Pada halaman ini
Perniagaan telah lama taksub untuk mendapatkan komunikasi dengan pelanggan mereka. Walau bagaimanapun, komunikasi dalaman berlaku dalam organisasi dan memerlukan lebih banyak penjagaan dan masa untuk menjadi betul.
Hanya dengan itu perniagaan boleh berkembang maju dan berjaya dalam semua keadaan. Akhirnya, pekerja anda adalah pelanggan pertama dan terpenting anda. Jika anda berkomunikasi dengan baik dengan pekerja anda, anda boleh berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan anda.
Adalah mudah bagi perniagaan untuk mengabaikan komunikasi dalaman sepenuhnya kerana mereka mungkin terlalu sibuk hanya melakukan komunikasi pihak berkepentingan luaran. Walaupun pelanggan anda penting untuk kejayaan perniagaan, tidak ada perniagaan yang harus mengabaikan kepentingan komunikasi dalaman.
Mengapa Komunikasi Dalaman Penting
Salah komunikasi di tempat kerja boleh membawa kesan ngeri. Satu kesilapan boleh dengan cepat menjadi bencana. Setakat mana perniagaan boleh kehilangan berbilion-bilion dolar, produk boleh gagal, reputasi mengambil tol, dan pekerja boleh kehilangan pekerjaan mereka (atau bahkan menghadapi undang-undang).
Kepentingan komunikasi dalaman dalam sesebuah organisasi telah cukup tertekan untuk masa yang lama. Namun kami menemui laporan media jenama popular yang gagal melaksanakan amalan komunikasi tempat kerja yang berkesan. Tidak percaya kepada kita? Kemudian mari kita belajar beberapa pelajaran komunikasi dari kesilapan yang dibuat oleh jenama pada masa lalu.
Contoh kegagalan komunikasi: Belajar daripada kesilapan orang lain
Berikut adalah dua kisah bencana kehidupan sebenar yang memberitahu kita bagaimana jenama terkenal di dunia salah menilai komunikasi dalaman dan luaran mereka dan berakhir dengan kesilapan yang mengerikan.
Contoh 1: Kontroversi 'Fat Girl Costume' Walmart
Apa yang sebenarnya berlaku: Pada tahun 2014, Walmart menjadi tumpuan kerana semua sebab yang salah. Halloween berada di sudut, dan Walmart mencipta cerita seram komunikasi dengan menambahkan bahagian ke laman web mereka yang berkata - "Pakaian Gadis Gemuk."
Frasa yang tidak betul dan tidak sensitif dari segi politik ini memulakan runtuhan akhbar yang tidak menyenangkan: ia tidak lama lagi mencapai pelbagai platform media dalam talian, dan reputasi jenama itu mendapat kesan yang mendalam. Syarikat itu melihat peningkatan aduan di saluran sosialnya dan bahkan membuatnya di atas # 10 trend Twitter. Kemudian, Walmart memohon maaf kerana mengiklankan kostum Halloween mereka di bawah kategori "pakaian gadis gemuk". (Sumber: Inc)
Mereka berkata:
"Ini tidak sepatutnya ada di laman web kami. Ia tidak boleh diterima dan kami memohon maaf. Sebaik sahaja kami dimaklumkan mengenainya pagi ini, pasukan kami mula segera mengeluarkannya dari laman web kami dan juga untuk memastikan ia tidak berlaku lagi." - today.com
Sama ada disengajakan atau tidak, pasukan pemasaran Walmart pastinya memerlukan sistem akauntabiliti dalaman yang betul. Sekiranya mereka hanya mempunyai platform orang yang komprehensif yang membolehkan mereka berkongsi peringatan berterusan dengan pasukan mereka mengenai dasar penerbitan web atau dos dan tidak, keadaan tidak akan pernah timbul. Ia boleh menyelamatkan mereka dari semua publisiti negatif dan kerosakan.
Contoh 2: Skandal Enron
Apa yang sebenarnya berlaku: Kejatuhan darling Wall Street ini terkenal di seluruh dunia. Kejatuhan syarikat itu bukan sahaja menjejaskan ribuan pekerja tetapi juga menggegarkan pasaran saham ke terasnya.
Enron, salah satu syarikat tenaga terbesar di Amerika Syarikat, muflis kerana perakaunan luar buku, penipuan, dan pegangan palsu. Para pemimpin di Enron tidak jujur dengan tenaga kerja mereka sendiri dan gagal menangani salah satu isu yang paling kritikal - komunikasi telus antara tenaga kerja dan pasukan pengurusan. Mereka tidak mendengar pekerja mereka, mengabaikan masalah, dan menyembunyikan kebenaran. (Sumber: Investopedia)
Enron adalah contoh yang jelas tentang bagaimana keadaan boleh berubah dari buruk kepada lebih buruk kepada bencana. Walaupun bertahun-tahun telah berlalu, skandal itu masih segar dalam fikiran orang ramai, menetapkan contoh bagaimana tempat kerja tidak sepatutnya.
