On this page
Menurut kaji selidik budaya yang dijalankan oleh Glassdoor, dengan 77% pencari kerja berpendapat bahawa pengalaman pekerja adalah salah satu faktor penentu untuk memilih organisasi, sudah tiba masanya wakil organisasi bekerja sangat untuk meningkatkan penglibatan dan pengekalan pekerja untuk meningkatkan semangat di dalam dan di luar ruang kerja.
Pengalaman pekerja, penting dalam mengurangkan kadar perolehan, boleh mempengaruhi penglibatan pekerja dan kadar pengekalan. Galas psikologi pekerja yang bermotivasi akan memberi kesan kepada aspek budaya organisasi, meningkatkan semangat dan kesetiaan pada kadar yang tinggi. Satu kajian oleh Gallup telah mendapati bahawa organisasi dengan tenaga kerja yang terlibat telah mengalami perolehan pekerja 59% lebih rendah.
Di samping itu, apabila berpuas hati dan didapati bertujuan, pekerja yang terlibat lebih cenderung mempunyai umur panjang dengan syarikat dan lebih cenderung untuk mengesyorkan organisasi kepada rakan-rakan mereka. Laporan yang sama oleh Gallup telah mencatatkan bahawa pekerja yang terlibat adalah 23 kali lebih cenderung untuk mengesyorkan syarikat mereka sebagai tempat kerja yang menyenangkan.
Walau bagaimanapun, rahsia memastikan pekerja anda terlibat dan bermotivasi di tempat kerja sudah pasti lebih daripada sekadar memberikan tugas harian dan mengesan kemajuan mereka. Menyediakan pengalaman pekerja yang positif adalah sama pentingnya dengan menawarkan kepuasan pelanggan yang tinggi. Di sinilah pengurusan pengalaman pekerja dimainkan.
Ia memerlukan mendengar pekerja anda sepanjang perjalanan pekerjaan mereka dan mencipta pengalaman yang diperibadikan untuk memastikan mereka gembira dan memenuhi dan mengekalkan mereka untuk masa yang lama.
Tetapi apa sebenarnya maksud pengurusan pengalaman pekerja, dan bagaimana anda boleh memperbaikinya dalam organisasi anda? Dalam blog ini, kami akan memudahkan idea kompleks ini dan memberi anda petua yang boleh diambil tindakan untuk meningkatkan pengalaman pekerja dan mengekalkan bakat terbaik untuk jangka masa panjang.
Mari selami!
Apakah pengurusan pengalaman pekerja?
Pengurusan pengalaman pekerja merujuk kepada mereka bentuk dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan dan mengoptimumkan interaksi dan pengalaman pekerja dengan tempat kerja, rakan sekerja dan tanggungjawab pekerjaan mereka.
Ini boleh merangkumi segala-galanya dari onboarding dan latihan hingga pengiktirafan dan maklum balas, dengan matlamat utama untuk mewujudkan persekitaran kerja yang positif dan menarik yang meningkatkan kepuasan pekerja, pengekalan, dan prestasi keseluruhan.
Semasa anda mengumpulkan maklum balas, anda akan mendapat maklumat berwawasan yang menonjolkan sebarang kekurangan dalam pengalaman pekerja anda. Kekurangan ini mendedahkan bidang tertentu di mana prestasi dapat dipertingkatkan. Syarikat anda kemudiannya boleh menggunakan data terkumpul anda untuk membuat keputusan termaklum, daripada sedikit penambahbaikan kepada perubahan dasar yang luas.
Pengurusan pengalaman pekerja biasanya menjadi keutamaan bagi mereka yang bekerja di jabatan HR dan IT organisasi mereka. Sama seperti bagaimana syarikat berusaha untuk memberikan pengalaman pelanggan yang cemerlang, para profesional ini akan berusaha untuk mewujudkan pengalaman positif bagi pekerja syarikat mereka.
Juga baca: 21 alat produktiviti pekerja untuk memaksimumkan prestasi pekerja anda
Mengapa pengurusan pengalaman pekerja penting untuk perniagaan?
