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Una strategia di riconoscimento ben definita può realizzare molti degli obiettivi dell'azienda. La chiave per creare una cultura di apprezzamento è legare i valori aziendali al riconoscimento non monetario. Continuate a leggere per scoprire perché e come.
Che cos'è il riconoscimento non monetario?
Il riconoscimento non monetario sul posto di lavoro riconosce il valore di un dipendente e i suoi sforzi per contribuire agli obiettivi dell'azienda. Il riconoscimento non monetario non utilizza stimoli monetari, ma si basa su messaggi di apprezzamento verbali o scritti ai dipendenti.
Le aziende utilizzano il riconoscimento non monetario per motivare e mostrare ai dipendenti che il loro contributo è visto e apprezzato. Questo tipo di riconoscimento può essere verbale o scritto, pubblico (sociale) o privato, formale o informale, peer-to-peer o top-down.
Quando le aziende apprezzano i propri dipendenti, creano una cultura di apprezzamento e un ambiente di lavoro positivo orientato alla crescita, al sostegno reciproco e al rispetto.
Qual è la differenza tra riconoscimento e ricompensa
Il riconoscimento condivide con i premi un obiettivo comune, ovvero quello di motivare i dipendenti. Tuttavia, esistono forti differenze tra questi due modi di motivare i dipendenti. Come i premi, il riconoscimento ha un impatto sul morale e aumenta la produttività del posto di lavoro, incoraggiando i dipendenti a impegnarsi per dare il meglio di sé.
Il riconoscimento non monetario è intangibile e non transazionale. Un messaggio di apprezzamento scritto o parlato ha un peso sostanziale nonostante non abbia un valore monetario concreto. I premi, invece, sono tangibili, che si tratti di ricompense esperienziali, carte regalo o oggetti di scambio.
Inoltre, il riconoscimento fa leva sulla motivazione intrinseca dei dipendenti, ovvero sul loro bisogno di essere visti e apprezzati per il loro eccellente lavoro. Al contrario, i premi fanno leva sulla motivazione estrinseca dei dipendenti, sul loro desiderio di ottenere ricompense specifiche e di raggiungere un certo status.
Vantaggi del riconoscimento non monetario
Il riconoscimento non monetario influenza la cultura aziendale, portando una pletora di benefici interconnessi alle aziende che lo fanno nel modo giusto. Gli specialisti delle risorse umane sono d'accordo: secondo Hero e Mercer, l'85% dei responsabili delle risorse umane afferma che un programma di riconoscimento dei dipendenti influisce positivamente sulla cultura organizzativa. Ecco un elenco di alcune delle metriche più evidenti che migliorano notevolmente con l'introduzione di programmi di riconoscimento.
1. Miglioramento della ritenzione
Il riconoscimento non monetario migliora la fidelizzazione dei dipendenti. Secondo SHRM, il 68% dei professionisti delle risorse umane afferma che i programmi di riconoscimento dei dipendenti influiscono positivamente sulla loro fidelizzazione.
Il motivo per cui questo funziona è che far sentire i dipendenti apprezzati influenza il loro desiderio di rimanere o meno in un'azienda. Uno dei modi concreti per riconoscere i dipendenti è celebrare i loro anniversari di servizio. Se le aziende lo fanno abbastanza presto nel corso della loro permanenza in azienda, aumentano le possibilità che i dipendenti rimangano dove si sentono apprezzati per i loro sforzi.
2. Aumento dell'impegno
Il modo in cui il riconoscimento non monetario influisce sull'impegno sul lavoro è quello di evidenziare i comportamenti dei dipendenti che le aziende vorrebbero vedere di più. Deloitte ha rilevato che la produttività, le prestazioni e l'impegno dei dipendenti sono superiori del 14% nelle organizzazioni con programmi di riconoscimento rispetto a quelle che ne sono prive.
La chiave per gestire un programma di riconoscimento non monetario di successo è legare gli obiettivi del riconoscimento ai valori aziendali. Ad esempio, se un'azienda desidera aumentare l'esperienza dei clienti sul posto di lavoro, il programma di riconoscimento dovrebbe prevedere un valore che si rivolge ai comportamenti dei dipendenti che danno buoni risultati con i clienti. In breve tempo, i dipendenti imparano quali sono i comportamenti che li fanno notare.
