Mendengarkan Secara Aktif di Tempat Kerja: Mengapa Ini Penting dan Bagaimana Melakukannya

To succeed in today’s workplace, mastering technical skills is only part of the equation. Whether you're a writer perfecting grammar and syntax, an HR professional handling people and processes, or an executive making high-stakes decisions, your growth depends on more than domain expertise alone.

What truly sets successful professionals apart is their ability to connect, understand, and communicate effectively with others. That’s where soft skills—especially active listening—come into play.

Developing active listening in the workplace is essential for building strong relationships, enhancing collaboration, and driving better outcomes across teams. It’s a skill that supports not only everyday conversations but also high-impact interactions like feedback sessions, team check-ins, and decision-making discussions.

But what is active listening and why is it important? It’s the practice of being fully present and engaged during conversations—paying attention to both words and non-verbal cues, and responding with empathy and clarity. This kind of listening creates trust, prevents miscommunication, and helps people feel heard and valued.

The benefits of active listening go far beyond improved communication. It helps you navigate conflict, motivate your team, understand diverse perspectives, and become a more thoughtful, responsive leader.

In this guide, we’ll explore the fundamentals of active listening—what it is, why it matters, and how to strengthen it in your daily work life. Whether you're looking to elevate your leadership skills or simply become a better colleague, these insights will help you become a more impactful communicator.

Mari menyelam!

Apa yang dimaksud dengan mendengarkan secara aktif?

Deskripsi ini bisa membingungkan - ketika Anda mendengar apa yang dikatakan orang, bukankah Anda sedang mendengarkan mereka? Bagaimanapun juga, mendengarkan adalah sebuah aktivitas.

Namun, berikut ini adalah contoh mendengarkan secara aktif untuk menunjukkan kepada Anda perbedaannya.

Kita semua pernah melakukan percakapan dengan seseorang yang mendengar dan merespons apa yang Anda katakan, tetapi mereka tampaknya tidak sepenuhnya terlibat. Mereka mungkin melihat sekeliling ke benda-benda atau orang-orang di ruangan, melirik ponsel mereka, atau tampak hanya menangkap sebagian dari apa yang Anda katakan.

Ketika percakapan selesai, Anda tidak merasa bahwa mereka telah sepenuhnya memahami perspektif dan perasaan Anda meskipun mereka telah merespons dengan baik.

Di sisi lain, ketika Anda berbicara dengan seseorang yang terlibat dalam mendengarkan secara aktif, Anda akan mendapatkan perhatian penuh dari mereka. Mitra bicara Anda akan melakukan banyak kontak mata, tidak menyela Anda, dan sering kali mengulangi apa yang telah Anda katakan sehingga Anda tahu bahwa mereka memahami Anda sepenuhnya.

Mendengarkan secara aktif bukan berarti menyetujui semua yang dikatakan orang lain. Namun, ini berarti meluangkan waktu dan memperhatikan untuk memahami perspektif dan emosi orang lain, bukan hanya kata-kata yang mereka ucapkan.

Mengapa mendengarkan secara aktif itu penting di tempat kerja?

Mendengarkan secara aktif sangat penting dalam setiap bidang kehidupan Anda, dan menjadi pendengar aktif yang terampil tidak diragukan lagi akan bermanfaat bagi kehidupan pribadi dan profesional Anda. Semua orang mendapatkan manfaat dari saling pengertian di tempat kerja. 

Berikut ini adalah pentingnya mendengarkan secara aktif di tempat kerja dan bagaimana hal tersebut dapat membantu Anda di setiap tahap karier Anda.

1. 1. Sebagai kontributor individu

Mendengarkan secara aktif rekan kerja dan manajer Anda akan membantu Anda dengan baik dalam peran Anda sebagai kontributor individu. Anda akan belajar lebih banyak tentang apa yang penting bagi manajer Anda dalam percakapan 1:1 jika Anda berlatih mendengarkan secara aktif.

