Komunikasi Pekerja: Jenis, Faedah & Amalan Terbaik

Sebelum kita masuk ke kedalaman komunikasi pekerja dan kepentingannya di tempat kerja, mari kita fahami istilah itu dengan contoh mudah.

Dari perspektif organisasi atau perniagaan, contoh ini mengajar lima pelajaran penting:

• Pelajaran #1: Komunikasi pekerja yang berkesan adalah penting
• Pelajaran #2: Komunikasi yang lemah boleh memberi kesan negatif kepada pertumbuhan syarikat
• Pelajaran #3: Menyampaikan kemas kini penting ke seluruh syarikat adalah penting
• Pelajaran #4: Mempunyai platform penglibatan orang yang mantap adalah lebih penting daripada sebelumnya
• Pelajaran #5: Selain terlepas peluang jualan, komunikasi pekerja yang tidak berkesan atau lemah boleh mendatangkan malapetaka pada pelbagai aspek perniagaan, yang termasuk tahap penglibatan pekerja, kadar pusing ganti pekerja , perkhidmatan pelanggan, tarikh akhir penghantaran projek, kos litigasi dan pulangan pemegang saham.

Hari ini, kelancaran komunikasi pekerja di tempat kerja menentukan cara operasi berlaku dan kesan ketara terhadap RoI. Komunikasi pekerja yang berkesan ialah asas tenaga kerja yang terlibat, dan mari kita fahami ini secara terperinci dengan beberapa contoh yang menarik.

Apakah komunikasi pekerja?

Komunikasi pekerja bermaksud berkongsi idea, perasaan dan maklumat antara pekerja dan majikan sesebuah syarikat.

Sebelum pandemik, pekerja bergantung pada kerjasama masa nyata dan komunikasi segerak dengan rakan sebaya mereka. Tetapi ini tidak berlaku lagi.

Oleh kerana persekitaran kerja jarak jauh berada di sini untuk kekal, terdapat keperluan yang sangat besar bagi majikan untuk:

• Fikirkan semula strategi komunikasi pekerja mereka
• Mengamalkan komunikasi tak segerak
• Pastikan pekerja mendapat maklumat yang baik
• Hapuskan silo rentas jabatan
• Meningkatkan pengalaman pekerja
• Kurangkan beban maklumat
• Pastikan terdapat intranet sosial untuk pekerja terus berhubung

Komunikasi pekerja adalah penting untuk kejayaan perniagaan. Ia adalah 'gam' yang menyatukan syarikat. Strategi komunikasi yang berkesan membantu meningkatkan produktiviti pekerja, penglibatan pekerja dan kerjasama di tempat kerja. Semua ini membina budaya syarikat yang kukuh.

Cara anda menyampaikan visi, nilai dan strategi syarikat anda secara langsung memberi kesan kepada perasaan pekerja tentang syarikat anda.

Sekarang anda telah memahami asas komunikasi pekerja, mari kita ketahui jenis dan kepentingannya dengan beberapa contoh yang menarik.

Kos komunikasi yang lemah adalah sangat tinggi

Peralihan kepada kerja jarak jauh/hibrid dan metaverse yang baru muncul telah mengukuhkan realiti digital, tetapi tenaga kerja menghadapi cabaran baru. Komunikasi yang lemah adalah isu yang serius, dan masih, ramai pemimpin tidak menyedari kesan kosnya.

Menurut laporan penyelidikan gabungan oleh The Harris Poll dan Grammarly , komunikasi di tempat kerja yang lemah merupakan masalah lazim yang terus membebankan pekerja dan perniagaan.

Penemuan kajian ini tidak boleh diabaikan. Walaupun kosnya mengejutkan, fakta-fakta menerangi kesan meluas komunikasi yang lemah hari ini dan keperluan serius untuk memikirkan semula penglibatan dan produktiviti di tempat kerja.

Dapatan tinjauan ini juga mendedahkan hubungan antara komunikasi yang lemah dengan pusing ganti dan semangat pekerja . Laporan itu mengatakan bahawa 86% pekerja mengalami masalah komunikasi di tempat kerja. Selain itu, pekerja yang mengalami miskomunikasi berkali-kali sepanjang hari lebih cenderung untuk tertekan.

Pecahan dalam proses komunikasi mengecewakan pekerja, mewujudkan kesan domino pada:

• Penglibatan pekerja
• Produktiviti pekerja
• Pengalaman pelanggan

Apabila tenaga kerja berkembang, meningkatkan komunikasi anda dengan kejelasan yang luar biasa dan memupuk keyakinan pekerja adalah penting.

Faedah komunikasi dalaman yang berkesan di tempat kerja

Membina budaya dalaman yang baik adalah seperti membina sebuah rumah. Jika asasnya tidak kukuh, ia akan runtuh akhirnya. Komunikasi pasukan yang berkesan menjadikan asas budaya anda lebih sihat dan kukuh. Faedahnya luar biasa apabila anda mempunyai strategi komunikasi dalaman yang betul. Kami menyerlahkan beberapa di sini:

1. Meningkatkan penglibatan pekerja

Penglibatan pekerja adalah grail suci untuk perniagaan kerana ia adalah talian hayat syarikat. Pekerja yang tidak terlibat kurang produktif, dan tekanan mereka boleh meresap ke dalam kesejahteraan keseluruhan mereka. Mereka akan lebih kecewa dan tidak dapat memberikan 100% mereka di tempat kerja, yang boleh melemahkan semangat perniagaan.