Pengurusan pengalaman pekerja mencipta rangka kerja untuk merekrut dan mengekalkan pekerja yang terlibat sambil meningkatkan kecekapan operasi organisasi anda.
Pekerja ini penting untuk mengekalkan inisiatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan penawaran anda, dan mengembangkan jenama yang unik dan boleh dipercayai.
Jadi, mengapa pengurusan pengalaman pekerja penting untuk perniagaan?
Pengalaman yang dimiliki oleh pekerja, baik dan buruk, akhirnya akan menentukan betapa keras dan berdedikasi mereka bekerja setiap hari. Ia akan menentukan sejauh mana mereka berkomunikasi dan bekerjasama dan sama ada mereka komited untuk meningkatkan prestasi operasi syarikat anda.
Berikut adalah tiga faedah pengurusan pengalaman pekerja:
1. Meningkatkan penglibatan pekerja
Organisasi dengan pekerja yang terlibat lebih berjaya daripada perniagaan dengan pekerja yang dilepaskan. Pekerja yang terlibat sepenuhnya menjadi proaktif dan berusaha untuk mencapai matlamat dari akhir mereka dan bukannya menunggu arahan daripada pengurus atau penyelia.
Sebagai contoh, profesional SEO anda akan berusaha keras untuk mendapatkan pautan masuk untuk meningkatkan lalu lintas dan memperbaiki kandungan lama tanpa diingatkan untuk berbuat demikian.
2. Menggalakkan pengalaman pelanggan
Pekerja berfungsi sebagai jambatan antara pelanggan dan perniagaan. Oleh itu, membina budaya berpusatkan pekerja dalam syarikat adalah penting untuk mempengaruhi keputusan pembelian secara positif dan meningkatkan pengekalan pelanggan.
Pelanggan yang menerima perkhidmatan cemerlang adalah 54% lebih cenderung untuk mencuba tawaran tambahan dari perniagaan anda. Sebaliknya, pekerja yang tidak berpuas hati akan memberikan perkhidmatan pelanggan yang lemah dan menaikkan kadar perolehan pekerja.
3. Mengurangkan kos perolehan
Aspek yang tidak dapat dielakkan dalam menjalankan perniagaan adalah perolehan pekerja. 96% pekerja mencari pekerjaan baru pada tahun 2024, kebanyakannya mencari pampasan yang lebih tinggi.
Menurut kajian lain, menggantikan pekerja yang berhenti kerja berharga kira-kira 20% daripada gaji mereka. Apabila anda menguruskan firma besar, perbelanjaan ini mungkin menghalang keuntungan.
Walaupun anda tidak dapat menghalang perolehan pekerja sepenuhnya, memberikan pengalaman pekerja yang sangat baik akan meminimumkan kos untuk perniagaan anda.
Jadi, bagaimana anda mencapainya?
10 Strategi untuk meningkatkan pengurusan pengalaman pekerja dalam organisasi anda
Berikut ialah 10 strategi praktikal yang boleh membantu anda meningkatkan pengurusan pengalaman pekerja dalam organisasi anda:
1. Menggalakkan ruang kerja yang menyokong dan kolaboratif
Pekerja boleh bekerja pada masa pilihan mereka dan dalam suasana pilihan mereka terima kasih kepada persekitaran kerja yang fleksibel. Telah terbukti bahawa membenarkan fleksibiliti di tempat kerja meningkatkan produktiviti dan meningkatkan kesihatan dan pemenuhan pekerjaan sambil menurunkan tekanan, perbelanjaan organisasi, dan ketidakhadiran.
Di samping itu, adalah penting bagi majikan untuk memupuk keterangkuman dan kepelbagaian dengan memerhatikan bagaimana pekerja berinteraksi dan bekerjasama, kemudian dengan mengiktiraf tindakan inklusif. Mendidik semua pengurus tentang berat sebelah yang tidak disengajakan dan mengambil tindakan untuk mengurangkan interaksi bermusuhan di tempat kerja adalah langkah yang masuk akal.
