مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل من أجل النجاح في مكان العمل

التحدث والتواصل الفعال شيئان مختلفان! في مرحلة ما من حياتك المهنية، ربما تكون قد أدركت في مرحلة ما من حياتك المهنية أن المهارات القوية في التعامل مع الآخرين يمكن أن تميزك عن غيرك، وتساعدك على بناء علاقات أفضل، وتجاوز تحديات مكان العمل، والتقدم مهنياً. لا يتعلق الأمر بما تقوله فحسب، بل يتعلق بكيفية قولك له، ومدى جودة استماعك واستجابتك - وكلها أمور تحدد مدى سلاسة التفاعلات في مكان العمل.

يتطلب إتقان التواصل بين الأشخاص أكثر من مجرد التحدث بثقة. فهو يتضمن الاستماع النشط، والتعاطف، وحل النزاعات، والقدرة على التكيف - وهي مهارات تؤثر على كل شيء بدءاً من تعاون الفريق إلى فعالية القيادة. والخبر السار؟ هذه المهارات ليست فطرية؛ بل يمكن تعلمها وممارستها وصقلها بمرور الوقت، مما يتيح لك التواصل بشكل أوضح وفهم الآخرين بشكل أفضل وبناء علاقات مهنية هادفة.

لنفترض أنك تريد تعزيز تفاعلاتك في مكان العمل. في هذه الحالة، تغطي هذه المدونة كل ما تحتاج إلى معرفته - أنواع التواصل بين الأشخاص، وكيفية تأثيرها على النجاح المهني، ومهارات التواصل بين الأشخاص لتحسين التواصل في مكان العمل. 

سواء كنت تقود فريقاً، أو تتفاوض بشأن صفقة ما، أو تتطلع ببساطة إلى تعزيز علاقات أفضل في مكان العمل، يمكن لهذه المهارات أن تُحدث فرقاً كبيراً. 

دعنا نقسمها بعبارات بسيطة حتى تتمكن من تطبيقها على الفور.

ما هي مهارات التعامل مع الآخرين؟

تُعرف مهارات التعامل مع الآخرين أيضاً بمهارات التعامل مع الآخرين أو المهارات الشخصية. وهي مهارات أساسية المهارات المهنية الأساسية المطلوبة للتواصل والتفاعل والتعاون مع الآخرين.

يتمتع الأفراد الذين يظهرون مهارات رائعة في التعامل مع الآخرين بمهارات عالية في التعامل مع الآخرين. معدل الذكاء الشخصي هو مقياس لمدى جودة تفاعل الشخص مع الآخرين. والمصطلح العام للذكاء الشخصي هو "الذكاء الشخصي". فالشخص الذي يتمتع بذكاء شخصي عالٍ يفهم السلوكيات والسمات اللازمة للتواصل الحازم والعلاقات الآسرة مع الآخرين. ونتيجة لذلك، يكونون أصحاب عمل استثنائيين في المكتب.

خاصية مثيرة لمهارات التعامل مع الآخرين هي مجموعة متنوعة من أنواع مختلفة من مهارات التعامل مع الآخرين. تغطي هذه المهارات التواصل ونجاح العلاقة. يؤدي تحسين مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل إلى عدد أقل من النزاعات والتنسيق السلس للأدوار وبيئة عمل صحية.

يعتقد الكثير من الناس أن الكاريزما والحزم والسحر هي شخصيات فطرية. هذا البيان خاطئ. يمكن لأي شخص تعلم كيفية تطوير مهارات التعامل مع الآخرين وتطبيقها في حياتهم المهنية والشخصية.

علاوة على ذلك ، تتطلب مهارات التعامل مع الآخرين الفعالة جانبا من جوانب الأصالة. يجب على الناس دمج شخصيتهم وردود أفعالهم على مواقف اجتماعية معينة لإبراز مهاراتهم في التعامل مع الناس.

لماذا تعتبر مهارات التعامل مع الآخرين مهمة في مكان العمل؟

يمكن للأشخاص ذوي المهارات الشخصية القوية التحدث بثقة، وتفسير الإشارات غير اللفظية، وإشراك الآخرين بشخصيتهم الإيجابية. وتحظى هذه السمات بتقدير كبير في البيئات المهنية، خاصةً أثناء مقابلات العمل، حيث تكون الانطباعات الأولى مهمة. وقد ذكرت شبكة CNBC أن الشخصية تمثل 70% من أسباب توظيف أصحاب العمل لشخص ما، مما يدل على مدى أهمية هذه المهارات للنجاح الوظيفي.

