Cómo mejorar la experiencia de los empleados: Estrategias probadas para un lugar de trabajo próspero

A encuesta cultural de Glassdoor reveló que el 77% de los solicitantes de empleo consideran que la experiencia de los empleados es un factor clave a la hora de elegir una empresa. Con el aumento de las tasas de rotación, las organizaciones deben centrarse en la gestión de la experiencia de los empleados para impulsar la moral, el compromiso y la retención.

Una plantilla motivada mejora la cultura de la empresa y fomenta la lealtad. Los estudios de Gallup demuestran que los lugares de trabajo comprometidos registran un 59 % menos de rotación, mientras que los empleados que consideran que su trabajo tiene un propósito tienen muchas más probabilidades de quedarse y recomendar su empresa.

Sin embargo, mejorar la experiencia de los empleados va más allá de la asignación de tareas y el seguimiento de los progresos. Se trata de crear un entorno de trabajo en el que los empleados se sientan valorados, escuchados y realizados. Aquí es donde la gestión de la experiencia del empleado desempeña un papel crucial: garantizar un lugar de trabajo positivo que retenga a los mejores talentos a largo plazo. 

Exploremos cómo puede hacer que esto ocurra en su organización.

¿Por qué centrarse en la experiencia de los empleados?

Las empresas deben encontrar formas creativas de atraer, motivar y retener el talento para triunfar en el mercado global actual, altamente competitivo. Además, dado que un empleado medio pasa más de un tercio de su vida adulta en el trabajo, las empresas deben ofrecer a los empleados la mejor experiencia posible.

Comienza con el primer encuentro de un candidato con su empresa y continúa durante su a lo largo del ciclo de vida del empleado-desde la fase de contratación hasta la de separación del servicio.

Un investigación del MIT ha demostrado que mejorar la experiencia de los empleados predice el doble de innovación y un 25 por ciento más de rentabilidad de la empresa. Por lo tanto, las empresas que deseen beneficiarse de unos mejores resultados finales deben dar prioridad a la mejora de la experiencia de los empleados.

Muchos líderes empresariales reconocen la importancia de mejorar la experiencia de los empleados pero no saben cómo hacerlo.

Un estudio de Deloitte ha demostrado que "casi el 80 por ciento de los ejecutivos calificaron la experiencia del empleado como muy importante, pero sólo el 22 por ciento informó de que sus empresas eran excelentes en la construcción de una experiencia de empleado diferenciada." 

Entonces, ¿qué se necesita para crear una experiencia de empleado diferenciada? Aquí es donde usted, como líder de RRHH, puede ayudar.

Las empresas pueden crear una experiencia positiva para los empleados aplicando una estrategia de recompensa total para ellos.

Según la SHRM, una estrategia de recompensa total a los empleados recompensa a los empleados que logran los objetivos de la empresa ofreciéndoles compensación, beneficios y oportunidades de crecimiento personal en un entorno de trabajo motivador.

En otras palabras, un paquete de compensación total proporciona una experiencia holística al empleado porque abarca diferentes componentes que impulsan satisfacción del empleadocompromiso, bienestar y alineación. En consecuencia, las empresas disfrutan de un mayor éxito financiero, ya que las recompensas totales motivan a los empleados de alto rendimiento a seguir siendo productivos.

Vincular la compensación total a la gestión de la experiencia de los empleados

Un paquete de compensación total atractivo ofrece a las empresas una ventaja competitiva y es crucial para influir en la decisión de las personas de unirse a una empresa y permanecer en ella. Como parte de la gestión de la experiencia de los empleados, las organizaciones deben asegurarse de que su estrategia de compensación se ajusta a las expectativas de los empleados para impulsar la satisfacción y la retención a largo plazo.

Para mejorar la experiencia de los empleados, las empresas pueden ofrecer un paquete de compensación total bien diseñado que incluya recompensas monetarias y no monetarias. Un enfoque integral que atienda a las diversas necesidades de los empleados fomenta el compromiso, la motivación y la lealtad. En los diferentes puntos de contacto de la experiencia del empleado, las recompensas totales desempeñan un papel clave para atraer, motivar y retener a los empleados.