Anda juga akan berkolaborasi secara efektif dengan rekan-rekan Anda dalam proyek-proyek jika Anda adalah pendengar yang baik.

2. Sebagai manajer

Mendengarkan secara aktif menjadi semakin penting ketika Anda beralih ke peran yang mengharuskan Anda untuk mengelola orang secara efektif. Menjadi manajer yang baik dan terlibat berarti mengetahui apa yang terjadi dengan tim Anda - di mana tugas dan proyek mereka, dan bagaimana mereka menangani beban kerja dan stres dalam kehidupan pribadi mereka.

Mendengarkan secara aktif dapat membantu Anda mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang memotivasi dan melibatkan tim Anda.

3. Sebagai seorang pemimpin

Memang mudah untuk mengambil keputusan dengan hanya mengandalkan pengalaman dan pengetahuan Anda sendiri dalam hal kepemimpinan. Namun, Anda akan menjadi pemimpin yang lebih sukses dan berempati jika Anda dapat menerima umpan balik dan informasi dari rekan-rekan eksekutif, manajer, dan kontributor individu.

Anda akan membuat keputusan yang lebih tepat jika Anda memahami apa yang terjadi dengan semua orang di organisasi Anda dan mempertimbangkan perspektif mereka dalam mengambil keputusan penting.

The purpose of active listening in the workplace

Active listening isn't just about hearing someone out—it’s about being fully present in a conversation, understanding what’s being said, and responding with intention. When done right, it creates a workplace culture built on clarity, empathy, and mutual respect.

At its core, active listening helps reduce misunderstandings, minimizes back-and-forth, and builds stronger team connections. It encourages open dialogue and shows employees that their voices genuinely matter.

Here’s why active listening makes a difference:

• Improves clarity and reduces errors: Listening carefully ensures instructions and expectations are understood the first time, saving time and rework.
• Builds trust and respect: When people feel heard, they’re more likely to speak up, share ideas, and engage with the team.
• Supports emotional intelligence: Active listening encourages thoughtful responses instead of assumptions, helping teams handle sensitive situations better.
• Strengthens team collaboration: When everyone feels included and understood, collaboration becomes smoother and more effective.
• Helps managers make informed decisions: Leaders who actively listen can spot underlying issues, understand employee needs, and lead with empathy.

Over time, active listening contributes to a workplace where people communicate openly, solve problems faster, and support one another with intention.

Teknik mendengarkan secara aktif

Mendengarkan secara aktif adalah keterampilan yang dapat Anda latih setiap hari untuk menjadi mahir dalam hal ini. Beberapa orang mungkin merasa lebih mudah untuk berlatih mendengarkan secara aktif daripada yang lain, tetapi semua orang dapat berlatih mendengarkan secara aktif dan menjadi lebih baik dalam hal ini.

Berikut adalah beberapa teknik yang dapat dipraktikkan untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif Anda.

1. Tetap hadir

Ada banyak gangguan dalam rapat dan percakapan 1:1 akhir-akhir ini - ponsel Anda berdering, ada email yang masuk ke laptop Anda, atau Anda hanya melihat orang-orang yang bergerak di sekitar kantor. Namun, tetap hadir dan fokus dalam percakapan adalah bagian penting dari mendengarkan secara aktif.

Anda tidak dapat memahami apa yang dikatakan seseorang kecuali jika Anda memberi perhatian penuh - dan mereka mungkin tidak akan merasa nyaman untuk membuka diri sepenuhnya kepada seseorang yang baru setengah jalan.

Sebaliknya, berlatihlah untuk fokus dengan penuh perhatian pada kata-kata dan bahasa tubuh orang lain. Latihan kesadaran dapat membantu melatih perhatian Anda untuk fokus pada satu hal pada satu waktu.