ومع ذلك، فإن تأثير المهارات الشخصية يتجاوز قرارات التوظيف. فالتواصل بين الأشخاص - أي مدى فعالية الموظفين في تبادل الأفكار وحل النزاعات والتعاون - هو ما يقود مكان العمل المنتج. فالأفراد الذين يستطيعون التعبير عن أنفسهم بوضوح مع الإصغاء بفعالية يبنون علاقات أقوى ويحسنون العمل الجماعي ويعززون ثقافة الحوار المفتوح.

علاوة على ذلك، يساعد الحزم، وهو مهارة أساسية في التعامل مع الآخرين، الموظفين على وضع حدود صحية والتركيز على الأولويات دون الشعور بالإرهاق. كما أن الأفراد الحازمين يوصلون احتياجاتهم بشكل فعال، مما يجعلهم أكثر ثقة في المفاوضات، سواء كان ذلك لطلب زيادة في الراتب أو عرض فكرة أو التعامل مع النزاعات في مكان العمل. 

عندما يوازن الموظفون بين المهارات القوية في التعامل مع الآخرين والتواصل الفعال، يكونون مجهزين بشكل أفضل للتعامل مع التفاعلات في مكان العمل بثقة ووضوح واحترافية، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي والنمو الوظيفي.

ما هو التواصل بين الأشخاص؟

بعبارات بسيطة ، "العلاقات الشخصية" هي كل شيء عن تبادل المعلومات وجها لوجه عبر التعبيرات والصوت والإيماءات ولغة الجسد بين شخصين. ومع ذلك ، فإن الفعالية التي يتم بها نقل هذه الرسائل تشكل مقياس لقياس مهارات التعامل مع الآخرين.

باختصار ، يلقي التواصل بين الأشخاص ، في جوهره ، الضوء على العملية التي تنطوي على تبادل الأفكار والمشاعر والمعلومات بين شخصين أو أكثر ، إما من خلال أشكال لفظية أو حتى غير لفظية.

الآن ، قد يختلف تعريف التواصل بين الأشخاص قليلا عما سبق ، ولكن من المرجح أن تظل المبادئ الأساسية كما هي. ستظل متفقا مع فكرة كيف يمكن لمهارات التواصل الشخصية الجيدة في مكان العمل أن تشكل أساسا قويا لبناء علاقات مهنية وشخصية طويلة الأمد.

حتى أن الإحصائيات تدعم هذه المدرسة الفكرية - ما يصل إلى 81% من مسؤولي التوظيف يعتبرون أن مهارات التواصل الشخصي الجيدة مهارة حياتية أساسية للبقاء في مكان العمل. في عصرنا الحالي، يحدث جزء كبير من التواصل بين الأشخاص في العمل من خلال المنتديات عبر الإنترنت مثل رسائل البريد الإلكتروني، ومكالمات الفيديو، والمكالمات الصوتية, الضغط للتحدث (PTT) والمحادثات.

لذلك ، لكي تكون محاورا فعالا في العمل ، تحتاج إلى تحسين مهاراتك في التواصل عبر الإنترنت للنجاح في أي وظيفة. يتم قياس مهارات الاتصال هذه على مفاهيم التواصل بين الأشخاص الأربعة.

ما هي عناصر التواصل بين الأشخاص؟

قبل أن نشرع في التفاصيل المتعلقة بأهمية التواصل بين الأشخاص ولماذا يجب عليك تحسين هذه المهارة ، هناك بعض عناصر التواصل بين الأشخاص التي يمكن أن تساعدك على فهم كيفية عملها بشكل أفضل -