Menurut laporan McKinsey , rangsangan dalam penglibatan pekerja boleh meningkatkan produktiviti sebanyak 25%, memberi kesan kepada keseluruhan perniagaan. Walau bagaimanapun, hanya 3% pekerja berasa terlibat di tempat kerja.

Apabila perniagaan mendapatkan komunikasi dalaman mereka dengan betul, mereka meningkatkan penglibatan pekerja. Ini menunjukkan kejayaan perniagaan dengan cepat kerana organisasi dengan penglibatan pekerja yang lebih tinggi memperoleh 22% lebih keuntungan.

Walaupun sesetengah pekerja proaktif dalam mendapatkan maklumat dan bercakap secara teratur, tidak semua pekerja adalah sama. Adalah menjadi tanggungjawab pengurus dan pengurusan peringkat tertinggi untuk meletakkan usaha ke dalam komunikasi tetap. Komunikasi dalaman boleh membantu pekerja berasa dihargai dan penting.

2. Memastikan ketelusan seluruh organisasi

Komunikasi pekerja yang berkesan memastikan ketelusan dalam organisasi, dan keterbukaan memastikan kepercayaan. Pekerja tidak mahu mengetahui tentang pengumuman besar melalui orang ketiga atau sumber luar. Mereka mahu belajar melalui pemimpin syarikat mereka atau pengurusan peringkat atasan.

Menurut kajian oleh Slack , 80% pekerja berminat untuk mengetahui bagaimana keputusan dibuat dalam organisasi mereka. 

Ini bermakna mereka mahu peningkatan ketelusan untuk memahami bagaimana organisasi mereka berfungsi dan bagaimana pengurusan membuat keputusan. Ketelusan membolehkan pekerja mempercayai pemimpin mereka, dan ini memupuk akauntabiliti.

Kajian Slack yang sama juga mendedahkan bahawa sebanyak 55% organisasi berasa telus, dan hanya 18% pekerja berpendapat perkara yang sama. Komunikasi c dalaman boleh membantu merapatkan jurang dalam ketelusan dan membolehkan pekerja mempercayai dan berusaha ke arah nilai dan misi syarikat yang sama.

Komunikasi dalaman membolehkan penyampaian maklumat yang pantas, sama ada dari pengurus peringkat tinggi atau antara pekerja. Aliran maklumat ini membolehkan ketelusan, jadi setiap pekerja berada di halaman yang sama dengan orang lain. Ini boleh membantu membina budaya tempat kerja yang kuat.

3. Memastikan pekerja dimaklumkan dan dikemas kini

Komunikasi dalaman bertujuan untuk memastikan pekerja mendapat maklumat terkini tentang sebarang maklumat yang mereka perlukan. Laporan Bambu berkata 80% pekerja ingin tahu apa yang berlaku dalam perniagaan mereka.

Dalam laporan yang sama, 77% daripada orang-orang ini secara jelas menyatakan ia dapat membantu mereka bekerja dengan lebih baik, sementara 66% mengatakan ia dapat meningkatkan hubungan mereka dengan rakan sekerja mereka. Ini menunjukkan betapa bersemangatnya pekerja mengetahui berita mengenai organisasi mereka.

Strategi komunikasi dalaman yang berkesan boleh memastikan pekerja sentiasa mengetahui berita syarikat. Sebagai contoh, sebarang perubahan dalam dasar syarikat, budaya kerja, atau prestasi perniagaan mesti dimaklumkan kepada pekerja.

4. Membantu semasa krisis

Komunikasi dalaman boleh membantu dalam pengurusan krisis. Dalam dunia yang ideal, organisasi tidak mengalami sebarang masalah. Tetapi realitinya jauh dari itu. Penggabungan, pengambilalihan, krisis makroekonomi, wabak, situasi politik, dsb., berterusan. Tindakan organik mungkin perlu memberhentikan beberapa atau ramai pekerja atau membuat sebarang keputusan yang tidak menyenangkan semasa krisis.

Dalam beberapa kes, pasukan perlu menyusun semula dan sebagainya. Krisis boleh menjejaskan perniagaan dalam apa jua saiz, dan kakitangannya memerlukan maklumat yang tepat tentang perkara yang berlaku dalam syarikat. Komunikasi dalaman boleh membantu mengurus dan memastikan tiada maklumat yang salah.

Khabar angin boleh tersebar dengan cepat, dan ini boleh menyebabkan ketoksikan di tempat kerja. Di samping itu, orang mungkin kehilangan kepercayaan dan menjadi kurang terlibat kerana komunikasi dalaman yang lemah. Walau bagaimanapun, organisasi yang mempunyai strategi komunikasi dalaman yang betul boleh berkembang walaupun dalam masa yang sukar.

Komunikasi dalaman boleh memudahkan perbualan yang sukar supaya pekerja dapat memahami gambaran lengkap dan sebab sesuatu yang tidak menyenangkan, seperti pemberhentian pekerja, sedang berlaku. Ini boleh membantu pekerja menghormati organisasi mereka, mewujudkan persekitaran perbincangan terbuka.