Por ejemplo, los posibles empleados evalúan diversos aspectos de una empresa durante la fase de contratación. Plataformas como Glassdoor, donde los empleados comparten sus opiniones sobre la cultura, los salarios, los incentivos y los beneficios, influyen significativamente en las decisiones de los candidatos. Desde el principio, garantizar la transparencia y ofrecer recompensas atractivas mejora el proceso de gestión de la experiencia de los empleados.

Del mismo modo, la incorporación es otro punto de contacto crítico en la experiencia del empleado. Cuando los candidatos aceptan una oferta y se incorporan a la empresa, entran en una fase que puede determinar su compromiso a largo plazo. 

Según mi experiencia como profesional de RR.HH., "la incorporación es un periodo decisivo para un nuevo empleado". Los equipos de RR.HH. deben guiar a los nuevos empleados a través de su estructura de compensación, beneficios y recompensas totales para crear una transición positiva y fluida. Un proceso de incorporación sólido no sólo mejora la experiencia del empleado, sino que también refuerza los esfuerzos generales de retención.

Cómo mejorar la experiencia de los empleados con recompensas monetarias

Las recompensas monetarias suelen incluir cualquier forma de compensación económica que una empresa ofrece a cambio de las contribuciones, la experiencia y el tiempo de un empleado. Estas recompensas permiten a los empleados calcular su valor económico y compararlas con las ofertas de otras empresas.

Sin embargo, más allá de la compensación, las empresas también deben centrarse en optimizar la experiencia de los empleados asegurándose de que los incentivos financieros se alinean con la satisfacción laboral y el crecimiento profesional. Incorporar consejos para mejorar la experiencia de los empleados, como las bonificaciones basadas en el rendimiento y los incentivos personalizados, puede ayudar a las empresas a retener a los mejores talentos y, al mismo tiempo, mantener a los empleados motivados y comprometidos.

Algunas de las ideas de recompensas monetarias más populares para mejorar la experiencia de los empleados son:

1. El salario base

Se refiere a la remuneración básica de un empleado, que suele ofrecerse en forma de sueldo o salario. El salario base ayuda a los empleados a comparar lo bien que se les paga con lo que otros empresarios podrían ofrecerles por hacer un trabajo similar.

Para una mejor experiencia de los empleados, los trabajadores deben entender cómo se determina su salario. Les ayuda a saber si lo que se les paga es equivalente a su experiencia.

2. Remuneración variable

Los empleados reciben una compensación basada en el rendimiento de las contribuciones individuales, del equipo o de la organización durante un periodo determinado. La retribución variable incluye el pago por méritos, las primas, los incentivos, las comisiones por ventas, el reparto de ganancias y la participación en los beneficios.

Hay poco margen de comparación con la retribución variable, ya que el rendimiento puede variar a nivel individual, de equipo o de organización. Aun así, la retribución variable ayuda a motivar a los empleados porque suele ser proporcional a sus contribuciones.

3. Beneficios

Muchos empleados reciben prestaciones como tiempo libre retribuido, seguro médico, seguro de vida e invalidez, planes de jubilación y ventajas, programas de asistencia al empleadoo programas de bienestar como una forma de recompensa monetaria indirecta por parte de sus empleadores. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las prestaciones a los empleados difieren de un país a otro.

Por ejemplo, algunas prestaciones son obligatorias en Estados Unidos según la normativa estatal y federal, mientras que otras son discrecionales.

También encontrará que las prestaciones a los empleados se pueden clasificar como proporcionadas por el gobierno, obligadas por el gobierno y proporcionadas voluntariamente por las empresas de otros países. Si su empresa opera en todo el mundo, deberá cumplir los requisitos de cada país para ofrecer prestaciones a los empleados.

Construir un lugar de trabajo donde los empleados prosperen

Mejore el compromiso con un reconocimiento significativo, feedback continuo y recompensas personalizadas. Empuls te ayuda a construir una cultura de trabajo próspera en la que los empleados se sientan valorados y motivados.

Comience a elevar la experiencia de los empleados

Cómo mejorar la experiencia de los empleados con recompensas no monetarias

Las recompensas no monetarias suelen considerarse intangibles porque los empleados no pueden calcular o comparar fácilmente su valor financiero. El valor percibido de cada recompensa varía en función de las preferencias individuales. Mientras que un empleado puede apreciar los horarios de trabajo flexibles para equilibrar sus compromisos personales, otro puede dar prioridad a las oportunidades de desarrollo profesional.

