Pada halaman ini

Rohan telah bekerja untuk syarikat A selama tiga tahun sebagai pengurus jualan. Pada masa ini, beliau telah menutup lebih daripada seratus tawaran, memulakan kerjasama syarikat dengan syarikat lain, dan memperoleh penarafan kepuasan pelanggan yang tinggi. Dia merasakan bahawa sumbangannya kepada syarikat itu membuktikan keinginannya untuk kenaikan gaji atau promosi. Di samping itu, Rohan baru-baru ini mengambil kursus latihan untuk meningkatkan kemahiran interpersonal.

Oleh itu, beliau menggunakan kemahiran yang dipelajarinya dalam kursus untuk berunding untuk kenaikan gaji. Dia melaksanakan ketegasannya, kemahiran rundingan, dan kemahiran komunikasi lisan untuk mencadangkan permohonannya untuk kenaikan gaji kepada pengurus HR. Kemahiran ini menarik perhatian pengurus HR beliau, yang menawarkan kenaikan gaji kepadanya.

🗣️
Kemahiran interpersonal yang berkesan adalah ciri-ciri sosial yang meningkatkan interaksi dan menggalakkan kerjasama yang lancar di pejabat. Mereka penting untuk kemajuan kerjaya dan temuduga kerja. 

Kesedaran Rohan tentang kemahiran interpersonal dan cara menggunakannya dalam interaksi di tempat kerja sangat meningkatkan peluangnya untuk mendapatkan kenaikan gaji. Tambahan pula, kemahiran interpersonal berurusan dengan lebih banyak daripada rundingan. Kepentingan kemahiran interpersonal adalah meluas dan memberi kesan kepada interaksi lain. Ini termasuk aktiviti harian, kerjasama, penyelesaian konflik, dan meningkatkan semangat.

Kemahiran kerjaya ini tidak terhad kepada pengurus dan pekerja. Semasa temu bual, mereka penting bagi pencari kerja untuk membina hubungan dengan penemuduga dan mewujudkan kesan pertama yang positif.

Apakah Kemahiran Interpersonal?

Kemahiran interpersonal juga dikenali sebagai kemahiran orang atau kemahiran insaniah. Mereka adalah kemahiran kerjaya asas yang diperlukan untuk berkomunikasi, berinteraksi, dan bekerjasama dengan orang lain.

Individu yang menunjukkan kemahiran interpersonal yang luar biasa mempunyai PQ yang tinggi. PQ adalah ukuran seberapa baik seseorang berinteraksi dengan orang lain. Istilah generik untuk PQ ialah 'orang pintar.' Seseorang yang mempunyai PQ yang tinggi mempunyai pemahaman yang baik tentang tingkah laku dan sifat yang diperlukan untuk komunikasi yang kuat dan hubungan yang menawan dengan orang lain. Akibatnya, mereka adalah majikan yang luar biasa di pejabat.

Sifat kemahiran interpersonal yang menarik adalah pelbagai jenis kemahiran interpersonal yang berbeza. Kemahiran ini meliputi kejayaan komunikasi dan hubungan. Meningkatkan kemahiran interpersonal di tempat kerja membawa kepada konflik yang lebih sedikit, penyelarasan peranan yang lancar, dan persekitaran kerja yang sihat.

Ramai orang percaya bahawa karisma, ketegasan, dan daya tarikan adalah personaliti semula jadi. Kenyataan ini palsu. Sesiapa sahaja boleh belajar bagaimana untuk membangunkan kemahiran interpersonal dan menerapkannya dalam kerjaya dan kehidupan peribadi mereka.

Tambahan pula, kemahiran interpersonal yang berkesan memerlukan aspek keaslian. Orang ramai harus mengintegrasikan keperibadian dan reaksi mereka terhadap situasi sosial tertentu untuk menyerlahkan kemahiran orang mereka.