5. Membantu komunikasi luaran

Komunikasi dalaman dan luaran sering dilihat sebagai entiti yang berasingan dalam dunia perniagaan, tetapi tidak. Menurut laporan Bambu , 63% pekerja berkata komunikasi dalaman yang betul boleh membantu mereka menjadi penyokong jenama dan menyebarkan berita tentang syarikat mereka.

Fikirkan tentangnya. Pekerja bertindak sebagai orang dalam syarikat semasa mereka bekerja di dalamnya. Apabila pekerja mengatakan apa-apa tentang syarikat, sama ada baik atau buruk, ia akan memegang lebih banyak berat badan kerana mereka adalah sebahagian daripada organisasi. Ini boleh memberi kesan positif atau negatif bergantung kepada apa yang dikatakan pekerja mengenai syarikat itu.

Apabila komunikasi dalaman dilakukan dengan betul, pekerja tahu apa yang berlaku dan berasa seperti sebahagian daripada pasukan. Pekerja yang mempunyai perasaan positif ini mengatakan perkara yang baik tentang organisasi. Sama ada di media sosial atau bersama keluarga dan rakan, pekerja ini akan mempunyai kata-kata yang menggalakkan mengenai organisasi.

Dengan cara ini, pekerja boleh menjadi duta yang boleh dipercayai apabila mereka berpuas hati dengan cara mereka dilayan. Pekerja yang mempunyai hubungan langsung dengan pelanggan juga akan mendapat manfaat daripada komunikasi dalaman. Perasaan mereka tentang syarikat akan ditunjukkan dalam cara mereka bercakap dengan pelanggan.

6. Memupuk budaya dan nilai syarikat

Budaya tempat kerja yang kukuh boleh membolehkan perniagaan mengekalkan dan menarik bakat terbaik, yang memberi kesan positif kepada hasil perniagaan. Menurut kajian Gallup , budaya kerja adalah penting untuk kejayaan perniagaan dan pekerja teratas berminat untuk bekerja di tempat dengan budaya kerja yang luar biasa.

Komunikasi dalaman boleh membantu memupuk budaya kerja yang positif dan memberi impak yang mendalam kepada keuntungan. Budaya dan nilai syarikat yang terjalin dalam komunikasi dalaman boleh membolehkan pekerja berasa seronok bekerja di sana dan meningkatkan persekitaran kerja yang sihat.

Budaya tempat kerja yang berkembang maju membantu menyelaraskan pekerja dengan matlamat organisasi. Menurut kajian, hanya 40% pekerja memahami cara mereka menyumbang kepada organisasi. Komunikasi dalaman membolehkan pekerja memahami dengan jelas kepentingan mereka dalam gambaran yang lebih besar, menggalakkan mereka untuk bekerjasama sebagai satu pasukan.

Komunikasi dalaman boleh membantu orang ramai bekerja bersama dengan berkesan dan cekap. Tanpanya, persekitaran tempat kerja boleh bertukar toksik, mendorong pekerja yang baik untuk meninggalkan organisasi . Komunikasi dalaman mempunyai kuasa untuk memupuk budaya kerja dan boleh membantu dalam keseluruhan aliran kerja.

7. Membolehkan maklum balas dan inovasi

Kerjasama yang berkesan diperlukan untuk berjalan lancar dan mencapai matlamat perniagaan yang diperlukan. Komunikasi dalaman memudahkan itu dan membantu mewujudkan tempat keterbukaan di mana pekerja boleh membincangkan dan melontarkan idea mereka.

Pekerja boleh mengemukakan pandangan mereka supaya pengurusan peringkat tertinggi dapat memahami pekerja mereka dengan lebih baik. Komunikasi dua hala jenis ini dapat meningkatkan hubungan antara semua pihak berkepentingan dalam organisasi dan memastikan budaya inovasi.

Maklum balas membolehkan pekerja mengemukakan apa yang mereka fikirkan. Ia adalah mengenai aliran sesuatu perkara atau cara ia dijangka berfungsi. Pekerja yang merasakan pendapat mereka penting lebih berkemungkinan mempunyai hubungan dengan syarikat.

Ini boleh membantu meningkatkan penglibatan dan meningkatkan produktiviti. Pekerja menghargai maklum balas , dan strategi komunikasi dalaman yang kukuh memastikan maklum balas dan perbincangan adalah sebahagian rutin perniagaan.

Apakah komunikasi pekerja yang berkesan dan tidak berkesan

Komunikasi adalah intipati sebenar kehidupan. Kami menghantar dan menerima berjuta-juta mesej setiap hari, secara lisan dan bukan lisan. Sama ada presiden membuat ucapan penting, seorang guru mengikuti kelas, atau perniagaan yang mempromosikan produknya, komunikasi mempunyai kuasa yang besar untuk mengubah masyarakat, budaya dan kehidupan orang ramai.

Komunikasi yang berkesan mewujudkan hubungan positif antara manusia, sedangkan komunikasi yang tidak berkesan menimbulkan kekeliruan, konflik, semangat rendah, dan kekecewaan. Mari kita fahami ini secara terperinci.