Walaupun jabatan komunikasi Enron menaikkan bendera merah utama, para pemimpin tidak teragak-agak walaupun begitu. Pertama, untuk pengurusan dan pekerja menjadi berkesan, telus, komunikasi dua hala adalah penting. Mempunyai platform yang betul yang menawarkan nama tanpa nama untuk membiarkan pekerja menimbulkan kebimbangan atau bercakap mengenai isu tempat kerja tanpa rasa takut akan pembalasan menghalang masalah ngeri daripada berlaku.
Sekiranya contoh kehidupan sebenar itu tidak mencukupi, biarkan nombor bercakap:
- Perniagaan dengan strategi komunikasi dalaman yang kukuh adalah 3.5 kali lebih cenderung untuk meninggalkan pesaing di belakang dan maju ke hadapan.
- Kajian Gallup mendapati bahawa 13% pekerja bersetuju bahawa pemimpin perniagaan mereka berkomunikasi dengan berkesan dengan mereka, yang bermaksud 87% pekerja tidak berfikir komunikasi dalaman yang berkesan berlaku dalam organisasi mereka.
- Walaupun komunikasi dalaman adalah penting, perniagaan sama ada meletakkannya pada penunu belakang atau tidak menyedari potensi mereka. 60% perniagaan tidak terfikir untuk membina strategi komunikasi dalaman jangka panjang.
Kos Komunikasi yang Lemah sangat tinggi
Peralihan kepada kerja jarak jauh/hibrid dan metaverse yang baru muncul telah mengukuhkan realiti digital, tetapi tenaga kerja menghadapi cabaran baru. Komunikasi yang lemah adalah isu yang serius, dan masih, ramai pemimpin tidak menyedari kesan kosnya.
Menurut laporan penyelidikan gabungan oleh The Harris Poll and Grammarly, komunikasi tempat kerja yang lemah adalah masalah lazim yang terus membebankan pekerja dan perniagaan.
Penemuan kajian ini tidak boleh diabaikan. Walaupun kosnya mengejutkan, fakta-fakta menerangi kesan meluas komunikasi yang lemah hari ini dan keperluan serius untuk memikirkan semula penglibatan dan produktiviti di tempat kerja.
Penemuan tinjauan ini juga mendedahkan hubungan antara komunikasi yang lemah dan perolehan pekerja dan semangat. Laporan itu mengatakan bahawa 86% pekerja mengalami masalah komunikasi di tempat kerja. Di samping itu, pekerja yang mengalami salah komunikasi berkali-kali sepanjang hari lebih cenderung untuk tertekan.
Pecahan dalam proses komunikasi mengecewakan pekerja, mewujudkan kesan domino pada:
- Penglibatan pekerja
- Produktiviti pekerja
- Pengalaman pelanggan
Oleh kerana tenaga kerja terus berkembang, meningkatkan komunikasi anda dengan kejelasan yang jelas dan memupuk keyakinan terhadap pekerja adalah penting.
7 Faedah Komunikasi Dalaman Berkesan di Tempat Kerja
Membina budaya dalaman yang baik adalah seperti membina rumah. Sekiranya asasnya tidak kuat, ia akan runtuh akhirnya. Komunikasi pasukan yang berkesan menjadikan asas budaya anda lebih sihat dan kuat. Manfaatnya luar biasa apabila anda mempunyai strategi komunikasi dalaman yang betul. Kami menonjolkan beberapa di sini:
1. Meningkatkan penglibatan pekerja
Penglibatan pekerja adalah grail suci untuk perniagaan kerana ia adalah talian hayat perniagaan. Sekiranya pekerja tidak terlibat, mereka kurang produktif, dan tekanan mereka dapat meresap ke dalam kesejahteraan keseluruhan mereka. Mereka akan lebih kecewa dan tidak akan dapat memberikan 100% mereka di tempat kerja, yang boleh menjejaskan semangat perniagaan.
Apabila perniagaan mendapat komunikasi dalaman mereka dengan betul, mereka meningkatkan penglibatan pekerja. Ini menunjukkan kejayaan perniagaan dengan cepat kerana organisasi yang mempunyai penglibatan pekerja yang lebih tinggi memperoleh 22% lebih banyak keuntungan.
Walaupun sesetengah pekerja proaktif dalam mendapatkan maklumat dan bercakap secara teratur, tidak semua pekerja adalah sama. Adalah menjadi tanggungjawab pengurus dan pengurusan peringkat tertinggi untuk meletakkan usaha ke dalam komunikasi tetap. Komunikasi dalaman boleh membantu pekerja berasa dihargai dan penting.
