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L'expérience des employés est un élément crucial de la construction d'une grande culture organisationnelle. Elle peut être mesurée en parlant de la satisfaction globale, de la satisfaction de la vie des employés, de la rétention et de l'engagement envers l'entreprise. L'expérience des employés est une entité en constante évolution ; plus une entreprise se situe à un niveau bas en termes d'expérience des employés, plus le facteur de risque est élevé pour elle.
Il est assez courant d'utiliser l'argent comme facteur de motivation pour les employés. Cependant, les choses ont changé, et les gens deviennent plus intentionnels quant aux rôles qu'ils acceptent et à l'endroit où ils les exercent.
De plus en plus d'employés cherchent à trouver un sens à leur travail, à apporter des contributions précieuses et à éprouver un sentiment d'appartenance à leur organisation. Dans ce blogue, nous allons nous concentrer sur ce qu'est l'expérience des employés, pourquoi s'y intéresser et comment améliorer l'expérience des employés à l'aide de la rémunération globale.
Qu'est-ce que l'expérience des employés ?
Selon un article publié par la Society of Human Resource Management (SHRM), l'expérience des employés implique une refonte totale des pratiques désuètes du lieu de travail. Elle vise à placer les employés au centre.
À l'instar de l'expérience client, où les marques veillent à ce que leurs clients soient heureux puisque "les clients heureux font des clients fidèles", nous pouvons appliquer ce concept au lieu de travail. Je fais cette comparaison parce que, selon Gallup, "les employés sont des consommateurs du lieu de travail." Par conséquent, des employés heureux font des employés loyaux.
Pourquoi se concentrer sur l'expérience des employés ?
Pour réussir sur le marché mondial hautement concurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises doivent trouver des moyens créatifs d'attirer, de motiver et de retenir les talents. En outre, étant donné qu'un employé passe en moyenne plus d'un tiers de sa vie adulte au travail, les employeurs doivent lui offrir la meilleure expérience possible.
Elle commence dès la première rencontre d'un candidat avec votre entreprise et se poursuit tout au long de son parcours dans le cycle de vie de l'employé, de laphase de recrutement à la phase de séparation.
Une étude du MIT a montré que l'amélioration de l'expérience des employés permet de prédire une innovation deux fois plus importante et une rentabilité de l'entreprise 25 % supérieure. Par conséquent, les entreprises qui souhaitent bénéficier de meilleurs résultats financiers doivent donner la priorité à l'amélioration de l'expérience des employés.
De nombreux chefs d'entreprise reconnaissent l'importance d'améliorer l'expérience des employés, mais ne savent pas comment s'y prendre.
Alors, que faut-il faire pour créer une expérience différenciée pour les employés ? C'est là que vous, en tant que responsable RH, pouvez apporter votre aide.
Les entreprises peuvent créer une expérience positive pour les employés en mettant en œuvre une stratégie de rémunération globale des employés.
Selon le SHRM, une stratégie de rémunération globale des employés récompense les employés qui atteignent les objectifs de l'entreprise en leur offrant une rémunération, des avantages et des possibilités de développement personnel dans un environnement de travail motivant.
En d'autres termes, un système de rémunération globale offre une expérience holistique aux employés car il couvre différents éléments qui favorisent la satisfaction, l'engagement, le bien-être et l'alignement des employés. Par conséquent, les entreprises connaissent une meilleure réussite financière, car la rémunération globale incite les employés les plus performants à rester productifs.
Lier la rémunération globale à l'expérience des employés
Un système de rémunération globale attrayant offre aux entreprises un avantage concurrentiel et joue un rôle crucial en influençant la décision des personnes de rejoindre et de rester dans une entreprise.
To improve employee experience, companies can offer a well-designed total rewards package, often monetary and non-monetary rewards, to meet employees’ needs and expectations.
La rémunération globale est essentielle à l'amélioration de l'expérience des salariés. À différents points de contact de l'expérience du salarié, la rémunération globale joue un rôle important pour attirer, motiver et fidéliser les salariés.