• التواصليون: أنت تشير إما إلى المتلقي أو مرسل المعلومات كمحاور. هناك على الأقل اثنين من المتصلين في أي محادثة اتصال شخصية.
• رسالة: لذلك ، عندما يتواصل شخصان ، ينقلان رسالة بشكل طبيعي. تصبح هذه الرسالة جوهر التواصل وهي عنصر مهم في التواصل بين الأشخاص. يمكن نقله بطرق مختلفة - لغة الجسد والكلام ونبرة الصوت والمزيد.
• الضوضاء: ماذا يحدث عندما لا يتم استقبال الرسالة المرسلة على النحو المنشود؟ يمكن أن يؤدي ذلك إلى سوء التواصل، وفي لغة التواصل، نسمي ذلك ضوضاء. وتشمل الأمثلة على هذه الضوضاء الحواجز اللغوية، والمصطلحات، وعدم الانتباه، وما إلى ذلك. عندما يتعلق الأمر بالتواصل بين الأشخاص في مكان العمل، فإن التعامل مع الضوضاء هو أحد الجوانب التي تحتاج إلى توجيهها التواصل الفعال.
• ردود الفعل: تعرف الاستجابة من المتلقي باسم التغذية الراجعة. الرسالة التي يتم إرسالها مرة أخرى إلى الشخص الذي أرسلها مهمة لأنها تسمح لهم بفهم ما إذا كان قد تم تفسيرها بالطريقة الصحيحة أم لا.
• سياق: عندما يتم تفسير رسالة أو استلامها بالطريقة الصحيحة يعتمد كثيرا على السياق. التواصل بين الأشخاص هو في نهاية المطاف سياقي ، وهذا كله يتعلق بالعوامل البيئية التي يمكن أن تؤثر على نتائج الاتصال.
• قناة: كيفية حدوث الاتصال ضرورية أيضا ، ويعرف هذا العنصر باسم القناة أو الوسيلة. يمكن أن يكون إما غير متصل بالإنترنت أو متصلا بالإنترنت أو منطوقا أو مكتوبا.

العلاقة بين مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل بين الأشخاص

لا يمكن الفصل بين مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل بين الأشخاص، حيث يؤثر أحدهما بشكل مباشر على فعالية الآخر. فالتواصل بين الأشخاص هو عملية تبادل الأفكار والأفكار والعواطف، بينما تحدد مهارات التواصل بين الأشخاص مدى جودة توصيل هذه الرسائل واستقبالها. بدون مهارات قوية في التواصل بين الأشخاص، يمكن أن يبدو التواصل قسريًا أو غير فعال أو حتى يؤدي إلى سوء الفهم.

على سبيل المثال، قد يعبّر القائد عن رؤية الشركة بوضوح، لكن رسالته قد لا تلقى صدى لدى الموظفين إذا كان يفتقر إلى التعاطف أو مهارات الاستماع الفعال. وبالمثل، قد يكون لدى أحد أعضاء الفريق أفكارًا رائعة ولكنه يعاني في التعبير عنها بسبب ضعف مهارات التواصل اللفظي أو غير اللفظي. 

والنتيجة؟ فجوات في التفاهم، وانخفاض التعاون، وضعف العلاقات في مكان العمل.

✅ الاستماع الفعال → يعزز الفهم

لا يقتصر التواصل الفعال على التحدث فقط - بل يتعلق بالاستماع بصدق إلى ما يقوله الآخرون ومعالجته. يعزز الاستماع الفعال المشاركة ويمنع التفسيرات الخاطئة ويبني الثقة بين الموظفين.

✅ التعاطف ✅ إنشاء محادثات هادفة

تكون المحادثات أكثر إنتاجية عندما يتفهم الأفراد وجهات نظر بعضهم البعض. يسمح التعاطف للموظفين بالاستجابة بشكل مدروس، مما يجعل التفاعلات أكثر صدقًا وتعاونًا.

✅ حل النزاعات ✅ حل النزاعات → تحويل الخلافات إلى حلول

الخلافات في مكان العمل أمر لا مفر منه، ولكن المهارات القوية في حل النزاعات تساعد في التعامل مع هذه المواقف بوضوح واحترافية. وهذا يضمن عدم تصاعد سوء التفاهم الصغير إلى مشاكل كبيرة.

✅ الذكاء العاطفي ✅ الذكاء العاطفي → يقوي العلاقات في مكان العمل

تلعب القدرة على التعرف على المشاعر وفهمها وإدارتها - سواءً مشاعرك الخاصة أو مشاعر الآخرين - دورًا حاسمًا في التفاعلات في مكان العمل. يؤدي الذكاء العاطفي العالي إلى محادثات أكثر إيجابية، وعمل جماعي أفضل، وبيئة عمل أكثر تماسكاً.

✅ التواصل اللفظي وغير اللفظي → يضيف الوضوح والتأثير

الكلمات مهمة، وكذلك نبرة الصوت ولغة الجسد وتعبيرات الوجه. تضمن مهارات التواصل اللفظية وغير اللفظية القوية أن تكون الرسائل واضحة ومتسقة ومؤثرة.

