Kemahiran Interpersonal & Komunikasi untuk Kejayaan Tempat Kerja

Bercakap dan berkomunikasi dengan berkesan adalah dua perkara yang berbeza! Pada satu ketika dalam kerjaya anda, anda mungkin menyedari bahawa kemahiran interpersonal yang kuat boleh membezakan anda, membantu anda membina hubungan yang lebih baik, mengemudi cabaran di tempat kerja dan maju secara profesional. Ia bukan sahaja tentang apa yang anda katakan tetapi cara anda mengatakannya, sejauh mana anda mendengar dan cara anda bertindak balas—semuanya menentukan kelancaran interaksi di tempat kerja berlaku.

Menguasai komunikasi interpersonal memerlukan lebih daripada sekadar bercakap dengan yakin. Ia melibatkan pendengaran aktif, empati, penyelesaian konflik dan kebolehsuaian—kemahiran yang mempengaruhi segala-galanya daripada kerjasama pasukan kepada keberkesanan kepimpinan. Berita baik? Kemahiran ini bukan semula jadi; mereka boleh dipelajari, diamalkan dan diperhalusi dari semasa ke semasa, membolehkan anda berkomunikasi dengan lebih jelas, memahami orang lain dengan lebih baik dan membina hubungan profesional yang bermakna.

Katakan anda ingin mengukuhkan interaksi di tempat kerja anda. Dalam hal ini, blog ini merangkumi semua yang anda perlu ketahui—jenis komunikasi interpersonal, cara ia memberi kesan kepada kejayaan profesional dan kemahiran interpersonal untuk meningkatkan komunikasi di tempat kerja. 

Sama ada anda mengetuai pasukan, merundingkan perjanjian, atau hanya ingin memupuk hubungan di tempat kerja yang lebih baik, kemahiran ini boleh membuat semua perbezaan. 

Mari pecahkannya dalam istilah mudah supaya anda boleh menggunakannya dengan segera.

Apakah kemahiran interpersonal?

Kemahiran interpersonal juga dikenali sebagai kemahiran manusia atau kemahiran insaniah. Mereka adalah kemahiran kerjaya asas yang diperlukan untuk berkomunikasi, berinteraksi dan bekerjasama dengan orang lain.

Individu yang mempamerkan kemahiran interpersonal yang luar biasa mempunyai PQ yang tinggi. PQ ialah ukuran sejauh mana seseorang itu berinteraksi dengan orang lain. Istilah generik untuk PQ ialah 'orang pintar.' Seseorang yang mempunyai PQ yang tinggi memahami tingkah laku dan sifat yang diperlukan untuk komunikasi yang tegas dan hubungan yang menawan dengan orang lain. Akibatnya, mereka adalah majikan yang luar biasa di pejabat.

Sifat kemahiran interpersonal yang menarik adalah pelbagai jenis kemahiran interpersonal yang berbeza. Kemahiran ini meliputi kejayaan komunikasi dan hubungan. Meningkatkan kemahiran interpersonal di tempat kerja membawa kepada konflik yang lebih sedikit, penyelarasan peranan yang lancar, dan persekitaran kerja yang sihat.

Ramai orang percaya bahawa karisma, ketegasan, dan daya tarikan adalah personaliti semula jadi. Kenyataan ini palsu. Sesiapa sahaja boleh belajar bagaimana untuk membangunkan kemahiran interpersonal dan menerapkannya dalam kerjaya dan kehidupan peribadi mereka.

Tambahan pula, kemahiran interpersonal yang berkesan memerlukan aspek keaslian. Orang ramai harus mengintegrasikan keperibadian dan reaksi mereka terhadap situasi sosial tertentu untuk menyerlahkan kemahiran orang mereka.

Mengapa kemahiran interpersonal penting di tempat kerja?

Orang yang mempunyai kemahiran interpersonal yang kuat boleh bercakap dengan yakin, mentafsir isyarat bukan lisan dan melibatkan orang lain dengan personaliti positif mereka. Ciri-ciri ini sangat dihargai dalam tetapan profesional, terutamanya semasa temu duga kerja, di mana tanggapan pertama penting. CNBC melaporkan bahawa personaliti menyumbang 70% daripada sebab majikan untuk mengupah seseorang, menunjukkan betapa pentingnya kemahiran ini untuk kejayaan kerjaya.

