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Pourquoi la culture organisationnelle est-elle importante ? Pourquoi pensez-vous que votre entreprise et vos équipes ont besoin d'une culture profondément alignée et durablement entretenue pour élever leur niveau de jeu et devenir des champions ? Voici les réponses à tous vos "pourquoi" liés à la culture organisationnelle.
Plongeons dans le vif du sujet.
Selon Google, il y a 40 façons de dire "Bonjour !" Et ça, c'est juste dans la langue anglaise. Votre culture organisationnelle est la façon dont vous préférez vous y prendre. Si elle correspond au numéro 41, vous avez trouvé de l'or.
Car vous vous êtes vraiment distingué d'un océan de rivaux (et de quelques aspirants) par un "Bonjour" unique. Plus important encore, grâce au baryton, aux décibels et à l'inclinaison spontanée de la tête lorsque vous prononcez ce mot, vous avez peut-être créé un lien instantané, et pour la vie, avec quelqu'un.
Et ça, c'est votre culture organisationnelle.
Quel est l'objectif de la culture organisationnelle ?
La culture est le style caractéristique avec lequel vous tenez vos promesses envers vos clients, vos employés, vos canaux étendus, vos partenaires généraux et vos parties prenantes.
Au fil du temps, ce "Bonjour !" devient votre "Halo" - un code sacré que les rivaux peuvent imiter sans jamais le copier, une assurance contre un marché qui se banalise rapidement, et un mot de passe sacré pour les employés qui adhèrent à la tribu.
Les statistiques sur la culture organisationnelle à ne pas manquer
L'argument commercial en faveur de la culture
Est-ce parce que cela convient à votre c-suite ?
Une organisation peut disposer de toutes les technologies, de tout le soutien et de tous les fonds nécessaires, mais c'est la culture qui, en fin de compte, déterminera les résultats et la réussite.
C'est parce que la culture influence le SEUL capital commercial qui contrôle tous les autres : LES GENS. En temps de paix, la bonne culture permettra aux travailleurs de rester engagés, heureux et productifs.
En période d'incertitude et de perturbation, elle leur permettra de réagir, de pivoter et de redémarrer.
En raison de son "emprise sur les gens", la culture laisse une forte empreinte sur pratiquement tous les modes et fonctions de l'entreprise - stratégie, opérations, finances, RH, marketing, ventes et service à la clientèle.
Elle guide les attentes, renforce la résilience, éclaire les décisions et influence la planification. En effet, les dirigeants reconnaissent aujourd'hui que la culture organisationnelle est l'un des principaux moteurs de la performance financière et une tactique éprouvée pour se comparer à ses concurrents.
En raison de tous ces facteurs, mais surtout de son pouvoir d'attraction et de rétention des meilleurs talents, qui est devenu l'avantage concurrentiel ultime des entreprises d'aujourd'hui, la culture est en passe de devenir le roi des indicateurs clés de performance des conseils d'administration. L'étoile de la culture est véritablement en train de monter aujourd'hui.
Le concept a fait son entrée dans le "mot le plus populaire de l'année" de Merriam Webster. Les entreprises qui mettent la culture en avant acquièrent un statut culte sur le marché des talents, et les manifestes culturels figurent parmi les formes de contenu les plus partagées en ligne.
Quel est le rôle de la culture organisationnelle ?
La culture organisationnelle affecte tous les rayons qui font tourner les roues de l'entreprise : employés, fournisseurs, clients, investisseurs, communautés dans lesquelles elle opère et environnement social et naturel au sens large.
Des études ont constamment démontré l'importance de la culture organisationnelle dans les affaires. Elle peut potentiellement affecter TOUTES les dix dimensions fondamentales dont parlent les associés principaux de McKinsey, Mary Meaney et Scott Keller, dans leur livre Leading Organizations:
- Attirer et retenir les talents
- Développer les talents actuels
- Gestion de la performance
- Créer des équipes de direction
- Prendre des décisions
- Réorganiser pour saisir rapidement la valeur
- Réduire les frais généraux à long terme
- Avantage concurrentiel
- Conduire le changement transformationnel
- Transition vers de nouveaux rôles de direction
Pourquoi la culture organisationnelle est-elle importante ?
