Come motivare i dipendenti del commercio al dettaglio: 9 strategie per mantenere alti i loro scaffali e il loro morale

I dipendenti del settore retail sono la linfa vitale di qualsiasi negozio di successo. Spesso sono il primo punto di contatto con i clienti e le loro prestazioni possono rendere l'esperienza d'acquisto più o meno positiva. Mantenere la loro motivazione è fondamentale per il successo della vostra attività. A studio del World Economic Forum ha dimostrato che i dipendenti motivati hanno il 31% di produttività in più e il 37% di vendite in più. 

Poiché i lavoratori in prima linea rappresentano il marchio e hanno un impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti e sulle vendite, la loro motivazione ha la precedenza, sostiene uno studio dell'Università di Oxford. studio dell'Università di Oxford. I dipendenti del commercio al dettaglio motivati sono più propensi a fare il passo più lungo della gamba, a fornire un servizio clienti eccezionale e a mantenere il loro impegno nel ruolo.

Il settore del commercio al dettaglio presenta uno dei tassi di turnover dei dipendenti più elevati rispetto ad altri settori. Negli Stati Uniti, i tassi di turnover superano spesso il 60%, e secondo alcune stime si avvicinano al 100% per i lavoratori part-time del commercio al dettaglio.

In questo blog approfondiremo le strategie efficaci e gli approcci unici per sbloccare il potenziale inutilizzato della vostra forza lavoro nel settore retail, assicurandoci che rimanga motivata, impegnata e pronta a contribuire alla prosperità del vostro negozio.

Che siate manager del settore retail o dipendenti alla ricerca di modi per aumentare il morale, troverete spunti preziosi per creare un team retail vivace e motivato.

Immergiamoci!

10 strategie per motivare i dipendenti del settore retail

Motivare i dipendenti del settore retail è fondamentale per fornire un servizio clienti eccellente, migliorare le vendite e favorire un ambiente di lavoro positivo. Ecco alcune strategie collaudate per motivare i dipendenti del settore retail e garantire che rimangano impegnati e produttivi.

1. Incentivi gamificati

Trasformare le attività quotidiane in un gioco o in una competizione. La gamification sfrutta il naturale desiderio di competizione, di risultati e di riconoscimento. Istituendo gare di vendita, classifiche o programmi di ricompensa basati sulle prestazioni, i datori di lavoro possono coinvolgere e motivare i dipendenti del settore retail in modo divertente e interattivo.

Starbucks ha implementato il programma "Starbucks Rewards" non solo per i clienti ma anche per i dipendenti. I baristi possono guadagnare "stelle" per aver venduto prodotti, per aver dimostrato un servizio clienti esemplare o per aver completato i moduli di formazione.

La raccolta di stelle consente ai dipendenti di raggiungere determinati livelli, ottenendo premi e riconoscimenti che possono essere sia intrinseci che tangibili.

2. Opportunità di apprendimento e sviluppo continui

Offrite ai dipendenti opportunità costanti di apprendimento, crescita e avanzamento all'interno dell'azienda. Questo può avvenire attraverso sessioni di formazione, workshop o anche corsi che li aiutino a perfezionare le loro competenze o ad apprenderne di nuove.

Ciò va a vantaggio dell'azienda grazie a lavoratori più qualificati e aumenta il morale e la motivazione dei dipendenti, che si sentono apprezzati e vedono un chiaro percorso di crescita all'interno dell'organizzazione.

Apple è nota per i suoi ampi programmi di formazione dei dipendenti. I nuovi dipendenti retail, o "Specialisti", iniziano con un corso di formazione di più giorni in cui imparano a conoscere l'azienda, i suoi prodotti e l'importanza del servizio clienti.

Apple non si limita alla formazione sui prodotti o sulle vendite, ma si concentra sull'arricchimento delle capacità di comunicazione e di risoluzione dei problemi dei propri dipendenti, assicurandosi che siano in grado di gestire diversi scenari con i clienti. Questo approccio di apprendimento continuo aiuta i dipendenti a sentirsi apprezzati e preparati, portando a una maggiore motivazione e fedeltà al marchio.

3. Programmi di sconti e benefici per i dipendenti

I rivenditori possono far sentire i propri dipendenti speciali e apprezzati offrendo loro sconti sui prodotti o programmi di benefit esclusivi. Questo motiva i dipendenti, dando loro un interesse personale nei prodotti che vendono e promuovendo un legame più profondo e la fedeltà al marchio.

The Gap e le sue filiali, come Banana Republic e Old Navy, offrono ai dipendenti sconti significativi sulla merce del negozio. Questo tipo di benefit incentiva i dipendenti e li rende ambasciatori del marchio, in quanto spesso indossano o utilizzano i prodotti che vendono, creando un legame più autentico con i clienti.

