Komunikasi Interpersonal di Tempat Kerja: Apa itu dan Mengapa ia mesti mempunyai Kemahiran dalam Masa Hari Ini

Untuk bercakap dan bercakap dengan baik adalah dua perkara! Dan, kita semua, pada satu ketika, dalam kerjaya kita, telah bersumpah bagaimana "kemahiran komunikasi interpersonal yang baik" adalah aset penting bagi mana-mana profesional yang serba boleh.

Ternyata memupuk komunikasi interpersonal yang baik boleh menjadi perkara yang sukar untuk dikuasai dan, pada masa-masa, memerlukan amalan bertahun-tahun. Perkara yang baik mengenainya? Sebaik sahaja anda kuku seni, anda menjadi tuan komunikasi yang berkesan dan mengelakkan pelbagai kecelakaan komunikasi di sekitar tempat kerja.

Oleh itu, jika anda ingin mengasah kemahiran untuk menjadi profesional komunikasi terbaik, kami mempunyai semua butiran untuk anda - apa, bagaimana, dan mengapa komunikasi interpersonal, menjadikannya aset paling berharga dalam dunia korporat.

Sebelum kita menggunakan semua buku teks lingo, untuk merumuskan definisi komunikasi interpersonal, adalah penting untuk memahami konteks komunikasi interpersonal dalam istilah awam.

Apakah komunikasi interpersonal?

Kesimpulannya, komunikasi interpersonal, pada dasarnya, memberi penerangan tentang proses yang melibatkan pertukaran idea, perasaan, dan maklumat antara dua atau lebih orang, sama ada melalui bentuk lisan atau bukan lisan.

Sekarang, definisi komunikasi interpersonal anda mungkin berbeza sedikit dari yang di atas, tetapi prinsip asas mungkin tetap sama. Anda masih akan bersetuju dengan pemikiran bagaimana kemahiran komunikasi interpersonal yang baik di tempat kerja boleh membentuk asas yang kukuh untuk membina hubungan profesional dan peribadi yang tahan lama.

Malah statistik kembali ke sekolah pemikiran ini - sehingga 81% perekrut mengenal pasti kemahiran interpersonal yang baik sebagai kemahiran hidup yang penting untuk bertahan di tempat kerja. Pada masa kini, sebahagian besar komunikasi interpersonal di tempat kerja berlaku melalui forum dalam talian seperti e-mel, panggilan video, panggilan audio, push-to-talk (PTT) dan sembang.

Oleh itu, untuk menjadi komunikator yang berkesan di tempat kerja, anda perlu meningkatkan kemahiran komunikasi dalam talian anda untuk berjaya dalam apa jua pekerjaan. Kemahiran komunikasi ini diukur melalui empat konsep komunikasi interpersonal.

Jenis komunikasi interpersonal

Terdapat empat jenis komunikasi interpersonal - lisan, nonverbal, penulisan, dan mendengar. Untuk menjadi tuan dari keempat-empat jenis ini adalah kunci kejayaan di tempat kerja moden.

1. Komunikasi lisan

Fikirkanlah - apabila anda mengadakan perbualan dengan seseorang, anda pergi "hmmm" apabila anda bersetuju dengan mereka, bukan? Itulah contoh komunikasi lisan. Ini hanya cara untuk menyatakan pemikiran tanpa benar-benar menggunakan kata-kata.

Apabila anda membuat bunyi yang boleh didengar, ia merupakan komunikasi lisan. Ini adalah cara semula jadi untuk memastikan perbualan berjalan atau meluahkan perasaan. Kebanyakan bentuk komunikasi lisan datang dengan bunyi atau niat mereka, yang penerima mentafsirkan dengan sewajarnya. Cara anda mengucapkan kata-kata ini dengan nada dapat menunjukkan bagaimana ia ditafsirkan.

Sebagai contoh, walaupun frasa yang tidak berbahaya seperti "mempunyai hari yang baik" boleh mempunyai konotasi yang berbeza berdasarkan konteks di mana ia dikatakan. Ia boleh menyenangkan, curt, sopan, mesra, sarkastik, atau bahkan tidak menyenangkan. Cubalah gaya komunikasi yang berbeza ini dan lihat bagaimana orang bertindak balas!