Walau bagaimanapun, kesan kemahiran interpersonal melangkaui keputusan pengambilan pekerja. Komunikasi interpersonal—seberapa berkesan pekerja bertukar idea, menyelesaikan konflik dan bekerjasama—ialah yang mendorong tempat kerja yang produktif. Individu yang boleh menyatakan diri mereka dengan jelas sambil mendengar secara aktif membina hubungan yang lebih kukuh, meningkatkan kerja berpasukan dan memupuk budaya dialog terbuka.

Tambahan pula, ketegasan, kemahiran interpersonal utama, membantu pekerja menetapkan sempadan yang sihat dan memberi tumpuan kepada keutamaan tanpa rasa tertekan. Individu yang tegas juga menyampaikan keperluan mereka dengan berkesan, menjadikan mereka lebih yakin dalam rundingan—sama ada meminta kenaikan gaji, melontarkan idea atau mengendalikan konflik di tempat kerja. 

Apabila pekerja mengimbangi kemahiran interpersonal yang kuat dengan komunikasi yang berkesan, mereka lebih bersedia untuk mengendalikan interaksi di tempat kerja dengan yakin, jelas dan profesional, yang membawa kepada kepuasan kerja dan pertumbuhan kerjaya yang lebih tinggi.

Apakah komunikasi interpersonal?

Secara ringkasnya, 'interpersonal' adalah mengenai pertukaran maklumat secara bersemuka melalui ekspresi, suara, gerak isyarat, dan bahasa badan antara dua orang. Walau bagaimanapun, keberkesanan mesej ini dipindahkan membentuk kayu ukur mengukur kemahiran interpersonal.

Kesimpulannya, komunikasi interpersonal, pada dasarnya, memberi penerangan tentang proses yang melibatkan pertukaran idea, perasaan, dan maklumat antara dua atau lebih orang, sama ada melalui bentuk lisan atau bukan lisan.

Sekarang, definisi komunikasi interpersonal anda mungkin berbeza sedikit dari yang di atas, tetapi prinsip asas mungkin tetap sama. Anda masih akan bersetuju dengan pemikiran bagaimana kemahiran komunikasi interpersonal yang baik di tempat kerja boleh membentuk asas yang kukuh untuk membina hubungan profesional dan peribadi yang tahan lama.

Malah statistik menyokong aliran pemikiran ini -sehingga 81% perekrut mengenal pasti kemahiran interpersonal yang baik sebagai kemahiran hidup yang penting untuk terus hidup di tempat kerja. Pada masa kini, sebahagian besar komunikasi interpersonal di tempat kerja berlaku melalui forum dalam talian seperti e-mel, panggilan video, panggilan audio, push-to-talk (PTT) dan sembang.

Oleh itu, untuk menjadi komunikator yang berkesan di tempat kerja, anda perlu meningkatkan kemahiran komunikasi dalam talian anda untuk berjaya dalam apa jua pekerjaan. Kemahiran komunikasi ini diukur melalui empat konsep komunikasi interpersonal.

Apakah unsur-unsur komunikasi interpersonal?

Sebelum kami meneruskan butiran mengenai kepentingan komunikasi interpersonal dan mengapa anda perlu meningkatkan kemahiran ini, terdapat beberapa elemen komunikasi interpersonal yang dapat membantu anda memahami bagaimana ia berfungsi dengan lebih baik -

