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Paul J. Meyer a dit un jour avec sagesse : "La communication - la connexion humaine - est la clé de la réussite personnelle et professionnelle ".
Connu comme le fondateur de "l'industrie de l'amélioration de soi", les citations et les contributions de Paul J. Meyer ont résisté à l'épreuve du temps et sont passées avec brio.
Sans une stratégie de communication, une solution et une synergie appropriées, il est difficile d'aligner les multiples parties prenantes de l'organisation.
Cela soulève une question cruciale : Quels sont les facteurs clés d'une communication efficace avec les employés? Lorsque vous commencez à réfléchir à cette question à un million de dollars, en tant qu'employeur (dirigeant), l'"écoute" doit toujours primer sur la parole. Ceci étant dit, voici cinq piliers d'une communication efficace avec les employés que toute entreprise doit respecter.
Les 5 piliers d'une communication efficace avec les employés sur le lieu de travail
Fondamentalement, une communication efficace sur le lieu de travail consiste à comprendre votre public et à faire preuve d'empathie à son égard. Pour aligner votre stratégie de communication, votre solution et votre synergie, assurez-vous de vous concentrer sur ces piliers : écouter, engager, connecter, inspirer et guider.
1. Écoutez
La réunion HSBC Exchange (appelée en interne "Shut Up & Listen") est un témoignage de la réussite d'un programme de communication par les marques.
À première vue, il peut sembler s'agir d'un programme destiné aux employés, mais il a plutôt été conçu pour les membres de la direction.
En demandant aux dirigeants d'y mettre une chaussette, le programme visait à ce que les dirigeants écoutent les employés. L'équipe de communication interne a donc ouvert une ligne de communication directe entre la direction et les employés.
Dans le cadre d'un programme indispensable pour regagner la confiance des employés, les membres de la direction n'étaient pas autorisés à interrompre, corriger, dévier ou contrecarrer les employés. Les membres de la direction étaient seulement autorisés à écouter, à prendre des notes et à fournir une mise à jour sur Internet après le programme.
Dans le cadre d'un exercice réunissant moins de dix personnes par équipe, chaque employé a eu l'occasion d'exprimer directement ses préoccupations et ses griefs sans crainte de représailles ou de répercussions.
Grâce à la mise en place classique d'un "skip-level meeting", les employés ont discuté des compensations aux doléances à la cantine directement avec les dirigeants de HSBC.
Vous pouvez recueillir les commentaires des employés en organisant des réunions au niveau supérieur (mentionnées dans l'étude de cas ci-dessus), des assemblées publiques inversées, des discussions ouvertes, des discussions entre dirigeants, des questions-réponses, des sondages et des enquêtes.
En tant que dirigeant, il est utile et essentiel pour l'entreprise d'avoir une connaissance et une perspective de première main de la vie personnelle et professionnelle de vos employés.
Plus tard, vous pourrez mesurer l'évolution du sentiment par des sondages périodiques, en comptant les employés qui reviennent à l'exercice et en surveillant les messages publics sur Glassdoor et autres.
Vous pouvez utiliser cette expérience d'écoute et ces données quantitatives pour améliorer et orienter les efforts de communication futurs.
2. Engagez
Barclays, la société de services bancaires et financiers, a donné un excellent exemple d'engagement solide envers les clients par la formation et la communication.
La société a lancé son application bancaire pour Android et iOS mais s'est rendu compte que ses employés ne savaient pas comment l'utiliser. Ils ne pouvaient donc pas servir les clients efficacement. Consciente de l'importance de la technologie et de son application native, Barclays a redoublé d'efforts en lançant le programme Digital Eagles.
Le programme prévoit un engagement total avec les employés de Barclay's sur l'utilisation de l'application, l'exploitation optimale de l'internet et le service aux clients.
Transformant les novices en experts, les employés ont reçu une formation inégalée via l'initiative Digital Eagles, et les résultats ont montré une augmentation stupéfiante de 18 Digital Eagles à 18 000.
Exemple classique de dirigeants résolvant un problème urgent en s'engageant auprès des employés, l'initiative Digital Eagles montre que la communication avec les employés est vitale.
Lorsque les marques testent, enseignent et apprennent en même temps que les employés en déplacement, vous ne vous contentez pas de résoudre le problème actuel, mais vous préparez également l'avenir de votre entreprise.
Pour trouver de telles idées ou les déployer efficacement, vous pouvez impliquer vos employés, faire appel à la créativité des autres et créer un sentiment d'unité au sein de l'organisation, ce qui est une autre façon d'impliquer vos employés.
Il est utile de se rappeler que tout ne doit pas nécessairement venir de la direction centrale. Elle favorise une culture dans laquelle le dialogue bidirectionnel entre toutes les hiérarchies est le moyen le plus facile de résoudre les problèmes de toute envergure.
3. Connectez
La connexion avec les employés peut sembler similaire à l'engagement, mais attendez de lire le désordre créé par la déconnexion entre les dirigeants de PayPal et leurs employés.
David Marcus, l'ancien président de PayPal, a commis l'erreur de lancer un ultimatum à ses employés. Ayant appris qu'un grand nombre de ses employés n'utilisaient pas l'application PayPal, David a adopté l'approche du mégaphone en demandant à ses employés d'utiliser l'application ou de démissionner.
"Si vous faites partie des gens qui ont refusé d'installer l'application PayPal ou si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, faites-vous une faveur, allez trouver quelque chose qui vous connectera avec votre cœur et votre esprit ailleurs". - David Marcus.