2. Mendengar

Mari kita terima ini - pada satu ketika dalam hidup anda, anda mesti dituduh tidak menjadi pendengar yang baik. Ini kerana anda tidak mendengar secara sedar tetapi hanya mendengar sesuatu. Pendengaran dan pendengaran mempunyai perbezaan yang jelas, di mana pendengaran kebanyakannya tidak disengajakan dan tidak memerlukan anda berusaha untuk menumpukan perhatian, tetapi mendengar disengajakan dan memerlukan tumpuan.

Ini adalah tindak balas automatik ketika mendengar - sesiapa sahaja yang mempunyai telinga boleh mendengarnya! Mendengar, bagaimanapun, memerlukan lebih banyak usaha. Ia memerlukan anda memahami apa yang dikongsi oleh penceramah dan berkomunikasi kembali dengan respons yang diharapkan oleh pengirim daripada anda.

Dan tiada siapa yang melakukannya lebih baik daripada Oprah Winfrey! Sekiranya anda menonton rancangan bual bicaranya, anda akan melihat dengan jelas bagaimana dia menjadi pendengar yang gemar dan bagaimana ia adalah bahagian penting dari keseluruhan proses komunikasi. Kemahiran mendengar ini dengan teliti membantunya berhubung dengan penonton dan membincangkan dan bercakap tentang isu-isu yang ada di fikiran mereka.

3. Komunikasi bertulis

Apabila mesej disampaikan dengan simbol bertulis di atas kertas, pelekat, atau bahkan pada skrin digital, ia boleh dikategorikan sebagai komunikasi bertulis. Daripada teks kepada e-mel dan format yang lebih formal seperti laporan dan memorandum, komunikasi bertulis adalah salah satu kaedah perkongsian maklumat yang paling dicari dalam dunia perniagaan.

Apabila maklumat panjang atau rumit, ia perlu dikongsi dengan tepat, dan itulah sebabnya komunikasi bertulis sempurna. Ia mendapat mesej dengan betul, dan ia juga dianggap sebagai cara yang sah di sisi undang-undang untuk berkongsi maklumat. Apa-apa sahaja yang ditulis boleh digunakan semula kemudian jika diperlukan sebagai bukti perbualan. Ia juga dikenali sebagai cara komunikasi "rasmi".

Komunikasi bertulis juga boleh merangkumi emoji, yang dapat menyampaikan maklumat secara emosi dan dalam konteks yang dapat menjadikannya lebih sukar untuk menyimpulkan dari kata-kata. Kemahiran komunikasi bertulis boleh mengambil masa beberapa tahun untuk sempurna, tetapi apabila mereka, mereka boleh menjadi salah satu bentuk yang paling berkesan yang boleh bertahan seumur hidup.

4. Komunikasi bukan lisan

Akhirnya, bentuk komunikasi keempat adalah bukan lisan, di mana anda boleh menghantar mesej tanpa kata-kata atau bercakap. Ia boleh dicapai dengan mudah dengan ekspresi muka atau bahasa badan tertentu (cth. menggerakkan jari telunjuk untuk mengatakan "tidak").
Ini adalah kaedah terbaik untuk membantu orang memahami perasaan anda tanpa perlu menggunakan sebarang perkataan - sama ada dalam format bertulis atau lisan.

Ambil mime sebagai contoh komunikasi interpersonal klasik untuk memahami dengan tepat berapa banyak yang boleh disampaikan dengan bentuk bukan lisan. Mereka dapat menggubal peristiwa dan situasi tertentu tanpa bercakap sepatah kata pun. Mata, badan, dan pakaian mereka lebih daripada cukup untuk memberi anda gambaran yang baik tentang apa yang mereka cuba sampaikan.

Juga, komunikasi bukan lisan sering melengkapkan bentuk komunikasi yang dituturkan. Ini kerana ia boleh membantu mendapatkan mata. Sebagai contoh, menggunakan "petikan udara" apabila bercakap tentang sesuatu dengan mengangkat bahu bermakna sesuatu sebenarnya bukan apa yang mereka dakwa.