Akhir sekali, memupuk budaya penghargaan adalah pendekatan yang hebat untuk meningkatkan semangat pekerja dan memberi inspirasi kepada orang lain untuk berusaha mencapai pencapaian yang sama. Cara terbaik untuk menyerlahkan pencapaian pekerja termasuk:
- Penganugerahan untuk pencapaian mereka
- Menggalakkan mereka menulis catatan blog untuk laman web syarikat
- Mengumumkan pencapaian mereka di rangkaian media sosial syarikat
2. Balas maklum balas pekerja
The most effective way to learn what your employees need from you is to ask their honest feedback and pay attention to their responses. Nowadays, several technological solutions are available to help collect continuous employee feedback, such as the employee surveys tool from Xoxoday Empuls.
Dengan menggunakan alat ini dengan kerap, anda mungkin mengetahui apa yang dihargai oleh pekerja tentang syarikat anda dan apa yang mereka percaya masih perlu dimasukkan.
Walau bagaimanapun, adalah penting bahawa budaya menghormati sudah wujud dalam syarikat untuk menerima kritikan yang tulen dan membina. Pekerja kurang cenderung untuk membuka kepada anda dengan jujur jika mereka merasa diabaikan atau tidak diendahkan dalam perbualan sehari-hari.
3. Meningkatkan kemahiran pengurusan anda
Pengurus sendiri adalah pekerja syarikat. Oleh itu, mereka mesti berfikiran terbuka untuk mengenali personaliti pekerja yang berbeza dan menggunakan pendekatan yang berbeza untuk menangani mereka. Ini amat berguna untuk perniagaan dengan ahli kakitangan dari pelbagai bahagian kerja, kumpulan umur, kekananan, dan juga etnik.
Untuk menjadi pengurus yang lebih baik, membangunkan kemahiran insaniah seperti empati, bimbingan satu-satu, dan penyelesaian konflik, menganjurkan atau menghadiri program bimbingan, dan mengatur kumpulan sokongan.
Juga Baca: Evolusi sumber manusia : 11 kemahiran sumber manusia penting untuk berjaya
4. Menawarkan peluang pertumbuhan
Pekerja memerlukan peluang kerja yang baik yang mencabar mereka, memberikan makna kepada pekerjaan mereka, dan menggalakkan pertumbuhan kerjaya dan pembangunan. Anda boleh menyediakan kakitangan anda dengan pelbagai peluang pertumbuhan untuk meningkatkan pengalaman mereka dengan syarikat anda, seperti:
- Peningkatan pendapatan
- Tugas keutamaan yang lebih tinggi
- Latihan khusus pekerjaan
- Tajuk pekerjaan yang lebih mengagumkan
- Perhimpunan sosial di luar kerja
5. Mewujudkan keseimbangan kerja-kehidupan yang fleksibel
Pada masa kini, kebanyakan pekerja berusaha untuk bekerja dalam model hibrid kerana ia berfungsi lebih baik untuk kesihatan mental mereka dan membantu menguruskan tanggungjawab peribadi dengan baik. Model kerja hibrid pada dasarnya membantu pekerja mengimbangi kerja dan kehidupan peribadi mereka dengan mudah.
Walau bagaimanapun, jika anda belum berbuat demikian, pertimbangkan kriteria berikut sebelum mengubah budaya korporat anda kepada model kerja hibrid:
- Belanjawan syarikat anda untuk mengekalkan model kerja hibrid
- Pengagihan beban kerja yang seimbang untuk menampung keperluan pekerja di lokasi dan jauh
- Menawarkan kursus latihan khusus yang boleh membantu pekerja jarak jauh meningkatkan kemahiran diri
6. Tentukan parameter anda
Walaupun anda mungkin tergoda untuk menilai semua aspek pengalaman pekerja sekaligus, melakukannya dalam strategi yang komprehensif akan mengambil terlalu banyak masa dan boleh menjadi mengelirukan.
Sebaliknya, luangkan sedikit masa untuk menentukan matlamat penyelidikan anda. Pilih aspek kitaran kerja yang ingin anda jejaki, seperti teknologi, budaya tempat kerja, atau titik sentuhan untuk onboarding. Seterusnya, tentukan jangkaan anda dan tentukan hasil yang berpotensi yang berkaitan.