Estas recompensas son cruciales para optimizar la experiencia de los empleados y hacer más atractivas las oportunidades de empleo. Un paquete de recompensas totales bien diseñado aumenta la satisfacción de los empleados y fomenta una conexión emocional con la empresa, mejorando en última instancia la experiencia de los empleados.

Reconociendo la importancia de las recompensas no monetarias, las empresas están invirtiendo mucho en estas estrategias. El estudio Estudio de Investigación Estimada del Mercado de Incentivos descubrió que el 84% de las empresas estadounidenses utilizan recompensas no monetarias para reconocer a sus empleados, equipos de ventas y clientes, gastando 90.000 millones de dólares al año.

Para las empresas que buscan retener a los mejores talentos, la aplicación de consejos para mejorar la experiencia de los empleados, como las recompensas personalizadas y los programas de reconocimiento, se está convirtiendo en un aspecto clave.

Algunas de las ideas de recompensas no monetarias más populares para mejorar la experiencia de los empleados son:

1. Oportunidades de progreso

Como seres humanos, anhelamos oportunidades de crecimiento en nuestras vidas. Del mismo modo, los empleados se sienten motivados cuando tienen esas oportunidades en el lugar de trabajo. Cuando los empleados no encuentran esas oportunidades, se van a otra empresa.

Una encuesta de The Harris Poll demostró que la mayoría de los empleados dejaban su trabajo porque ansiaban oportunidades de desarrollo profesional. Una vez comprendida la importancia de las oportunidades de promoción para los empleados, las empresas pueden motivar y comprometer a sus empleados invirtiendo en su aprendizaje y desarrollo. motivar y comprometer a los empleados invirtiendo en su aprendizaje y desarrolloofreciéndoles tareas más exigentes y definiendo planes de carrera claros.

2. Horarios de trabajo flexibles

Los empleados suelen tener dificultades para conciliar su vida porque pasan la mayor parte del tiempo en el trabajo. Sin embargo, en los últimos años, algunas empresas -especialmente las del sector tecnológico- han empezado a adoptar una cultura de trabajo flexible.

Permitir que los empleados trabajen a distancia o tengan horarios flexibles les da más tiempo para centrarse en su vida personal. Cuando empezó la pandemia de COVID-19, las empresas tuvieron que adaptarse al trabajo a distancia para frenar la transmisión de la enfermedad.

Según una encuesta de encuesta de Gartnerel 88% de las organizaciones han animado o exigido a sus empleados que trabajen desde casa desde que empezó la pandemia. 

Aunque muchos trabajadores trabajan ahora en casa, más que nunca, sigue siendo importante que los empleados tengan cierta flexibilidad, ya que es fácil esperar que trabajen más horas.

En esta época de distanciamiento social y trabajo a distancia, las responsabilidades personales, la fatiga del zoom y las crecientes exigencias de los empresarios pueden afectar a la salud mental de los empleados. Sin embargo, puedes crear una experiencia positiva para los empleados mediante horarios de trabajo flexibles, que les permitan seguir motivados para hacer su trabajo.

3. Reconocimiento

El reconocimiento de los empleados va más allá de un simple "gracias": es un elemento crucial para optimizar la experiencia de los empleados y fomentar el compromiso a largo plazo. Cuando los empleados se sienten valorados por sus contribuciones, están más motivados, son más productivos y están más comprometidos con la empresa.

El reconocimiento puede adoptar muchas formas, desde el agradecimiento público en las reuniones de equipo hasta las recompensas personalizadas y los gritos entre compañeros. Las empresas que aplican consejos para mejorar la experiencia de los empleados suelen utilizar programas de reconocimiento estructurados que reconocen los logros, los hitos y el rendimiento sobresaliente.

Un sistema de reconocimiento bien diseñado aumenta la satisfacción laboral, refuerza la cultura del lugar de trabajo y fomenta la lealtad. Las empresas que dan prioridad al reconocimiento como parte de su estrategia de experiencia del empleado ven cómo se eleva la moral, se reduce la rotación y se consigue una plantilla más comprometida.