Apakah unsur-unsur komunikasi interpersonal?

Sebelum kami meneruskan butiran mengenai kepentingan komunikasi interpersonal dan mengapa anda perlu meningkatkan kemahiran ini, terdapat beberapa elemen komunikasi interpersonal yang dapat membantu anda memahami bagaimana ia berfungsi dengan lebih baik -

• Komunikator: Anda merujuk sama ada kepada penerima atau penghantar maklumat sebagai komunikator. Terdapat sekurang-kurangnya dua komunikator dalam mana-mana perbualan komunikasi interpersonal.
• Mesej: Oleh itu, apabila dua orang berkomunikasi, mereka secara semula jadi menyampaikan mesej. Mesej ini menjadi crux komunikasi dan merupakan elemen penting komunikasi interpersonal. Ia boleh disampaikan dengan cara yang berbeza - bahasa badan, ucapan, nada suara, dan banyak lagi.
• Bunyi bising: Apa yang berlaku apabila mesej yang dihantar tidak diterima seperti yang dimaksudkan? Ini boleh mengakibatkan salah komunikasi, dan dalam lingo komunikasi, kita memanggil bunyi bising. Contoh bunyi seperti itu termasuk halangan bahasa, jargon, tidak masuk akal, dll. Apabila bercakap tentang komunikasi interpersonal di tempat kerja, berurusan dengan bunyi bising adalah aspek yang anda perlukan untuk menyalurkan komunikasi yang berkesan.
• Maklum balas: Maklum balas daripada penerima dikenali sebagai maklum balas. Mesej yang dihantar kembali kepada orang yang menghantarnya adalah penting kerana ia membolehkan mereka memahami sama ada ia telah ditafsirkan dengan cara yang betul atau tidak.
• Konteks: Apabila mesej ditafsirkan atau diterima dengan cara yang betul banyak bergantung pada konteks. Komunikasi interpersonal akhirnya kontekstual, dan ini semua mengenai faktor persekitaran yang boleh mempengaruhi hasil komunikasi.
• Saluran: Bagaimana komunikasi berlaku juga penting, dan elemen ini dikenali sebagai saluran atau medium. Ia boleh sama ada di luar talian atau dalam talian, dituturkan, atau ditulis.

Menguasai seni komunikasi dari komunikator yang paling memberi inspirasi

Kita boleh berleluasa tentang pelbagai selok-belok lain yang diperlukan untuk menjadi komunikator yang baik secara panjang lebar. Walau bagaimanapun, apa yang lebih penting daripada mengetahui subjek adalah menguasai seni bercakap dan idea dengan baik. Dan apa cara yang lebih baik untuk belajar daripada pemimpin? Kerana-

"Anda boleh mempunyai idea terbaik di dunia, tetapi jika anda tidak dapat menyampaikan idea anda, itu tidak menjadi masalah."

Anda telah meneka dengan betul! Mari kita ambil inspirasi daripada komunikator yang sangat baik - Steve Jobs.

Pengasas Apple adalah personaliti yang berpengaruh, terkenal dengan idea pemasarannya yang inovatif dan bagaimana dia mendedahkan produknya. Lihatlah beberapa pelancaran produk Apple terhebat, dan anda akan dapat melihat sekilas beberapa amalan komunikasi yang sangat baik.

Sebagai contoh, sebelum melancarkan produk, Jobs akan memastikan bahawa orang ramai telah dipanaskan. Dia akan berbuat demikian dengan sentiasa memainkan video legasi Apple dan kesan yang mereka miliki di dunia. Semuanya semata-mata kerana ia berfungsi sebagai peringatan tentang berapa lama syarikat itu telah datang. Ia juga menetapkan konteks pelepasan yang akan berlaku dan memudahkan pembebasan untuk Jobs sendiri.

Jadi apa yang menjadikan Jobs salah satu orang yang paling mahir ketika datang ke seni komunikasi? Salah satu sebab yang paling penting mengapa Steve Jobs dilihat sebagai orator dan genius pemasaran yang sangat baik adalah keupayaannya untuk memudahkan idea-idea yang paling rumit.