7. Menyampaikan komunikasi yang sangat baik
Komunikasi yang lebih baik adalah kunci untuk mengukuhkan hubungan anda dengan pekerja anda, sama seperti dalam mana-mana perkongsian lain.
Walaupun kebanyakan pengurus dan eksekutif HR mengakui nilai komunikasi, mereka akhirnya menghabiskan lebih banyak masa bercakap dengan media, pihak berkepentingan, dan penonton sasaran mereka daripada mereka berkomunikasi dengan kakitangan mereka sendiri.
To improve communication and collaboration, introduce a robust platform, like Empuls' employee communication tool.
Anda boleh menggunakan alat komunikasi pekerja untuk berkongsi berita baik dan buruk, meraikan pencapaian penting pekerja anda dalam kehidupan peribadi dan profesional mereka, dan menentukan dengan jelas misi dan visi syarikat anda.
8. Mewujudkan dasar dan menentukan garis panduan
Pekerja jauh biasanya duduk di hadapan skrin mereka untuk masa yang lama. Ini boleh memberi kesan negatif terhadap kesihatan mereka dan akhirnya membawa kepada keletihan.
Oleh itu, mewujudkan garis panduan membantu memastikan pekerja tidak merasa terbeban dengan kerja dan menghalang mereka daripada berhenti. Anda boleh menggunakan dasar berikut untuk mengawal model kerja jauh di syarikat anda:
- Hadkan panggilan telefon dan e-mel ke masa tertentu dalam sehari Kebanyakan sistem telefon perniagaan mempunyai pilihan untuk membuat batasan seperti ini.
- Rancang mesyuarat maya dengan pekerja tempatan dan jauh
- Tentukan pampasan dan faedah untuk pekerja jauh
9. Menggabungkan kaji selidik dan soal selidik
Apabila tidak mahu namanya disiarkan lebih disukai, tinjauan dan soal selidik menyediakan cara yang cepat dan diskret untuk menilai pengalaman pekerja. Mewujudkan KPI dan kemudian membuat soalan yang berkaitan di sekeliling mereka boleh membantu anda memanfaatkan sepenuhnya.
Kepuasan pekerja boleh ditentukan dengan meminta mereka menilai betapa bermakna mereka mencari kerja mereka pada skala 1 hingga 5.
Produktiviti pekerja boleh dinilai pada skala 1 hingga 5 dengan bertanya tentang sumber dan alat yang ditawarkan kepada kakitangan untuk membantu mereka menyelesaikan tugas harian mereka.
Bertanya tentang sama ada pekerja mungkin tinggal bersama syarikat atau tidak jika ditawarkan kedudukan yang sama oleh syarikat lain mungkin membantu anda menilai penglibatan pekerja.
10. Mengamalkan automasi
Meningkatkan pengalaman pekerja adalah tugas pelbagai rupa yang memerlukan pelbagai strategi, dari komunikasi yang berkesan untuk menyediakan kerja yang bermakna. Walau bagaimanapun, melaksanakan penambahbaikan ini boleh membuktikan mencabar tanpa alat yang betul yang anda gunakan.
Mengautomasikan beberapa langkah prosedur orientasi dan onboarding adalah satu kaedah untuk memudahkan urusan. Panggilan video, misalnya, boleh digunakan untuk memperkenalkan kakitangan baru kepada kakitangan sedia ada.
Additionally, allocating work assignments and partners can be streamlined by adopting a learning management system (LMS) or an employee experience management platform like Xoxoday Empuls.
Leverage Xoxoday Empuls: A robust employee experience management platform
Memanfaatkan platform yang didedikasikan untuk menguruskan pengalaman pekerja akan membolehkan anda memperoleh metrik dan pandangan berharga yang akan membimbing anda dalam cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman kakitangan anda.
With the help of the powerful employee experience platform, Xoxoday Empuls, you can help your employees have better experiences overall by giving them a clear idea of what they can anticipate at every step of their employment with your business.
Empuls enables you to understand your employees and their requirements better, allowing you to make more informed decisions that can boost employee engagement, productivity, and satisfaction.
Take advantage of this chance and use Xoxoday Empuls immediately to improve employee experiences. The best part of all?