📜
Disyorkan Baca: Komunikasi Interpersonal di Tempat Kerja: Apa itu dan Mengapa ia mesti ada Kemahiran dalam Masa Hari Ini

Kepentingan Kemahiran Interpersonal

Orang yang mempunyai kemahiran interpersonal yang berkesan boleh bercakap dengan yakin dan mentafsir gerak isyarat bukan lisan dan ekspresi muka. Di samping itu, mereka sangat berkarisma dan menawan orang lain dengan keperibadian positif mereka. Ciri-ciri ini penting dalam temuduga kerja. CNBC melaporkan bahawa personaliti menyumbang 70% alasan majikan untuk mengupah seseorang.

Tambahan pula, apabila individu mempelajari pelbagai cara untuk meningkatkan kemahiran interpersonal, mereka menjadi lebih tegas. Orang-orang ini boleh menetapkan sempadan yang sihat di tempat kerja. Oleh itu, mereka boleh memberi tumpuan secara eksklusif kepada kerja mereka. Individu yang tegas juga mempamerkan kemahiran rundingan yang berkesan apabila meminta kenaikan gaji atau promosi.

📜
Cadangan Baca: 7 Sebab Mengapa Komunikasi Dalaman Penting dalam Organisasi

Jenis Kemahiran Interpersonal

Sebelum memperincikan kemahiran interpersonal, orang harus tahu perbezaan antara kemahiran lembut dan keras. Kemahiran keras merangkumi kebolehan teknikal yang dipelajari dan dipertingkatkan melalui pendidikan dan amalan, seperti pengetahuan perisian perakaunan , dan dwibahasa. Walau bagaimanapun, kemahiran insaniah memerlukan ciri-ciri yang diperlukan dalam interaksi dan komunikasi setiap hari, termasuk kerja berpasukan dan disiplin diri.

Berikut adalah pelbagai jenis kemahiran interpersonal.

jenis kemahiran interpersonal

1. Komunikasi lisan

Salah satu cara asas untuk meningkatkan kemahiran interpersonal ialah meningkatkan komunikasi lisan. Komunikasi lisan adalah komponen intrinsik persekitaran kerja. Komunikasi lisan adalah penting dalam memupuk hubungan yang berkekalan dengan pelanggan dan perniagaan lain.

Selain itu, komunikasi yang berkesan memudahkan pertukaran idea dan pemikiran di kalangan rakan sekerja. Kemahiran ini juga memastikan peningkatan produktiviti, mengurangkan kesilapan, dan operasi yang lebih lancar.

💡
Laporan 2020 oleh Project mendedahkan bahawa pekerja terlibat dalam komunikasi tatap muka 23% masa itu.

2. Komunikasi bukan lisan

Bentuk komunikasi ini terdiri daripada isyarat fizikal seperti hubungan mata, jabat tangan, gerak isyarat, dan ekspresi muka. Ramai orang terlepas pandang komunikasi bukan lisan mereka. Walau bagaimanapun, mereka penting dalam menyampaikan minat, kepercayaan, kebolehpercayaan, dan penglibatan. Hubungan mata yang kuat, ekspresi wajah yang sesuai, dan postur yakin adalah penting dalam perniagaan.

💡
Profesor Mehrabian mendapati bahawa 7% komunikasi yang berkesan adalah lisan manakala 93% dominan adalah bukan lisan.

3. Ketegasan

Pekerja terbaik bukanlah orang yang senyap yang mengambil sebarang projek dan tidak mengadu. Sebaliknya, pekerja yang menyampaikan kebimbangan, pemikiran, dan idea mereka adalah lebih baik. Individu yang tegas dengan hormat menjelaskan diri mereka dan mempertahankan pendapat mereka. Mereka juga menetapkan sempadan, seperti enggan melakukan lebih banyak kerja daripada yang mereka mampu. Kecerdasan emosi adalah penting untuk mengekalkan rasa hormat semasa bersikap tegas.