Beliau mewakili tonggak syarikat yang boleh dipercayai, berpandangan ke hadapan, pecah tanah, dan kejelasan. Itulah salah satu sebab terbesar Apple meyakinkan pelanggan dan menjadikan mereka peminat sepanjang hayat produk mereka.

Satu lagi contoh terbaik seorang pemimpin yang dapat berkomunikasi dengan berkesan ialah Winston Churchill. Bekas Perdana Menteri Britain itu menanamkan harapan semasa waktu gelap dalam sejarah dengan sering berkomunikasi dengan orang ramai melalui ucapan radio dan wacana.

Petikannya termasuk mesej seperti, "Kejayaan tidak muktamad, kegagalan tidak membawa maut: ia adalah keberanian untuk meneruskan kiraan itu."

Mesej di sini adalah mudah dan boleh ditafsirkan oleh penutur bahasa Inggeris yang paling bukan asli.

Juga, untuk merobek tentera British semasa perang, Churchill akan berkata: "Sikap adalah perkara kecil yang membuat perbezaan besar." Pendek dan tepat, petikan-petikan ini membantu Churchill menyampaikan mesejnya dan memastikan bahawa orang lebih cenderung memahami dan mengingati mereka untuk masa yang lama.

Apa yang biasa dengan kedua-dua Guru komunikasi ini ialah bagaimana mereka memberi tumpuan kepada masalah orang lain, mengembangkan empati, dan berusaha ke arah berjaya menyampaikan mesej di seluruh khalayak mereka. Dan, intipati inilah yang dapat membantu menjadikan anda komunikator yang baik juga.

Kemahiran komunikasi yang baik membuka pintu kepada skop profesion yang luas, dan inilah sebabnya penting untuk memahami bagaimana belajar berkomunikasi dengan betul dapat membantu anda puncak graf kerjaya anda.

Kepentingan komunikasi interpersonal di tempat kerja

Wawasan di atas menekankan kepentingan komunikasi interpersonal di tempat kerja dan memudahkan perbualan yang lebih baik, idea yang lebih baik, dan akhirnya meningkatkan kerjasama.

Dari pelanggan ke rakan sekerja anda yang lain, kemahiran komunikasi yang baik akan memastikan cara yang lebih bijak untuk menyelesaikan sesuatu sambil membolehkan anda disukai di tempat kerja. Lebih baik anda boleh memudahkan idea anda kepada orang ramai, lebih baik adalah tindak balas mereka terhadap pendekatan anda.

Inilah bagaimana kemahiran komunikasi yang baik dapat membantu anda sebagai pekerja meningkatkan produktiviti dan meningkatkan pembangunan kerjaya anda di tempat kerja -

1. Menyelesaikan masalah

Kemahiran interpersonal yang baik diperlukan kerana ia membolehkan orang membincangkan isu-isu mereka dan membantu mereka menimbang banyak kebaikan dan keburukan yang mengelilingi topik. Jika anda mempunyai kemahiran menyelesaikan masalah yang baik, ia menjadi lebih berkesan kerana anda boleh berkongsi suara anda di kalangan orang ramai dan membantu mereka merasa terlibat.

2. Sejajar dengan matlamat perniagaan

Komunikasi yang lemah antara majikan dan pekerja boleh menyebabkan tidak produktiviti. Apabila pemimpin dan pengurus tidak berkomunikasi dengan jelas, ahli pasukan menjadi lebih terputus dan tidak berminat dalam kerja.

Komunikasi interpersonal yang baik di tempat kerja membantu pekerja menerima arah dan matlamat yang betul untuk bekerja.

3. Amanah

Kepercayaan adalah salah satu aset yang paling kritikal di tempat kerja, dan pekerja perlu merasa seperti mereka dipercayai sambil juga mempercayai orang lain. Kekurangan kepercayaan boleh membawa kepada komunikasi yang lemah, terutamanya di kalangan pemimpin perniagaan dan pegawai kanan yang terlibat dalam memastikan urusan harian syarikat.