عندما تتوافق المهارات الشخصية ومهارات التواصل، فإنها تخلق بيئة عمل يتعاون فيها الموظفون بشكل أكثر فعالية، ويحلون النزاعات بسلاسة، ويبنون علاقات مهنية أقوى. إن مكان العمل الذي يعزز كلتا المهارتين يشجع بطبيعة الحال الحوار المفتوح والشمولية ومشاركة الموظفين على المدى الطويل.

المهارات الشخصية الرئيسية التي تحسن التواصل في مكان العمل

قبل تفصيل المهارات الشخصية، يجب أن يعرف الناس الفرق بين المهارات الشخصية والمهارات الصلبة. تشمل المهارات الصلبة القدرات التقنية التي يتم تعلمها وتعزيزها من خلال التعليم والممارسة، مثل برامج المحاسبة والمعرفة، وثنائية اللغة. بينما تشمل المهارات الناعمة السمات المطلوبة في التفاعلات والتواصل اليومي، بما في ذلك العمل الجماعي والانضباط الذاتي.

فيما يلي الأنواع المختلفة لمهارات التعامل مع الآخرين.

1. التواصل اللفظي

واحدة من الطرق الأساسية لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين هي تحسين التواصل اللفظي. التواصل الشفوي هو عنصر جوهري في بيئة العمل. التواصل اللفظي أمر بالغ الأهمية في تعزيز العلاقات الدائمة مع العملاء والشركات الأخرى.

علاوة على ذلك ، يسهل التواصل الفعال تبادل الأفكار والأفكار بين الزملاء. تضمن هذه المهارة أيضا زيادة الإنتاجية وتقليل الأخطاء والتشغيل الأكثر سلاسة.

2. التواصل غير اللفظي

يشتمل هذا النوع من التواصل على إشارات جسدية مثل الاتصال بالعين والمصافحة والإيماءات وتعبيرات الوجه. كثير من الناس يتغاضون عن تواصلهم غير اللفظي. ومع ذلك ، فهي حاسمة في نقل الاهتمام والثقة والموثوقية والمشاركة. يعد الاتصال القوي بالعين وتعبيرات الوجه المناسبة والموقف الواثق أمرا بالغ الأهمية في العمل.

3. الحزم

أفضل الموظفين ليسوا الصامتين الذين يأخذون على عاتقهم أي مشروع ولا يشكون. بدلا من ذلك ، يفضل الموظفون الذين ينقلون مخاوفهم وأفكارهم وأفكارهم. الأفراد الحازمون يشرحون أنفسهم باحترام ويدافعون عن آرائهم. كما أنها تضع حدودا ، مثل رفض القيام بعمل أكثر مما هم قادرون عليه. الذكاء العاطفي أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الاحترام مع الحزم.

4. مهارات التفاوض

لا يمكن إنكار قيمة التفاوض في التفاعلات في مكان العمل. 60% من الناس يعتبرون التفاوض فرصة للتوصل إلى اتفاق. يتضمن التفاوض تحليل المشكلة والتحضير المسبق والتواصل الواضح والتحكم العاطفي.

علاوة على ذلك، فإن مهارات التعامل مع الآخرين مهمة في التفاوض. فمن الأهمية بمكان الحفاظ على علاقة إيجابية مع الآخرين أثناء التفاوض. فأفضل نتيجة للتفاوض هي أن تكون النتيجة الأفضل هي أن يكون الطرفان رابحين. في مثل هذه الحالة، يراعي الاتفاق النهائي مصالح كلا الطرفين.

5. مهارات الاستماع

الاستماع الفعال يحول العلاقات الشخصية والأداء الفردي. تشمل الطرق المختلفة لإظهار مهارات الاستماع الجيد مواجهة المتحدث، وعدم المقاطعة، وتكرار كلمات المتحدث للتوضيح. يشعر الموظفون بالتقدير عندما يتم الاستماع إليهم بعناية.

6. التعاون

تحسين مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل يحول التعاون والتنسيق. أدى ظهور العمل عن بعد أثناء الوباء إلى تضخيم أهمية هذه السمة. نظرا لأن الناس احتضنوا العمل من المنزل ، كان عليهم أيضا العمل معا لإنشاء روتين مبسط. تضمنت هذه الإجراءات جدولة الاجتماعات والحفاظ على الالتزام بالمواعيد وزيادة التواصل.