Ya sea a través de recompensas no monetarias, plataformas digitales de reconocimiento o reconocimiento del liderazgo, el reconocimiento de los empleados desempeña un papel clave en la construcción de un entorno de trabajo próspero.

Por ejemplo, el catálogo global deEmpuls ofrece a los usuarios de más de 70 países acceso a más de 20.000 opciones de recompensas como tarjetas regalo, experiencias, ventajas, ahorros, vales, mercancía, suscripciones y muchas más. Así, cuando los empleados saben que existe una excelente cultura de reconocimiento de los empleados, pueden sentirse motivados a trabajar más para disfrutar de esas recompensas.

Algunas empresas han utilizado con éxito sus estrategias de recompensa total para mejorar la experiencia de los empleados.

10 consejos para mejorar el proceso de gestión de la experiencia de los empleados

He aquí 10 estrategias prácticas que pueden ayudarle a mejorar la gestión de la experiencia de los empleados en su organización:

1. Promover un espacio de trabajo solidario y colaborativo

Los empleados pueden trabajar a la hora que prefieran y en el lugar que prefieran gracias a un entorno de trabajo flexible. Está demostrado que permitir la flexibilidad en el lugar de trabajo aumenta la productividad y mejora la salud y la realización laboral, al tiempo que reduce el estrés, los gastos de organización y el absentismo.

Además, es fundamental que los empresarios fomenten la inclusión y la diversidad observando cómo interactúan y colaboran los empleados, y reconociendo después las acciones inclusivas. Educar a todos los directivos sobre los prejuicios involuntarios y tomar medidas para reducir las interacciones hostiles en el trabajo son medidas sensatas.

Por último, fomentar una cultura de agradecimiento es un método fantástico para levantar la moral de los empleados e inspirar a otros a esforzarse por conseguir logros similares. Algunas formas excelentes de destacar los logros de los empleados son:

• Premios por sus logros
• Animarles a escribir entradas de blog para el sitio web de la empresa
• Difusión de sus logros en las redes sociales de la empresa

2. Responder a las opiniones de los empleados

La forma más eficaz de saber lo que sus empleados necesitan de usted es pedirles su opinión sincera y prestar atención a sus respuestas. Hoy en día, existen varias soluciones tecnológicas que ayudan a recoger las opiniones continuas de los empleados, como la herramienta de encuestas a empleados de Empuls.

Utilizando esta herramienta con frecuencia, podrá saber lo que los empleados aprecian de su empresa y lo que creen que aún debe incorporarse.

Sin embargo, es imprescindible que ya exista una cultura de respeto en la empresa para recibir críticas genuinas y constructivas. Es menos probable que los empleados se sinceren con usted si se sienten ignorados o menospreciados en las conversaciones cotidianas.

3. Mejore su capacidad de gestión

Los propios directivos son empleados de la empresa. Por tanto, deben tener una mentalidad abierta para reconocer las distintas personalidades de los empleados y adoptar un enfoque diferente para tratar con ellos. Esto es especialmente útil para empresas con empleados de distintas divisiones laborales, grupos de edad, antigüedad e incluso etnias.

Para ser un mejor gestor, desarrolle habilidades interpersonales como la empatía, el coaching individual y la resolución de conflictos, organice o asista a programas de tutoría y organice grupos de apoyo.

4. Defina sus parámetros

Aunque puede que le tiente evaluar todas las facetas de las experiencias de los empleados a la vez, hacerlo en una estrategia global llevaría demasiado tiempo y puede resultar confuso.

En su lugar, dedique algún tiempo a definir el objetivo de su investigación. Elija el aspecto del ciclo de trabajo que desea rastrear, como la tecnología, la cultura del lugar de trabajo o los puntos de contacto para la incorporación. A continuación, especifique sus expectativas y decida qué resultado potencial es pertinente.

5. Ofrecer una comunicación excelente

Una mejor comunicación es la clave para reforzar los vínculos con sus empleados, como en cualquier otra relación de colaboración.

Aunque la mayoría de los directores y ejecutivos de RR.HH. reconocen el valor de la comunicación, en última instancia dedican más tiempo a hablar con los medios de comunicación, las partes interesadas y su público objetivo que a comunicarse con su propio personal.