4. Kemahiran rundingan

Nilai rundingan dalam interaksi di tempat kerja tidak dapat dinafikan. 60% orang menganggap rundingan peluang untuk mencapai persetujuan. Rundingan melibatkan analisis masalah, penyediaan terdahulu, komunikasi yang jelas, dan kawalan emosi.

Tambahan pula, kepentingan kemahiran interpersonal ditekankan dalam rundingan. Adalah penting untuk mengekalkan hubungan positif dengan orang lain semasa berunding. Hasil terbaik rundingan adalah situasi menang-menang. Dalam keadaan sedemikian, perjanjian akhir mempertimbangkan kepentingan kedua-dua pihak.

5. Kemahiran mendengar

Mendengar aktif mengubah hubungan interpersonal dan prestasi individu. Pelbagai cara untuk menunjukkan kemahiran mendengar yang baik termasuk menghadapi penceramah, tidak mengganggu, dan mengulangi kata-kata penceramah untuk penjelasan. Pekerja berasa dihargai apabila mereka didengar dengan teliti.

6. Kerjasama

Meningkatkan kemahiran interpersonal di tempat kerja mengubah kerjasama dan penyelarasan. Kebangkitan kerja jarak jauh semasa pandemik menguatkan kaitan sifat ini. Apabila orang memeluk bekerja dari rumah, mereka juga perlu bekerjasama untuk mewujudkan rutin yang diperkemas. Rutin ini melibatkan penjadualan mesyuarat, mengekalkan ketepatan masa, dan meningkatkan komunikasi.

7. Hormat

Penghormatan adalah faktor utama dalam pengurusan hubungan. Terdapat banyak cara untuk menunjukkan rasa hormat di tempat kerja. Salah satu contoh yang paling diabaikan termasuk tepat pada masanya. Adalah penting untuk menghormati masa dan kerja orang lain. Oleh itu, seseorang boleh bertanya kepada rakan sekerja mereka apakah masa terbaik untuk mengadakan perbincangan atau pembentangan dengan mereka dan bukannya memberitahu mereka tanpa pengesahan. Rakan sekerja juga harus menghormati ruang dan barang orang lain.

8. Penyelesaian konflik

Belajar bagaimana untuk meningkatkan kemahiran interpersonal memerlukan pandangan mendalam ke dalam pengurusan hubungan. Resolusi konflik terletak pada teras hubungan yang berjaya. Konflik tidak dapat dielakkan dan terkawal. Malah, 85% pekerja mengalami beberapa bentuk konflik.

Rakan sekerja harus mempunyai penyelesaian untuk menangani sebarang salah faham atau konflik yang tidak perlu dengan cepat. Pengurus dan ahli pasukan HR harus menentukan bagaimana untuk membangunkan kemahiran interpersonal untuk mengekalkan persekitaran kerjasama yang positif untuk semua pekerja.

9. Empati

Penekanan yang lebih besar telah diberikan kepada kecerdasan emosi dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Orang yang menunjukkan keupayaan untuk menyahkod keperluan orang lain dan bertindak balas dengan ketulenan sangat dihargai dalam tetapan pejabat. Orang-orang ini boleh membaca komunikasi bukan lisan orang dan mengenal pasti emosi mereka. Mereka juga lebih disukai kerana sifat empati mereka mewujudkan hubungan yang sahih.

10. Keterbukaan untuk maklum balas

Aspek yang ditakuti untuk bekerja dalam pasukan adalah maklum balas. Sudah tentu, semua orang suka pujian dan pengakuan apabila mereka telah melakukan sesuatu yang betul. Walau bagaimanapun, sesetengah orang mengambil maklum balas negatif secara peribadi atau tidak mengubah tingkah laku mereka selepas mendapat kritikan sedemikian. Sebaliknya, seseorang yang mempunyai PQ yang tinggi memahami bahawa maklum balas memudahkan penambahbaikan.

