في هذه الصفحة
في السنوات الأخيرة ، رأينا العديد من الشركات تستثمر بكثافة في واحدة من أكثر أصولها حيوية - موظفيها. من وجبات الغداء المجانية إلى أيام الجمعة المرحة أو مساحات العمل المريحة أو المكاتب الدائمة أو غرف اليوغا / التأمل ، كان هناك عدد كبير من المبادرات التي تهدف إلى تحفيز الموظفين وتسريع الإنتاجية.
ولكن هنا تكمن المشكلة: تركز معظم هذه الشركات على الامتيازات والفوائد. فقط عدد قليل من المنظمات تعطي الأولوية لتجربة الموظف لإنشاء علاقة أقوى وأكثر جدوى مع القوى العاملة لديها. هذا ليس لعدم وجود محاولة ، على الرغم من.
يثبت استبيان مشاعر الموارد البشرية لعام 2020 أن تجربة الموظف تصنف حاليا كواحدة من أفضل المبادرات لقادة الأعمال (50٪ من المستجيبين). تكمن المشكلة في فهم أهمية تجربة الموظف وتعيينها بدقة إلى نتائج الأعمال الإيجابية. في معظم الحالات ، يكون أصحاب العمل موظفين منحرفين حول ما يدفع التجارب الجيدة.
تجربة الموظف هي ضرورة تجارية
أدى التحول في السلطة من المؤسسات إلى الأفراد إلى تركيز المزيد والمزيد من الشركات على تحسين الرحلة التي يأخذها موظفوها معهم - وهي رحلة تسمى تجربة الموظف.
وباعتبارها مؤشر الأداء الرئيسي الجديد لقياس الاحتفاظ بالموظفين والإنتاجية والأداء العام، فإن تجربة الموظف تدفع نمو الأعمال واكتساب عملاء جدد. لا يمكنك التقليل من قيمتها!
دعونا نجعلها أكثر ارتباطا باستخدام تشبيه شراء التأمين على السيارات.
لا ينبغي أن تكون تجربة الموظف مثل شراء التأمين على السيارات
دعنا نسألك سؤالا بسيطا - ما هو التشابه بين تجربة الموظف وشراء التأمين على السيارات؟
شراء سيارة جديدة يأتي مع مسؤولية إضافية لشراء تأمين جيد على السيارات. ومع ذلك ، فإن عملية شراء واحدة يمكن أن تتركك متوترا وغارقا.
في مكان ما بين مقاومة عروض المبيعات المفرطة في الحماس ، ومقارنة مئات السياسات ، والعثور على واحدة بالسعر المناسب (الذي لا يحرق حفرة في جيبك) ، وقراءة المطبوعات الدقيقة (لا تتخطيها!) ، وإكمال الأوراق التي لا نهاية لها ، يترك المشتري مستنزفا من تجربة شراء التأمين وليس لديه سوى القليل من الحماس المتبقي للاستمتاع بسيارته المؤمن عليها حديثا.
وبالمثل ، فإن بيئة العمل غير الداعمة ، والتقنيات الصعبة ، وضغط العمل المتزايد ، والعلاقات المتوترة في المكتب يمكن أن تترك موظفيك يشعرون بالاستنزاف وعدم الاهتمام بعملهم.
لمواجهة هذا ، يجب عليك تزويد موظفيك بالخبرة التي تجعلهم ملتزمين عاطفيا بعملهم ويشعرون بالتقدير. عاملهم بتعاطف ، وسيكونون أقوى المدافعين عن العلامة التجارية لشركتك.
توصي فوربس بمزيج من العناصر المادية (مكان العمل) والاجتماعية (العلاقات) والتكنولوجية (الأدوات والعمليات) لخلق تجربة إيجابية للموظفين. وهو ينطوي على العديد من أصحاب المصلحة المتسقين نحو إنشاء مكان عمل شامل يتمحور حول الموظفين كمبادرة تجارية.
لماذا التركيز على تجربة الموظف وكيفية تحديد أولوياتها
ببساطة ، تجربة الموظف هي كل شيء عن وضع الناس أولا. الموظفون هم العمود الفقري للأعمال التجارية ، ويمكن أن تملي أفعالهم صعود أو سقوط المنظمة.
إن نوع العلاقة التي تربطهم بأصحاب العمل ، ومقدار الجهد الذي سيكرسونه لتنمية الأعمال ، والخدمة التي سيقدمونها للعملاء تمليها كيفية إعطاء الشركة الأولوية لاحتياجات الموظفين (إن وجدت).
في حين أن الفوائد الأكثر شيوعا للاستثمار في تجربة الموظف تشمل رضا العملاء وإنتاجيتهم ، إلا أن هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعلها ضرورية وكيفية تحديد أولوياتها.
إليك قاعدة إبهام بسيطة يجب اتباعها - إذا ظهر موظفوك إلى العمل وغادروا في مزاج جيد ، وإذا كانوا مكرسين لعملهم وعملائهم إذا كان هناك الحد الأدنى من الاحتكاك داخل الفرق وعبرها - فأنت على الطريق الصحيح نحو استراتيجية تجربة الموظف التحويلية.
نتائج تجربة الموظف الإيجابية
أظهر تقرير حديث ل LinkedIn التأثير التجاري لاستراتيجيات تجربة الموظفين الجيدة:
تظهر دراسات متعددة أجرتها فوربس وجارتنر وغالوب أنه في حين أن بعض المؤسسات لا تزال تلحق بالاتجاه نحو تقدير وتحفيز موظفيها ، فإن البعض الآخر ، الذي يدرك قيمة تجربة الموظف ذات العائد على الاستثمار المرتفع ، يجعلها بثبات على رأس قوائم أفضل أصحاب العمل ، وتجني مكافآت غنية.
نحو مستقبل يركز على الموظف
للعمل في بيئة أعمال حديثة وتنافسية تستند إلى حقوق العلامة التجارية والنمو المستدام والاحتفاظ بالمواهب والإنتاجية ، يجب على الشركات تنمية فهم أعمق لموظفيها مع الاستمرار في تعزيز تجربتهم بناء على التعليقات المنتظمة.
يكمن الطريق إلى الأمام في بناء إطار تجربة متكامل حيث يتم التعامل مع الموظفين بتعاطف وتقدير ورعاية وغرس الشعور بالهدف أثناء العمل في بيئة شاملة ومستدامة.
"EX ليست مجرد أحداث ممتعة. إنه يجعل الناس يشعرون بالأمان والسعادة حتى يتمكنوا من أداء أفضل ما لديهم." - وسيم عيد ، CHRO ، شلهوب