7. الاحترام

الاحترام هو عامل أساسي في إدارة العلاقات. هناك طرق عديدة لإظهار الاحترام في مكان العمل. أحد أكثر الأمثلة التي يتم تجاهلها يتضمن التواجد في الوقت المحدد. من المهم احترام وقت الآخرين وعملهم. لذلك ، يمكن للمرء أن يسأل زميله ما هو أفضل وقت لإجراء مناقشة أو عرض تقديمي معه بدلا من إبلاغه دون تأكيد. يجب على الزملاء أيضا احترام مساحات الآخرين وعناصرهم.

8. حل النزاعات

يتطلب تعلم كيفية تحسين مهارات التعامل مع الآخرين نظرة متعمقة في إدارة العلاقات. يكمن حل النزاعات في صميم العلاقات الناجحة. فالنزاعات حتمية ويمكن السيطرة عليها. في الواقع 85% من الموظفين يواجهون شكلاً من أشكال النزاعات.

يجب أن يكون لدى الزملاء حلول للتعامل مع أي سوء فهم أو صراعات غير ضرورية بسرعة. يجب على المديرين وأعضاء فريق الموارد البشرية تحديد كيفية تطوير مهارات التعامل مع الآخرين للحفاظ على بيئة إيجابية وتعاونية لجميع الموظفين.

9. التعاطف

تم التركيز بشكل أكبر على الذكاء العاطفي في السنوات الأخيرة. يحظى الأشخاص الذين يظهرون القدرة على فك تشفير احتياجات الآخرين والاستجابة بصدق بتقدير كبير في إعدادات المكتب. يمكن لهؤلاء الأشخاص قراءة التواصل غير اللفظي للأشخاص وتحديد عواطفهم. هم أيضا محبوبون أكثر لأن طبيعتهم المتعاطفة تخلق علاقات حقيقية.

10. الانفتاح على ردود الفعل

الجانب المخيف للعمل في فرق هو ردود الفعل. بالطبع ، يحب الجميع الثناء والاعتراف عندما يفعلون شيئا صحيحا. ومع ذلك ، فإن بعض الناس يأخذون ردود الفعل السلبية على محمل شخصي أو لا يغيرون سلوكياتهم بعد تلقي مثل هذه الانتقادات. من ناحية أخرى ، يفهم الشخص الذي يتمتع ب PQ مرتفع أن التغذية الراجعة تسهل التحسين.

11. موقف إيجابي

وجد الدكتور ليوبوميرسكي أن الأشخاص الإيجابيين كانوا أكثر ثقة ووداً وتفاؤلاً وحيوية. كما اعتبرهم الناس أيضاً أكثر حباً. 

إظهار الإيجابية لا يؤدي بالضرورة إلى تحسين أداء المرء. ومع ذلك ، فهو مثال لا يصدق على مهارات التعامل مع الآخرين الفعالة. الأشخاص ذوو النظرة الإيجابية يشعون الطاقة واليقظة. لديهم أيضا ضغط أقل وتركيز أفضل على عملهم.

12. الثقة بالنفس

من المرجح أن يتحمل الأشخاص الواثقون المزيد من المخاطر في مكان العمل. على سبيل المثال ، على الرغم من خوفهم من التحدث أمام الجمهور ، فقد يسجلون أنفسهم لتقديم عرض تقديمي أو خطاب. لذلك ، فإن الأشخاص الذين يعملون على تحسين مهاراتهم الشخصية يطورون الثقة بالنفس ويعززون مهاراتهم الفنية ويقيمون نقاط ضعفهم.

13. الموثوقية

في المكتب ، يكون لكل عضو في الفريق دور. ويتوقع من الأعضاء أن يؤدوا أدوارهم بأفضل ما في وسعهم. يثق أصحاب العمل والزملاء في الموظفين الموثوق بهم لأداء عملهم بشكل صحيح مع الحد الأدنى من الإشراف أو بدونه. علاوة على ذلك ، فإن الأشخاص الموثوق بهم استباقيون في الحلول.

14. روح الدعابة

السمة المشتركة في الأشخاص الكاريزميين هي الفكاهة. عندما يكتشف الناس كيفية تطوير مهارات التعامل مع الآخرين ، فإنهم يدركون أهمية بناء علاقة حقيقية أثناء التواصل. أسرع طريقة لبدء رابطة شخصية هي من خلال الفكاهة.

15. مهارات القيادة

يمكن لأي شخص يقوم بفك تشفير الطرق المتعددة لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين أن يكون قائدا. يصبحون محاورين كاريزميين ومتعاطفين وموثوقين وجيدين. هذه السمات الشخصية ضرورية في القيادة والإدارة. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع القائد الجيد بعلاقة جيدة مع زملائه ويحفزهم على القيام بأدوارهم.

