Pada halaman ini

Paul J. Meyer pernah dengan bijak berkata, "Komunikasi-hubungan manusia-adalah kunci kejayaan peribadi dan kerjaya."

Dikenali sebagai pengasas 'industri pembaikan diri', petikan dan sumbangan Paul J. Meyer telah bertahan dalam ujian masa dan lulus dengan warna terbang.

💡
If that statement from Meyer wasn’t convincing enough, then let’s look at what stats say about the importance of effective employee communication in the workplace.↠ According to McKinsey, a business with well-connected teams witnessed increased productivity of 20% to 25%.↠ According to CMSWire, 97% of the employees say that communication impacts their task efficiency everyday.↠ According to HBR, employees working in companies that follow effective communication practices and minimize the silo effect via centralized communication systems are 3.5x more likely to perform better than their peers.

Tanpa strategi komunikasi yang betul, penyelesaian, dan sinergi, sukar untuk menyelaraskan pelbagai pihak berkepentingan organisasi.

Ini menimbulkan persoalan penting: Apakah pemacu utama komunikasi pekerja yang berkesan? Apabila anda mula merenung soalan berjuta-juta dolar ini, sebagai majikan (pemimpin), 'mendengar' mesti sentiasa diutamakan daripada bercakap. Dengan itu, berikut adalah lima tonggak komunikasi pekerja yang berkesan yang mesti dipatuhi oleh setiap syarikat.

📜
Suggested Read:7 Reasons Why Internal Communication is Important in an Organization

5 Tonggak Komunikasi Pekerja Berkesan di Tempat Kerja

Pada terasnya, komunikasi yang berkesan di tempat kerja adalah mengenai pemahaman dan empati dengan khalayak anda. Untuk menjadikan strategi komunikasi, penyelesaian dan sinergi anda sejajar antara satu sama lain, pastikan anda memberi tumpuan kepada tonggak ini: mendengar, terlibat, berhubung, memberi inspirasi dan membimbing.

Tiang komunikasi yang berkesan di tempat kerja

1. Dengar

Mesyuarat HSBC Exchange (secara dalaman dipanggil 'Shut Up & Listen') berdiri sebagai bukti kepada jenama melaksanakan program komunikasi yang berjaya.

Di permukaan, ia mungkin kelihatan seperti program untuk pekerja, tetapi ia sebaliknya dibuat untuk ahli pengurusan kanan.

Meminta para pemimpin untuk meletakkan stokin di dalamnya, motif program adalah untuk pemimpin mendengar pekerja. Oleh itu, pasukan komunikasi dalaman membuka talian komunikasi langsung antara kepimpinan dan kakitangan.

Dalam program yang sangat diperlukan untuk mendapatkan semula kepercayaan pekerja, ahli kanan tidak dibenarkan mengganggu, membetulkan, menyimpang atau melawan pekerja. Ahli kepimpinan hanya dibenarkan mendengar, mengambil nota, dan memberikan kemas kini melalui internet selepas program.

Dalam latihan dengan kurang daripada sepuluh orang dalam setiap pasukan, setiap pekerja mendapat peluang untuk secara langsung meningkatkan kebimbangan & rungutan mereka tanpa rasa takut akan tindakan balas atau kesan.

Pelaksanaan klasik 'mesyuarat peringkat langkau', pekerja membincangkan pampasan kepada rungutan di kantin secara langsung dengan pemimpin kanan HSBC.

Why is it important to listen?A simple answer is that all employees deserve to be heard. When you listen to your employees, who are, undoubtedly, your biggest asset, they feel valued. A sense of belonging accompanies the feeling of being valued, and employees immediately operate more efficiently.

Anda boleh menangkap maklum balas pekerja dengan menganjurkan mesyuarat peringkat skip (disebut dalam kajian kes di atas), townhall terbalik, perbincangan terbuka, sembang kepimpinan, Soal Jawab, tinjauan pendapat dan tinjauan.

Sebagai pemimpin, mendapatkan pengetahuan dan perspektif langsung tentang kehidupan peribadi dan profesional pekerja anda adalah membantu dan penting bagi syarikat.

Selanjutnya, anda boleh mengukur perubahan sentimen melalui tinjauan nadi berkala, mengira pekerja yang kembali ke latihan dan mengawasi siaran awam di Glassdoor dan lain-lain.

Anda boleh menggunakan pengalaman mendengar dan data kuantitatif ini untuk memperbaiki dan membimbing usaha komunikasi masa depan.

📜
Dicadangkan Baca: Mendengar Aktif di Tempat Kerja: Mengapa Ia Penting dan Cara Melakukannya

2. Terlibat

Barclays, syarikat perkhidmatan perbankan &kewangan, telah menetapkan contoh terbaik penglibatan pelanggan yang mantap melalui latihan dan komunikasi.