Lorsque vous gagnez sur le plan culturel, vous gagnez partout. Examinons huit raisons pour lesquelles la culture organisationnelle est importante.
1. La culture : l'aligneur
Organizations gain momentum when their employees are aligned and moving in the same direction as the business goal with passion and verve. This momentum allows them to deliver a seamless and differentiated customer journey while creating a compelling employee experience.
L'alignement signifie que tout le monde - des clients aux employés actuels et potentiels, en passant par les actionnaires, les influenceurs du secteur et les membres des médias - pense et parle de l'entreprise de la même manière, en insistant sur les mêmes accents et métaphores.
L'alignement permet également à la culture d'entreprise de fournir une orientation aux dirigeants, aux gestionnaires et aux contributeurs individuels, en clarifiant la manière de hiérarchiser leur temps, leur énergie et leurs ressources.
2. La culture : le multiplicateur
De toutes les caractéristiques et forces qu'une organisation doit développer pour rester en tête du jeu, le fait de relier ses employés à leur travail "à un niveau personnel" est peut-être le plus profond et le plus puissant.
Il s'avère que c'est aussi le plus glissant et le plus délicat. En effet, les travailleurs ont le réflexe d'interpréter l'emploi comme étant à peine plus qu'une source d'argent et de moyens de subsistance. Et la plupart des dirigeants préféreront, par défaut, axer leur compréhension de leur entreprise sur un point de vue économique.
Cette situation est en train de changer rapidement, bien sûr. Après tout, les organisations qui parviennent à faire de leur mission une affaire personnelle pour leurs employés en tirent de grands bénéfices.
Une étude Gallup montre qu'une amélioration de 10 % seulement du lien entre les employés et la mission ou l'objectif de l'organisation peut se traduire par une augmentation substantielle de 4,4 % de la rentabilité.
C'est précisément la façon dont la bonne culture fait la différence en plaçant la finalité au centre de l'expérience professionnelle. Que fait exactement l'objectif ? Eh bien, il peut faire le lien entre ce que les employés font le mieux et l'activité que leur entreprise fait le mieux.
Elle peut également faire le lien entre ce qui intéresse le plus les employés et l'impact transformationnel de l'organisation sur son secteur, la société et l'environnement.
3. Culture : l'exécutant
La culture fait le lien entre votre vision et votre exécution. Elle offre une structure et une expression à la stratégie et aux objectifs d'une entreprise. La culture est le muscle et la méthode qui permettent de dissiper le chaos et la folie qu'un trop grand nombre de choix peut entraîner et de tracer un chemin clair auquel vous pouvez faire confiance et que vous pouvez emprunter.
Et au fur et à mesure que vous progressez, il ajoute la clarté et la concentration nécessaires pour prendre de bonnes décisions sur le champ.
Si votre entreprise est le jeu, votre culture est le livre de jeu.
4. Culture : le GPS
Il est important de noter que la culture peut aussi être un puissant levier de transformation, surtout en période de flux et d'incertitude.
Un code culturel bien défini et profondément ancré dans les mentalités peut aider une organisation à manœuvrer et à maîtriser les eaux agitées du changement sans pour autant "brader" son cœur.
C'est pourquoi les dirigeants qui considèrent que la culture est un puzzle trop complexe à résoudre (et qui la laissent "s'envenimer toute seule" dans l'ombre, ou la relèguent aux RH) laissent échapper ce qui aurait pu être un avantage concurrentiel unique et puissant. Peut-être même la différence entre la survie et la disparition.
5. La culture : le décideur
La culture est souvent un bon indicateur du succès du lancement d'un nouveau produit, d'une nouvelle fusion ou d'une nouvelle embauche. En effet, elle peut diagnostiquer si ces actions sont organiquement synchronisées avec l'"âme" (raison d'être) de l'entreprise (et contribueront donc à "accomplir" sa cause ou sa destinée) ou si, à l'instar d'un médicament défectueux, elles risquent d'être rejetées par les organes vitaux du système.