Più i dipendenti imparano che i loro sforzi non passano inosservati, più si sentono incoraggiati ad agire nello stesso modo. Di conseguenza, l'impegno aumenta e i dipendenti mostrano ripetutamente un comportamento allineato ai valori aziendali.
3. Aumento della produttività e delle prestazioni
Analogamente all'impatto dei programmi di non riconoscimento sull'impegno, essi influenzano positivamente anche la produttività. Se l'impegno in sé è fondamentale per una cultura aziendale positiva, è anche essenziale che i dipendenti contribuiscano agli obiettivi aziendali e raggiungano i traguardi fissati dai loro manager.
I dipendenti impegnati sono più produttivi. Secondo l'Università della Carolina del Sud, la probabilità di aiutare i colleghi nei gruppi con un sistema di riconoscimento peer-to-peer è del 49,2%, mentre nei gruppi senza tale sistema è del 35,9%: 35.9%. Ciò significa che i team saranno in grado di raggiungere gli obiettivi più velocemente quando saranno incoraggiati a riconoscere gli sforzi degli altri.
4. Elevata esperienza dei dipendenti
Quando le aziende si sforzano di fare di più per i propri dipendenti, al di là della retribuzione standard e dei Total Rewards, migliorano la sensazione che i dipendenti hanno di lavorare per un determinato datore di lavoro.
I programmi di riconoscimento non monetario segnalano una cultura aziendale positiva e dimostrano che i datori di lavoro hanno a cuore e rispettano i propri dipendenti. Quando i programmi di riconoscimento sono ragionevoli, trasparenti ed equi, migliorano la fiducia dei dipendenti nel datore di lavoro, rendendo il loro tempo in azienda più significativo e utile.
5. Miglioramento della soddisfazione dei clienti
Un servizio clienti eccellente consiste nell'andare oltre. Sappiamo da tempo che il miglioramento dell'esperienza dei clienti con un marchio contribuisce al successo dell'organizzazione.
Poiché le aziende dipendono dal loro personale per raggiungere gli obiettivi aziendali, quando i dipendenti si sentono soddisfatti, ciò si riflette anche sui clienti. Pertanto, la soddisfazione dei clienti è strettamente correlata al modo in cui i dipendenti si sentono in azienda, e l'esperienza dei dipendenti è la nuova esperienza dei clienti. I dipendenti soddisfatti e impegnati faranno tutto il possibile per garantire interazioni piacevoli con i clienti e saranno più resistenti alle sfide.
6. Migliore redditività
Una migliore redditività è il risultato di diversi vantaggi combinati: una maggiore produttività rende più veloce il raggiungimento degli obiettivi aziendali, una minore retention fa risparmiare tempo e denaro per l'inserimento di nuovi candidati, un'elevata esperienza dei dipendenti attira nuovi talenti verso l'azienda e, infine, la soddisfazione dei clienti fa sì che i clienti esistenti rimangano fedeli al marchio. Questi vantaggi fanno risparmiare denaro alle aziende e consentono loro di essere più agili quando si presentano le sfide.
Le aziende possono scegliere di elargire bonus e incentivi, che spesso sono utili per il bilancio dell'azienda. Tuttavia, i riconoscimenti non monetari hanno il pregio di far sì che i dipendenti vogliano migliorare le prestazioni dell'azienda semplicemente perché sono contenti di trarne beneficio, invece di svolgere il lavoro solo in cambio di un compenso.
7. Migliori relazioni sul posto di lavoro
Le persone prosperano in ambienti di supporto. La maggior parte delle persone preferisce lavorare in un ambiente in cui i colleghi si aiutano a vicenda invece di competere con loro. Ecco perché il riconoscimento non monetario ha un effetto potente sulle relazioni all'interno dell'azienda.
