Program Bantuan Pekerja: Definisi, Faedah, dan Jenis

Pelanggan tidak akan menyukai syarikat sehingga pekerja menyukainya terlebih dahulu. -Simon Sinek

'Sam tidak hadir hari ini!'

'Tapi kenapa?'

"Dia sakit, kedengaran agak tertekan juga."

Tekanan bukan sahaja membebankan pekerja tetapi juga majikan. Kajian itu juga mendedahkan bahawa tekanan membawa kepada keganasan, peningkatan kos insurans, produktiviti berkurangan, dan juga kemalangan dalam beberapa kes.

Walau bagaimanapun, program bantuan mudah boleh meringankan banyak pekerja dan majikan.

Apakah program bantuan pekerja?

Insurans kesihatan pekerja tetap tidak disentuh, yang bermaksud bahawa program ini tidak membebankan pekerja. Penyedia program bantuan pekerja memegang rangkaian profesional berpengalaman yang membantu dalam kesejahteraan mental, penyalahgunaan bahan, dan banyak lagi.

Anda boleh membuat kontrak dengan penyedia EAP dengan cara yang berbeza, tetapi itu untuk kemudian. Mari kita fahami mengapa anda memerlukannya terlebih dahulu.

Mengapa anda memerlukan program bantuan pekerja?

Bensinger, DuPont & Associates meninjau 24000 pekerja dan mendapati bahawa isu peribadi memberi kesan kepada prestasi kerja pekerja.

Jadi, apa yang perlu anda lakukan sebagai majikan?

Penyelesaiannya ialah EAP.

Selain meningkatkan produktiviti, EAP boleh:

• ✅ Mengurangkan ketidakhadiran
• ✅ Pertikaian buruh yang lebih rendah
• ✅ Kurangkan kemalangan kereta
• ✅ Kos insurans yang lebih rendah
• ✅ Meningkatkan pengekalan pekerja
• ✅ Tingkatkan penglibatan pekerja

Inilah yang lain yang diliputinya.

Program bantuan pekerja telah berkembang dalam beberapa tahun kebelakangan ini dan kini membantu pekerja lebih daripada penyalahgunaan dadah. Kaunseling EAP tidak lagi terhad kepada pekerja dan telah tersedia untuk keluarga mereka.

Faedah program bantuan pekerja

Berikut adalah faedah penyedia program bantuan pekerja:

• Konflik tempat kerja: Bagaimana menangani pekerja dan pengurus yang licik.
• Penyalahgunaan alkohol atau bahan: Berurusan dengan ketagihan rakan sekerja atau ahli keluarga terhadap alkohol.
• Isu kesihatan mental: Bantuan dalam kemurungan, iri hati atau pengurusan kemarahan, harga diri yang rendah, dan sebagainya.
• Isu keluarga atau peribadi: Cadangan untuk menangani keganasan rumah tangga, pemisahan, dan juga isu keibubapaan.
• Isu kesihatan &penjagaan: Menguruskan masalah hilang upaya/perubatan, dan bimbingan dalam membantu orang sakit atau warga emas.
• Kaunseling kewangan: Pengurusan perbelanjaan kad kredit atau cadangan untuk mengelakkan kebankrapan.
• Nasihat undang-undang dan keluarga: Isu penjagaan anak, kaunseling perkahwinan, atau perceraian.
• Bantuan kesedihan: Kesedihan kehilangan orang yang disayangi atau mengatasi kemalangan di tempat kerja.

Jenis program bantuan pekerja

Majikan boleh membuat kontrak dengan EAP dalam pelbagai cara. Beberapa jenis program EAP yang biasa disenaraikan di bawah.

1. Program dalaman

• Program-program ini membolehkan majikan mengupah kaunselor dalaman.
• Syarikat-syarikat besar dengan pekerja pekat menggunakan program dalaman, dan ketersediaan di lokasi menjadikan kaunseling EAP mudah.

Walau bagaimanapun, program dalaman tidak dihargai di kalangan pekerja seperti yang dilakukan oleh orang luar. Sebabnya ialah pekerja teragak-agak untuk menggunakan EAP kerana privasi.

2. Program luaran

• Ia adalah program berasaskan kontrak biasa antara majikan dan penyedia EAP.
• Program ini membolehkan pekerja menyambung menggunakan nombor telefon bebas tol.
• Pakar EAP akan mengesahkan butiran dan mencadangkan sumber terbaik bagi setiap lokasi geografi pekerja.

3. Program campuran

• Program-program ini sesuai untuk syarikat-syarikat yang mempunyai pekerja yang besar dan kecil tertumpu di lokasi yang berbeza.
• Program ini membolehkan pekerja menggunakan perkhidmatan yang mereka suka, sama ada secara dalaman atau melalui nombor bebas tol.