4. Feedback aperto e processo decisionale inclusivo

I dipendenti hanno spesso una conoscenza diretta delle realtà locali e possono fornire preziose indicazioni sulle operazioni, sulle preferenze dei clienti e sui potenziali miglioramenti.

Creando un ambiente in cui i dipendenti sentono che il loro feedback è apprezzato e può influenzare le decisioni, i rivenditori possono aumentare la motivazione e coltivare un senso di appartenenza tra il personale.

Nordstrom, un nome rinomato nel settore della vendita al dettaglio, ha sempre sostenuto una cultura di comunicazione aperta. Incoraggia i dipendenti a condividere feedback e idee, indipendentemente dal loro grado o ruolo.

Questo ha portato a diversi miglioramenti operativi e ha favorito una cultura in cui i dipendenti sentono di essere realmente coinvolti nel successo dell'azienda.

5. Programmi di riconoscimento peer-to-peer

Al di là dei riconoscimenti dall'alto, consentire ai colleghi di riconoscersi e celebrarsi a vicenda può favorire un senso di cameratismo e di motivazione. I dipendenti possono nominare i loro colleghi per il titolo di "dipendente della settimana/mese" o utilizzare un sistema a punti in cui i colleghi possono assegnarsi punti a vicenda per il lavoro di squadra, l'eccellenza del servizio clienti o le idee innovative. Questi punti possono poi essere riscattati per ottenere dei premi.

Whole Foods ha implementato con successo un processo di valutazione tra pari in cui i team valutano se un nuovo dipendente debba andare oltre il periodo di prova. Questo approccio tra pari garantisce che tutti abbiano voce in capitolo nella costruzione del team e motiva naturalmente i dipendenti a lavorare in modo collaborativo e solidale.

6. Spazi di pausa creativi

La trasformazione della tradizionale sala pausa in uno spazio più rilassante e coinvolgente può essere una motivazione unica. Considerate l'introduzione di elementi come sedute comode, piante, giochi da tavolo o persino una piccola biblioteca.

L'idea è quella di offrire ai dipendenti una vera e propria pausa mentale, che li faccia rigenerare per il resto del turno. Questo dimostra l'attenzione per il loro benessere e può anche aumentare il morale e la produttività.

LUSH crede nel potere di uno spazio di lavoro confortevole e coinvolgente. Molti dei loro punti vendita hanno rinnovato le tradizionali sale pausa in spazi che riflettono l'identità etica e divertente del marchio.

Con colori vivaci, posti a sedere confortevoli e persino qualche "gioco", i dipendenti possono staccare la spina, rinfrescarsi e tornare al lavoro con rinnovata energia.

7. Opportunità di formazione trasversale

Permettete ai dipendenti di imparare ruoli che esulano dalle loro mansioni. Se si permette a un cassiere di sperimentare il magazzino o a un addetto alle vendite di approfondire il visual merchandising, si ampliano le sue competenze e si spezza la monotonia del suo ruolo quotidiano.

Questa varietà può rinvigorire la loro passione per il retail, dare loro una comprensione più ampia del settore e fornire potenziali percorsi di avanzamento.

IKEA fa spesso ruotare i suoi dipendenti nei vari reparti. Questo approccio garantisce che i membri del personale comprendano a fondo le attività dell'azienda.

I dipendenti apprezzano questo aspetto perché aggiunge varietà ai loro ruoli e fornisce loro un set di competenze più ampio, rendendo il loro lavoro più dinamico e soddisfacente.

8. Programmi di crescita personale e benessere

Riconoscendo che il benessere di un dipendente influisce direttamente sulle sue prestazioni e sulla sua motivazione, offrite programmi incentrati sulla crescita personale e sul benessere. Si può spaziare da workshop sulla gestione dello stress, a lezioni di yoga dopo i turni di lavoro, fino a fornire risorse sulla pianificazione finanziaria.

Mostrando attenzione per il benessere olistico dei dipendenti, i rivenditori possono promuovere una maggiore fedeltà e motivazione.

Patagonia, rivenditore di abbigliamento outdoor, offre ai suoi dipendenti benefit unici che sottolineano il suo impegno per il benessere e la crescita personale. Tra questi ci sono corsi di yoga, un caffè biologico in loco e persino l'opportunità di prendere permessi retribuiti per fare volontariato.

La loro attenzione al benessere dei dipendenti ha creato una forza lavoro motivata e profondamente allineata con i valori dell'azienda.