Komunikasi pekerja yang berkesan di tempat kerja

Komunikasi yang baik di tempat kerja bukan hanya tentang mencegah kemungkinan konflik (walaupun itu kelebihan utama). Komunikasi yang berkesan adalah penting dalam membina hubungan yang kukuh , keberkesanan pasukan, penglibatan pekerja dan keuntungan perniagaan. Rahsia komunikasi yang berkesan di tempat kerja bukan hanya mengenai komunikasi. Ini tentang pemahaman.

Berikut ialah garis besar tentang rupa komunikasi yang berkesan di tempat kerja:

1. Pengurusan konflik yang berkesan

• Menyampaikan maklumat dengan jelas untuk mengelakkan salah tafsir yang boleh membawa kepada konflik.
• Mempunyai dasar yang menggariskan bagaimana konflik boleh dilaporkan dan diuruskan.
• Melengkapkan pekerja dan pemimpin untuk menangani konflik melalui latihan tetap.

2. Penglibatan pekerja yang dipertingkatkan

• Sampaikan nilai dan visi anda untuk semua orang tahu dan sejajar dengan mereka.
• Menetapkan jangkaan pekerjaan yang jelas supaya semua orang berusaha ke arah matlamat bersama.
• Mewujudkan persekitaran yang memupuk kerjasama dan hubungan tempat kerja yang sihat.

3. Budaya tempat kerja inklusif

• Melibatkan pekerja dalam setiap keputusan dan meminta pendapat mereka.
• Berkongsi mesej yang betul, pada masa yang tepat melalui saluran yang betul.
• Memupuk budaya perbualan terbuka di mana pekerja bebas untuk berkongsi pemikiran dan idea mereka.

4. Pengalaman pekerja dan pelanggan yang lebih baik

• Menyediakan pekerja dengan pengalaman yang setanding dengan pengalaman pelanggan anda.
• Mencari maklum balas pekerja dan bertindak ke atasnya untuk membuat mereka merasa didengar dan dihargai.
• Berkomunikasi dan menekankan keperluan untuk mendengar dan bertindak atas maklum balas pelanggan.

Komunikasi pekerja yang tidak berkesan di tempat kerja

Walaupun memerlukan masa dan usaha untuk mewujudkan komunikasi pekerja yang berkesan, komunikasi pekerja yang tidak berkesan tumbuh seperti rumpai yang tidak perlu apabila tiada perhatian diberikan.

Komunikasi pekerja yang tidak berkesan berpunca daripada strategi yang tidak sejajar dengan baik, kegagalan untuk melaksanakan strategi, menggunakan kenderaan komunikasi yang salah, masa yang buruk, dan juga nuansa seperti pilihan perkataan atau nada suara. Kesannya meningkatkan peluang untuk salah faham, merosakkan hubungan, memecahkan kepercayaan dan meningkatkan kemarahan dan permusuhan.

Berikut ialah garis besar tentang rupa komunikasi yang tidak berkesan di tempat kerja:

1. Tidak atau strategi komunikasi yang lemah

Apabila organisasi tidak meluangkan masa untuk mencipta strategi komunikasi yang berkesan atau gagal memacunya dengan betul, ia boleh membahayakan perniagaan secara negatif. 

Ia adalah kesan domino daripada semangat yang lemah, komunikasi yang mengecewakan, ketidakhadiran yang lebih tinggi dan produktiviti yang lebih rendah, yang membawa kepada pusing ganti pekerja yang lebih tinggi dan keuntungan perniagaan yang lebih kecil. Untuk mengelakkan komunikasi yang lemah, anda perlu menggunakan semua alat dan cara yang diperlukan, seperti makluman SMS dan jenis lain untuk meningkatkan komunikasi di dalam syarikat.

2. Amalan komunikasi yang buruk

Organisasi yang tidak membetulkan amalan komunikasi yang buruk seperti nada yang tidak betul dan bahasa negatif sebaliknya boleh dilihat sebagai jenama yang mempromosikan amalan tersebut. Ia bukan sahaja mewujudkan konflik dan pencerobohan di tempat kerja yang serius tetapi juga rasa tidak gembira dan tekanan. Pekerja mungkin berasa tewas secara keseluruhan.

3. Kerjasama yang lemah

Organisasi yang tidak memupuk kerjasama rakan sebaya dan merentas pasukan mengalami silo maklumat dan inovasi yang terhalang. Apabila organisasi menghalang komunikasi dan kerjasama terbuka, mereka menyekat kecekapan selain inovasi. 

Bekerja dalam silo mempunyai kesan menghakis pada budaya tempat kerja juga. Ia menimbulkan konflik, ketidakpercayaan, dan kebencian. Pemesejan segera dan e-mel tidak mencukupi untuk membolehkan pekerja bekerja secara produktif dan merentas fungsi.

4. Hubungan pelanggan yang lemah

Organisasi yang tidak melabur dalam komunikasi dan perhubungan pekerja yang baik boleh mengalami hubungan pelanggan yang lemah kerana pekerja mungkin memindahkan pengalaman buruk yang sama (yang mereka terima di tempat kerja) kepada pelanggan mereka. 