• Komunikator: Anda merujuk sama ada kepada penerima atau penghantar maklumat sebagai komunikator. Terdapat sekurang-kurangnya dua komunikator dalam mana-mana perbualan komunikasi interpersonal.
• Mesej: Oleh itu, apabila dua orang berkomunikasi, mereka secara semula jadi menyampaikan mesej. Mesej ini menjadi crux komunikasi dan merupakan elemen penting komunikasi interpersonal. Ia boleh disampaikan dengan cara yang berbeza - bahasa badan, ucapan, nada suara, dan banyak lagi.
• Kebisingan: Apakah yang berlaku apabila mesej yang dihantar tidak diterima seperti yang dimaksudkan? Ini boleh mengakibatkan salah komunikasi, dan dalam bahasa komunikasi, kita panggil bunyi bising. Contoh kebisingan sedemikian termasuk halangan bahasa, jargon, ketidakpedulian, dsb. Apabila bercakap tentang komunikasi interpersonal di tempat kerja, menangani kebisingan adalah aspek yang anda perlukan untuk menyalurkan komunikasi yang berkesan .
• Maklum balas: Maklum balas daripada penerima dikenali sebagai maklum balas. Mesej yang dihantar kembali kepada orang yang menghantarnya adalah penting kerana ia membolehkan mereka memahami sama ada ia telah ditafsirkan dengan cara yang betul atau tidak.
• Konteks: Apabila mesej ditafsirkan atau diterima dengan cara yang betul banyak bergantung pada konteks. Komunikasi interpersonal akhirnya kontekstual, dan ini semua mengenai faktor persekitaran yang boleh mempengaruhi hasil komunikasi.
• Saluran: Bagaimana komunikasi berlaku juga penting, dan elemen ini dikenali sebagai saluran atau medium. Ia boleh sama ada di luar talian atau dalam talian, dituturkan, atau ditulis.

Hubungan antara kemahiran interpersonal & komunikasi interpersonal

Kemahiran interpersonal dan komunikasi interpersonal tidak dapat dipisahkan-satu secara langsung mempengaruhi keberkesanan yang lain. Komunikasi interpersonal ialah proses bertukar fikiran, idea, dan emosi, manakala kemahiran interpersonal menentukan seberapa baik mesej tersebut disampaikan dan diterima. Tanpa kemahiran interpersonal yang kuat, komunikasi boleh berasa terpaksa, tidak berkesan, malah membawa kepada salah faham.

Sebagai contoh, seorang pemimpin mungkin menyatakan visi syarikat dengan jelas, tetapi mesej mereka mungkin tidak bergema dengan pekerja jika mereka tidak mempunyai empati atau kemahiran mendengar yang aktif. Begitu juga, ahli pasukan mungkin mempunyai idea yang hebat tetapi sukar untuk menyatakannya kerana kemahiran komunikasi lisan atau bukan lisan yang lemah. 

Hasilnya? Jurang dalam pemahaman, pengurangan kerjasama dan hubungan tempat kerja yang lebih lemah.

✅ Mendengar secara aktif → Menguatkan pemahaman

Komunikasi yang berkesan bukan sekadar bercakap—ia benar-benar mendengar dan memproses kata-kata orang lain. Mendengar secara aktif memupuk penglibatan, mengelakkan salah tafsir dan membina kepercayaan di kalangan pekerja.

✅ Empati → Mencipta perbualan yang bermakna

Perbualan lebih produktif apabila individu memahami perspektif masing-masing. Empati membolehkan pekerja bertindak balas dengan teliti, menjadikan interaksi lebih tulen dan kolaboratif.

✅ Penyelesaian konflik → Mengubah perselisihan pendapat menjadi penyelesaian

Perselisihan pendapat di tempat kerja tidak dapat dielakkan, tetapi kemahiran penyelesaian konflik yang kuat membantu menavigasi situasi ini dengan jelas dan profesional. Ini memastikan bahawa salah faham kecil tidak berujung kepada isu besar.

✅ Kecerdasan emosi → Mengukuhkan hubungan di tempat kerja

Keupayaan untuk mengenali, memahami dan mengurus emosi—kedua-dua emosi anda dan emosi orang lain—memainkan peranan penting dalam interaksi di tempat kerja. Kecerdasan emosi yang tinggi membawa kepada perbualan yang lebih positif, kerja berpasukan yang lebih baik dan persekitaran kerja yang lebih padu.

✅ Komunikasi lisan & bukan lisan → Menambahkan kejelasan & impak

Perkataan penting, tetapi begitu juga nada, bahasa badan dan ekspresi muka. Kemahiran komunikasi lisan dan bukan lisan yang kuat memastikan mesej jelas, konsisten dan memberi kesan.

Apabila kemahiran interpersonal dan komunikasi selaras, mereka mewujudkan persekitaran kerja di mana pekerja bekerjasama dengan lebih berkesan, menyelesaikan konflik dengan lancar dan membina hubungan profesional yang lebih kukuh. Tempat kerja yang memupuk kedua-dua kemahiran secara semulajadi menggalakkan dialog terbuka, keterangkuman dan penglibatan pekerja jangka panjang.