Syarikat itu melancarkan aplikasi perbankannya untuk Android & iOS tetapi menyedari bahawa pekerjanya tidak tahu menggunakannya. Oleh itu, mereka tidak dapat melayani pelanggan dengan berkesan. Menyedari kepentingan teknologi dan aplikasi asli mereka, Barclays menggandakan dengan melancarkan program Digital Eagles.

Program ini akan melibatkan diri sepenuhnya dengan kakitangan Barclay untuk menggunakan aplikasi, memanfaatkan internet sepenuhnya, dan melayani pelanggan dengan teliti.

Mengubah pemula menjadi pakar, pekerja menerima latihan yang tiada tandingan melalui inisiatif Digital Eagles, dan keputusan menunjukkan peningkatan mengejutkan daripada 18 Digital Eagles kepada 18,000.

Contoh klasik pemimpin menyelesaikan isu mendesak dengan melibatkan diri dengan pekerja, inisiatif Digital Eagles menunjukkan berkomunikasi dengan pekerja adalah penting.

Why is it essential to engage?If you take the case of Barclays, for instance, the leaders were steadfast in ideating and solving the problem at hand. It is critical to engage with the issue in step one without overreacting or taking drastic measures.

Apabila jenama menguji, mengajar dan belajar bersama-sama dengan pekerja di mana sahaja, anda bukan sahaja akan menyelesaikan masalah semasa tetapi juga bukti masa depan syarikat anda.

Untuk menghasilkan idea sedemikian atau menggunakannya dengan berkesan, anda mungkin melibatkan pekerja anda, idea crowdsource, dan mewujudkan rasa perpaduan dalam organisasi, yang merupakan cara lain untuk melibatkan pekerja anda.

Perlu diingat bahawa tidak semuanya perlu mengalir dari pengurusan pusat. Ia memupuk budaya di mana dialog dua hala merentasi semua hierarki adalah cara paling mudah untuk menyelesaikan isu-isu dari semua skala.

3. Sambung

Berhubung dengan pekerja mungkin kelihatan serupa dengan melibatkan diri tetapi tunggu sehingga anda membaca kekacauan yang dibuat oleh hubungan antara pemimpin di PayPal dan pekerja mereka.

David Marcus, bekas presiden PayPal, membuat penghakiman yang salah untuk memberikan ultimatum kepada pekerjanya. Setelah mengetahui bahawa ramai kakitangannya tidak menggunakan aplikasi PayPal, David mengambil pendekatan megaphone untuk meminta kakitangannya menggunakan aplikasi itu atau berhenti.

"Jika anda adalah salah seorang yang enggan memasang aplikasi PayPal atau jika anda tidak ingat kata laluan anda, lakukan sendiri nikmat, pergi cari sesuatu yang akan berhubung dengan hati dan minda anda di tempat lain" - David Marcus.

Selepas memo di atas dibocorkan kepada akhbar dan menjadi cermin mata awam, PayPal kembali ke papan lukisan untuk mengetahui mengapa pekerja mereka tidak menggunakan aplikasi PayPal.

David dan ahli pengurusan kanan yang lain belajar dengan cara yang sukar bahawa orang perlu merasa terhubung dan menjadi sebahagian daripada perbualan untuk bermotivasi di tempat kerja

Why is it vital to connect?As seen above, the employees at PayPal clearly felt a significant disconnect between the leadership and themselves, which is never good news.

Memutuskan sambungan yang membuka jalan bagi presiden untuk menghantar memo ultimatum kepada pekerja, masalah itu dapat dikurangkan sepenuhnya dengan usaha dan wawasan yang cukup.

Efforts such as providing a social platform for the employees to connect, celebrate events, speak to peers, reach out to superiors, and share grievances go a long way. Creating community groups for people with similar interests (related and unrelated to work) can do wonders.

4. Memberi inspirasi

Suatu ketika dahulu, jenama kasut bandar kecil 'Clarks' mendapat sambutan hebat dengan memutuskan untuk beroperasi di peringkat global. Dengan perolehan yang ketara lebih daripada 1.5 bilion dan empat cawangan utama, Clarks bersiap sedia untuk menjadi pesaing global dengan rancangan sepuluh tahun.

Rancangan yang mungkin mudah diramalkan oleh pekerja berwawasan, tetapi pekerja bandar kecil di Clarks berjuang untuk meredakan pertumbuhan magnanimous ini. Apa yang Clarks lakukan seterusnya tidak kurang cerdik—mereka membuat filem.

Menjaga dua masalah sekaligus, filem ini memudahkan pekerja untuk menggambarkan masa depan organisasi dan bekerja sebagai kempen pemasaran untuk memulakan perbualan global.

Keindahan kempen ini adalah bahawa pekerja Clarks mengambil bahagian dalam membuat filem itu, berpisah dari rutin korporat. Pasukan kreatif membuat prop, kakitangan lain merakam suara, membintangi sebagai petunjuk, dan intranet dalaman dan DVD juga digunakan dalam pembuatan.

Why is it necessary to inspire?Clarks stands as a classic example of inspiring employees by aligning them collectively with the company’s ten-year vision. As employees return to either hybrid or full-time office hours, they may feel a lack of motivation or inspiration. Reinviting employees to join the journey may seem like a complex undertaking, but it is necessary.