2. Memastikan ketelusan seluruh organisasi
Komunikasi dalaman memastikan ketelusan dalam organisasi, dan ketelusan memastikan kepercayaan. Pekerja tidak mahu belajar tentang pengumuman besar melalui orang ketiga atau sumber luaran. Mereka mahu belajar melalui pemimpin syarikat atau pengurusan peringkat tinggi mereka.
Ini bermakna mereka mahu peningkatan ketelusan untuk memahami bagaimana organisasi mereka berfungsi dan bagaimana pengurusan membuat keputusan. Ketelusan membolehkan pekerja mempercayai pemimpin mereka, dan ini memupuk akauntabiliti.
Kajian Slack yang sama juga mendedahkan bahawa sebanyak 55% organisasi merasakan mereka telus, dan hanya 18% pekerja yang berfikir sama. Komunikasi dalaman c boleh membantu merapatkan jurang ketelusan dan membolehkan pekerja mempercayai dan berusaha ke arah nilai dan misi syarikat yang sama.
Komunikasi dalaman membolehkan penyampaian maklumat yang pantas, sama ada dari pengurus peringkat tinggi atau antara pekerja. Aliran maklumat ini membolehkan ketelusan, jadi setiap pekerja berada di halaman yang sama dengan orang lain. Ini boleh membantu membina budaya tempat kerja yang kuat.
3. Memastikan pekerja dimaklumkan dan dikemas kini
Komunikasi dalaman bertujuan untuk memastikan pekerja mendapat maklumat terkini tentang sebarang maklumat yang perlu mereka ketahui. Laporan Bambu berkata 80% pekerja berminat untuk mengetahui apa yang sedang berlaku dalam perniagaan mereka.
Dalam laporan yang sama, 77% daripada orang-orang ini secara jelas menyatakan ia dapat membantu mereka bekerja dengan lebih baik, sementara 66% mengatakan ia dapat meningkatkan hubungan mereka dengan rakan sekerja mereka. Ini menunjukkan betapa bersemangatnya pekerja mengetahui berita mengenai organisasi mereka.
Strategi komunikasi dalaman yang berkesan boleh membolehkan pekerja sentiasa mengetahui berita syarikat. Sebagai contoh, apa-apa perubahan dalam dasar syarikat, budaya kerja, atau cara perniagaan melaksanakan mesti disampaikan kepada pekerja.
4. Membantu semasa krisis
Komunikasi dalaman boleh membantu dalam pengurusan krisis. Dalam dunia yang ideal, organisasi tidak mengalami sebarang masalah. Tetapi realitinya jauh daripadanya. Penggabungan, pengambilalihan, sebarang krisis makro-ekonomi, pandemik, situasi politik, dan lain-lain, terus berlaku. Tindakan organik mungkin perlu memberhentikan beberapa atau ramai pekerja atau mengambil sebarang keputusan yang tidak menyenangkan semasa krisis.
Dalam sesetengah kes, pasukan perlu menyusun semula dan sebagainya. Krisis boleh menjejaskan perniagaan dari pelbagai saiz, dan orang-orang di dalamnya memerlukan maklumat yang tepat tentang apa yang berlaku di syarikat itu. Komunikasi dalaman boleh membantu mengurus dan memastikan tidak ada maklumat yang salah.
Khabar angin boleh tersebar dengan cepat, dan ini boleh menyebabkan ketoksikan di tempat kerja. Di samping itu, orang mungkin kehilangan kepercayaan dan menjadi kurang terlibat kerana komunikasi dalaman yang lemah. Walau bagaimanapun, organisasi yang mempunyai strategi komunikasi dalaman yang betul boleh berkembang walaupun dalam masa yang sukar.
Komunikasi dalaman boleh memudahkan perbualan sukar dilakukan supaya pekerja dapat memahami gambaran lengkap dan mengapa sesuatu yang tidak menyenangkan seperti pemberhentian, sedang berlaku. Ini dapat membantu pekerja menghormati organisasi tempat mereka bekerja, mewujudkan persekitaran terbuka untuk perbincangan.
5. Membantu komunikasi luaran
Komunikasi dalaman dan luaran sering dilihat sebagai entiti berasingan dalam dunia perniagaan, tetapi mereka tidak. Menurut laporan Bambu, 63% pekerja berkata komunikasi dalaman yang betul dapat membantu mereka menjadi penyokong jenama dan menyebarkan berita mengenai syarikat mereka.
Fikirkan tentangnya. Pekerja bertindak sebagai orang dalam syarikat semasa mereka bekerja di dalamnya. Apabila pekerja mengatakan apa-apa tentang syarikat, sama ada baik atau buruk, ia akan memegang lebih banyak berat badan kerana mereka adalah sebahagian daripada organisasi. Ini boleh memberi kesan positif atau negatif bergantung kepada apa yang dikatakan pekerja mengenai syarikat itu.
