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In recent years, we have seen many companies invest heavily in one of their most vital assets—their employees. From free lunches to Fun Fridays, relaxed workspaces, standing desks, or yoga/meditation rooms, there’s been a slew of initiatives aimed at enthusing employees and accelerating productivity. However, why is employee experience important beyond just perks?
Mais voici le hic : la plupart de ces entreprises se concentrent sur les avantages et les bénéfices. Seule une poignée d'organisations donnent la priorité à l'expérience des employés afin de créer une relation plus forte et plus significative avec leur personnel. Ce n'est pourtant pas faute d'avoir essayé.
The 2020 HR Sentiment Survey proves that employee experience is currently ranking as one of the top initiatives for business leaders (50% responders).
The problem lies in comprehending the importance of the employee experience and accurately mapping it to positive business outcomes. In most cases, employers are employees who are misaligned on what drives good experiences.
Employee experience is a business imperative
The shift in power from organizations to individuals has led to more and more businesses focusing on improving the journey their employees take with them – a journey called the employee experience.
En tant que nouvel indicateur clé de performance pour mesurer la fidélisation, la productivité et la performance globale, l'expérience des employés stimule la croissance de l'entreprise et l'acquisition de nouveaux clients. Vous ne pouvez pas sous-estimer sa valeur !
Pour rendre la situation plus réaliste, utilisons l'analogie avec la souscription d'une assurance automobile.
The employee experience shouldn’t be like buying car insurance
Posons une question simple : quelle est la similitude entre l'expérience des employés et l'achat d'une assurance automobile ?
L'achat d'une nouvelle voiture s'accompagne de la responsabilité supplémentaire de souscrire une bonne assurance automobile. Cependant, le processus d'achat peut vous laisser stressé et dépassé.
Entre le moment où il faut résister à des arguments de vente trop enthousiastes, comparer des centaines de polices, trouver celle qui est la plus avantageuse (et qui ne fait pas un trou dans votre poche), lire les petits caractères (ne les sautez pas !) et remplir d'interminables documents, l'acheteur est épuisé par l'expérience de l'achat d'une assurance et il lui reste peu d'enthousiasme pour profiter de sa voiture nouvellement assurée.
De même, un environnement de travail peu encourageant, des technologies difficiles, une pression de travail croissante et des relations tendues au bureau peuvent donner à vos employés un sentiment d'épuisement et de désintérêt pour leur travail.
Pour contrer cela, vous devez offrir à vos employés une expérience qui les engage émotionnellement dans leur travail et leur donne le sentiment d'être valorisés. Traitez-les avec empathie, et ils seront les meilleurs défenseurs de la marque de votre entreprise.
Forbes recommande une combinaison d'éléments physiques (lieu de travail), sociaux (relations) et technologiques (outils et processus) pour créer une expérience positive pour les employés. Il s'agit d'une initiative commerciale impliquant plusieurs parties prenantes qui s'efforcent de créer un lieu de travail holistique centré sur les employés.
Why is employee experience important
En termes simples, l'expérience des employés consiste à donner la priorité aux personnes. Les employés sont l'épine dorsale d'une entreprise, et leurs actions peuvent dicter l'essor ou le déclin d'une organisation.
Le type de relation qu'ils entretiennent avec leurs employeurs, la quantité d'efforts qu'ils consacreront à la croissance de l'entreprise et le service qu'ils fourniront aux clients sont dictés par la manière dont l'entreprise donne la priorité aux besoins des employés (si tant est qu'elle le fasse).
1. Talent attraction and retention
A positive work environment attracts top talent and keeps employees engaged, reducing turnover rates. Job seekers evaluate companies based on culture, growth opportunities, and overall experience.
When employees feel valued and supported, they are more likely to stay, lowering recruitment and training costs. The importance of employee experience in retaining skilled professionals cannot be overlooked.
2. Revenue growth and shareholder returns
A well-designed EX strategy drives business success by improving productivity, enhancing customer interactions, and reducing operational inefficiencies.
Engaged employees are more motivated to contribute, leading to higher revenue and improved shareholder value. Businesses that invest in EX often see a direct impact on profitability and long-term sustainability.
3. Cohesion and collaboration
A workplace built on trust and support fosters stronger teamwork. When employees feel heard and appreciated, they collaborate more effectively, breaking down silos and driving better results. Creating an environment that encourages open communication and teamwork strengthens both employee relationships and overall business efficiency.