Dengan menjadi kreatif, pemimpin boleh mengemukakan kes yang menarik dan memberi inspirasi kepada tenaga kerja untuk kembali selaras dengan tujuan dan matlamat jenama. Jika pemimpin berjaya memanfaatkan emosi pekerja, anda benar-benar memberi inspirasi kepada mereka.

5. Panduan

Employees who are logically and emotionally invested in your company often ponder ‘what’s next.’ This is especially true when your workforce is returning to the office post-pandemic. It is the leader's responsibility to handhold the employees and navigates them with the help of the company’s principles and values. Providing them with the necessary guardrails in the due process may also help.

Why is it crucial to guide?Giving direction is a behaviour that not all are good at. Leaders influence their workplace environment—and every member of the organization—through positive behaviours. They share guiding principles for reference and prepare the managers for effective communication. And that's the starting point and the foundation of healthy company culture.

Banyak gergasi global mentakrifkan set garis panduan yang jelas untuk membentuk masa depan organisasi mereka ketika mereka kembali bekerja. Anda boleh memanfaatkan sepenuhnya keadaan dan menyusun semula visi jenama jika perlu.

Komunikasi Berkesan adalah Kunci kepada Penglibatan Pekerja

Bagi setiap majikan, EVP (Cadangan Nilai Majikan) adalah salah satu keutamaan besar dan untuk mendapatkan hak ini, setiap syarikat melabur berjuta-juta setiap tahun. Ini boleh berada di mana-mana sahaja dari program pembelajaran & pembangunan hingga jumlah ganjaran untuk mengukuhkan hubungan majikan-pekerja. Dan pelaburan ini semakin meningkat dari tahun ke tahun.

Namun, kajian Gallup ini mengatakan bahawa 74% pekerja sama ada menonton peluang pekerjaan baru atau secara aktif mencari peluang pekerjaan lain. Walaupun perhatian dan perbelanjaan majikan meningkat untuk EVP, pekerja masih tidak mengenali nilainya.

Jadi mengapa terdapat pemotongan besar antara syarikat dan pekerjanya? Nah, jawapannya mudah: mesej tidak dapat dilalui.

💡
According to the IDG survey:↠ Three-quarters of employees participating in the survey said that the communication about compensation, benefits, and HR-related policies was not easy to understand or engage.↠ More than 60% said their company’s employee communications weren’t easy to access.↠ About 65% of employees said their company’s communications were not sufficiently comprehensive. And 72% of them said that they weren’t happy with the level of personalization.

Komunikasi pekerja rosak, dan sebabnya jelas

Hari ini, cara kita bekerja, dan tenaga kerja itu sendiri, telah berubah secara dramatik. Terdapat 5 generasi di tempat kerja. Menariknya, milenium akan membentuk 75% daripada tenaga kerja global menjelang 2025, dan mereka sudah menjadi kohort terbesar. (Jangan lupa: Gen Z panas di tumit mereka)

Penggunaan maklumat telah berubah. Kaedah komunikasi tempat kerja tradisional tidak lagi berfungsi di tempat kerja moden.

Hari ini, cara orang ingin menerima maklumat adalah berbeza. Mereka mengharapkan komunikasi berlaku bila-bila masa dan di mana sahaja mereka mahu. Juga, mereka mahukannya dalam format yang biasa, mudah dimakan dan tidak menggembirakan.

Penyelesaiannya: Mempunyai alat yang mendorong penglibatan pekerja melalui komunikasi

Kejayaan syarikat bergantung sepenuhnya kepada pemahaman pekerjanya tentang nilai yang disediakannya. Oleh itu, strategi komunikasi yang berkesan adalah penting untuk mencapainya.

Komunikasi pekerja hari ini menuntut bertemu dengan orang anda di mana mereka berada—yang bermaksud menjangkau mereka dalam format yang bergema dengan mereka. Dengan memahami komunikasi syarikat dengan pekerja dengan lebih baik, anda boleh menjadikan tempat kerja anda lebih produktif.

Infografik ini memecahkan komunikasi pekerja yang berkesan kepada empat kumpulan, dan apabila dilakukan dengan betul, ia boleh mendorong penglibatan.

Kesimpulan

Dengan semua yang dikatakan dan dilakukan, syarikat dari semua skala dan industri memerlukan strategi komunikasi pekerja yang komprehensif. Walaupun pemacu utama yang disebutkan dalam artikel ini pasti akan berguna, mereka hanyalah hujung gunung es.

Budaya kerja yang padu di mana kedua-dua CEO syarikat yang lebih segar dan mempunyai visi yang sama dalam fikiran adalah mimpi, dan penggunaan strategi komunikasi yang berkesan adalah cara paling mudah untuk mencapainya.

Mentakrifkan semula Intranet Tempat Kerja untuk Menghidupkan Tempat Kerja Digital anda.
Ketahui cara