

Cosa c'è dopo?

Analizzate i risultati e trasformate le vostre intuizioni in un piano d'azione per migliorare il vostro programma. Questo dovrebbe essere un processo ricorrente per tenere sotto controllo eventuali cambiamenti negli obiettivi di coinvolgimento dei dipendenti.

Se seguite i progressi e le modifiche per assicurarvi che rimangano pertinenti, sarete ricompensati con un aumento del ROI del vostro programma.

Sebbene una combinazione di ricerche quantitative e qualitative sia ideale per ottenere un quadro completo del ROI del vostro programma di riconoscimento, una piattaforma di riconoscimento digitale con strumenti di misurazione integrati vi toglie il peso dei calcoli.