Selain itu, pekerja yang tidak mempunyai bimbingan yang betul daripada pengurusan atasan atau tidak dapat berdialog tentang perjuangan tugas harian mereka berkemungkinan kurang mengetahui cara untuk memuaskan hati pelanggan.

10 Strategi komunikasi pekerja yang berkesan untuk pasukan

Berikut ialah 10 strategi komunikasi pekerja yang berkesan untuk pasukan.

1. Daftar masuk biasa

Mesyuarat pasukan biasa dan daftar masuk adalah penting untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama, berkongsi kemas kini dan menangani kebimbangan. Interaksi ini menggalakkan ketelusan dan penjajaran dalam pasukan.

Microsoft terkenal dengan daftar masuk biasa antara pengurus dan pekerja. Mereka menggunakan sistem yang dipanggil "Connects" yang menggalakkan pengurus untuk mempunyai perbualan satu lawan satu yang konsisten dengan ahli pasukan mereka. Strategi ini memupuk budaya maklum balas dan memastikan pekerja merasa didengar dan disokong dalam peranan mereka.

• Petua : Tetapkan fasilitator yang ditetapkan untuk setiap mesyuarat untuk memastikan perbincangan kekal fokus dan berada di landasan yang betul. Orang ini juga boleh memastikan bahawa setiap orang mempunyai peluang untuk bercakap, dan agenda itu diikuti.

2. Pemesejan yang jelas dan ringkas

Menyampaikan idea dan maklumat dengan jelas dan ringkas mengurangkan kemungkinan salah faham dan kekeliruan. Pemesejan yang jelas amat penting dalam komunikasi dan persembahan bertulis.

Amazon diiktiraf kerana pemesejan dalaman yang jelas dan ringkas. Syarikat itu mengekalkan satu set 14 Prinsip Kepimpinan yang berfungsi sebagai rangka kerja untuk membuat keputusan dan komunikasi. Prinsip ini mudah difahami, membantu pekerja selaras dengan budaya dan nilai syarikat.

• Petua : Sebelum menghantar e-mel penting atau menyampaikan maklumat, luangkan masa untuk menyaring perkara utama anda ke dalam rangka ringkas. Ini akan membantu anda menyusun fikiran anda dan menyampaikan mesej anda dengan lebih berkesan.

3. Mendengar aktif

Mendengar aktif melibatkan mendengar apa yang diperkatakan seseorang dan memahami perspektif, emosi dan mesej asas mereka. Kemahiran ini menggalakkan empati dan kerjasama yang berkesan.

Zappos, peruncit kasut dan pakaian dalam talian, diiktiraf kerana pendekatan yang mengutamakan pelanggan dan mendengar aktif. Wakil perkhidmatan pelanggan syarikat digalakkan untuk mendengar pelanggan secara aktif, memahami keperluan mereka, dan menyediakan penyelesaian yang diperibadikan. Pendekatan ini telah memperoleh reputasi Zappos untuk perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dan kesetiaan pelanggan yang kuat.

• Petua : Amalkan mendengar reflektif dengan meringkaskan kata-kata penceramah selepas mereka selesai bercakap. Ini membolehkan mereka menjelaskan sebarang perkara dan mengesahkan pemahaman anda.

4. Penggunaan alat kerjasama

Alat dan platform digital meningkatkan komunikasi pasukan dengan menyediakan ruang berpusat untuk berkongsi dokumen, menjejaki kemajuan dan bekerjasama dalam tugas.

Atlassian , sebuah syarikat perisian yang terkenal dengan produk seperti Jira dan Confluence, sangat bergantung pada alat kerjasamanya sendiri untuk komunikasi di tempat kerja. Alat ini membolehkan pasukan bekerjasama dalam projek, berkongsi maklumat dan menjejaki kemajuan dalam masa nyata.

Penggunaan alat kerjasama ini oleh Atlassian telah meningkatkan komunikasi di tempat kerja secara mendadak dengan memperkemas pertukaran idea, memusatkan maklumat projek dan membolehkan kerja jauh. Pekerja boleh mengakses dan menyumbang kepada kandungan berkaitan projek dengan mudah, yang meningkatkan ketelusan, mengurangkan kekusutan e-mel dan memupuk persekitaran kerja yang lebih cekap dan produktif.

• Petua : Apabila menggunakan alatan kerjasama, wujudkan garis panduan yang jelas untuk penamaan fail, struktur folder dan penjejakan tugas. Ketekalan dalam menyusun maklumat akan memudahkan ahli pasukan untuk mencari apa yang mereka perlukan.

5. Maklum balas dan kritikan membina

Memberi maklum balas secara membina dan hormat memupuk peningkatan berterusan dan membantu ahli pasukan mengembangkan kemahiran mereka.

Netflix mempunyai pendekatan unik untuk maklum balas dan kritikan membina melalui budaya "maklum balas 360 darjah". Pekerja di semua peringkat digalakkan untuk memberikan maklum balas yang terbuka dan jujur kepada rakan sekerja dan pengurus mereka.

Amalan ini membantu individu memahami kekuatan dan kelemahan mereka sambil menggalakkan budaya penambahbaikan dan akauntabiliti. Ia telah meningkatkan komunikasi di tempat kerja dengan berkesan dengan mewujudkan ruang yang selamat untuk perbualan yang jujur dan membina budaya di mana maklum balas dilihat sebagai alat yang berharga untuk pertumbuhan peribadi dan profesional.