11. Sikap positif

💡
Dr Lyubomirsky mendapati bahawa orang yang positif lebih yakin, mesra, optimis, dan bertenaga. Orang juga menganggap mereka lebih disukai. 

Menunjukkan positif tidak semestinya meningkatkan prestasi seseorang. Walau bagaimanapun, ia adalah contoh yang luar biasa kemahiran interpersonal yang berkesan. Orang yang mempunyai pandangan positif memancarkan tenaga dan kewaspadaan. Mereka juga kurang tekanan dan memberi tumpuan yang lebih baik kepada kerja mereka.

12. Keyakinan diri

Orang yang yakin lebih cenderung mengambil lebih banyak risiko di tempat kerja. Sebagai contoh, walaupun mereka takut bercakap awam, mereka boleh mendaftarkan diri mereka untuk memberikan persembahan atau ucapan. Oleh itu, orang yang berusaha meningkatkan kemahiran interpersonal mereka mengembangkan keyakinan diri, meningkatkan kemahiran teknikal mereka dan menilai kelemahan mereka.

13. Kebolehpercayaan

Di pejabat, setiap ahli pasukan mempunyai peranan. Ahli-ahli diharapkan dapat memenuhi peranan mereka dengan sebaik mungkin. Majikan dan rakan sekerja mempercayai pekerja yang boleh dipercayai untuk melaksanakan kerja mereka dengan betul dengan pengawasan yang minimum atau tidak. Tambahan pula, orang yang boleh dipercayai adalah proaktif dengan penyelesaian.

14. Rasa hina

Sifat biasa dalam orang berkarisma adalah jenaka. Apabila orang mendedahkan bagaimana untuk membangunkan kemahiran interpersonal, mereka menyedari pentingnya membina hubungan yang tulen semasa komunikasi. Cara terpantas untuk memulakan ikatan interpersonal adalah melalui jenaka.

15. Kemahiran kepimpinan

Sesiapa yang menyahkod pelbagai cara untuk meningkatkan kemahiran interpersonal boleh menjadi pemimpin. Mereka menjadi berkarisma, empati, boleh dipercayai, dan komunikator yang baik. Ciri-ciri keperibadian ini penting dalam kepimpinan dan pengurusan. Di samping itu, pemimpin yang baik mempunyai hubungan yang baik dengan rakan sekerja mereka dan mendorong mereka untuk menjalankan peranan mereka.

📜
Bacaan yang Dicadangkan: Memupuk Gaya Komunikasi anda secara digital di Tempat Kerja

Bagaimana untuk membangunkan dan meningkatkan kemahiran interpersonal

Kemahiran interpersonal adalah yang paling penting untuk berkomunikasi dengan betul dalam sesebuah organisasi. Berikut adalah lima cara berkesan untuk meningkatkan kemahiran interpersonal:

1. Menggalakkan budaya kerja yang positif

Latihan kemahiran interpersonal yang berkesan adalah asas persekitaran kerja yang positif. Mewujudkan budaya komunikasi yang jujur, kebolehpercayaan, dan saling menghormati menaikkan semangat pasukan. Selain itu, budaya positif membolehkan pekerja memberi tumpuan kepada meningkatkan kemahiran interpersonal di tempat kerja dan meningkatkan kerjasama mereka.

💡
Forbes menjelaskan bahawa pekerja yang percaya bahawa mereka berada dalam persekitaran kerja yang positif adalah 21% lebih berdedikasi untuk pertumbuhan syarikat daripada mereka yang mempunyai pandangan yang bertentangan.

2. Memupuk hubungan kerja yang sihat

Kerjasama di kalangan rakan sekerja memerlukan kepercayaan bersama dan interaksi mesra. Kakitangan harus belajar bagaimana untuk meningkatkan kemahiran interpersonal untuk membangunkan hubungan kerja yang sihat. Kemahiran seperti penyelesaian konflik, hormat, dan ketegasan memainkan peranan utama dalam membina hubungan ini.