4. Enablement and empowerment
Giving employees access to the right tools, resources, and training enables them to perform at their best. When employees feel empowered to take initiative and make decisions, they are more confident and engaged in their roles. Organizations that prioritize EX create a culture of trust and ownership, leading to higher performance and job satisfaction.
5. Engagement and work commitment
Disengaged employees are costly—they lead to higher absenteeism, reduced productivity, and a negative work culture. The importance of employee experience lies in its ability to foster commitment and motivation.
When employees feel connected to their work, their engagement levels rise, resulting in better performance and a stronger alignment with company goals. Organizations that prioritize EX see greater job loyalty and increased discretionary effort from their workforce.
6. Creativity and Innovation
Innovation thrives in an environment where employees feel secure, encouraged, and inspired. A workplace that prioritizes well-being and professional development allows employees to think creatively and explore new ideas.
When employees feel supported, they take calculated risks, experiment, and contribute innovative solutions that drive business growth.
7. Brand advocacy
Satisfied employees naturally become ambassadors for the company, sharing their positive experiences with potential hires, customers, and industry peers. A strong EX enhances employer branding, improves reputation, and helps attract high-quality talent. Employees who believe in the company’s mission and values create a ripple effect that strengthens external brand perception.
The importance of employee experience extends beyond HR—it influences company culture, profitability, and overall growth. Prioritising EX results in a more engaged workforce, improved collaboration, and a stronger business foundation. Why employee experience matters is clear: when employees thrive, businesses flourish.
How to prioritize employee experience
Si les avantages les plus courants de l'investissement dans l'expérience des employés sont la satisfaction des clients et la productivité, il y a plusieurs autres raisons pour lesquelles il est essentiel et comment en faire une priorité.
Voici une règle simple à suivre : si vos employés se présentent au travail et en repartent de bonne humeur, s'ils sont dévoués à leur travail et à leurs clients, s'il y a un minimum de friction au sein des équipes et entre elles, alors vous êtes sur la bonne voie pour mettre en place une stratégie de transformation de l'expérience des employés.
Outcomes of positive employee experience
Un récent rapport de LinkedIn a montré l'impact commercial des bonnes stratégies d'expérience des employés :
Multiple studies conducted by Forbes, Gartner, and Gallup show that while some organizations are still catching up to the trend of appreciating and motivating their employees, others, realizing the value of high-ROI employee experience, are steadily making it to the top of the Best Employer lists, reaping rich rewards.
Leveraging Empuls to elevate employee experience for a thriving workplace
A great employee experience boosts engagement, productivity, and retention. Employees who feel valued and connected are more committed to their work, leading to stronger morale and lower turnover.
This is where Empuls makes a difference. By integrating recognition, rewards, feedback, and collaboration, Empuls helps businesses create a culture where employees thrive.
✅ Meaningful recognition: Celebrate achievements with personalized rewards and peer appreciation.
✅ Real-time employee feedback: Gather insights through surveys to address concerns proactively.
✅ Stronger team connections: Foster engagement with a social intranet for seamless communication.
✅ Personalized incentives: Offer wellness perks, tax-free benefits, and exclusive discounts.
✅ Automated engagement: Keep employees motivated with structured recognition programs.
Employee experience drives success. With Empuls, organizations can build a workplace where employees feel valued, supported, and inspired.
Create a workplace where employees feel valued, engaged, and motivated. Empuls helps you drive recognition, rewards, and meaningful connections—all in one platform.
Vers un avenir centré sur l'employé
Pour opérer dans un environnement commercial moderne et compétitif basé sur la valeur de la marque, la croissance durable, la rétention des talents et la productivité, les entreprises doivent cultiver une compréhension plus profonde de leurs employés tout en améliorant continuellement leur expérience sur la base d'un feedback régulier.
Pour aller de l'avant, il faut mettre en place un cadre d'expérience intégré dans lequel les employés sont traités avec empathie, valorisés, nourris et dotés d'un sens de l'objectif, tout en travaillant dans un environnement inclusif et durable.
"EX n'est pas seulement un événement amusant. C'est faire en sorte que les gens se sentent en sécurité et heureux afin qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes." - Wassim Eid, CHRO, Chalhoub
