Il potere del riconoscimento e dei premi nel settore della vendita al dettaglio

I premi e i riconoscimenti nel settore della vendita al dettaglio rappresentano un business da 46 miliardi di dollari. Con un numero sempre maggiore di aziende che investono in programmi di ricompensa e riconoscimento per i propri dipendenti, questi ultimi in tutto il mondo stanno finalmente ricevendo il sostegno che gli mancava.

Premi e riconoscimenti per i vari risultati ottenuti sul lavoro aiutano i dipendenti a sentirsi speciali e li coinvolgono attivamente. 

Numerosi sondaggi e ricerche hanno dimostrato che più i dipendenti vengono riconosciuti per il loro contributo positivo sul lavoro, più si sentono apprezzati sul posto di lavoro, il che a sua volta aumenta la loro produttività e le loro prestazioni.

In questo blog analizzeremo i vari tipi di premi e tecniche di riconoscimento che le aziende del settore retail possono utilizzare per i loro dipendenti e come celebrare i successi dei dipendenti per avere un impatto positivo su di loro. 

L'importanza del riconoscimento dei dipendenti 

I dipendenti sono la risorsa più importante per un'organizzazione. I dipendenti contribuiscono a far crescere l'azienda, a raggiungere i suoi obiettivi e a creare un marchio nel settore a cui clienti e committenti vorranno associarsi.

Il commercio al dettaglio, tra tutti i settori, è uno dei più competitivi e saturi. Il tasso di abbandono e di rotazione dei dipendenti è estremamente elevato(stimato al 60%) nel settore del commercio al dettaglio, a causa della mancanza di riconoscimento che esiste in questo settore. 

Uno studio sulla meta-analisi dei programmi di ricompensa dei dipendenti nelle aziende di vendita al dettaglio ha rilevato che i dipendenti hanno ottenuto un rendimento più elevato, con un aumento della produttività del 27%. Migliorando il riconoscimento dei dipendenti sul posto di lavoro del 15%, le aziende sono state in grado di ottenere il 2% di profitti in più.

Le ricerche dimostrano inoltre che i premi e i riconoscimenti per i dipendenti vanno di pari passo con la soddisfazione, la produttività e le prestazioni dei dipendenti. Alcuni dei vantaggi incomparabili di avere premi e riconoscimenti sul lavoro includono:

• Migliore cultura del lavoro
• Crescita positiva e lavoro di squadra tra i dipendenti
• Migliore frequenza e disponibilità ad aumentare la qualità del lavoro
• Migliore produttività, raggiungimento di obiettivi e quote di vendita
• Prestazioni sane e minore turn-over dei dipendenti.

Tipi di riconoscimento nella vendita al dettaglio 

L'ufficio statistico del lavoro ha individuato un elevato turnover nel settore della vendita al dettaglio, con un alto numero di posti di lavoro disponibili (9,6 milioni) entro l'agosto del 2023. Il tasso di apertura di posti di lavoro è sempre più alto a causa dell'elevato tasso di abbandono del settore, pari al 60%.

I dipendenti hanno riferito che ciò è dovuto principalmente alla mancanza di sostegno e incoraggiamento da parte dei dirigenti sul posto di lavoro, che ha portato all'abbandono del lavoro da parte dei dipendenti. 

La conservazione dei dipendenti esperti, formati e ben investiti dai datori di lavoro è oggi una delle principali preoccupazioni del settore. I riconoscimenti per i risultati ottenuti e per i traguardi più importanti nel percorso di carriera dei dipendenti possono aiutare a trattenere i dipendenti validi e a ridurre il turn over. Ecco alcuni tipi di riconoscimento che funzionano per le aziende del settore retail:

1. Riconoscimento informale attraverso lodi e apprezzamenti

Questo è il tipo più comune e forse il metodo più semplice che tutte le aziende di vendita al dettaglio dovrebbero adottare. Un semplice apprezzamento per i risultati ottenuti sul posto di lavoro può aiutare a motivare i dipendenti.

Tra gli esempi si possono citare i biglietti di auguri, gli applausi e i riconoscimenti davanti ai membri del team, una nota scritta dai superiori o dall'amministratore delegato, o anche una dichiarazione sui social media, ecc. 

2. Programmi di riconoscimento formale e premi

I programmi di riconoscimento formale sono più sofisticati e prevedono la consegna di premi in forma o in denaro per completare il lavoro svolto. Ciò include incentivi, premi digitali per le vendite, bonus in contanti, carte regalo, certificati e voucher che possono essere riscattati.

Si tratta di una pratica sempre più diffusa, utilizzata per promuovere il coinvolgimento dei dipendenti e l'impatto positivo sui dipendenti e sul luogo di lavoro. 

3. Riconoscimento da pari a pari e riconoscimenti basati sul team

Un altro ottimo modo per premiare e riconoscere i dipendenti è quello di dare loro il potere. Utilizzando un sistema di riconoscimento peer-to-peer, i dipendenti possono riconoscere i contributi dei membri del team e premiarsi a vicenda per costruire lo spirito di squadra e la produttività complessiva.