Para mejorar la comunicación y la colaboración, introduzca una plataforma sólida, como la herramienta de comunicación con los empleadosEmpuls.

Puede utilizar herramientas de comunicación con los empleados para compartir buenas y malas noticias, celebrar los logros significativos de sus empleados en su vida personal y profesional, y definir claramente la misión y visión de su empresa.

6. Establecer políticas y definir directrices

Los empleados remotos suelen permanecer sentados frente a sus pantallas durante un tiempo prolongado. Esto podría tener un efecto negativo en su salud y acabar provocándoles agotamiento.

Por lo tanto, establecer directrices ayuda a garantizar que los empleados no se sientan sobrecargados de trabajo y evita que holgazaneen. Puedes adoptar las siguientes políticas para regular el modelo de trabajo a distancia en tu empresa:

• Limite las llamadas telefónicas y los correos electrónicos a determinadas horas del día La mayoría sistemas telefónicos para empresas tienen la opción de hacer este tipo de limitaciones.
• Planificar reuniones virtuales con empleados locales y remotos
• Definir la retribución y las prestaciones de los empleados a distancia

7. Incorporar encuestas y cuestionarios

Cuando se prefiere el anonimato, las encuestas y cuestionarios ofrecen una forma rápida y discreta de evaluar la experiencia de los empleados. Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) y crear preguntas pertinentes en torno a ellos puede ayudarte a sacarles el máximo partido.

La satisfacción de los empleados puede determinarse pidiéndoles que valoren la importancia que encuentran a su trabajo en una escala de 1 a 5.

La productividad de los empleados puede evaluarse en una escala de 1 a 5 preguntando por los recursos y herramientas que se ofrecen al personal para ayudarle a completar sus tareas diarias.

Preguntar si es probable que los empleados permanezcan en la empresa en caso de que otra empresa les ofrezca un puesto idéntico puede ayudarle a evaluar el compromiso de los empleados.

8. Adoptar la automatización

Mejorar la experiencia de los empleados es una tarea polifacética que requiere diversas estrategias, desde una comunicación eficaz hasta un trabajo significativo. Sin embargo, poner en práctica estas mejoras puede suponer un reto sin las herramientas adecuadas.

Un método para facilitar las cosas es automatizar algunos pasos de los procedimientos de orientación e incorporación. Las videollamadas, por ejemplo, pueden servir para presentar a los nuevos empleados a los ya existentes.

Además, la asignación de tareas y compañeros de trabajo puede agilizarse adoptando un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) o una plataforma de gestión de la experiencia de los empleados como Empuls.

Demostrar que una buena experiencia del empleado conduce a una gran experiencia del cliente

La investigación de Gartner afirma que "la experiencia del cliente (CX) es el nuevo frente de batalla del marketing". Como resultado, el 90 por ciento de las empresas compiten en experiencia del cliente.

Si es difícil vender, mantener la venta que resulta en un cliente satisfecho es diez veces más difícil. Con una mayor atención a la satisfacción del cliente, la necesidad de que los empleados estén contentos y tengan una experiencia de trabajo sana es extremadamente importante. una experiencia de trabajo satisfactoria.

Un estudio del Dr. Paul Warner demuestra que la satisfacción de los empleados conduce a la satisfacción de los clientes con un factor R (coeficiente de correlación) de 0,431. El mismo estudio comparó cualitativamente las respuestas de satisfacción de los clientes con las respuestas de satisfacción de los empleados que atendían a esos clientes. Los resultados mostraron cómo ambos valores se reflejaban mutuamente.

Algunos ejemplos de cómo una mala experiencia de los empleados puede afectar a la experiencia de los clientes:

• Si no están bien formados, pueden proporcionar información incorrecta o engañosa al cliente, lo que repercute negativamente en su felicidad.
• Sin disciplina y sin centrarse en la felicidad del cliente, los problemas de los clientes pueden tratarse de forma chapucera.
• Tener un mal ambiente de trabajo provocará un alto índice de rotación. Cuando un cliente encuentra un nuevo representante de soporte, esto afecta a la credibilidad del proveedor de servicios como empleador.
• Hemos visto a empleados que escriben una escalada al cliente quejándose de su empleado.
• La información confidencial de los clientes puede manejarse mal, y mucho más.

