Nudging to Create a Better Workplace : La théorie des coups de pouce en pratique

Nous prenons beaucoup de décisions chaque jour. Certaines sont simples, d'autres difficiles et d'autres encore que nous ne remarquons même pas. Comment faire pour que nos employés prennent les bonnes décisions afin qu'ils s'épanouissent personnellement et contribuent efficacement à l'organisation ? Découvrez la théorie du "nudge" en pratique - comment elle est utilisée pour influencer le comportement des employés.

"En moyenne, un cerveau humain prend 35 000 décisions par jour", explique Barbara Sahakian, professeur de neuropsychologie clinique à l'université de Cambridge et auteur du livre Bad Moves. How decision-making goes wrong, and the ethics of smart drugs. Le simple fait de choisir ce que nous mangeons représente au moins 200 décisions. Fascinant, n'est-ce pas ?

Imaginez maintenant que nous prenions consciemment toutes ces décisions. Ugh!

Pour nous faciliter la vie, notre cerveau prend des raccourcis simples pour prendre la plupart des décisions sans impliquer notre esprit conscient - ce qu'on appelle la prise de décision heuristique. Selon Susan Weinschenk, psychologue du comportement, 90 % des décisions prises chaque jour sont inconscientes.

Dans un cours en ligne qu'elle donne sur la science du cerveau et du comportement, elle poursuit en ces termes

"Nous aimons souvent penser que nous sommes très rationnels et logiques. Mais nous ne le sommes pas. Et, si vous voulez vraiment toucher les gens, si vous voulez communiquer avec eux, si vous voulez les persuader, vous devez trouver comment parler à la partie inconsciente de leur esprit."

Les êtres humains sont très émotifs, et le processus de prise de décision est fortement influencé par les émotions. À tel point que certains économistes comportementaux ont suggéré que seulement 30 % des décisions que nous prenons sont rationnelles et 70 % émotionnelles.

Les émotions constituent des moteurs puissants, omniprésents et prévisibles de la prise de décision. L'une des caractéristiques de l'émotion est qu'elle nous oblige à faire quelque chose - elle nous pousse à agir.

Et avec le temps, la plupart des organisations ont utilisé efficacement cette compréhension pour influencer subtilement le comportement des employés en les incitant à prendre de meilleures décisions.

Qu'est-ce qu'un coup de pouce ?

En termes simples, un coup de pouce n'est rien d'autre qu'un indice simple et subtil qui amène naturellement les gens à faire les choix que VOUS souhaitez qu'ils fassent. Il ne s'agit pas de les pénaliser d'une quelconque manière ou de limiter leur liberté s'ils n'ont pas agi d'une certaine façon, mais d'aider leur processus de décision à être plus facile à gérer.

Les économistes comportementaux Richard H. Thaler et Cass R. Sunstein, dans leur livre Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness, définissent le nudge comme"tout aspect de l'architecture de choix qui modifie le comportement des gens de manière prévisible sans interdire aucune option ni modifier de manière significative leurs incitations économiques".

La théorie du "nudge" suggère que le renforcement positif et les suggestions indirectes peuvent influencer les actions et les décisions des gens - la plupart du temps, sans qu'ils s'en rendent compte.

Richard Thaler met l'accent sur trois principes éthiques lorsqu'il s'agit de nudging :

• Les nudges doivent être transparents et ne pas induire en erreur.
• Il devrait être aussi facile que possible de décider de ne pas donner un coup de pouce.
• Les nudges doivent être formulés de manière à ce que le comportement encouragé améliore le bien-être des personnes visées par le nudge.

Bien que les théories et les études formelles ne soient apparues que récemment, les gens font probablement preuve d'un comportement de nudging depuis aussi longtemps que l'histoire le permet (l'histoire du Roi de la pomme de terre en est un excellent exemple).

Ce qui est formidable avec les bons nudges, c'est qu'ils peuvent être appliqués à n'importe quel aspect de notre vie quotidienne - que ce soit dans les établissements d'enseignement, les politiques gouvernementales, les programmes politiques, etc. Et le domaine des affaires ne fait pas exception.

Influencer le comportement des employés grâce aux nudges

De nos jours, de plus en plus d'entreprises font le lien entre des employés plus heureux et une meilleure productivité et, par conséquent, des clients plus satisfaits.

Il existe de nombreuses façons d'influencer les comportements des employés, mais nous essayons d'explorer certaines des méthodes permettant d'inciter efficacement les employés à obtenir de meilleurs résultats organisationnels.

1. Le nudging pour construire de meilleurs managers

"Faire de grandes choses est difficile, mais commander de grandes choses est encore plus difficile". - Friedrich Nietzsche

Nous avons tous entendu la phrase "Il était le meilleur manager que j'ai jamais eu". Mais savons-nous vraiment ce qu'il faut pour devenir un bon manager ? Pour être un bon manager, il ne suffit pas de conduire vos employés vers de meilleures performances et de meilleurs résultats.

Les grands managers sont ceux qui parviennent souvent à guider, façonner et diriger leurs équipes vers de plus hauts niveaux d'engagement, de satisfaction professionnelle et d'efficacité.

Voici quelques astuces simples qui inciteront les managers à devenir de meilleures versions d'eux-mêmes :

• Capitaliser sur les points forts des personnes

Vous trouverez toujours au sein de votre équipe des personnes aux forces, attitudes et capacités variées. Apprenez à comprendre les forces de chaque employé et à en tirer parti pour obtenir les meilleurs résultats pour l'équipe ainsi que pour l'organisation.