التحديات الشائعة في مكان العمل وكيف تساعد مهارات التعامل مع الآخرين

يمكن أن تكون التفاعلات في مكان العمل معقدة، ويمكن أن تؤدي التحديات مثل سوء الفهم والنزاعات ونقص التعاون إلى تعطيل الإنتاجية. تساعد المهارات القوية في التعامل مع الآخرين الموظفين على تجاوز هذه الصعوبات، مما يعزز التواصل الأفضل والعمل الجماعي وبيئة العمل الإيجابية.

فيما يلي بعض التحديات الشائعة وكيف يمكن لمهارات التعامل مع الآخرين أن تساعد في معالجتها:

1. سوء الفهم بسبب سوء التواصل

واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا في مكان العمل هي سوء التواصل، حيث يسيء الموظفون تفسير رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو التعليمات الشفهية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى حدوث أخطاء وارتباك وتأخير غير ضروري في المهام.

2. نزاعات الفريق حول الاختلافات في الآراء

تعد الخلافات بين أعضاء الفريق أمرًا طبيعيًا، ولكن عندما لا يتم التعامل معها بشكل جيد، يمكن أن تتصاعد إلى صراعات تخلق التوتر وتعطل سير العمل. غالبًا ما تنشأ النزاعات بسبب اختلاف وجهات النظر أو أساليب العمل أو التحيزات الشخصية.

3. الافتقار إلى التعاون والعمل الجماعي

عندما يعمل الموظفون في صوامع، فإن ذلك يحد من تبادل الأفكار ويقلل من الكفاءة ويؤثر على إنتاجية الفريق بشكل عام. يمكن أن يحدث نقص في التعاون بسبب عدم وضوح التواصل أو عدم الثقة أو غياب ديناميكية الفريق القوية.

4. مقاومة الملاحظات والنقد البناء

غالبًا ما يعاني الموظفون من تلقي الملاحظات، خاصةً إذا كان يُنظر إليها على أنها نقد. وقد يؤدي ذلك إلى الدفاع عن النفس، والتردد في التغيير، وانخفاض المشاركة. عندما لا يتم تلقي الملاحظات بشكل جيد، فإن ذلك يعيق النمو الشخصي والمهني.

5. الإجهاد في مكان العمل وانخفاض الروح المعنوية

يمكن أن تؤدي بيئة العمل التي تتسم بالتوتر الشديد، إلى جانب ضعف التواصل ونقص الدعم العاطفي، إلى الإنهاك وفك الارتباط وانخفاض الروح المعنوية. فالموظفون الذين يشعرون بأنهم غير مسموعين أو غير مقدرين حق قدرهم يكونون أقل حماساً وأقل احتمالاً للمساهمة بفعالية.

تُعد المهارات الشخصية القوية ضرورية للتغلب على التحديات في مكان العمل وتعزيز قوة عاملة أكثر ترابطًا وتعاونًا وإنتاجية. عندما يتواصل الموظفون بشكل فعال، ويحلون النزاعات بشكل احترافي، ويدعمون بعضهم البعض، يصبح مكان العمل مساحة للابتكار والمشاركة والنجاح.

كيفية تطوير وتحسين مهارات التعامل مع الآخرين

مهارات التعامل مع الآخرين هي الأكثر أهمية للتواصل بشكل صحيح في المنظمة. فيما يلي خمس طرق فعالة لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين:

1. تعزيز ثقافة العمل الإيجابية

الفعالية التدريب الفعال على مهارات التعامل مع الآخرين هي حجر الزاوية لبيئة العمل الإيجابية. إن خلق ثقافة التواصل الصادق والموثوقية والاحترام المتبادل يرفع من معنويات الفريق. وعلاوة على ذلك، تسمح الثقافة الإيجابية للموظفين بالتركيز على تحسين مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل وتحسين تعاونهم.

2. تعزيز علاقات العمل الصحية

يتطلب التعاون بين الزملاء الثقة المتبادلة والتفاعلات الودية. يجب أن يتعلم الموظفون كيفية تحسين مهارات التعامل مع الآخرين لتطوير علاقات عمل صحية. تلعب مهارات مثل حل النزاعات والاحترام والحزم دورا رئيسيا في بناء هذه العلاقات.

