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Según una encuesta cultural realizada por Glassdoor, el 77% de los solicitantes de empleo opinan que la experiencia de los empleados es uno de los factores decisivos para elegir una organización, por lo que es hora de que los representantes de las organizaciones trabajen intensamente en mejorar el compromiso y la retención de los empleados para elevar la moral dentro y fuera del espacio de trabajo.
La experiencia de los empleados, esencial para reducir la tasa de rotación, puede influir en los índices de compromiso y retención de empleados. El porte psicológico de un empleado motivado repercutiría en los aspectos culturales de una organización, aumentando la moral y la lealtad en un alto porcentaje. A estudio Gallup ha descubierto que las organizaciones con una plantilla comprometida han experimentado un 59% menos de rotación de personal.
Además, cuando están satisfechos y se sienten motivados, los empleados comprometidos tienen más probabilidades de permanecer en la empresa y de recomendarla a sus compañeros. El mismo informe de Gallup ha registrado que los empleados comprometidos tienen 23 veces más probabilidades de recomendar su empresa como lugar de trabajo agradable.
Sin embargo, el secreto para mantener a sus empleados comprometidos y motivados en el trabajo es sin duda algo más que asignarles tareas cotidianas y hacer un seguimiento de sus progresos. Proporcionar una experiencia positiva a los empleados es tan crucial como ofrecer una satisfacción suprema a los clientes. Aquí es donde entra en juego la gestión de la experiencia de los empleados.
Implica escuchar a sus empleados a lo largo de toda su trayectoria laboral y crear experiencias personalizadas para mantenerlos contentos y satisfechos y retenerlos durante mucho tiempo.
Pero, ¿qué significa exactamente la gestión de la experiencia del empleado y cómo puede mejorarla en su organización? En este blog, simplificaremos esta compleja idea y le daremos consejos prácticos para mejorar la experiencia de los empleados y retener a los mejores talentos a largo plazo.
Vamos a sumergirnos.
¿Qué es la gestión de la experiencia de los empleados?
La gestión de la experiencia de los empleados se refiere al diseño y la aplicación de estrategias para mejorar y optimizar las interacciones y experiencias de los empleados con su lugar de trabajo, sus compañeros y sus responsabilidades laborales.
Esto puede incluir desde la incorporación y la formación hasta el reconocimiento y la retroalimentación, con el objetivo último de crear un entorno de trabajo positivo y atractivo que mejore la satisfacción, la retención y el rendimiento general de los empleados.
A medida que vaya recogiendo opiniones, obtendrá información perspicaz que pondrá de relieve cualquier deficiencia en la experiencia de sus empleados. Estas deficiencias revelan ciertas áreas en las que se puede mejorar el rendimiento. Su empresa puede utilizar los datos recopilados para tomar decisiones con conocimiento de causa, desde pequeñas mejoras hasta cambios generales de política.
La gestión de la experiencia de los empleados suele ser una prioridad para quienes trabajan en los departamentos de RRHH y TI de sus organizaciones. Al igual que las empresas se esfuerzan por ofrecer experiencias excelentes a sus clientes, estos profesionales se esforzarán por crear una experiencia positiva para los empleados de su empresa.
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¿Por qué es importante para una empresa la gestión de la experiencia de los empleados?
La gestión de la experiencia de los empleados crea un marco para contratar y retener a empleados comprometidos al tiempo que aumenta la eficacia operativa de su organización.
Estos empleados son esenciales para mantener las iniciativas de mejora de la experiencia del cliente, mejorar su oferta y desarrollar una marca única y fiable.
Entonces, ¿por qué la gestión de la experiencia de los empleados es vital para una empresa?
Las experiencias que tengan los empleados, tanto buenas como malas, determinarán en última instancia lo duro y dedicados que trabajen cada día. Decidirá lo bien que se comunican y colaboran y si se comprometen a mejorar el rendimiento operativo de su empresa.
He aquí tres ventajas de la gestión de la experiencia de los empleados:
1. Aumenta el compromiso de los empleados
Las organizaciones con empleados comprometidos tienen más éxito que las empresas con empleados no comprometidos. Los empleados plenamente implicados se vuelven proactivos y se esfuerzan por alcanzar los objetivos que se proponen, en lugar de esperar instrucciones de jefes o supervisores.