Il sistema di riconoscimento basato sul team è ampiamente utilizzato nel settore della vendita al dettaglio, in quanto aiuta a riconoscere il contributo individuale all'interno di un team, aumentando lo spirito di squadra. 

Premi e incentivi

Un altro tipo di riconoscimento molto diffuso sul posto di lavoro è l'utilizzo di premi e incentivi. Questa è la forma più comune e forse più apprezzata di riconoscimento sul posto di lavoro.

Gli studi condotti dai ricercatori sullo stress lavorativo e sulle prestazioni legate a premi e incentivi hanno rivelato che i dipendenti che sono stati ricompensati per i loro risultati in modo appropriato hanno una visione significativamente positiva del loro lavoro. 

Esistono molti tipi di ricompense e la scelta del tipo di ricompensa e del mix di opportunità di ricompensa dovrebbe essere variata di volta in volta.

Un altro fattore importante è la possibilità di dare ai dipendenti la libertà e la flessibilità di scegliere il tipo di premio che più li avvantaggia. Ecco alcune delle opzioni di ricompensa più diffuse nel settore della vendita al dettaglio:

1. Premi monetari

I premi monetari sono i tipi di ricompensa più preferiti nel settore. La maggior parte dei dipendenti si sente coinvolta e apprezzata quando le loro prestazioni sono ricompensate con bonus in denaro, commissioni di vendita e incentivi.

Le aziende possono utilizzare piccole carte regalo e certificati, fino ad arrivare a grandi bonus una tantum, incentivi trimestrali basati sui risultati, ecc. 

2. Premi non monetari 

I premi non monetari sono altrettanto efficaci di quelli monetari. Infatti, gli studi dimostrano che non tutti i dipendenti amano gli apprezzamenti monetari: alcuni si sentono altrettanto soddisfatti e riconosciuti con benefici non monetari, come note di apprezzamento, regali personalizzati, certificati d'onore, distintivi, permessi, ecc.

In questo modo, i datori di lavoro possono dimostrare ai propri dipendenti quanto apprezzano il loro impegno nei fatti e nella forma. 

Pietre miliari e successi

Celebrare i momenti speciali dei dipendenti aiuta a creare un legame tra i dipendenti e i datori di lavoro. I momenti speciali possono essere sia professionali che personali. I datori di lavoro che prendono nota di risultati professionali come vittorie nelle vendite, completamento di 5 o 10 anni di permanenza in azienda, superamento di obiettivi per un periodo di tempo consecutivo, recensioni o testimonianze eccellenti da parte di clienti e committenti, ecc. possono celebrare tali risultati premiandoli con qualcosa di speciale. 

Non solo per i risultati professionali, la celebrazione del successo dovrebbe includere anche i risultati personali, come compleanni, anniversari, promozioni, genitorialità, ecc.

Questi risultati personali, se riconosciuti e festeggiati in ufficio insieme a colleghi e compagni di squadra, possono avere un valore speciale per i dipendenti e contribuire a instillare una cultura lavorativa positiva. Alcuni dei tipi più diffusi di celebrazione di pietre miliari e traguardi per i dipendenti sono:

1. Celebrare le pietre miliari individuali

Questo include cose come i compleanni, il matrimonio di un dipendente, l'inizio della paternità, le promozioni e altri risultati personali di questo tipo. Anche i risultati professionali, come le prestazioni consecutive al top o il superamento degli obiettivi, il completamento di un lungo mandato, ecc. dovrebbero essere scelti dalla direzione e festeggiati. 

2. Riconoscere i risultati del team

I venditori che lavorano in team a volte non vengono premiati individualmente. Poiché i loro risultati sono basati sul gruppo, i datori di lavoro dovrebbero proporre premi per i risultati di squadra che aiutino a riconoscere gli sforzi dell'intero team, come ad esempio le migliori prestazioni continue, le testimonianze dei clienti, il completamento di progetti a lungo termine, ecc. 

Uno studio ha rivelato che il 75% dei dipendenti ha lasciato i propri manager e non il proprio lavoro. Una cultura del lavoro in cui i superiori non tengono conto dei risultati dei dipendenti e non celebrano i loro successi come se fossero propri dell'azienda, tende a perdere nel tempo risorse umane laboriose, preparate e preziose.

Dato che i posti di lavoro nel settore del commercio al dettaglio sono sempre più richiesti, è più facile per i dipendenti trovare posti di lavoro migliori che per i datori di lavoro trovare personale di vendita migliore. 

Feedback e testimonianze dei clienti

Il feedback dei clienti è uno strumento prezioso e spesso trascurato che può essere utile sia per la formazione che per il riconoscimento dei dipendenti per un lavoro ben fatto. In qualità di datore di lavoro nel settore del commercio al dettaglio, è necessario disporre di un sistema che consenta di raccogliere i feedback dei clienti sull'operato dei dipendenti durante la vendita di un prodotto o di un servizio.