Après que le mémo ci-dessus a été divulgué à la presse et est devenu un spectacle public, PayPal est retourné à la planche à dessin pour découvrir pourquoi ses employés n'utilisaient pas l'application PayPal.
David et les autres membres de la direction ont appris à leurs dépens que les gens ont besoin de se sentir connectés et de faire partie de la conversation pour être motivés au travail.
Une déconnexion qui a ouvert la voie au président pour envoyer un mémo d'ultimatum aux employés, le problème peut être entièrement atténué avec juste assez d'effort et de perspicacité.
Efforts such as providing a social platform for the employees to connect, celebrate events, speak to peers, reach out to superiors, and share grievances go a long way. Creating community groups for people with similar interests (related and unrelated to work) can do wonders.
4. Inspirez
Il était une fois une petite ville où la marque de chaussures "Clarks" a frappé fort en décidant d'opérer à l'échelle mondiale. Avec un chiffre d'affaires de plus de 1,5 milliard d'euros et quatre grandes succursales, Clarks se préparait à devenir un concurrent mondial avec un plan sur dix ans.
Un plan qui peut être facilement prévu par les visionnaires, mais les employés de la petite ville de Clarks avaient du mal à comprendre cette croissance magnanime. Ce que Clarks a fait ensuite n'était rien de moins qu'ingénieux : ils ont fait un film.
S'attaquant à deux problèmes à la fois, ce film a permis aux employés de visualiser l'avenir de l'organisation et a servi de campagne de marketing pour lancer une conversation mondiale.
La beauté de cette campagne est que les employés de Clarks ont participé à la réalisation du film, rompant ainsi avec la routine de l'entreprise. Les équipes créatives ont fabriqué des accessoires, d'autres employés ont enregistré des voix off, joué les rôles principaux, et l'intranet et les DVD internes ont également été utilisés pour la réalisation.
En faisant preuve de créativité, les dirigeants peuvent présenter des arguments convaincants et inciter la main-d'œuvre à s'aligner sur la finalité et les objectifs de la marque. Si les dirigeants parviennent à faire appel aux émotions des employés, vous les avez véritablement inspirés.
5. Guide
Employees who are logically and emotionally invested in your company often ponder ‘what’s next.’ This is especially true when your workforce is returning to the office post-pandemic. It is the leader's responsibility to handhold the employees and navigates them with the help of the company’s principles and values. Providing them with the necessary guardrails in the due process may also help.
De nombreux géants mondiaux ont défini des lignes directrices claires pour façonner l'avenir de leur organisation lors de leur retour au travail. Vous pouvez tirer le meilleur parti de la situation et réaligner la vision de la marque si nécessaire.
Une communication efficace est la clé de l'engagement des employés
Pour chaque employeur, la PVE (proposition de valeur de l'employeur) est l'une des grandes priorités et pour y parvenir, chaque entreprise investit des millions chaque année. Cela peut aller des programmes d'apprentissage et de développement à la rémunération globale pour renforcer la relation employeur-employé. Et cet investissement augmente d'année en année.
Pourtant, cette étude de Gallup indique que 74% des employés sont soit à l'affût des nouvelles offres d'emploi, soit en train de chercher activement d'autres opportunités d'emploi. Malgré l'attention et les dépenses accrues des employeurs en matière de PVE, les employés n'en reconnaissent pas encore la valeur.
Alors pourquoi y a-t-il une déconnexion majeure entre une entreprise et ses employés ? La réponse est simple : le message ne passe pas.
La communication avec les employés est rompue, et les raisons sont évidentes
Aujourd'hui, la façon dont nous travaillons, et la main-d'œuvre elle-même, ont radicalement changé. Il y a 5 générations au travail. Il est intéressant de noter que les milléniaux représenteront 75 % de la main-d'œuvre mondiale d'ici 2025, et qu'ils constituent déjà la plus grande cohorte. (N'oubliez pas que la génération Z les talonne de près).
La consommation d'informations a changé. Les méthodes traditionnelles de communication sur le lieu de travail ne fonctionnent plus sur les lieux de travail modernes.
Aujourd'hui, la façon dont les gens veulent recevoir des informations est différente. Ils s'attendent à ce que les communications aient lieu quand et où ils le souhaitent. Ils veulent également qu'elles soient présentées dans un format qui leur soit familier, facile à consommer et qui ne les submerge pas.
La solution : Disposer d'un outil qui favorise l'engagement des employés par la communication
Le succès d'une entreprise dépend entièrement de la compréhension par ses employés de la valeur qu'elle apporte. Une stratégie de communication efficace est donc essentielle pour y parvenir.
La communication avec les employés exige aujourd'hui de rencontrer vos collaborateurs là où ils se trouvent - ce qui signifie les atteindre dans un format qui leur convient. En comprenant mieux les communications entre entreprises et employés, vous pouvez rendre votre lieu de travail plus productif.
Cette infographie divise la communication efficace avec les employés en quatre groupes, et lorsqu'elle est bien faite, elle peut stimuler l'engagement.
Conclusion
Tout bien considéré, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs ont besoin d'une stratégie globale de communication avec les employés. Les éléments clés mentionnés dans cet article seront sans aucun doute utiles, mais ils ne sont que la partie émergée de l'iceberg.
Une culture d'entreprise cohésive, dans laquelle un nouveau venu et le PDG de l'entreprise ont la même vision en tête, est un rêve, et le déploiement efficace d'une stratégie de communication est le moyen le plus facile d'y parvenir.