Por ejemplo, su profesional de SEO se esforzará por conseguir enlaces entrantes para aumentar el tráfico y perfeccionar contenidos antiguos sin que se lo recuerden.
2. Promueve la experiencia del cliente
Los empleados sirven de puente entre los clientes y la empresa. Por lo tanto, crear en la empresa una cultura centrada en los empleados es crucial para influir positivamente en las decisiones de compra e impulsar la retención de clientes.
Los clientes que reciben un servicio excelente tienen un 54% más de probabilidades de probar otras ofertas de su empresa. Por otro lado, los empleados insatisfechos ofrecerán un mal servicio al cliente y aumentarán las tasas de rotación de personal.
3. Reduce los costes de rotación
Un aspecto inevitable de dirigir una empresa es la rotación de empleados. El 96% de los trabajadores buscará un nuevo empleo en 2024, sobre todo en busca de una mayor remuneración.
Según otro estudio, sustituir a un empleado que deja su trabajo cuesta alrededor del 20% de su salario. Cuando se dirige una gran empresa, estos gastos pueden impedir la rentabilidad.
Aunque no pueda evitar por completo la rotación de los empleados, ofrecerles una experiencia excelente minimizará los costes para su empresa.
¿Cómo conseguirlo?
10 estrategias para mejorar la gestión de la experiencia de los empleados en su organización
He aquí 10 estrategias prácticas que pueden ayudarle a mejorar la gestión de la experiencia de los empleados en su organización:
1. Promover un espacio de trabajo solidario y colaborativo
Los empleados pueden trabajar a la hora que prefieran y en el lugar que prefieran gracias a un entorno de trabajo flexible. Está demostrado que permitir la flexibilidad en el lugar de trabajo aumenta la productividad y mejora la salud y la realización laboral, al tiempo que reduce el estrés, los gastos de organización y el absentismo.
Además, es fundamental que los empresarios fomenten la inclusión y la diversidad observando cómo interactúan y colaboran los empleados, y reconociendo después las acciones inclusivas. Educar a todos los directivos sobre los prejuicios involuntarios y tomar medidas para reducir las interacciones hostiles en el trabajo son medidas sensatas.
Por último, fomentar una cultura de agradecimiento es un método fantástico para levantar la moral de los empleados e inspirar a otros a esforzarse por conseguir logros similares. Algunas formas excelentes de destacar los logros de los empleados son:
- Premios por sus logros
- Animarles a escribir entradas de blog para el sitio web de la empresa.
- Difusión de sus logros en las redes sociales de la empresa
2. Responder a las opiniones de los empleados
The most effective way to learn what your employees need from you is to ask their honest feedback and pay attention to their responses. Nowadays, several technological solutions are available to help collect continuous employee feedback, such as the employee surveys tool from Xoxoday Empuls.
Utilizando esta herramienta con frecuencia, podrá saber lo que los empleados aprecian de su empresa y lo que creen que aún debe incorporarse.
Sin embargo, es imprescindible que ya exista una cultura de respeto en la empresa para recibir críticas genuinas y constructivas. Es menos probable que los empleados se sinceren con usted si se sienten ignorados o menospreciados en las conversaciones cotidianas.
3. Mejore su capacidad de gestión
Los propios directivos son empleados de la empresa. Por tanto, deben tener una mentalidad abierta para reconocer las distintas personalidades de los empleados y adoptar un enfoque diferente para tratar con ellos. Esto es especialmente útil para empresas con empleados de distintas divisiones laborales, grupos de edad, antigüedad e incluso etnias.
Para ser un mejor gestor, desarrolle habilidades interpersonales como la empatía, el coaching individual y la resolución de conflictos, organice o asista a programas de tutoría y organice grupos de apoyo.
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4. Ofrecer oportunidades de crecimiento
Los empleados necesitan buenas oportunidades de trabajo que les supongan un reto, den sentido a sus empleos y promuevan el crecimiento y el desarrollo profesional. Puede ofrecer a sus empleados diversas oportunidades de crecimiento para mejorar su experiencia en la empresa, por ejemplo:
- Mayores ingresos
- Tareas más prioritarias
- Formación específica para el puesto
- Títulos de trabajo más impresionantes
- Reuniones sociales fuera del trabajo
5. Crear un equilibrio flexible entre trabajo y vida privada
Hoy en día, la mayoría de los empleados buscan trabajar en modelos híbridos porque es mejor para su salud mental y ayuda a gestionar bien las responsabilidades personales. Un modelo de trabajo híbrido ayuda esencialmente a los empleados a equilibrar su vida laboral y personal con facilidad.