Il riconoscimento tra pari, in particolare, svolge un ruolo di primo piano nell'incoraggiare legami sani e di reciproco sostegno sul posto di lavoro. Aumentare la pratica di vedere il buono che c'è negli altri va a vantaggio del team e fa sentire tutti coloro che contribuiscono degni di essere elogiati.
Il riconoscimento dall'alto ha anche un impatto significativo sui livelli di fiducia tra i dipendenti e i loro manager. Secondo Forbes, "quasi il 90% dei dipendenti che hanno ricevuto un riconoscimento o un ringraziamento dal proprio capo nell'ultimo mese hanno indicato livelli più elevati di fiducia nel capo stesso". Quando i dipendenti si fidano l'uno dell'altro e dei loro leader, sono davvero pronti per il successo.
8. Miglioramento dell'agilità
I dipendenti riconosciuti e soddisfatti sono più motivati a svolgere bene il proprio lavoro. Le organizzazioni che apprezzano il lavoro di squadra, che può essere supportato anche da riconoscimenti non monetari, sperimenteranno una migliore sinergia nel completamento dei compiti e la prontezza nel risolvere i problemi che si presentano. Solo una forza lavoro soddisfatta e collaborativa avrà la resilienza necessaria per affrontare le sfide quando si presenteranno.
Un modo in cui i programmi di riconoscimento possono migliorare l'agilità organizzativa è quando il riconoscimento è legato a valori aziendali come l'innovazione. I dipendenti che si concentrano sulla fornitura di soluzioni innovative possono inventare nuovi modi per consentire alle aziende di cambiare quando il mercato cambia.
Come introdurre un programma di riconoscimento non monetario sul posto di lavoro
Nei paragrafi precedenti abbiamo dimostrato come i programmi di riconoscimento non monetario siano molto utili per il successo delle aziende. Tuttavia, l'introduzione di un programma di riconoscimento deve essere fatta passo dopo passo per massimizzare i benefici dell'azienda. Continuate a leggere per scoprire quali sono le fasi cruciali dell'introduzione di un programma di riconoscimento non monetario.
1. Approvazione delle parti interessate
A livello organizzativo, gli stakeholder dei programmi di riconoscimento sono distribuiti in tutta l'azienda. In primo luogo, ci sono i dipendenti, che sono i beneficiari e gli utenti finali dei programmi di riconoscimento.
Inoltre, i manager agiscono come portatori della cultura aziendale e sono quindi fondamentali per garantire una buona adozione di un programma di riconoscimento non monetario.
Il reparto Risorse Umane è l'interlocutore più critico, in quanto è lui a individuare la necessità di programmi di riconoscimento e il modo più appropriato per introdurli. Le Risorse Umane saranno anche quelle che realizzeranno l'introduzione del programma e saranno determinanti nella sua progettazione.
Infine, anche i dirigenti devono essere d'accordo e comprendere i vantaggi di un programma di riconoscimento peer-2-peer non monetario. Oggi i responsabili delle risorse umane tendono a farsi avanti e a conquistare spazio nella C-suite, ed è diventato più facile convincere i dirigenti dell'importanza dei programmi di riconoscimento.
2. Progettare i programmi di riconoscimento
Quando i programmi di riconoscimento vengono progettati ex novo, il primo e più importante tassello del puzzle è quello di collegare i programmi di riconoscimento ai valori aziendali, per garantire che le aziende creino una cultura fiorente e allineata con la missione, la visione e gli obiettivi aziendali.
La maggior parte delle aziende sceglie di utilizzare diversi programmi di riconoscimento, tra cui programmi non monetari e monetari, con programmi peer-2-peer e opzioni di nomina. Ogni programma deve essere progettato con precisione per garantire che offra un'esperienza eccellente ai dipendenti e sia collegato a obiettivi aziendali specifici per assicurarsi che ispiri i risultati positivi desiderati.
È importante ricordare che ogni azienda è unica e ha esigenze diverse da un programma di riconoscimento e che queste esigenze possono cambiare con la crescita delle aziende e con il mutare delle esigenze del mercato. Pertanto, la flessibilità del programma di riconoscimento è un fattore essenziale da considerare.