Kemahiran interpersonal utama yang meningkatkan komunikasi di tempat kerja

Sebelum memperincikan kemahiran interpersonal, orang ramai harus mengetahui perbezaan antara kemahiran lembut dan keras. Kemahiran keras merangkumi kebolehan teknikal yang dipelajari dan dipertingkatkan melalui pendidikan dan amalan, seperti pengetahuan perisian perakaunan , dan dwibahasa. Walau bagaimanapun, kemahiran insaniah memerlukan ciri-ciri yang diperlukan dalam interaksi dan komunikasi harian, termasuk kerja berpasukan dan disiplin diri.

Berikut adalah pelbagai jenis kemahiran interpersonal.

1. Komunikasi lisan

Salah satu cara asas untuk meningkatkan kemahiran interpersonal ialah meningkatkan komunikasi lisan. Komunikasi lisan adalah komponen intrinsik persekitaran kerja. Komunikasi lisan adalah penting dalam memupuk hubungan yang berkekalan dengan pelanggan dan perniagaan lain.

Selain itu, komunikasi yang berkesan memudahkan pertukaran idea dan pemikiran di kalangan rakan sekerja. Kemahiran ini juga memastikan peningkatan produktiviti, mengurangkan kesilapan, dan operasi yang lebih lancar.

2. Komunikasi bukan lisan

Bentuk komunikasi ini terdiri daripada isyarat fizikal seperti hubungan mata, jabat tangan, gerak isyarat, dan ekspresi muka. Ramai orang terlepas pandang komunikasi bukan lisan mereka. Walau bagaimanapun, mereka penting dalam menyampaikan minat, kepercayaan, kebolehpercayaan, dan penglibatan. Hubungan mata yang kuat, ekspresi wajah yang sesuai, dan postur yakin adalah penting dalam perniagaan.

3. Ketegasan

Pekerja terbaik bukanlah orang yang senyap yang mengambil sebarang projek dan tidak mengadu. Sebaliknya, pekerja yang menyampaikan kebimbangan, pemikiran, dan idea mereka adalah lebih baik. Individu yang tegas dengan hormat menjelaskan diri mereka dan mempertahankan pendapat mereka. Mereka juga menetapkan sempadan, seperti enggan melakukan lebih banyak kerja daripada yang mereka mampu. Kecerdasan emosi adalah penting untuk mengekalkan rasa hormat semasa bersikap tegas.

4. Kemahiran rundingan

Nilai rundingan dalam interaksi di tempat kerja tidak dapat dinafikan. 60% orang menganggap rundingan sebagai peluang untuk mencapai persetujuan. Rundingan melibatkan analisis masalah, persediaan awal, komunikasi yang jelas, dan kawalan emosi.

Tambahan pula, kemahiran interpersonal adalah penting dalam perundingan. Adalah penting untuk mengekalkan hubungan positif dengan orang lain semasa berunding. Hasil terbaik perundingan ialah situasi menang-menang. Dalam keadaan sedemikian, perjanjian akhir mempertimbangkan kepentingan kedua-dua pihak.

5. Kemahiran mendengar

Mendengar aktif mengubah hubungan interpersonal dan prestasi individu. Pelbagai cara untuk menunjukkan kemahiran mendengar yang baik termasuk menghadap penceramah, tidak menyampuk dan mengulangi kata-kata penceramah untuk mendapatkan penjelasan. Pekerja berasa dihargai apabila mereka didengari dengan teliti.

6. Kerjasama

Meningkatkan kemahiran interpersonal di tempat kerja mengubah kerjasama dan penyelarasan. Kebangkitan kerja jarak jauh semasa pandemik menguatkan kaitan sifat ini. Apabila orang memeluk bekerja dari rumah, mereka juga perlu bekerjasama untuk mewujudkan rutin yang diperkemas. Rutin ini melibatkan penjadualan mesyuarat, mengekalkan ketepatan masa, dan meningkatkan komunikasi.

7. Hormat

Penghormatan adalah faktor utama dalam pengurusan hubungan. Terdapat banyak cara untuk menunjukkan rasa hormat di tempat kerja. Salah satu contoh yang paling diabaikan termasuk tepat pada masanya. Adalah penting untuk menghormati masa dan kerja orang lain. Oleh itu, seseorang boleh bertanya kepada rakan sekerja mereka apakah masa terbaik untuk mengadakan perbincangan atau pembentangan dengan mereka dan bukannya memberitahu mereka tanpa pengesahan. Rakan sekerja juga harus menghormati ruang dan barang orang lain.