• Petua : Amalkan pendekatan "Sandwich Maklum Balas". Mulakan dengan maklum balas positif, kemudian tawarkan cadangan untuk penambahbaikan, dan akhiri dengan maklum balas yang lebih positif. Ini membantu mengimbangi kritikan dengan dorongan.

6. Kemas kini tetap dan laporan status

Menyediakan kemas kini dan laporan status yang kerap memastikan semua orang dimaklumkan tentang projek, tugas dan peristiwa penting yang sedang berjalan. Strategi ini menggalakkan ketelusan dan membantu mencegah kejutan.

IBM mempunyai tradisi menggunakan kemas kini biasa dan laporan status untuk meningkatkan komunikasi di tempat kerja. Syarikat itu mengadakan mesyuarat "Dewan Perbandaran" secara berkala di mana kepimpinan menyediakan maklumat terkini tentang prestasi, strategi dan visi syarikat. Selain itu, IBM menggunakan platform intranet yang komprehensif untuk mengedarkan maklumat dan laporan ke seluruh organisasi.

Kemas kini dan laporan status tetap ini membantu menyelaraskan pekerja dengan objektif syarikat, memaklumkan mereka tentang perkembangan penting dan memastikan semua orang berada pada halaman yang sama. Ia juga menggalakkan semangat kekitaan dan tujuan bersama di kalangan pekerja.

• Petua : Gunakan format yang konsisten untuk laporan status, termasuk pencapaian utama, tugasan semasa, matlamat akan datang dan potensi cabaran. Ini memudahkan ahli pasukan memahami kemajuan projek dengan cepat.

7. Mesyuarat satu lawan satu

Mesyuarat individu antara ahli pasukan dan penyelia atau rakan sekerja mereka mewujudkan ruang untuk perbincangan yang lebih mendalam, menangani kebimbangan peribadi, dan membina hubungan yang lebih kukuh.

Asana , sebuah syarikat perisian pengurusan projek, mengutamakan pertemuan satu-satu secara tetap antara pengurus dan pekerja. Sesi ini membolehkan perbincangan terbuka tentang prestasi, maklum balas, cabaran dan aspirasi. Dengan memupuk interaksi ini, Asana memastikan penjajaran, menghilangkan sekatan jalan raya dan menggalakkan budaya kerja yang telus dan menyokong di mana pekerja berasa dihargai.

• Petua : Fokus pada mendengar aktif dan bertanya soalan terbuka semasa mesyuarat satu lawan satu. Ini menggalakkan ahli pasukan untuk berkongsi pemikiran dan kebimbangan mereka secara terbuka, yang membawa kepada perbualan yang lebih produktif.

8. Komunikasi visual

Bantuan visual seperti carta, graf, gambar rajah, dan persembahan memudahkan maklumat yang kompleks dan menjadikannya lebih mudah difahami, terutamanya apabila berurusan dengan kandungan berat data.

Apple terkenal dengan penggunaan komunikasi visual yang berkesan dalam reka bentuk produk, pemasaran dan pembentangan. Falsafah reka bentuk Apple, dicirikan oleh antara muka yang ringkas dan intuitif, imej produk yang jelas dan kempen pemasaran ikonik, sangat bergantung pada elemen visual.

Pendekatan ini telah membantu syarikat meningkatkan komunikasi di tempat kerja dengan menjadikan maklumat lebih mudah diakses dan difahami oleh kedua-dua pekerja dan pelanggan. Komunikasi visual memudahkan idea yang kompleks dan meningkatkan penglibatan, menyumbang kepada budaya kejelasan dan inovasi dalam organisasi.

• Petua : Apabila mencipta visual, ikut prinsip kesederhanaan. Label yang jelas, warna kontras dan teks minimum menyampaikan maklumat dengan berkesan. Elakkan visual yang sesak dengan terlalu banyak perincian.

9. Pelan komunikasi krisis

Mempunyai pelan komunikasi yang jelas semasa kecemasan atau krisis membantu pasukan bertindak balas dengan cepat, menguruskan ketidakpastian dan memberikan maklumat yang tepat kepada pihak berkepentingan.

Johnson & Johnson ialah contoh utama syarikat yang cemerlang dalam komunikasi krisis . Pada tahun 1980-an, apabila syarikat itu menghadapi krisis yang ketara akibat gangguan beberapa produknya, ia melaksanakan pelan komunikasi krisis yang boleh dicontohi. Mereka dengan cepat menarik balik produk, berinteraksi dengan orang ramai, dan berkomunikasi secara telus.

Strategi ini membantu syarikat mendapatkan semula kepercayaan orang ramai dan mengukuhkan komunikasi di tempat kerja dengan menunjukkan komitmen terhadap nilai etika, ketelusan dan penglibatan pekerja semasa krisis.

• Petua : Bangunkan pelan komunikasi krisis yang menggariskan peranan dan tanggungjawab, saluran komunikasi, templat mesej dan langkah untuk peningkatan. Semak dan kemas kini pelan ini secara berkala untuk memastikan kaitannya.