C'est la raison pour laquelle les leaders qui ont le doigt sur le pouls de leurs équipes sont souvent mieux placés pour prendre les grandes décisions, contrairement à leurs pairs qui possèdent des qualifications, des antécédents et des titres plus prestigieux.
6. La culture : un atout inattaquable
Dans un monde rapidement banalisé et concurrentiel, où la technologie s'est démocratisée, où les talents sont repêchés dans des bassins communs et où les modèles de réussite sont reproduits sans effort, seule la culture de votre lieu de travail vous distingue. Et qui distingue votre marque du reste du monde.
C'est parce que la culture trouve son origine dans un endroit profondément "humain". Les humains ne sont pas tous égaux, ce qui rend la culture intrinsèquement difficile à copier.
À une époque où les entreprises se demandent comment attirer l'attention éphémère de leurs marchés (la monnaie la plus précieuse aujourd'hui), la culture offre une solution simple, mais pas nécessairement "facile".
7. La culture : l'épée à double tranchant
La culture peut être un vent arrière ou un vent avant, selon la direction que vous prenez. Si les énergies "tribales" positives peuvent conduire à des performances élevées et à un moral d'équipe fort, les lieux de travail où règne une atmosphère toxique connaissent souvent l'effet inverse et finissent par payer un lourd tribut (qui va au-delà des performances sous-optimales) s'ils refusent de s'amender à temps.
La chute d'Enron, le géant américain de l'énergie, en est un bon exemple, car il était devenu normal de saper ses collègues et de défendre des individus.
Dans un autre cas, les performances des employés ont souffert du fait que les travailleurs ont reçu des signaux contradictoires d'une fusion entre deux entreprises - l'une ayant une culture de "faible coût" et l'autre de "service de qualité", ce qui a semé le conflit et la confusion.
70 % des transformations échouent, principalement en raison de problèmes liés aux personnes et à la culture. - Brooke Weddle (en conversation avec Lucia Rahilly de McKinsey Global Publishing)
8. La culture : le tonique de la santé
Avec la pandémie qui a mis la question du bien-être mental sous les feux de la rampe, il incombe aux responsables des talents et aux concepteurs du lieu de travail de veiller à ce que les employés restent sains, saufs et heureux au travail.
Alors, qu'est-ce qui rend exactement un travailleur heureux au travail ? Les recherches suggèrent que les principaux facteurs sont la sécurité psychologique (liée à la confiance), la flexibilité, l'autonomie, l'écoute, l'inclusion et la diversité, le sentiment d'appartenance et un cycle cohérent de récompenses incitatives.
Le revers de la médaille est un rappel tout aussi convaincant : les cultures toxiques peuvent engendrer un stress inutile, détruire les relations, non seulement sur le lieu de travail mais aussi à la maison, et conduire à l'épuisement.
Le coût du mal-être
Prime de bonheur = bonheur de l'employé + marque de l'employeur
Une culture d'entreprise fondée sur la confiance et le soutien peut améliorer la santé des travailleurs et avoir un effet multiplicateur sur la façon dont ils perçoivent leurs dirigeants, ce qui renforce la marque de l'employeur.
"Les personnes qui ont un bien-être individuel élevé sont plus susceptibles de considérer leur lieu de travail comme positif, productif et engageant. À l'inverse, s'ils éprouvent des difficultés ou des souffrances, cela déteint sur le lieu de travail et l'équipe."
Guérir une pandémie appelée surmenage
Les entreprises recrutent des responsables de la santé, de la sécurité et du bien-être comme jamais auparavant. Les entreprises forment désormais leurs dirigeants à des compétences telles que l'écoute, la flexibilité et l'empathie.
Le surmenage est devenu une épidémie, et des banques comme JPM Chase mettent en œuvre de nouvelles politiques de gestion pour obliger les gens à prendre des week-ends de congé..... CEO signifie maintenant Chief Empathy Officer. - Josh Bersin
Et enfin. le "gros morceau"...
La culture organisationnelle en tant qu'aimant à talents et outil d'image de marque de l'employeur
Les meilleurs talents d'aujourd'hui veulent un travail valorisant, des opportunités de développement et d'épanouissement, et des conditions de travail flexibles. - Mckinsey
Les talents ne rejoignent pas les entreprises. Ils rejoignent des missions.