Questo feedback o testimonianza è un modo eccellente per scoprire se il team di vendita ha bisogno di ulteriori input, formazione, strumenti per avere successo o se sta facendo un ottimo lavoro e deve essere premiato per questo. 

Includere storie di successo dei clienti, testimonianze, registri dei clienti o video che apprezzino la loro esperienza con il dipendente o il team è un modo eccellente per congratularsi con i dipendenti o i team di vendita per il lavoro ben fatto. Non solo sentiranno un'immediata iniezione di fiducia e orgoglio, ma si impegneranno a ripetere questo buon lavoro anche in futuro. 

La perdita di bravi addetti alle vendite che lavorano in prima linea con una paga oraria può costare a un'azienda quasi 1500 dollari. Mentre i datori di lavoro che utilizzano gli strumenti più semplici e basilari di riconoscimento o i programmi di ricompensa possono facilmente trattenere preziose risorse umane.

Dipendente del mese e metriche di performance 

Il dipendente del mese è un tipo comune di apprezzamento dei dipendenti che viene scelto in base a vari criteri, come ad esempio:

• Produttività e prestazioni
• Feedback e punteggio di soddisfazione dei clienti
• Aiuto ai colleghi e spirito di squadra
• Contribuire agli obiettivi generali dell'organizzazione, ecc.

Utilizzando queste metriche, i dipendenti possono essere premiati sia monetariamente che non. I messaggi sui social media, l'affissione di cartelli in ufficio o sulle reti aziendali, gli applausi dei team e i riconoscimenti dei superiori possono contribuire a creare un'atmosfera lavorativa positiva e a incoraggiare i dipendenti a migliorare la loro produttività e le loro prestazioni. 

Il premio di dipendente del mese può essere abbinato a un piccolo segno di apprezzamento, come regali personalizzati, carte regalo, buoni, sconti aggiuntivi per la vendita al dettaglio e altre opzioni personalizzate che spingono i dipendenti a voler vincere il premio e quindi a lavorare per ottenerlo. 

Misurare l'impatto del riconoscimento

I riconoscimenti e le ricompense possono essere un modo eccellente per generare il coinvolgimento dei dipendenti e offrire loro un'esperienza lavorativa di prim'ordine. Per assegnare i migliori premi e riconoscimenti ai dipendenti, le loro prestazioni devono essere valutate in base a vari KPI:

• Raggiungimento delle vendite e delle quote
• Fatturato complessivo e ricavi generati 
• Feedback e punteggio di soddisfazione dei clienti
• Referral generati 
• Tassi di conversione da lead a clienti
• Tassi di chiusura per gli addetti alle vendite
• Durata del ciclo di vendita
• Superamento dell'obiettivo, ecc. 

Un'azienda che ha un tasso di partecipazione dei dipendenti ai programmi di ricompensa superiore all '80% indica che i dipendenti sono soddisfatti e motivati dal programma esistente.

I manager dovrebbero anche tenere traccia dei feedback dei dipendenti su come e cosa pensano dell'attuale programma di premi e riconoscimenti e quali novità possono essere aggiunte per migliorarlo. 

Sulla base dello scenario di mercato, della concorrenza nel settore, delle esigenze dei dipendenti e delle tendenze del mercato, i manager e i datori di lavoro devono innovare costantemente e trovare modi nuovi e creativi per premiare e riconoscere i dipendenti. 

Conclusione

I premi e i riconoscimenti alle vendite sono un punto fermo in tutte le aziende new age. Le startup e gli unicorni oggi presenti sul mercato globale credono che i dipendenti felici e impegnati sul posto di lavoro contribuiscano alla crescita e allo sviluppo generale dell'azienda e quindi è d'obbligo premiarli e riconoscerli per i loro sforzi.

Oggi la forza lavoro nel settore delle vendite è composta principalmente da millennial ed è stato osservato che i millennial cercano più riconoscimento e apprezzamento sul lavoro rispetto ad altri gruppi di età. 

Utilizzando un solido programma di premi e riconoscimenti, i datori di lavoro possono coinvolgere i dipendenti e garantire una maggiore soddisfazione sul lavoro. Inoltre, contribuisce a creare un'atmosfera lavorativa caratterizzata da una sana competizione, un ambiente di lavoro positivo e un atteggiamento progressista sul lavoro.

In definitiva, l'apprezzamento degli addetti alle vendite contribuirà a migliorare la produttività nel settore della vendita al dettaglio e a migliorare l'interazione con i clienti, contribuendo così ad accrescere il valore del marchio sul mercato.

Con semplici sistemi di ricompensa e riconoscimento monetari e non monetari, i datori di lavoro possono garantire una migliore fidelizzazione dei dipendenti, preservando così i costi sostenuti per le risorse umane.