Par exemple, pendant la phase de recrutement, les employés potentiels font plusieurs évaluations de votre entreprise. Ensuite, en utilisant un site web populaire comme Glassdoor, qui permet aux employés actuels de partager des détails sur votre entreprise, les candidats peuvent facilement trouver les informations dont ils ont besoin sur la culture, les salaires, les incitations et les avantages.
En outre, la phase d'accueil est un autre point de contact critique dans l'expérience de l'employé. Lorsque les candidats acceptent une offre d'emploi et rejoignent l'entreprise, ils passent par une phase d'intégration.
D'après mon expérience en tant que professionnel des RH, "l'intégration est une période décisive pour un nouvel employé". Les professionnels des RH doivent guider les nouveaux embauchés à travers tout ce qu'ils doivent savoir, y compris leur rémunération, leurs avantages et autres récompenses non monétaires, afin de créer une expérience positive.
Améliorer l'expérience des employés grâce aux récompenses monétaires
En général, les récompenses monétaires constituent toute forme de paiement monétaire offert par une entreprise en échange des contributions, de l'expertise et du temps d'un employé. Les employés peuvent calculer leur valeur financière grâce aux récompenses monétaires et les comparer à celles offertes par d'autres entreprises.
Voici quelques éléments clés des récompenses monétaires :
1. Rémunération de base
Il s'agit de la rémunération de base d'un employé, généralement offerte sous forme de salaire ou de traitement. Le salaire de base permet aux employés de comparer leur rémunération avec ce que d'autres employeurs pourraient leur offrir pour un travail similaire.
Pour une meilleure expérience des employés, ceux-ci doivent comprendre comment leur rémunération est déterminée. Cela les aide à savoir si ce qu'ils sont payés est équivalent à leur expertise.
2. Rémunération variable
Les employés reçoivent une rémunération basée sur les performances de l'individu, de l'équipe ou de l'organisation pendant une certaine période. La rémunération variable comprend la rémunération au mérite, les primes, les incitations, les commissions de vente, le partage des gains et la participation aux bénéfices.
Il y a peu de place pour la comparaison avec la rémunération variable puisque les performances peuvent varier au niveau de l'individu, de l'équipe ou de l'organisation. Néanmoins, la rémunération variable contribue à motiver les employés car elle est généralement proportionnelle à leurs contributions.
3. Avantages
De nombreux employés bénéficient d'avantages tels que des congés payés, une assurance maladie, une assurance vie et invalidité, des plans de retraite, des avantages accessoires, des programmes d'aide aux employés ou des programmes de bien-être, qui constituent une forme de récompense monétaire indirecte de la part de leur employeur. Toutefois, il est important de noter que les avantages sociaux diffèrent d'un pays à l'autre.
Par exemple, certaines prestations sont obligatoires aux États-Unis en vertu des réglementations étatiques et fédérales, tandis que d'autres sont discrétionnaires.
Vous constaterez également que les avantages sociaux peuvent être classés selon qu'ils sont fournis par le gouvernement, imposés par le gouvernement ou fournis volontairement par les entreprises d'autres pays. Si votre entreprise opère à l'échelle mondiale, attendez-vous à devoir respecter les exigences de chaque pays en matière d'avantages sociaux.
Améliorer l'expérience des employés grâce aux récompenses non monétaires
Les récompenses non monétaires sont souvent considérées comme des récompenses immatérielles car les employés ne peuvent pas facilement calculer ou comparer leur valeur financière. En outre, la valeur perçue de chaque récompense peut être relative pour chaque employé.
Alors qu'un employé peut apprécier des horaires de travail flexibles en fonction de sa situation de vie actuelle, un autre peut préférer avoir des possibilités de développement de carrière.