Kos program bantuan pekerja

Para majikan boleh menyesuaikan perkhidmatan EAP mengikut tuntutan mereka. Dan penyesuaian mempunyai peranan besar dalam kos yang terlibat. Syarikat-syarikat kecil dengan lebih banyak faedah cenderung lebih mahal.

Secara amnya, program EAP boleh dikenakan biaya serendah $ 10 setiap pekerja, bergantung kepada perkhidmatan syarikat yang ditawarkan, lokasi, dan kekuatan.

Berikut adalah model penghantaran yang berbeza-beza kos anda.

1. Kontrak yuran tetap

Model ini termasuk kos setiap pekerja tanpa mengira berapa ramai pekerja yang menggunakan perkhidmatannya. Penyedia program bantuan pekerja juga menawarkan penilaian, kaunseling, dan program pendidikan dengan model ini.

2. Kontrak bayaran untuk perkhidmatan

Penyedia EAP dan kontrak majikan secara langsung, dan majikan membayar apabila pekerja menggunakan perkhidmatan tersebut.

3. Konsortia

Beberapa majikan kecil bergabung dan berkontrak dengan penyedia EAP. Model ini membantu mengurangkan kos setiap pekerja.

Bagaimana untuk menubuhkan program bantuan pekerja?

Menubuhkan program bantuan pekerja bertujuan untuk mengalami penglibatan pekerja yang lebih tinggi, yang akhirnya akan membawa kepada lebih banyak produktiviti di agensi. Walau bagaimanapun, keputusan bergantung kepada faktor-faktor yang anda pertimbangkan (disenaraikan di bawah) semasa menubuhkan EAP.

1. Selidik perkhidmatan yang diperlukan oleh pekerja anda

Meneliti keperluan akan membantu anda mengoptimumkan kos tanpa kehilangan keberkesanan EAP. Banyak syarikat menggunakan penilaian dan tinjauan dalaman dan mengumpul data untuk mengenal pasti keperluan pekerja mereka.

Sebagai contoh, anda boleh mengenal pasti julat umur purata tenaga kerja anda dan memilih perkhidmatan yang mereka perlukan daripada data yang dikumpulkan. Pekerja yang sudah berkahwin akan lebih cenderung menggunakan perkhidmatan kaunseling perkahwinan, dan ibu bapa baru akan lebih suka perkhidmatan penjagaan anak.

2. Selidik pembekal EAP

Selepas mengenal pasti perkhidmatan yang diperlukan, pilih penyedia program bantuan pekerja yang akan membantu anda memenuhi kesempurnaan. Tanya pesaing anda (dengan tenaga kerja yang serupa) dan sertakan cadangan mereka untuk membuat senarai penyedia program bantuan pekerja.

Sekarang, tapis pilihan yang telah anda kumpulkan dan pilih EAP yang berkelayakan berdasarkan mata yang disenaraikan di bawah.

• ✅ Pertimbangkan tahun perkhidmatan mereka, bilangan rujukan, dan asas pelanggan mereka; Lebih-lebih lagi, lebih baik.
• ✅ Adakah mereka menyediakan perkhidmatan yang anda perlukan secara khusus?
• ✅ Adakah mereka menyediakan perkhidmatan di tapak, di luar tapak, atau kedua-duanya? Dan bolehkah mereka mengendalikan pekerja di lokasi yang berbeza?
• ✅ Adakah perkhidmatan akan tersedia 24/7?
• ✅ Adakah rangkaian EAP mempunyai kelayakan masing-masing mengenai isu undang-undang kesihatan yang mereka berikan?
• ✅ Berapa banyak sesi percuma yang akan tersedia sebelum pekerja perlu membayar?
• ✅ Pertimbangkan masa tindak balas EAP apabila pekerja menghubungi mereka.
• ✅ Apa yang dikatakan testimoni dan ulasan EAP tentang mereka?

Jangan lupa untuk menyemak senarai pembekal EAP yang telah kami kumpulkan untuk anda pada akhirnya.

3. Menggalakkan program di kalangan pekerja

Pekerja mungkin tidak mula menggunakan EAP atas dua sebab kerahsiaan dan tidak menyedari. Julie Krause, Pengurus Manfaat - Kesihatan A.S. di Microsoft, menyebut sekali bahawa mereka melancarkan kempen (Tidak apa-apa untuk menjadi OK) pada bulan Mei 2018.

Langkah itu membuka perbualan mengenai kesihatan mental dan menggalakkan pekerja menggunakan sumber EAP.