10. Gelung maklum balas

Mewujudkan gelung maklum balas yang berterusan menggalakkan penambahbaikan berterusan dengan membolehkan ahli pasukan memberikan maklum balas mengenai proses, komunikasi dan kerjasama.

Amazon terkenal dengan strategi gelung maklum balas yang berkesan, terutamanya di pusat pemenuhannya. Syarikat menggunakan sistem "Voice of the Associate", di mana pekerja digalakkan untuk memberikan maklum balas tentang persekitaran kerja, keselamatan dan proses mereka.

Gelung maklum balas ini telah membantu Amazon meningkatkan komunikasi di tempat kerja dengan memastikan pekerja mempunyai saluran untuk menyatakan kebimbangan dan cadangan mereka. Ia memupuk budaya penambahbaikan berterusan, dan pekerja merasakan bahawa input mereka dihargai, membawa kepada persekitaran kerja yang lebih selamat dan produktif.

• Petua : Laksanakan sistem pengumpulan maklum balas, seperti tinjauan biasa atau kotak cadangan tanpa nama, untuk mengumpulkan input daripada ahli pasukan. Bertindak atas maklum balas yang diterima untuk menunjukkan nilainya dan menggalakkan penyertaan.

Ingat bahawa strategi komunikasi yang berkesan harus disesuaikan dengan keperluan, budaya dan projek pasukan anda. Melaksanakan strategi ini dengan komitmen yang tulen untuk memupuk komunikasi yang terbuka, hormat-menghormati dan telus akan menyumbang kepada persekitaran pasukan yang lebih produktif dan harmoni.

Contoh kegagalan komunikasi: Belajar daripada kesilapan orang lain

Berikut adalah dua kisah bencana kehidupan sebenar yang memberitahu kita bagaimana jenama terkenal di dunia salah menilai komunikasi dalaman dan luaran mereka dan berakhir dengan kesilapan yang mengerikan.

Contoh 1: Kontroversi 'Fat Girl Costume' Walmart

Apa yang berlaku: Pada tahun 2014, Walmart menjadi tumpuan ramai atas semua sebab yang salah. Halloween hampir tiba, dan Walmart mencipta cerita seram komunikasi dengan menambahkan bahagian pada tapak web mereka yang mengatakan—"Kostum Gadis Gemuk."

Frasa yang tidak betul dari segi politik dan tidak sensitif ini memulakan runtuhan akhbar yang tidak menyenangkan: ia tidak lama kemudian mencapai berbilang platform media dalam talian, dan reputasi jenama itu membawa kesan yang besar. Syarikat itu melihat aduan yang mengamuk di saluran sosialnya dan bahkan mencapai trend Twitter #10 teratas. Kemudian, Walmart meminta maaf kerana mengiklankan kostum Halloween mereka di bawah kategori "kostum perempuan gemuk". ( Sumber: Inc )

Mereka berkata:

"Ini tidak sepatutnya berada di tapak kami. Ia tidak boleh diterima, dan kami memohon maaf. Sebaik sahaja kami dimaklumkan mengenainya pagi ini, pasukan kami serta-merta mula mengalih keluarnya daripada tapak kami dan memastikan ia tidak berlaku lagi." — hari ini.com

Bagaimana keadaan itu boleh dihalang

Sama ada disengajakan atau tidak, pasukan pemasaran Walmart sememangnya memerlukan sistem akauntabiliti dalaman yang betul. Keadaan itu tidak akan pernah timbul jika mereka mempunyai platform orang yang komprehensif yang membolehkan mereka berkongsi peringatan berterusan dengan pasukan mereka tentang dasar penerbitan web atau perkara yang boleh dan tidak boleh dilakukan. Ia boleh menyelamatkan mereka daripada semua publisiti negatif dan kerosakan.

Contoh 2: Skandal Enron

Apa yang berlaku: Kejatuhan sayang Wall Street ini terkenal di seluruh dunia. Kejatuhan syarikat menjejaskan ribuan pekerja dan menggegarkan pasaran saham.

Enron, salah satu syarikat tenaga terbesar di AS, telah muflis kerana perakaunan di luar buku, penipuan dan pegangan palsu. Pemimpin di Enron tidak jujur dengan tenaga kerja mereka dan gagal menangani salah satu isu paling kritikal—komunikasi telus antara tenaga kerja dan pasukan pengurusan. Mereka tidak mendengar kata pekerja mereka, mengabaikan masalah, dan menyembunyikan kebenaran. ( Sumber: Investopedia )

Bagaimana keadaan itu boleh dihalang

Enron adalah contoh yang jelas tentang bagaimana keadaan boleh berubah daripada buruk kepada lebih teruk kepada bencana. Walaupun bertahun-tahun telah berlalu, skandal itu tetap segar dalam fikiran orang ramai, memberikan contoh tentang tempat kerja yang tidak sepatutnya.

Walaupun jabatan komunikasi Enron menaikkan bendera merah yang ketara, para pemimpin tidak menghiraukan walaupun begitu. Pertama, komunikasi dua hala adalah penting untuk pengurusan dan pekerja menjadi berkesan dan telus. Mempunyai platform yang betul yang menawarkan kerahsiaan untuk membolehkan pekerja menyuarakan kebimbangan atau bercakap tentang isu di tempat kerja tanpa rasa takut akan pembalasan menghalang masalah mengerikan daripada berlaku.