2. Jangan menyela

Kedengarannya sederhana, tetapi sulit dilakukan oleh banyak orang - mendengarkan dengan baik berarti tidak berbicara di atas seseorang atau menyela mereka. Memberi kesempatan kepada orang lain untuk mengutarakan pikiran mereka sepenuhnya tanpa ikut menawarkan pendapat Anda sendiri adalah tanda penghormatan.

Dan hal ini dapat membuat mitra bicara Anda merasa lebih nyaman untuk mengekspresikan diri karena mereka tahu bahwa mereka memiliki ruang untuk melakukannya.

Menyela juga merupakan tanda bahwa Anda telah memikirkan apa yang akan Anda katakan selanjutnya, bukannya hanya mendengarkan apa yang dikatakan orang lain. Hal ini berlawanan dengan mendengarkan secara aktif karena Anda tidak memberikan perhatian penuh kepada mereka.

Tentu saja, Anda tidak perlu membiarkan seseorang berbicara selama berjam-jam - Anda dapat menemukan titik alami untuk menyela dengan sopan atau mengajukan pertanyaan. Tetapi hal itu seharusnya jarang terjadi ketika Anda secara aktif mendengarkan.

3. Perhatikan petunjuk non-verbal

Mendengarkan secara aktif bukan hanya tentang mendengarkan apa yang dikatakan seseorang. Mendengarkan aktif juga berarti memperhatikan apa yang tidak mereka katakan - setidaknya tidak dengan suara keras. Ini berarti memperhatikan ekspresi wajah dan bahasa tubuh lawan bicara Anda.

Memperhatikan isyarat verbal dan non-verbal, seperti seseorang yang mengerutkan rahangnya saat marah atau menjauh dari subjek secara fisik, akan membantu Anda mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang mereka rasakan dan apa pun yang mungkin ingin mereka sampaikan, namun tidak yakin bagaimana cara menyampaikannya.

Hal ini sangat penting terutama ketika isyarat halus menunjukkan bahwa kata-kata mereka tidak sesuai dengan tindakan mereka - Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan klarifikasi yang lembut untuk mengetahui apa yang sedang terjadi.

4. Berempati

Mendengarkan secara aktif tidak selalu berarti Anda harus setuju sepenuh hati dengan semua yang dikatakan oleh lawan bicara Anda. Itu tidak realistis. Selain itu, tujuan dari mendengarkan secara aktif tidak selalu untuk menyetujui pernyataan fakta. Ini adalah tentang memahami sudut pandang satu sama lain, bahkan jika Anda masih tidak setuju pada akhirnya.

Di sinilah pentingnya empati. Berusahalah secara aktif untuk melihat segala sesuatu dari sudut pandang orang lain berdasarkan apa yang mereka katakan kepada Anda - dari mana posisi mereka?

Hal ini juga dapat membantu Anda untuk bersikap baik kepada seseorang yang memiliki pengalaman yang lebih sedikit daripada Anda dalam hal yang Anda diskusikan, dan empati tersebut akan membuat mereka merasa lebih nyaman untuk terbuka dengan Anda.

5. Mengklarifikasi

Misalkan Anda secara aktif mendengarkan seseorang yang sulit Anda pahami, seseorang yang terlihat frustrasi, atau seseorang yang mengalami kesulitan dalam mengartikulasikan maksud mereka. Dalam hal ini, akan sangat membantu jika Anda mengklarifikasi apa yang mereka maksud.

Hal ini dapat dilakukan dengan mengulangi poin-poin penting dari percakapan mereka kembali kepada mereka, sehingga mereka tahu bahwa Anda mengerti, dan kemudian mereka dapat mengoreksi Anda jika kesan Anda tentang apa yang mereka katakan tidak akurat. Penting untuk tidak bersikap defensif di sini jika Anda salah memahami mereka - itulah gunanya klarifikasi ini, sehingga Anda berdua bisa memahami dengan baik.

6. Ask open-ended questions

Active listening doesn’t stop at hearing and understanding—it also involves showing genuine curiosity. One of the best ways to do that is by asking open-ended questions. These types of questions invite more than a yes-or-no answer and encourage the other person to elaborate, helping you gain deeper insight into their thoughts and feelings.