8. Penyelesaian konflik

Mempelajari cara meningkatkan kemahiran interpersonal memerlukan pandangan yang mendalam tentang pengurusan perhubungan. Penyelesaian konflik terletak pada teras perhubungan yang berjaya. Konflik tidak dapat dielakkan dan terurus. Malah, 85% pekerja mengalami beberapa bentuk konflik.

Rakan sekerja harus mempunyai penyelesaian untuk menangani sebarang salah faham atau konflik yang tidak perlu dengan cepat. Pengurus dan ahli pasukan HR harus menentukan bagaimana untuk membangunkan kemahiran interpersonal untuk mengekalkan persekitaran kerjasama yang positif untuk semua pekerja.

9. Empati

Penekanan yang lebih besar telah diberikan kepada kecerdasan emosi dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Orang yang menunjukkan keupayaan untuk menyahkod keperluan orang lain dan bertindak balas dengan ketulenan sangat dihargai dalam tetapan pejabat. Orang-orang ini boleh membaca komunikasi bukan lisan orang dan mengenal pasti emosi mereka. Mereka juga lebih disukai kerana sifat empati mereka mewujudkan hubungan yang sahih.

10. Keterbukaan untuk maklum balas

Aspek yang ditakuti untuk bekerja dalam pasukan adalah maklum balas. Sudah tentu, semua orang suka pujian dan pengakuan apabila mereka telah melakukan sesuatu yang betul. Walau bagaimanapun, sesetengah orang mengambil maklum balas negatif secara peribadi atau tidak mengubah tingkah laku mereka selepas mendapat kritikan sedemikian. Sebaliknya, seseorang yang mempunyai PQ yang tinggi memahami bahawa maklum balas memudahkan penambahbaikan.

11. Sikap positif

Dr Lyubomirsky mendapati bahawa orang yang positif lebih yakin, mesra, optimis dan bertenaga. Orang ramai juga menganggap mereka lebih disukai. 

Menunjukkan positif tidak semestinya meningkatkan prestasi seseorang. Walau bagaimanapun, ia adalah contoh yang luar biasa kemahiran interpersonal yang berkesan. Orang yang mempunyai pandangan positif memancarkan tenaga dan kewaspadaan. Mereka juga kurang tekanan dan memberi tumpuan yang lebih baik kepada kerja mereka.

12. Keyakinan diri

Orang yang yakin lebih cenderung mengambil lebih banyak risiko di tempat kerja. Sebagai contoh, walaupun mereka takut bercakap awam, mereka boleh mendaftarkan diri mereka untuk memberikan persembahan atau ucapan. Oleh itu, orang yang berusaha meningkatkan kemahiran interpersonal mereka mengembangkan keyakinan diri, meningkatkan kemahiran teknikal mereka dan menilai kelemahan mereka.

13. Kebolehpercayaan

Di pejabat, setiap ahli pasukan mempunyai peranan. Ahli-ahli diharapkan dapat memenuhi peranan mereka dengan sebaik mungkin. Majikan dan rakan sekerja mempercayai pekerja yang boleh dipercayai untuk melaksanakan kerja mereka dengan betul dengan pengawasan yang minimum atau tidak. Tambahan pula, orang yang boleh dipercayai adalah proaktif dengan penyelesaian.

14. Rasa hina

Sifat biasa dalam orang berkarisma adalah jenaka. Apabila orang mendedahkan bagaimana untuk membangunkan kemahiran interpersonal, mereka menyedari pentingnya membina hubungan yang tulen semasa komunikasi. Cara terpantas untuk memulakan ikatan interpersonal adalah melalui jenaka.

15. Kemahiran kepimpinan

Sesiapa yang menyahkod pelbagai cara untuk meningkatkan kemahiran interpersonal boleh menjadi pemimpin. Mereka menjadi berkarisma, empati, boleh dipercayai, dan komunikator yang baik. Ciri-ciri keperibadian ini penting dalam kepimpinan dan pengurusan. Di samping itu, pemimpin yang baik mempunyai hubungan yang baik dengan rakan sekerja mereka dan mendorong mereka untuk menjalankan peranan mereka.