Les récompenses non monétaires sont considérées comme importantes lors de l'examen des offres d'emploi. Par exemple, un excellent ensemble de récompenses globales me montre à quel point l'employeur se soucie de mon bien-être et contribue à créer un lien émotionnel avec l'entreprise. En outre, de nombreuses entreprises reconnaissent l'importance des récompenses non monétaires pour les personnes.
L'étude d'estimation du marché de l'incitation a montré que 84 % des entreprises aux États-Unis utilisent des récompenses non monétaires pour reconnaître leurs employés, leurs équipes de vente et leurs clients, dépensant 90 milliards de dollars par an.
Parmi les éléments clés des récompenses non monétaires, citons .
1. Possibilités d'avancement
En tant qu'êtres humains, nous avons besoin d'opportunités de croissance dans nos vies. De même, les employés se sentent motivés lorsqu'ils ont ces possibilités sur leur lieu de travail. Lorsque les employés ne trouvent pas de telles opportunités, ils partent pour une autre entreprise.
Une enquête réalisée par The Harris Poll a montré que la plupart des employés quittent leur emploi parce qu'ils ont besoin d'opportunités de développement de carrière. Ayant compris l'importance des possibilités d'avancement pour les employés, les entreprises peuvent les motiver et les impliquer en investissant dans leur apprentissage et leur développement, en leur proposant des missions enrichissantes et en définissant des plans de carrière clairs.
2. Des horaires de travail flexibles
Les employés ont souvent du mal à équilibrer leur vie parce qu'ils passent la plupart de leur temps au travail. Cependant, ces dernières années, certaines entreprises, notamment celles du secteur technologique, ont commencé à adopter une culture de travail flexible.
Permettre aux employés de travailler à distance ou d'avoir des horaires de travail flexibles leur donne plus de temps pour se concentrer sur leur vie personnelle. Lorsque la pandémie de COVID-19 a débuté, les entreprises ont dû s'adapter au travail à distance pour freiner la transmission de la maladie.
Même si de nombreux travailleurs travaillent aujourd'hui plus que jamais à domicile, il est toujours important que les employés disposent d'une certaine flexibilité, car il est facile d'attendre d'eux qu'ils travaillent de plus longues heures.
En cette période de distanciation sociale et de travail à distance, les responsabilités personnelles, la fatigue du travail et les exigences croissantes des employeurs peuvent affecter la santé mentale des employés. Cependant, vous pouvez créer une expérience positive pour les employés grâce à des horaires de travail flexibles, qui leur permettent de rester motivés pour faire leur travail.
3. Reconnaissance
Dans la première partie de notre série sur les programmes de reconnaissance des employés, nous avons analysé comment les programmes de reconnaissance permettent aux employés de se sentir valorisés et moins susceptibles de démissionner. En outre, les entreprises peuvent reconnaître les performances de leurs employés par le biais de nombreuses options non monétaires.
For example, Empuls' global catalogue gives users from 70+ countries access to 20,000+ reward options such as gift cards, experiences, perks, savings, vouchers, merchandise, subscriptions, and many more. So when employees know that there's an excellent employee recognition culture, they can feel motivated to work harder to enjoy those rewards.
Certaines entreprises ont utilisé avec succès leurs stratégies de rémunération globale pour améliorer l'expérience des employés.
For example, one of Empuls' clients, Luminous India, improved its employee experience by building a non-monetary and peer-to-peer rewards and recognition culture. They considered money or certificates less impactful on employees, so they needed more reward options, which Empuls provided.
Le nouveau programme de récompenses et de reconnaissance de Luminous India a permis de briser les silos, d'encourager la collaboration et d'accroître l'appréciation des employés. Pour que les employés vivent une expérience positive grâce à votre programme de récompenses global, voici quelques points à noter :
- Assurez-vous qu'il est rentable, durable et qu'il offre effectivement de la valeur aux employés.
- Les employés doivent savoir ce qui est disponible. Vous pouvez aider les employés à comprendre comment profiter de leurs avantages et de leurs options de récompenses.
Une plateforme d'expérience des employés pour vous aider
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