Try using prompts like “Can you tell me more about that?” or “What was your thought process behind that decision?” This shows the other person that you’re truly engaged and that their perspective matters. It also helps prevent assumptions by allowing them to explain their context in their own words.

7. Practice patience

Conversations don’t always move at your pace, especially when emotions are involved. Practicing patience during discussions—especially when the other person is thinking through their words, pausing, or struggling to articulate something—is a powerful part of active listening. It shows that you’re not rushing them or jumping to conclusions.

Sometimes, silence is necessary for reflection. Resist the urge to fill every pause or steer the conversation in a new direction too quickly. Give the speaker the space to share at their own rhythm. This creates a more supportive environment and encourages honest, thoughtful dialogue.

8. Reflect before responding

It can be tempting to respond quickly, especially in fast-paced conversations or when you're confident in your point of view. But taking a brief moment to reflect before responding shows that you’re processing what was said rather than reacting automatically.

This small pause helps you form a more thoughtful response and shows the other person that their words are being considered carefully. It also reduces the chances of misunderstandings or emotionally charged reactions.

9. Avoid multitasking

Active listening demands your full attention, and that’s nearly impossible if you’re trying to juggle multiple tasks at once. Checking your phone, scanning emails, or mentally drafting your to-do list during a conversation sends a clear signal that the person in front of you doesn’t have your full focus.

Whenever you’re in a 1:1, team meeting, or even a casual chat, make a conscious effort to pause other tasks. Close unnecessary tabs, silence notifications, and give the conversation the space it deserves. This simple habit shows respect and deepens trust over time.

10. Use positive body language

Your body often speaks louder than your words. Nodding occasionally, maintaining an open posture, and leaning in slightly can all reinforce that you’re engaged in the conversation. These cues make the other person feel acknowledged, even when you’re not speaking.

Avoid crossing your arms, glancing at your watch, or looking distracted—these subtle signs can signal disinterest, even unintentionally. Practicing positive body language builds rapport and helps create a more open, two-way dialogue.

How Empuls supports active listening in the workplace

Active listening is essential for building a culture of trust, empathy, and accountability—but it can be difficult to practice consistently without the right tools. That’s where Empuls comes in.

Empuls is an AI-powered employee engagement platform designed to help organizations listen, understand, and act on employee feedback in real-time. It makes active listening a continuous and scalable process, not just a one-off interaction during performance reviews.

Here’s how Empuls enables active listening at work:

• ✅ Pulse and lifecycle surveys to capture feedback across every stage of the employee journey—from onboarding to exit.
• ✅ Anonymous 1:1 feedback and eNPS tools to help employees speak freely and managers understand real concerns.
• ✅ Real-time insights and sentiment analysis to identify patterns, blind spots, and opportunities for intervention.
• ✅ Automated nudges and reminders that prompt managers to check in, recognize achievements, and follow up on feedback.
• ✅ Social intranet and recognition feeds to encourage open communication, peer feedback, and transparent conversations.

With Empuls, you don’t just listen—you create a culture where employees feel heard, valued, and supported.

Kesimpulan

Active listening plays a crucial role in building meaningful workplace relationships and strengthening team dynamics. It requires focus, empathy, and a genuine effort to understand others—not only what they say, but how they feel.

Whether you're contributing individually, managing a team, or guiding an organization, strong listening skills lead to better collaboration, higher engagement, and more thoughtful decisions. In today’s fast-paced work environment, the ability to truly listen helps you connect with others on a deeper level and respond with clarity and intention.

With platforms like Empuls, organizations can build listening into everyday workflows. Empuls makes it easier to gather feedback, recognize contributions, and stay tuned into what employees need—at every stage of their journey. It supports ongoing conversations, not one-time check-ins.

As you continue to grow in your career or leadership role, make space for listening. The more consistently you do it, the stronger your connections, culture, and team performance will become.