4. Pengurusan perubahan

Kemahiran komunikasi yang baik juga penting untuk memastikan usaha pengurusan perubahan berlaku dengan betul dalam organisasi. Ia membantu pekerja memahami perubahan dengan lebih baik dan sejajar dengannya untuk melaksanakannya dengan berkesan.

5. Budaya syarikat

‍When interpersonal relationships are executed the right way, they can thrive with the positive work culture. Employees who possess good interpersonal communication skills can help an organizational culture become more positive and synergic.

Negatif, konflik, dan kekeliruan boleh membawa kepada hubungan interpersonal yang buruk. Akhirnya, ia boleh merosakkan alam sekitar di tempat kerja dan mengurangkan produktiviti jika tidak dilakukan dengan cara yang betul.

6. Pengiktirafan pekerja

Kemahiran komunikasi interpersonal yang baik di tempat kerja juga boleh mendorong pengiktirafan di kalangan pekerja. Apabila pekerja mempunyai hubungan interpersonal yang lebih baik dan pengurusan atasan, mereka akan mengenali kerja yang sangat baik dan memberikan maklum balas yang berkualiti.

7. Salah komunikasi di tempat kerja

Pengurus yang memastikan profesionalisme dikekalkan di tempat kerja juga mudah didekati. Jika anda seorang pengurus, pastikan anda sentiasa berkomunikasi bagaimana perasaan anda dengan pasukan untuk mengetahui kedudukan mereka. Ia juga boleh meredakan sebarang ketegangan dan membantu pekerja bercakap secara langsung dengan anda.

8. Hubungan peribadi

Adalah penting untuk mewujudkan hubungan yang bermakna di pejabat. Sebagai pekerja, anda menghabiskan lebih daripada separuh hidup anda di pejabat, dan rakan sekerja anda cenderung menjadi rakan anda di luar pejabat. Kemahiran interpersonal yang baik dapat membantu anda membina pasukan yang lebih baik di tempat kerja dan mewujudkan hubungan yang boleh bertahan seumur hidup.

9. Pengurusan dan kepimpinan

Memupuk kepercayaan dan komunikasi yang hebat adalah beberapa kemahiran yang tidak boleh dirunding oleh pemimpin pasukan yang berkesan. Apabila pengurus tidak memiliki kemahiran interpersonal ini, mereka boleh mengelirukan pekerja yang mula bekerja kurang produktif atau kehilangan motivasi.

10. Kejayaan pekerja

Kejayaan pekerja adalah satu lagi faktor kritikal yang diperlukan bagi pengurus untuk membantu pasukan mereka menunjukkan prestasi yang baik. Pemimpin yang boleh menyampaikan maklumat penting dan kata-kata motivasi yang betul akan melihat pekerja mereka bertindak balas dengan cara yang sama dan mencapai matlamat perniagaan mereka dengan lebih cepat.

Kemahiran ini juga disampaikan kepada pekerja, yang boleh menggunakannya semasa mereka maju sebagai pemimpin.

11. Menguruskan konflik

Tempat kerja yang baik akan sentiasa mempunyai pertikaian dari semasa ke semasa apabila idea dan pemikiran bertembung. Apa yang penting ialah konflik ini diselesaikan dengan cepat dan bijak tanpa darah buruk atau ketegangan di kalangan pihak-pihak yang terlibat. Komunikasi interpersonal adalah penting untuk membetulkan konflik ini dan melembutkan situasi, terutamanya dalam persekitaran kerja yang tertekan.

12. Pembangunan kerjaya

Oleh kerana lebih banyak majikan mencari kemahiran komunikasi yang baik, peningkatan dalam hubungan interpersonal juga boleh membawa kemajuan mengenai banyak kerjaya pekerja.

Kemahiran komunikasi yang baik juga dapat memastikan orang bekerja dengan lebih baik dari jauh, bekerjasama, dan bekerja sebagai satu pasukan, terutamanya semasa krisis. Satu pasukan yang berkomunikasi antara satu sama lain cenderung untuk melakukan yang lebih baik dan akhirnya berjaya untuk faedah keseluruhan syarikat.

Komunikasi interpersonal semasa kerja jauh - Bagaimana untuk mencapai baki?