Cabaran tempat kerja biasa & cara kemahiran interpersonal membantu

Interaksi di tempat kerja boleh menjadi rumit, dan cabaran seperti salah faham, konflik dan kekurangan kerjasama boleh mengganggu produktiviti. Kemahiran interpersonal yang kuat membantu pekerja mengharungi kesukaran ini, memupuk komunikasi yang lebih baik, kerja berpasukan dan persekitaran kerja yang positif.

Berikut ialah beberapa cabaran biasa dan cara kemahiran interpersonal boleh membantu menanganinya:

1. Salah faham kerana komunikasi yang lemah

Salah satu isu tempat kerja yang paling kerap ialah salah komunikasi, di mana pekerja salah tafsir e-mel, mesej atau arahan lisan. Ini boleh menyebabkan ralat, kekeliruan dan kelewatan yang tidak perlu dalam tugasan.

2. Konflik pasukan kerana perbezaan pendapat

Perselisihan pendapat dalam kalangan ahli pasukan adalah lumrah, tetapi apabila tidak ditangani dengan baik, ia boleh menjadi konflik yang menimbulkan ketegangan dan mengganggu aliran kerja. Konflik sering timbul disebabkan oleh perspektif yang berbeza, gaya kerja atau berat sebelah peribadi.

3. Kurang kerjasama dan kerja berpasukan

Apabila pekerja bekerja dalam silo, ia mengehadkan pertukaran idea, mengurangkan kecekapan dan menjejaskan produktiviti pasukan keseluruhan. Kekurangan kerjasama boleh berlaku disebabkan oleh komunikasi yang tidak jelas, ketidakpercayaan atau ketiadaan dinamik pasukan yang kukuh.

4. Penentangan terhadap maklum balas dan kritikan yang membina

Pekerja sering bergelut dengan menerima maklum balas, terutamanya jika ia dianggap sebagai kritikan. Ini boleh menyebabkan sikap bertahan, keengganan untuk berubah, dan penglibatan berkurangan. Apabila maklum balas tidak diterima dengan baik, ia menghalang pertumbuhan peribadi dan profesional.

5. Tekanan di tempat kerja dan semangat yang rendah

Persekitaran kerja yang bertekanan tinggi, digabungkan dengan komunikasi yang lemah dan kekurangan sokongan emosi, boleh menyebabkan keletihan, kehilangan hubungan dan semangat yang rendah. Pekerja yang berasa tidak didengari atau kurang dihargai kurang bermotivasi dan kurang berkemungkinan untuk menyumbang secara berkesan.

Kemahiran interpersonal yang kuat adalah penting untuk mengatasi cabaran tempat kerja dan memupuk tenaga kerja yang lebih berhubung, bekerjasama dan produktif. Apabila pekerja berkomunikasi dengan berkesan, menyelesaikan konflik secara profesional, dan menyokong satu sama lain, tempat kerja menjadi ruang untuk inovasi, penglibatan dan kejayaan.

Bagaimana untuk membangunkan dan meningkatkan kemahiran interpersonal

Kemahiran interpersonal adalah yang paling penting untuk berkomunikasi dengan betul dalam sesebuah organisasi. Berikut adalah lima cara berkesan untuk meningkatkan kemahiran interpersonal:

1. Menggalakkan budaya kerja yang positif

Latihan kemahiran interpersonal yang berkesan adalah asas kepada persekitaran kerja yang positif. Mewujudkan budaya komunikasi yang jujur, kebolehpercayaan, dan saling menghormati menaikkan semangat pasukan. Selain itu, budaya positif membolehkan pekerja menumpukan pada peningkatan kemahiran interpersonal di tempat kerja dan meningkatkan kerjasama mereka.

2. Memupuk hubungan kerja yang sihat

Kerjasama di kalangan rakan sekerja memerlukan kepercayaan bersama dan interaksi mesra. Kakitangan harus belajar bagaimana untuk meningkatkan kemahiran interpersonal untuk membangunkan hubungan kerja yang sihat. Kemahiran seperti penyelesaian konflik, hormat, dan ketegasan memainkan peranan utama dalam membina hubungan ini.

Di samping itu, hubungan yang sihat meningkatkan kebahagiaan pekerja. Kajian oleh Apollo Technical mendapati bahawa produktiviti meningkat sebanyak 31% apabila mood umum di kalangan pekerja adalah kebahagiaan.