Berikut ialah perkara yang boleh anda lakukan:

• ✅ Pinkan risalah pada buletin dan dinding, di mana pekerja dapat melihatnya dengan kerap.
• ✅ Beritahu pekerja anda bahawa perkhidmatan itu akan sulit dan percuma. Anda juga boleh menghubungi penyedia EAP anda untuk menerangkan perkhidmatan melalui bengkel.

Persediaan EAP juga melibatkan beberapa isu undang-undang, dan pertimbangan dapat menjimatkan banyak anda.

Undang-undang program bantuan pekerja

Oleh kerana program bantuan pekerja bekerja rapat dengan pekerja, risiko yang berkaitan dengan isu undang-undang sentiasa terlibat.

Di Hospital dan Rangkaian Kesihatan Hobson lwn St. Luke, seorang paramedik menyaman majikannya dengan mendakwa bahawa pekerjaannya ditamatkan kerana majikannya mendiskriminasi penyakit mental dan jantina lelakinya.

Sementara itu, penamatan plaintif berlaku kerana beliau mengganggu rakan sekerja jururawat wanitanya secara seksual. Oleh itu, inilah yang perlu anda berhati-hati.

1. Kerahsiaan

Biasanya, EAP tidak berkongsi maklumat sulit pekerja tanpa persetujuan mereka. Pengecualian berlaku apabila majikan menerima laporan akhir mengenai perkhidmatan yang disediakan untuk masalah tersebut.

Majikan tidak boleh menghebahkan maklumat tersebut kerana pelanggaran kerahsiaan mengundang pampasan yang besar. Tindakan itu juga boleh menjejaskan reputasi pekerja yang boleh memusnahkan masa depannya.

2. Rujukan mandatori

Rujukan EAP mesti berlaku dengan persetujuan pekerja, iaitu, ia perlu sukarela. Dan apabila majikan mewajibkan rujukan kerana penyakit pekerja, ia disebut rujukan wajib.

Dalam kes ini,

• Majikan mesti merekodkan penurunan prestasi masa lalu pekerja untuk menjadikan rujukannya wajib kepada penyedia EAP.
• Majikan tidak boleh mengancam penamatan pekerja untuk mengenakan rujukan. Langkah itu mengundang tindakan undang-undang yang mendakwa diskriminasi oleh majikan terhadap penyakit mental pekerja.

Kunci kejayaan program ini

Kejayaan program EAP dikongsi antara pekerja dan majikan. Selain itu, faktor-faktor yang menyokong kejayaan disenaraikan di bawah.

1. Pengurusan faktor-faktor yang dikawal selia

Kejayaan ini bercakap dengan dua faktor yang dikendalikan oleh pihak pengurusan.

• Kesedaran program adalah kunci kepada penyertaan pekerja, dan penyertaan aktif adalah langkah pertama untuk kejayaan program.
• Pekerja teragak-agak untuk mengambil bahagian kerana isu kerahsiaan. Anda boleh menangani isu ini dalam bengkel yang dijalankan oleh profesional EAP.

2. Faktor berasaskan KPI

Penyertaan pekerja aktif dan ROI yang lebih tinggi menunjukkan lebih banyak kejayaan. ROI program boleh diukur dengan penunjuk prestasi utama yang disenaraikan di bawah.

• Produktiviti yang lebih baik
• Mengurangkan ketidakhadiran
• Mengurangkan kemalangan di Tempat Kerja

Berikut ialah perkara yang perlu anda lakukan:

• Buat rekod pekerja yang menggunakan program bantuan pekerja.
• Mengesan penglibatan pekerja menggunakan ketidakhadiran yang dikurangkan, kemalangan di tempat kerja, produktiviti pekerja, dan lain-lain, di bawah masa tertentu.
• Perhatikan perbezaan dan susun hasilnya pada akhir. Anda juga boleh melantik pengurus dalaman untuknya.

Senarai penyedia program bantuan pekerja

Di sini, kami telah menyenaraikan beberapa penyedia EAP yang mempunyai ulasan tertinggi (disenaraikan lebih daripada sepuluh) dan penarafan di atas 3.5:

• Go365
• Optum
• Gilsbar
• Virgin Pulse, Inc.
• Kesihatan Marquee
• Penyokong Kesihatan
• Kerja Telaga Untuk Anda
• CuraLinc Healthcare

Kesimpulan

Pada akhirnya, anda tidak boleh memberitahu bahawa pekerja anda tertekan sehingga prestasi mereka mencerminkan. Menggalakkan pekerja anda membincangkan isu mereka adalah tugas yang paling mencabar bagi majikan.

Itulah sebabnya memilih perkara EAP yang sesuai. Pilih testimoni dan ulasan EAPs sebagai faktor penentu kerana mereka akan membantu pemandu firma.