Memandangkan bagaimana Covid-19 telah mengubah tabiat kerja dan persekitaran kita, tidak ada bayangan keraguan bahawa budaya kerja jarak jauh benar-benar kepada kita.

Dengan bekerja dari rumah menjadi normal baharu, sangat penting bagi profesional, terutamanya majikan, untuk memastikan pekerja mereka terlibat, berpengetahuan, dan berhubung dalam masa-masa sukar ini.

Inilah masanya untuk menyesuaikan diri dengan trend yang lebih baru dan memberi perhatian khusus kepada cara anda berkomunikasi dengan pekerja anda kerana mereka sudah mengalami beban maklumat.

Kadang-kadang, ini semua tentang menunjukkan sedikit empati. Ini adalah bagaimana Ketua Pegawai Eksekutif Slack, Stewart Butterfield, mengatasi rintangan kerja jarak jauh dengan cekap.

Dia mengatakan bahawa tonggak kerendahan hati dan empati telah membantu mereka berkembang sebagai sebuah syarikat berorientasikan reka bentuk. Sesuatu yang semudah bertanya soalan kepada pekerja seperti - "Beritahu saya lebih lanjut tentang apa yang anda sedang kerjakan," atau "Apa yang telah berlaku sejak kami bertemu?" dan lain-lain, boleh membantu pekerja berasa lebih disertakan dan terbuka.

Sebagai majikan, anda perlu memaksimumkan komunikasi interpersonal di tempat kerja dan memahami cara menjadikan mesej anda lebih diperibadikan kepada pekerja anda berdasarkan lokasi, kedudukan dalam syarikat dan tanggungjawab mereka.

Keperluan jam, sekarang, adalah untuk memberi laluan kepada komunikasi pekerja moden. Penyelesaian seperti menyertai perisian seperti Microsoft Teams boleh membantu memacu komunikasi yang bermakna dan mencipta medium yang membolehkan tenaga kerja anda berkumpul dan berinteraksi antara satu sama lain setiap hari.

Bagaimana untuk meningkatkan kemahiran komunikasi interpersonal?

Kurangnya kemahiran komunikasi interpersonal? Berikut ialah cara anda boleh menambah baik.

• Walaupun komunikasi interpersonal mungkin bukan kemahiran # 1 mana-mana majikan mungkin mahukan pensijilan, ia pasti membantu mengetahui bahawa anda boleh menjadi pemain pasukan yang sempurna dan merasa terhubung dengan keluarga korporat jika kemahiran komunikasi anda tepat.
• Jika anda tidak mempunyai bakat untuknya pada masa ini, itu tidak bermakna anda tidak boleh memperbaiki diri anda dalam bidang komunikasi. Apa yang anda anggap diri anda, bagaimana orang lain melihat anda, dan bagaimana anda mahu dilihat adalah tiga faktor yang baik untuk dipertimbangkan ketika meningkatkan kemahiran komunikasi anda.
• To improve your interpersonal skills, you will require effort, time, and useful feedback. The first two can be manifested on your own, but the latter can be quite hard. It is an essential element and requires you to identify people who can do the same.
• Sebaik sahaja anda memahami faktor-faktor ini, anda akan membangunkan kemahiran yang membantu anda bergerak lebih dekat dengan matlamat anda. Dengan maklum balas yang baik, anda menyedari cara mesej khusus yang anda hantar ditafsirkan.
• Teruskan mencuba dan berusaha untuk menjadi komunikator yang berkesan. Anda akan melihat bagaimana orang mendekati anda untuk sebarang bantuan atau bahkan menganggap anda pemimpin dalam organisasi anda dan, akhirnya, membantu anda berkembang sebagai profesional.

Internal communication tool by Empuls

Empuls is one of the most powerful employee engagement and internal communication tools. Through Empuls, employees get to connect, collaborate, voice out thoughts and opinions, unleash their creativity, and flaunt their best!

The social media-like platform that enables instant reactions, likes, and comments is an add-on to keep employees engaged and excited throughout. If you’d like to learn more about how Empuls can align, motivate, empower and engage your folks, book a demo today or start your free trial here.