Apabila komunikasi dalaman dilakukan dengan betul, pekerja tahu apa yang sedang berlaku dan berasa seperti sebahagian daripada pasukan. Apabila pekerja mempunyai perasaan positif ini, ia mendorong pekerja untuk mengatakan perkara yang baik tentang organisasi. Sama ada di media sosial atau bersama keluarga dan rakan-rakan, pekerja ini akan mempunyai kata-kata semangat mengenai organisasi.
Dengan cara ini, pekerja boleh menjadi duta yang boleh dipercayai apabila mereka berpuas hati dengan bagaimana mereka diperlakukan. Ambil perhatian bahawa pekerja yang mempunyai hubungan langsung dengan pelanggan juga akan mendapat manfaat daripada komunikasi dalaman. Bagaimana perasaan mereka tentang syarikat akan ditunjukkan dalam bagaimana mereka bercakap dengan pelanggan.
6. Memupuk budaya dan nilai syarikat
Budaya tempat kerja yang kuat boleh membolehkan perniagaan mengekalkan dan menarik bakat terbaik, yang sudah pasti boleh memberi kesan positif kepada hasil perniagaan. Menurut kajian Gallup, budaya kerja agak penting untuk kejayaan perniagaan, dan pekerja teratas berminat untuk bekerja di tempat yang mempunyai budaya kerja yang luar biasa.
Komunikasi dalaman boleh membantu memupuk budaya kerja yang positif dan memberi kesan mendalam kepada garis bawah. Budaya dan nilai syarikat yang ditenun ke dalam komunikasi dalaman boleh membolehkan pekerja berasa baik untuk bekerja di sana dan meningkatkan persekitaran kerja yang sihat.
Budaya tempat kerja yang berkembang maju membantu menyelaraskan pekerja dengan matlamat organisasi. Menurut kajian, hanya 40% pekerja memahami bagaimana mereka menyumbang kepada organisasi. Komunikasi dalaman membolehkan pekerja memahami dengan jelas bagaimana mereka penting dalam gambaran yang lebih besar, menggalakkan pekerja untuk bekerjasama sebagai satu pasukan.
Komunikasi dalaman boleh membantu orang ramai bekerja bersama-sama dengan berkesan dan cekap. Tanpa itu, persekitaran tempat kerja boleh menjadi toksik, mendorong pekerja yang baik untuk meninggalkan organisasi. Komunikasi dalaman mempunyai kuasa untuk memupuk budaya kerja dan boleh membantu dalam aliran kerja keseluruhan.
7. Membolehkan maklum balas dan inovasi
Kerjasama yang berkesan diperlukan untuk berjalan lancar dan mencapai matlamat perniagaan yang diperlukan. Komunikasi dalaman memudahkan itu dan membantu mewujudkan tempat keterbukaan di mana pekerja boleh membincangkan dan melontarkan idea mereka.
Pekerja boleh mengemukakan pandangan mereka supaya pengurusan peringkat tertinggi dapat memahami pekerja mereka dengan lebih baik. Komunikasi dua hala jenis ini dapat meningkatkan hubungan antara semua pihak berkepentingan dalam organisasi dan memastikan budaya inovasi.
Maklum balas membolehkan pekerja mengemukakan apa yang mereka fikirkan. Ia adalah mengenai aliran perkara tertentu di tempat kerja atau bagaimana ia dijangka berfungsi. Apabila pekerja merasa seperti pendapat mereka penting, mereka lebih cenderung dihubungkan dengan syarikat.
Ini boleh membantu meningkatkan penglibatan dan meningkatkan produktiviti. Pekerja menghargai maklum balas, dan strategi komunikasi dalaman yang kukuh memastikan maklum balas dan perbincangan adalah bahagian rutin perniagaan.
Kesimpulan
Komunikasi dalaman memerlukan banyak perhatian, jika tidak lebih, daripada komunikasi luaran. Semuanya bermula dari dalam perniagaan. Sekiranya pekerja terlibat, mereka berprestasi lebih baik, dan perniagaan berkembang. Dalam dunia kerja serba baharu setiap hari dan hibrid, perniagaan perlu memberi tumpuan semula kepada komunikasi dalaman dan meletakkan usaha ke dalam strategi mereka.
Apabila perubahan iklim ekonomi, jangkaan pekerja telah berkembang, dan teknologi baru memasuki organisasi, komunikasi dalaman adalah faktor penghubung utama. Ia membantu membina hubungan yang sihat dan boleh dipercayai antara pekerja dan memastikan syarikat bekerjasama sebagai satu unit walaupun dalam menghadapi perubahan.