Sin embargo, si aún no lo ha hecho, tenga en cuenta los siguientes criterios antes de transformar su cultura corporativa al modelo de trabajo híbrido:
- El presupuesto de su empresa para mantener el modelo de trabajo híbrido
- Una distribución equilibrada de la carga de trabajo para adaptarse a las necesidades de los empleados presenciales y remotos.
- Ofrecer cursos de formación a medida que ayuden a los trabajadores a distancia a mejorar sus cualificaciones.
6. Defina sus parámetros
Aunque puede que le tiente evaluar todas las facetas de las experiencias de los empleados a la vez, hacerlo en una estrategia global llevaría demasiado tiempo y puede resultar confuso.
En su lugar, dedique algún tiempo a definir el objetivo de su investigación. Elija el aspecto del ciclo de trabajo que desea rastrear, como la tecnología, la cultura del lugar de trabajo o los puntos de contacto para la incorporación. A continuación, especifique sus expectativas y decida qué resultado potencial es pertinente.
7. Ofrecer una comunicación excelente
Una mejor comunicación es la clave para reforzar los vínculos con sus empleados, como en cualquier otra relación de colaboración.
Aunque la mayoría de los directores y ejecutivos de RR.HH. reconocen el valor de la comunicación, en última instancia dedican más tiempo a hablar con los medios de comunicación, las partes interesadas y su público objetivo que a comunicarse con su propio personal.
To improve communication and collaboration, introduce a robust platform, like Empuls' employee communication tool.
Puede utilizar las herramientas de comunicación con los empleados para compartir buenas y malas noticias, celebrar los logros significativos de sus empleados en su vida personal y profesional, y definir claramente la misión y la visión de su empresa.
8. Establecer políticas y definir directrices
Los empleados remotos suelen permanecer sentados frente a sus pantallas durante un tiempo prolongado. Esto podría tener un efecto negativo en su salud y acabar provocándoles agotamiento.
Por lo tanto, establecer directrices ayuda a garantizar que los empleados no se sientan sobrecargados de trabajo y evita que holgazaneen. Puedes adoptar las siguientes políticas para regular el modelo de trabajo a distancia en tu empresa:
- Limite las llamadas telefónicas y los correos electrónicos a determinadas horas del día La mayoría de los sistemas telefónicos para empresas tienen la opción de hacer este tipo de limitaciones.
- Planificar reuniones virtuales con empleados locales y remotos
- Definir la retribución y las prestaciones de los empleados a distancia
9. Incorporar encuestas y cuestionarios
Cuando se prefiere el anonimato, las encuestas y cuestionarios ofrecen una forma rápida y discreta de evaluar la experiencia de los empleados. Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) y crear preguntas pertinentes en torno a ellos puede ayudarte a sacarles el máximo partido.
La satisfacción de los empleados puede determinarse pidiéndoles que valoren la importancia que encuentran a su trabajo en una escala de 1 a 5.
La productividad de los empleados puede evaluarse en una escala de 1 a 5 preguntando por los recursos y herramientas que se ofrecen al personal para ayudarle a completar sus tareas diarias.
Preguntar si es probable que los empleados permanezcan en la empresa en caso de que otra empresa les ofrezca un puesto idéntico puede ayudarle a evaluar el compromiso de los empleados.
10. Adoptar la automatización
Mejorar la experiencia de los empleados es una tarea polifacética que requiere diversas estrategias, desde una comunicación eficaz hasta la oferta de un trabajo significativo. Sin embargo, implantar estas mejoras puede resultar complicado si no se dispone de las herramientas adecuadas.
Un método para facilitar las cosas es automatizar algunos pasos de los procedimientos de orientación e incorporación. Las videollamadas, por ejemplo, pueden servir para presentar a los nuevos empleados a los ya existentes.
Additionally, allocating work assignments and partners can be streamlined by adopting a learning management system (LMS) or an employee experience management platform like Xoxoday Empuls.
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Aprovechar las plataformas dedicadas a la gestión de la experiencia de los empleados le permitirá adquirir métricas y conocimientos valiosos que le guiarán en las mejores formas de mejorar las experiencias de su personal.
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