3. Menggalakkan pendengaran aktif di tempat kerja

Mendengar adalah kemahiran yang harus dilatih oleh orang ramai. Menurut HBR , beberapa laporan menunjukkan bahawa orang yang mendengar ceramah hanya dapat mengingati 25% kandungan selepas dua bulan . Selain mempelajari kemahiran interpersonal, pekerja harus menggunakan kemahiran ini dalam interaksi harian mereka.

Mendengar aktif memastikan bahawa orang ramai mendengar arahan dengan jelas dan melakukan kerja dengan sewajarnya. Kemahiran ini juga memupuk hubungan yang lebih baik dan meningkatkan semangat pekerja.

4. Mengiktiraf tingkah laku yang baik

Pekerja yang menunjukkan kemahiran interpersonal yang berkesan harus diberi ganjaran. Ganjaran ini mungkin menampilkan promosi, kenaikan gaji atau bonus. Tingkah laku yang baik termasuk komunikasi hormat, mendengar aktif, penyelesaian konflik dan kebolehpercayaan. Tambahan pula, pengurus boleh mengiktiraf perbuatan baik dan kerja berkualiti secara terbuka. Contohnya, apabila pekerja yang pendiam menawarkan diri untuk mengadakan pembentangan.

5. Menawarkan latihan kemahiran interpersonal

Individu yang mempunyai kemahiran pekerja yang luar biasa berkembang maju dalam sektor korporat. Dalam kajian Wonderlic 2016, 93% perekrut menganggap kemahiran insaniah penting. Oleh itu, perniagaan kecil dan organisasi besar harus menawarkan kursus latihan untuk meningkatkan kemahiran interpersonal. Dalam kursus ini, pekerja memperoleh kemahiran untuk mewujudkan hubungan yang memperkasakan dengan ahli pasukan , rakan sekerja dan pengguna.

Bagaimana untuk meningkatkan komunikasi interpersonal di tempat kerja

Komunikasi tempat kerja yang kukuh adalah lebih daripada sekadar bertukar-tukar kata; ia adalah mengenai memastikan mesej difahami, maklum balas adalah membina, dan hubungan diperkukuh. Membangunkan kemahiran interpersonal boleh membantu pekerja berkomunikasi dengan berkesan, meminimumkan salah faham dan memupuk kerjasama. Berikut ialah beberapa cara praktikal untuk meningkatkan komunikasi interpersonal di tempat kerja.

1. Amalkan mendengar secara aktif

Komunikasi yang berkesan bermula dengan mendengar. Beri perhatian kepada pembesar suara tanpa mengganggu, dan tunjukkan bahawa anda terlibat melalui hubungan mata dan gerak isyarat afirmatif. Parafrasa perkara penting untuk mengesahkan pemahaman anda, dan tanya soalan susulan untuk menunjukkan minat yang tulen. Ini bukan sahaja meningkatkan kejelasan tetapi juga mengukuhkan hubungan di tempat kerja.

2. Berhati-hati dengan isyarat bukan lisan

Komunikasi bukan sekadar kata-kata. Ekspresi muka, bahasa badan, dan nada suara menyampaikan emosi dan niat. Kekalkan postur terbuka, gunakan ekspresi muka yang sesuai, dan pastikan nada anda sepadan dengan mesej anda. Menyedari isyarat bukan lisan boleh membantu anda mengelakkan salah faham dan menjadikan komunikasi anda lebih berkesan.

3. Galakkan dialog terbuka dan jujur dengan Empuls ' Intranet Sosial

Tempat kerja berkembang subur apabila pekerja berasa selesa menyatakan fikiran dan pendapat mereka. Intranet sosial Empuls mewujudkan ruang terpusat di mana pekerja boleh berkongsi idea, membincangkan projek dan meraikan pencapaian. Dengan memupuk perbincangan terbuka dan kemas kini masa nyata, pasukan boleh meningkatkan kerjasama dan memastikan semua orang kekal berhubung, sama ada mereka berada di pejabat atau bekerja dari jauh.