9. Impegnarsi in premi di feedback per "Mystery Shopper".

Implementate un programma di "Mystery Shopper" in cui i dipendenti non sono a conoscenza del fatto che potrebbero servire un valutatore segreto. Una volta effettuate le valutazioni, invece di concentrarsi solo sulle aree di miglioramento, offrire premi ai dipendenti o ai team che eccellono in queste valutazioni.

Aspettarsi un riconoscimento positivo da una valutazione sconosciuta può motivare i dipendenti a dare il meglio di sé con costanza.

La catena internazionale di paninoteche britannica Pret A Manger si avvale di mystery shopper che visitano settimanalmente ogni negozio. Se un negozio riceve una valutazione eccellente, tutti i suoi dipendenti ricevono un bonus. Questo approccio incoraggia un servizio eccellente e costante e favorisce lo spirito di squadra, poiché tutti beneficiano dello sforzo collettivo.

10. Attuare i "progetti passione"

Ogni mese concedete ai dipendenti qualche ora per lavorare a un "progetto di passione" legato al retail, a loro scelta. Potrebbe trattarsi della progettazione di una nuova vetrina, dell'organizzazione di un evento di sensibilizzazione della comunità o anche della creazione di una nuova campagna di marketing in negozio.

Questi progetti permettono ai dipendenti di incanalare la loro creatività, di provare un senso di appartenenza e di contribuire direttamente all'ambiente del negozio o alla reputazione della comunità.

Pur non essendo una tradizionale azienda di vendita al dettaglio, la famosa politica del "20% di tempo" di Google permetteva ai dipendenti di dedicare un giorno alla settimana a un progetto non correlato al loro lavoro principale.

Questa politica ha creato alcuni dei suoi migliori prodotti, come Gmail. I rivenditori possono adottare un approccio simile su scala più ridotta, lasciando che i dipendenti lavorino su progetti che li appassionano e che possono essere utili al negozio.

Queste strategie uniche si concentrano sugli aspetti più morbidi e spesso trascurati della motivazione, enfatizzando il rispetto reciproco tra colleghi e le pause genuine per rigenerarsi.

Investendo in questo, i rivenditori possono ottenere un modello di motivazione dei dipendenti più olistico, aumentando la soddisfazione sul lavoro e migliorando le prestazioni.

Clothing retail H&M improves rewarding efficiencies with Xoxoday Plum

H&M, a prominent global fashion company boasting over 171,000 employees and operating in more than 73 locations, was keen on optimizing its employee reward system. Seeking a more efficient and universally accepted mechanism, the company evaluated the services of Xoxoday.

Sfide

• Il sistema di ricompense esistente prevedeva solo ricompense in denaro, che venivano associate allo stipendio del dipendente. Questo complicava la logistica e comportava l'applicazione di un'aliquota fiscale fissa al premio, riducendone il valore.
• I dipendenti in loco, che costituiscono una fetta considerevole della forza lavoro, hanno dovuto affrontare la svalutazione dei loro compensi a causa dei tassi di conversione della valuta e delle tasse aggiuntive.

Solution with Xoxoday Plum

• Xoxoday Plum introduced a point-based reward system. The system was simple and efficiently reduced the overheads related to reward allocation, tax processing, and salary processing.
• With Xoxoday's system, the company could offer multiple types of rewards, such as performance-based awards, tenure awards, and team awards.
• La piattaforma offriva diverse opzioni di riscatto, come esperienze, buoni regalo e vantaggi, rispondendo ai diversi interessi dei dipendenti.

Risultati

• I dipendenti avevano ora a disposizione un'ampia scelta di premi, con un conseguente aumento della partecipazione ai programmi di ricompensa.
• Xoxoday's system offered tax savings, ensuring employees received the full value of their rewards.
• Il processo di nomina e premiazione è diventato più snello, con il risultato che il 52% di tutti i dipendenti è stato nominato e il 10% ha vinto dei premi nell'ultimo anno fiscale.
• I dipendenti in sede hanno goduto di premi personalizzati adatti alla loro area geografica e ai loro interessi, incrementando in modo significativo la loro partecipazione.
• Feedback collected through "litmus score" tests showed that most employees favored the Xoxoday Plum program, marking a clear improvement in the company's rewarding efficiency.

Conclusione

Motivare i dipendenti del settore retail è un processo continuo che richiede una combinazione di strategie, tra cui una comunicazione chiara, il riconoscimento, la formazione, un ambiente di lavoro positivo e una retribuzione competitiva.

Investendo nel benessere e nella crescita dei vostri dipendenti, potete creare un team di vendita al dettaglio motivato e impegnato che contribuisca al successo della vostra azienda. Ricordate che i dipendenti motivati sono più propensi a fornire un servizio clienti eccellente e a promuovere le vendite, a tutto vantaggio dei vostri profitti.