"La nouvelle vague de talents a grandi en lisant sur Google et Facebook, qui, malgré leur taille, promeuvent une culture très axée sur les employés. Ces nouveaux talents veulent avoir un impact et considèrent leur carrière comme le principal moyen de faire la différence. Un travail qui a du sens n'a jamais été aussi important.
Ils sont également obsédés par le développement et l'épanouissement personnels - tant sur le lieu de travail qu'en dehors - et recherchent des organisations capables de satisfaire ces besoins." - Alice Bentinck : Co-fondatrice, Entrepreneur First.
L'augmentation de la productivité qu'une organisation obtient de ses meilleurs talents est souvent remarquable. On sait que les talents supérieurs sont jusqu'à huit fois plus productifs.
En effet, une étude menée auprès de plus de 600 000 artistes, chercheurs et hommes politiques a montré que la productivité des personnes très performantes, en général, peut être 400 % supérieure à celle de leurs homologues "moyens".
Et dans les professions très complexes qui se caractérisent par des interactions intimes entre les personnes, les processus et la technologie, les personnes les plus performantes peuvent être incroyablement plus productives de 800 %.
L'engagement est la dimension de performance de la culture.
Un cadre culturel axé sur l'engagement qui vous aide non seulement à attirer les meilleurs talents, mais aussi à les faire travailler de la meilleure façon possible, en les incitant à donner le meilleur d'eux-mêmes au bureau chaque jour.
Les organisations dont les employés sont engagés et dévoués ont des taux de fidélisation de la clientèle, de rétention des employés et des revenus nettement plus élevés. Mais l'engagement n'est pas tout.
Les concepteurs de la culture doivent également veiller à ce que les points forts soient célébrés, que l'inclusion soit encouragée, que la croissance soit prévue et que les réalisations soient récompensées.
"Allez chercher la crème de la crème. Une petite équipe de joueurs A+ peut faire tourner en rond une équipe géante de joueurs B et C." - Steve Jobs, Apple.
Lorsque vous mettez en place la bonne dimension du talent, votre trophée est le Saint Graal de toute entreprise moderne - une "marque employeur" magnétique. Voici pourquoi un programme de marque employeur soigneusement élaboré et déployé de manière cohérente est indispensable aux entreprises d'aujourd'hui.
En regardant les statistiques de la marque employeur de Glassdoor
Lien avec l'image de marque de l'employeur
Les talents sont rares et méritent qu'on se batte pour eux
C'est Steven Hankin, de McKinsey, qui a été le premier à s'en rendre compte et qui, en 1997, a inventé l'expression "War For Talent" (guerre des talents) (son livre dérivé de 2001, du même nom, est devenu un best-seller).
Il n'est pas surprenant qu'il y ait une guerre pour construire le "meilleur lieu de travail du monde". Les avantages tels que les motos BMW, les vacances de luxe, la nourriture gratuite, les cours de yoga, les pédicures pour animaux et les projections de films ne font plus sourciller personne.
Les organisations qui font de la culture leur principale proposition de valeur pour l'employeur (PVE ) en retirent d'énormes bénéfices. Wegmans, classée par Fortune comme la 7e meilleure entreprise où travailler, a redéfini ses objectifs commerciaux afin d'attirer de meilleurs talents.
"Prenez soin de vos employés et ils prendront soin de vos clients", comme le dit le dicton.
Coup d'envoi
Avec son puissant mélange d'aspirations partagées et de liens viscéraux, la culture fait de vous plus que ce que vous êtes.
"Pourquoi certains groupes sont-ils plus grands que la somme de leurs parties, alors que d'autres le sont moins ?"
Daniel Coyle commence l'introduction de son brillant best-seller, "The Culture Code", par cette question énigmatique. Le chapitre est judicieusement intitulé "Quand deux plus deux égalent dix". La réponse est la culture.
Lorsqu'elle est judicieusement libérée, elle renferme une force tribale considérable qui peut frapper bien au-dessus de son poids, accomplir bien plus que ce qu'un "audit des capacités" superficiel pourrait suggérer, et toujours dépasser la somme de vos parties.