4. Membangunkan kecerdasan emosi

Memahami emosi—kedua-dua emosi anda dan emosi orang lain—boleh meningkatkan interaksi di tempat kerja dengan ketara. Menyedari pencetus emosi, mengamalkan kesedaran diri dan bertindak balas dengan empati boleh membantu anda mengendalikan perbualan yang sukar dengan profesionalisme dan rasa hormat. Kecerdasan emosi membolehkan pekerja mengemudi dinamik tempat kerja dengan lebih berkesan dan membina hubungan profesional yang kukuh.

5. Sesuaikan gaya komunikasi anda

Situasi dan individu yang berbeza memerlukan pendekatan komunikasi yang berbeza. Laraskan gaya komunikasi anda berdasarkan khalayak, sama ada anda bercakap dengan kepimpinan, rakan sekerja atau pelanggan. Sesetengah situasi memerlukan komunikasi langsung dan ringkas, sementara yang lain memerlukan pendekatan yang lebih berbual dan empati. Menjadi mudah menyesuaikan diri memastikan mesej anda diterima seperti yang dimaksudkan.

6. Mengurus konflik dengan berkesan

Perselisihan pendapat di tempat kerja tidak dapat dielakkan, tetapi ia boleh diuruskan secara konstruktif. Pendekatan bercanggah dengan pemikiran penyelesaian masalah dan bukannya sikap konfrontasi. Dengar semua perspektif, kekal tenang dan berusaha ke arah resolusi yang memberi manfaat kepada semua orang. Menangani konflik secara profesional membantu mengekalkan persekitaran kerja yang positif dan mengukuhkan dinamik pasukan.

7. Kumpul maklum balas dan perbaiki komunikasi dengan tinjauan

Memahami sentimen pekerja adalah kunci untuk meningkatkan komunikasi di tempat kerja. Tinjauan pekerja Empuls membantu organisasi mengumpul maklum balas masa nyata tentang keberkesanan komunikasi, kerjasama dan penglibatan. Dengan menganalisis cerapan tinjauan, syarikat boleh mengenal pasti jurang, membuat keputusan berdasarkan data dan mencipta strategi yang memupuk interaksi di tempat kerja yang lebih baik.

8. Cari dan berikan maklum balas yang membina

Maklum balas adalah bahagian penting dalam pertumbuhan dan peningkatan. Apabila memberi maklum balas, fokus pada tindakan tertentu dan berikan penyelesaian dan bukannya kritikan. Apabila menerima maklum balas, dengar dengan fikiran terbuka dan gunakannya sebagai peluang untuk belajar. Menggalakkan budaya maklum balas di tempat kerja membantu pekerja memperhalusi kemahiran mereka dan meningkatkan komunikasi.

Dengan meningkatkan komunikasi interpersonal, pekerja boleh memupuk hubungan yang lebih kukuh, meningkatkan kerja berpasukan, dan menyumbang kepada persekitaran kerja yang lebih kolaboratif dan produktif.

Kesimpulan

Mengapa kemahiran orang penting? Banyak pekerjaan melibatkan kerjasama dengan orang lain dalam pelbagai kapasiti. Kemahiran kerjaya ini bermanfaat dalam mewujudkan hubungan yang bermakna dan memudahkan komunikasi yang menghormati. Tambahan pula, kemahiran interpersonal lebih daripada komunikasi lisan.

Di tempat kerja, mungkin terdapat konflik kecil dan salah faham. Cabaran-cabaran ini menjejaskan perkembangan organisasi kerana pekerja mengalami semangat rendah dan boleh memilih untuk meninggalkan syarikat. Membangunkan kemahiran interpersonal membolehkan kakitangan pentadbiran mengasah kemahiran mendengar mereka, meningkatkan penyelesaian konflik, dan mengasah kemahiran kepimpinan mereka.

Kakitangan lain juga memahami kepentingan kemahiran interpersonal seperti hormat dan kebolehpercayaan dalam mewujudkan persekitaran kerja yang positif. Melihat secara mendalam ke dalam meningkatkan kemahiran interpersonal mendedahkan bagaimana semua orang dapat meningkatkan PQ mereka.

Di samping itu, pekerja juga mempunyai peranan dalam pembangunan kemahiran insaniah. Sebagai contoh, mereka boleh menyediakan kursus latihan untuk membangunkan kemahiran interpersonal dan mewujudkan persekitaran kerja yang sihat di mana kemahiran penting ini berkembang maju.