3. Scegliere il miglior software di riconoscimento
Lo spazio tecnologico delle risorse umane è pieno di strumenti tra cui scegliere, ma non tutti sono costruiti allo stesso modo. Alcune piccole e medie imprese hanno esigenze diverse e beneficiano di strumenti diversi rispetto alle aziende.
Alcuni programmi di riconoscimento, ad esempio, forniscono solo una piattaforma di riconoscimento, con poche o nessuna possibilità di integrazione con altri strumenti HR. L'ideale è cercare strumenti di riconoscimento legati al sistema HR principale dell'azienda. In questo modo, il riconoscimento può essere scalato, automatizzato e altamente personalizzato.
4. Definire le metriche e monitorarle
È qui che le Risorse Umane giocano un ruolo di primo piano. Le Risorse Umane sanno di cosa ha più bisogno la forza lavoro dell'azienda in base a vari sondaggi, programmi di feedback e interviste di uscita. Una volta identificati gli obiettivi, ad esempio il miglioramento del coinvolgimento dei dipendenti o della soddisfazione dei clienti, le Risorse Umane cercheranno anche le metriche da monitorare.
Alcuni esempi di metriche preziose da tenere sotto controllo sono il tasso di turnover, le valutazioni di Glassdoor, la soddisfazione e la produttività dei dipendenti, la sicurezza generale a livello aziendale per i colletti blu e così via. In un certo arco di tempo, sarete in grado di vedere l'impatto dei programmi di riconoscimento su queste aree e otterrete indizi su come perfezionare l'agenda, se necessario.
5. Assicuratevi che i vostri programmi di riconoscimento siano ben comunicati, accessibili ed equi.
L'avvio di un programma di riconoscimento non monetario comprende l'identificazione e la definizione delle procedure, di chi, cosa e quando viene nominato. La comunicazione interna sull'introduzione dei nuovi programmi deve essere effettuata in modo sistematico e strategico. Assicuratevi che i dipendenti sappiano come accedere ai programmi, che tutti abbiano lo stesso accesso, indipendentemente da come o dove lavorano, e che tutti possano essere apprezzati.
Idealmente, i programmi di riconoscimento si svolgono all'interno del flusso di lavoro dei dipendenti. Ciò significa che possono utilizzare gli strumenti che usano abitualmente, ad esempio Microsoft Teams o Facebook Workzone, e completare il riconoscimento all'interno di questi strumenti. Il vantaggio aggiunto è che il riconoscimento diventa mobile e più accessibile.
6. Rendere il riconoscimento sociale e interattivo
Un'ottima pratica è un social wall interno all'azienda, dove tutti possono vedere i riconoscimenti che vengono assegnati. Inoltre, sarebbe utile se i programmi di riconoscimento potessero essere condivisi all'esterno dell'azienda; in questo modo, l'attrattiva aumenterebbe ulteriormente. Quando qualcuno riceve un riconoscimento da un collega che stima, lo condividerà volentieri su LinkedIn, con ulteriori vantaggi per il branding dell'azienda come datore di lavoro.
Parole finali
Il riconoscimento non monetario ha molti vantaggi che le aziende possono sfruttare per migliorare l'esperienza dei dipendenti. L'introduzione di programmi di riconoscimento dei dipendenti aiuta le aziende a incrementare l'impegno e i profitti dei dipendenti, a migliorare la produttività sul posto di lavoro, a rafforzare le relazioni e a migliorare l'agilità organizzativa.
Quando le aziende decidono che un programma di riconoscimento non monetario è utile per i loro obiettivi aziendali, ci sono un paio di fattori essenziali da considerare, che abbiamo incluso nell'ultima sezione di questo blog post.
Informazioni sullo scrittore
Ravijojla Novakovic - Come specialista di content marketing per Semos Cloud, aiuto i leader delle risorse umane a reimmaginare l'esperienza dei dipendenti e a navigare nel mondo delle tecnologie HR. Quando non faccio ricerche o non scrivo, sono da qualche parte all'aperto a esplorare il grande mondo che c'è là fuori.