Sekiranya contoh kehidupan sebenar itu tidak mencukupi, biarkan nombor bercakap:

• Perniagaan dengan strategi komunikasi dalaman yang kukuh adalah 3.5 kali lebih berkemungkinan untuk meninggalkan pesaing dan terus maju.
• Kajian Gallup mendapati bahawa 13% pekerja yang suram bersetuju bahawa pemimpin perniagaan mereka berkomunikasi secara berkesan dengan mereka, yang bermaksud 87% tidak berpendapat komunikasi dalaman yang berkesan berlaku dalam organisasi mereka.
• Walaupun komunikasi dalaman adalah penting, perniagaan sama ada meletakkannya di belakang atau tidak menyedari potensi mereka. 60% perniagaan tidak mempertimbangkan untuk membina strategi komunikasi dalaman jangka panjang.

Meningkatkan komunikasi di tempat kerja dengan Empuls

Empuls ialah platform penglibatan pekerja yang komprehensif yang memperkemas komunikasi dalaman dan memupuk persekitaran kerja yang berkaitan.

Intranet sosialnya bertindak sebagai hab digital di mana pekerja boleh bekerjasama, berkongsi kemas kini dan terlibat dalam perbincangan yang bermakna, mengukuhkan komunikasi di tempat kerja secara keseluruhan.

• Memudahkan komunikasi dalaman yang telus

Kaedah komunikasi tradisional sering mengakibatkan mesej terlepas dan pasukan tidak sejajar. Empuls memusatkan maklumat, memastikan pekerja merentas jabatan mengakses kemas kini yang tepat dan tepat pada masanya. Ini mengurangkan kekeliruan, menambah baik pembuatan keputusan dan mewujudkan tenaga kerja yang lebih termaklum.

• Mengukuhkan kerjasama dan ketersambungan pasukan

Tempat kerja berkembang pesat dengan kerjasama, tetapi halangan geografi dan jabatan boleh menghalang komunikasi yang lancar. Empuls menyediakan platform interaktif di mana pekerja boleh terlibat dalam perbincangan merentas fungsi, berkongsi idea dan sentiasa dikemas kini tentang projek utama. Ini meningkatkan kerja berpasukan dan menggalakkan perkongsian pengetahuan di seluruh organisasi.

• Memastikan penyebaran kemas kini kritikal tepat pada masanya

Apabila pekerja kekurangan akses kepada kemas kini syarikat yang penting, produktiviti terjejas. Empuls menghapuskan jurang maklumat dengan memastikan bahawa pengumuman penting, perubahan dasar dan kemas kini produk sampai kepada pekerja yang betul pada masa yang tepat. Dengan ciri seperti pemesejan dan pemberitahuan yang disasarkan, pekerja kekal bermaklumat tanpa bergantung pada e-mel yang tersebar atau kemas kini dari mulut ke mulut.

• Menggalakkan dialog terbuka dan suara pekerja

Komunikasi adalah jalan dua hala, namun banyak tempat kerja bergelut untuk memberi pekerja suara. Empuls memupuk persekitaran inklusif dengan membolehkan pekerja berkongsi maklum balas, bertanya soalan dan mengambil bahagian dalam perbincangan dengan kepimpinan. Keterbukaan ini membina kepercayaan, meningkatkan penglibatan dan membantu organisasi menangani kebimbangan secara proaktif.

• Mewujudkan tenaga kerja yang lebih terlibat dan interaktif

Pekerja yang terlibat berkomunikasi dengan lebih baik, bekerjasama dengan lebih berkesan dan menyumbang secara positif kepada budaya tempat kerja. Empuls menyepadukan gamifikasi, pengiktirafan sosial dan kumpulan komuniti, membolehkan pekerja berinteraksi di luar tugas berkaitan kerja. Sama ada meraikan pencapaian pasukan atau membincangkan arah aliran industri, pekerja boleh terlibat dalam perbualan bermakna yang mengukuhkan hubungan di tempat kerja.

Empuls mengubah komunikasi dalaman dengan merapatkan jurang, meningkatkan ketelusan dan memupuk budaya kerjasama. Dengan memanfaatkan intranet sosialnya, organisasi boleh mewujudkan tempat kerja di mana pekerja berasa didengari, dihargai dan dihubungkan.

Kesimpulan

Ingat bahawa perkara utama di sini adalah untuk menjadikan syarikat anda sebuah komuniti yang berkembang maju secara dalaman dan luaran. Menonjolkan budaya syarikat membolehkan pekerja anda mengalami perkara yang disifatkan oleh syarikat dan menyelaraskan mereka dengan visi syarikat.

Mulakan dengan proses yang disebutkan di atas dan ikuti. Dengar dengan teliti semasa anda bercakap, kerana majikan sering terlepas petunjuk yang boleh dikatakan jest.

Apabila seluruh syarikat anda mula beroperasi sebagai satu unit, anda mempunyai kuasa yang kuat yang mesti dipertimbangkan oleh industri. Untuk memastikan ini berlaku, gunakan semua anak panah dalam anak panah anda (atau tambah lagi).