Mejorar la experiencia de los empleados con Empuls

Una buena experiencia del empleado va más allá de las tareas diarias y los sueldos: se trata de fomentar un lugar de trabajo en el que los empleados se sientan valorados, escuchados y conectados. Los empleados que tienen una experiencia positiva están más comprometidos, son más productivos y están más comprometidos con la organización.

Aquí es donde Empuls ayuda a las empresas a crear un entorno de trabajo fluido y enriquecedor. Al integrar el reconocimiento, las recompensas, la comunicación y la retroalimentación en una sola plataforma, Empuls permite a las organizaciones fomentar una cultura que mejora cada etapa del viaje del empleado.

Cómo Empuls transforma la experiencia del empleado

• Reconocimiento que fomenta la motivación: Celebre los logros, grandes o pequeños, con el reconocimiento entre iguales y recompensas significativas que refuercen una cultura de agradecimiento.
• Opinión continua de los empleados: Recopile información en tiempo real con encuestas y análisis de opiniones para conocer las expectativas de los empleados y tomar medidas proactivas.
• Conexiones más fuertes en el lugar de trabajo: Fomente el compromiso con una intranet social, ayudando a los empleados a colaborar, comunicarse y mantenerse conectados, especialmente en equipos remotos e híbridos.
• Beneficios e incentivos personalizados: Ofrezca beneficios complementarios libres de impuestos, ventajas de bienestar y descuentos exclusivos para mejorar la satisfacción laboral y el bienestar general.
• Iniciativas de compromiso automatizadas: Cree celebraciones de hitos, campañas de compromiso y programas de recompensas que mantengan a los empleados implicados en su experiencia laboral.

Una estrategia de experiencia del empleado bien diseñada ayuda a las empresas a retener a los mejores talentos, levantar la moral e impulsar el éxito a largo plazo. Empuls lo hace posible proporcionando a las organizaciones las herramientas adecuadas para crear un entorno de trabajo inclusivo, gratificante y atractivo.

Cómo Gulf Taleed transformó la experiencia de los empleados con Empuls

Gulf TaleedGulf Taleed, un importante distribuidor minorista, se enfrentaba a un bajo nivel de compromiso de sus empleados y a una falta de reconocimiento estructurado. Su plantilla necesitaba una solución que fomentara la motivación, el aprecio y un fuerte sentimiento de pertenencia.

Con EmpulsGulf Taleed implantó un programa digital de recompensas y reconocimiento que permitía a los empleados celebrar sus logros, obtener recompensas significativas y sentirse valorados por sus contribuciones. La plataforma también ayudó a los directivos a ofrecer feedback instantáneo, garantizando un compromiso constante de la organización.

Principales resultados

• Mayor compromiso: Los empleados participaron activamente en programas de reconocimiento y recompensas, lo que elevó su moral.
• Una cultura laboral más sólida: El reconocimiento entre iguales fomentó un entorno de colaboración y agradecimiento.
• Distribución de recompensas sin fisuras: Los incentivos digitales hacen que recompensar a los empleados sea más manejable y tenga más impacto.

Gracias a Empuls, Gulf Taleed construyó una cultura en la que los empleados se sienten reconocidos, motivados y conectados, lo que conduce a una experiencia positiva del empleado que impulsa la retención y la productividad a largo plazo.

Conclusión

Mejorar la experiencia de los empleados no consiste sólo en ofrecer salarios competitivos o ventajas, sino en crear un lugar de trabajo en el que los empleados se sientan valorados, comprometidos y motivados. Las organizaciones pueden construir una cultura que fomente la retención y la productividad a largo plazo centrándose en estrategias que optimicen la experiencia de los empleados, como el reconocimiento significativo, el desarrollo profesional y las recompensas personalizadas.

Poner en práctica consejos para mejorar la experiencia de los empleados -desde mejorar la incorporación hasta ofrecer opciones de trabajo flexibles- ayuda a crear un entorno de trabajo positivo en el que los empleados prosperan. Las empresas que den prioridad a estas iniciativas retendrán a los mejores talentos y crearán una plantilla más resistente y de alto rendimiento.