بالإضافة إلى ذلك، تعزز العلاقات الصحية سعادة الموظفين. دراسة أجرتها أبولو التقنية وجدت أن الإنتاجية تزداد بنسبة 31% عندما يكون المزاج العام بين الموظفين هو السعادة.

3. تشجيع الاستماع الفعال في العمل

الاستماع مهارة يجب أن يتدرب عليها الناس. وفقاً لـ HBRفإن العديد من التقارير أظهرت أن الأشخاص الذين استمعوا إلى حديث ما لم يتمكنوا من تذكر 25% فقط من المحتوى بعد شهرين. إلى جانب تعلم مهارات التعامل مع الآخرين، يجب على الموظفين استخدام هذه المهارات في تفاعلاتهم اليومية.

يضمن الاستماع الفعال أن يسمع الأشخاص التعليمات بوضوح ويقومون بالعمل وفقا لذلك. تعزز هذه المهارة أيضا علاقات أفضل وتحسن معنويات الموظفين.

4. التعرف على السلوك الجيد

يجب مكافأة الموظفين الذين يظهرون مهارات فعالة في التعامل مع الآخرين. وقد تتمثل هذه المكافآت في الترقيات أو العلاوات أو المكافآت. ويشمل السلوك الجيد التواصل المحترم، والإصغاء الفعال، وحل النزاعات، والموثوقية. علاوة على ذلك، يمكن للمدراء الاعتراف علناً بالأعمال الجيدة والعمل الجيد. على سبيل المثال، عندما يعرض موظف هادئ تقديم عرض تقديمي.

5. تقديم التدريب على مهارات التعامل مع الآخرين

يزدهر الأفراد الذين يتمتعون بمهارات استثنائية في قطاع الشركات. في عام 2016 Wonderlic، اعتبر 93% من مسؤولي التوظيف أن المهارات الشخصية ضرورية. لذلك، يجب على الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة تقديم دورات تدريبية حول تحسين مهارات التعامل مع الآخرين. في هذه الدورات، يكتسب الموظفون في هذه الدورات مهارات إنشاء علاقات تمكينية مع أعضاء الفريقوالزملاء والمستهلكين.

كيفية تحسين التواصل بين الأشخاص في مكان العمل

إن التواصل القوي في مكان العمل هو أكثر من مجرد تبادل الكلمات، فهو يتعلق بضمان فهم الرسائل، وأن تكون التعليقات بناءة، وأن يتم تعزيز العلاقات. يمكن أن يساعد تطوير مهارات التواصل بين الأشخاص الموظفين على التواصل الفعال وتقليل سوء الفهم وتعزيز التعاون. فيما يلي بعض الطرق العملية لتعزيز التواصل بين الأشخاص في مكان العمل.

1. تدرب على الاستماع الفعال

يبدأ التواصل الفعال بالإصغاء. انتبه جيداً للمتكلم دون مقاطعة، وأظهر تفاعلك معه من خلال التواصل البصري والإيماءات الإيجابية. أعد صياغة النقاط الرئيسية لتأكيد فهمك، واطرح أسئلة المتابعة لإظهار اهتمامك الحقيقي. لا يؤدي ذلك إلى تحسين الوضوح فحسب، بل يعزز أيضًا العلاقات في مكان العمل.

2. الانتباه إلى الإشارات غير اللفظية

لا يقتصر التواصل على الكلمات فقط. فتعبيرات الوجه، ولغة الجسد، ونبرة الصوت تنقل المشاعر والنوايا. حافظ على وضعية منفتحة، واستخدم تعابير الوجه المناسبة، وتأكد من أن نبرة صوتك تتوافق مع رسالتك. إن إدراكك للإشارات غير اللفظية يمكن أن يساعدك على تجنب سوء الفهم ويجعل تواصلك أكثر فعالية.

3. تشجيع الحوار المفتوح والصادق مع شبكة Empulsالاجتماعية الداخلية

يزدهر مكان العمل عندما يشعر الموظفون بالراحة في التعبير عن أفكارهم وآرائهم. شبكةEmpulsالاجتماعية الداخلية مساحة مركزية حيث يمكن للموظفين مشاركة الأفكار ومناقشة المشاريع والاحتفال بالإنجازات. من خلال تعزيز المناقشات المفتوحة والتحديثات في الوقت الفعلي، يمكن للفرق تحسين التعاون وضمان بقاء الجميع على اتصال، سواء كانوا في المكتب أو يعملون عن بُعد.