Di samping itu, hubungan yang sihat meningkatkan kebahagiaan pekerja. Satu kajian oleh Apollo Technical mendapati bahawa produktiviti meningkat sebanyak 31% apabila mood umum di kalangan pekerja adalah kebahagiaan.

3. Menggalakkan pendengaran aktif di tempat kerja

Mendengar adalah kemahiran yang harus dilatih oleh orang ramai. Menurut HBR, beberapa laporan menunjukkan bahawa orang yang mendengar ceramah hanya dapat mengingat 25% kandungan selepas dua bulan. Selain mempelajari kemahiran interpersonal, pekerja harus menggunakan kemahiran ini dalam interaksi harian mereka.

Mendengar aktif memastikan bahawa orang ramai mendengar arahan dengan jelas dan melakukan kerja dengan sewajarnya. Kemahiran ini juga memupuk hubungan yang lebih baik dan meningkatkan semangat pekerja.

4. Mengiktiraf tingkah laku yang baik

Pekerja yang menunjukkan kemahiran interpersonal yang berkesan harus diberi 🎁 ganjaran . Ganjaran ini mungkin menampilkan promosi, kenaikan gaji, atau bonus. Tingkah laku yang baik termasuk komunikasi yang menghormati, mendengar aktif, penyelesaian konflik, dan kebolehpercayaan. Tambahan pula, pengurus secara terbuka boleh mengakui perbuatan baik dan kerja yang berkualiti. Sebagai contoh, apabila pekerja yang tenang menawarkan persembahan.

Satu kajian baru-baru ini memperincikan bahawa pengiktirafan dan ganjaran adalah 69% bertanggungjawab untuk kepuasan mereka dengan majikan mereka.

5. Menawarkan latihan kemahiran interpersonal

Individu yang mempunyai kemahiran orang yang luar biasa berkembang maju dalam sektor korporat. Dalam kajian Wonderlic 2016, 93% perekrut menganggap kemahiran insaniah penting. Oleh itu, perniagaan kecil dan organisasi besar harus menawarkan kursus latihan untuk meningkatkan kemahiran interpersonal. Dalam kursus ini, pekerja mendapat kemahiran untuk mewujudkan hubungan yang memperkasakan dengan ahli pasukan, rakan sekerja, dan pengguna.

Kesimpulan

Mengapa kemahiran orang penting? Banyak pekerjaan melibatkan kerjasama dengan orang lain dalam pelbagai kapasiti. Kemahiran kerjaya ini bermanfaat dalam mewujudkan hubungan yang bermakna dan memudahkan komunikasi yang menghormati. Tambahan pula, kemahiran interpersonal lebih daripada komunikasi lisan.

Di tempat kerja, mungkin terdapat konflik kecil dan salah faham. Cabaran-cabaran ini menjejaskan perkembangan organisasi kerana pekerja mengalami semangat rendah dan boleh memilih untuk meninggalkan syarikat. Membangunkan kemahiran interpersonal membolehkan kakitangan pentadbiran mengasah kemahiran mendengar mereka, meningkatkan penyelesaian konflik, dan mengasah kemahiran kepimpinan mereka.

Kakitangan lain juga memahami kepentingan kemahiran interpersonal seperti hormat dan kebolehpercayaan dalam mewujudkan persekitaran kerja yang positif. Melihat secara mendalam ke dalam meningkatkan kemahiran interpersonal mendedahkan bagaimana semua orang dapat meningkatkan PQ mereka.

Di samping itu, pekerja juga mempunyai peranan dalam pembangunan kemahiran insaniah. Sebagai contoh, mereka boleh menyediakan kursus latihan untuk membangunkan kemahiran interpersonal dan mewujudkan persekitaran kerja yang sihat di mana kemahiran penting ini berkembang maju.

Mentakrifkan semula Intranet Tempat Kerja untuk Menghidupkan Tempat Kerja Digital anda.
Ketahui cara