4. تطوير الذكاء العاطفي

يمكن أن يؤدي فهم المشاعر - سواء مشاعرك الخاصة أو مشاعر الآخرين - إلى تحسين التفاعلات في مكان العمل بشكل كبير. يمكن أن يساعدك التعرف على المحفزات العاطفية، وممارسة الوعي الذاتي، والاستجابة بالتعاطف في التعامل مع المحادثات الصعبة بمهنية واحترام. يسمح الذكاء العاطفي للموظفين بالتعامل مع ديناميكيات مكان العمل بشكل أكثر فعالية وبناء علاقات مهنية قوية.

5. تكييف أسلوبك في التواصل

تتطلب المواقف والأفراد المختلفين أساليب تواصل مختلفة. اضبط أسلوب تواصلك بناءً على الجمهور، سواء كنت تتحدث مع القيادة أو الزملاء أو العملاء. فبعض المواقف تتطلب التواصل المباشر والموجز، بينما تتطلب مواقف أخرى نهجاً أكثر تحاورياً وتعاطفاً. أن تكون قابلاً للتكيف يضمن تلقي رسالتك على النحو المنشود.

6. إدارة النزاعات بفعالية

الخلافات في مكان العمل أمر لا مفر منه، ولكن يمكن إدارتها بشكل بنّاء. تعامل مع النزاعات بعقلية حل المشاكل بدلاً من أسلوب المواجهة. استمع إلى جميع وجهات النظر، وحافظ على هدوئك، واعمل على التوصل إلى حل يفيد الجميع. تساعد معالجة النزاعات بشكل احترافي في الحفاظ على بيئة عمل إيجابية وتقوية ديناميكيات الفريق.

7. جمع التعليقات وتحسين التواصل من خلال الاستبيانات

إن فهم مشاعر الموظفين هو مفتاح تحسين التواصل في مكان العمل. تساعد استبياناتEmpuls للموظفين تساعد المؤسسات على جمع آراء الموظفين في الوقت الفعلي حول فعالية التواصل والتعاون والمشاركة. من خلال تحليل رؤى الاستبيان، يمكن للشركات تحديد الثغرات واتخاذ قرارات قائمة على البيانات ووضع استراتيجيات تعزز التفاعل الأفضل في مكان العمل.

8. التماس الملاحظات البناءة وتقديمها

تعتبر التغذية الراجعة جزءًا أساسيًا من النمو والتحسين. عند تقديم الملاحظات، ركز على إجراءات محددة وقدم حلولاً بدلاً من النقد. عند تلقي الملاحظات، استمع بعقل منفتح واستخدمها كفرصة للتعلم. يساعد تشجيع ثقافة التغذية الراجعة في مكان العمل الموظفين على صقل مهاراتهم وتحسين التواصل.

من خلال تحسين التواصل بين الأشخاص، يمكن للموظفين تعزيز العلاقات بين الموظفين وتعزيز العمل الجماعي والمساهمة في خلق بيئة عمل أكثر تعاوناً وإنتاجية.

استنتاج

لماذا مهارات الناس مهمة؟ العديد من المهن تنطوي على التعاون مع الآخرين في مختلف القدرات. هذه المهارات المهنية مفيدة في إقامة علاقات هادفة وتسهيل التواصل المحترم. علاوة على ذلك ، فإن مهارات التعامل مع الآخرين هي أكثر بكثير من التواصل اللفظي.

في مكان العمل ، قد يكون هناك صراعات بسيطة وسوء فهم. تؤثر هذه التحديات على تقدم المنظمة حيث يطور الموظفون معنويات منخفضة وقد يختارون مغادرة الشركة. يسمح تطوير مهارات التعامل مع الآخرين للموظفين الإداريين بصقل مهارات الاستماع لديهم ، وتعزيز حل النزاعات ، وشحذ مهاراتهم القيادية.

يدرك الموظفون الآخرون أيضا أهمية مهارات التعامل مع الآخرين مثل الاحترام والموثوقية في خلق بيئة عمل إيجابية. تكشف نظرة متعمقة في تحسين مهارات التعامل مع الآخرين كيف يمكن للجميع تعزيز PQ الخاص بهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يلعب الموظفون أيضا دورا في تطوير المهارات الشخصية. على سبيل المثال ، يمكنهم تقديم دورات تدريبية حول تطوير مهارات التعامل مع الآخرين وخلق بيئة عمل صحية حيث تزدهر هذه المهارات الأساسية.