N'oubliez pas qu'il faut aussi des stratégies différentes pour engager et motiver chacun d'entre eux en fonction de leurs points forts et de leurs intérêts.

• Faites des récompenses et de la reconnaissance votre meilleur ami

Lorsque les employés se sentent valorisés et appréciés pour leurs efforts, ils ont tendance à être plus performants et à rester engagés. En particulier, lorsque les employés sont reconnus par leurs pairs, non seulement ils sont valorisés, mais ils montrent également à tous les membres de l'équipe que le travail acharné est reconnu.

Cependant, il est important de définir précisément les éléments déclencheurs de ces récompenses et d'être cohérent afin de ne pas donner l'impression de faire du favoritisme.

• Favoriser la collaboration et la communication

Impliquez votre équipe dans la discussion des questions importantes, prenez leur avis avant de prendre des décisions (surtout celles qui les concernent), demandez leur avis sur les problèmes auxquels vous êtes confrontés - encouragez ces comportements pour motiver efficacement votre équipe. Assurez-vous que vous communiquez tout avec presque clarté et précision.

• Maîtriser l'art de la délégation

L'une des clés pour devenir un bon manager est de déléguer efficacement le travail et d'encourager vos coéquipiers à s'approprier complètement le travail délégué. Lorsque vous attribuez des tâches et des responsabilités, gardez toujours à l'esprit les points forts et les intérêts de vos collaborateurs pour obtenir les meilleures performances.

Être un manager performant peut parfois s'avérer difficile. Pour réussir dans cette fonction, il est essentiel que vous vous rappeliez que votre succès dépend directement de votre équipe. Ainsi, en tant que manager, la constitution d'une équipe engagée, motivée et motivante est également la clé de votre réussite.

2. Inciter les employés à créer une culture de l'appréciation

"La gratitude peut transformer les jours ordinaires en action de grâce, transformer les tâches routinières en joie, et changer les opportunités ordinaires en bénédictions." - Proverbe

Nous sommes tous ravis lorsque nous sommes sincèrement remerciés par quelqu'un ou appréciés pour le travail que nous avons accompli, n'est-ce pas ? C'est parce que les êtres humains ont un désir inné d'être appréciés et valorisés pour le travail qu'ils font.

Les employés qui se sentent valorisés et appréciés sont souvent ceux qui éprouvent une profonde satisfaction au travail, ceux qui sont prêts à travailler plus longtemps, ceux qui entretiennent des relations productives avec leurs pairs et leurs responsables, ceux qui sont motivés pour faire de leur mieux et travailler à la réalisation des objectifs de l'organisation.

Outre le fait de remercier systématiquement les employés pour leurs efforts, il existe plusieurs façons de les inciter à adopter une culture de la gratitude.

Nous tentons ici d'explorer certaines des méthodes dont l'efficacité a été prouvée :

• Faites de la gratitude une habitude

Nous pouvons tous être extrêmement absorbés par notre vie quotidienne - en conciliant vie professionnelle et vie personnelle. Il est important d'encourager les employés à prendre un moment de répit, de temps en temps, pour remercier quelqu'un de ses efforts.

Par exemple, au début d'une réunion, vous pouvez toujours commencer par apprécier les efforts de l'un de vos coéquipiers. Vous pouvez aussi installer un "tableau de gratitude" dans votre bureau (ou sur l'intranet), où chacun peut épingler un message de remerciement à l'intention de n'importe quel membre de l'organisation. De petits gestes comme ceux-ci peuvent contribuer grandement à renforcer le moral et la motivation des employés.

• Encourager l'apprentissage et le développement

Les employés se sentent valorisés lorsque l'organisation s'intéresse à leur apprentissage et à leur développement. Ils apprécient les initiatives organisationnelles telles que les ateliers, les formations, l'exposition à de nouveaux projets, etc. qui les aident à développer des compétences professionnelles importantes, au-delà de ce pour quoi ils ont été embauchés. Même lorsque les possibilités de promotion sont limitées, les employés éprouveraient un niveau de satisfaction et d'engagement plus élevé en développant leurs compétences.

• Renforcer l'autorité des employés

Les employés se sentent extrêmement valorisés lorsque leur opinion est entendue et qu'ils sont encouragés à prendre part au processus décisionnel. Ils éprouvent un sentiment d'autorité lorsqu'ils participent à des discussions et à des tâches qui ont un impact sur la croissance de l'organisation, ce qui se traduit par des niveaux de satisfaction professionnelle plus élevés.

• Reconnaître les victoires - petites et grandes

Appréciez les réalisations, qu'elles soient petites ou grandes. Cela suscite chez les employés le désir de continuer à être plus performants et d'obtenir constamment de meilleurs résultats. Pour autant que l'on sache, chaque victoire compte pour l'employé comme pour l'organisation.

• Encourager les célébrations et les amitiés sur le lieu de travail

L'exemple classique est la célébration d'un anniversaire, d'un départ à la retraite, d'un accord, d'un lancement de produit, etc. De telles célébrations favorisent une appréciation plus inclusive et moins compétitive, tout en encourageant les employés à socialiser entre eux. Ces célébrations favorisent une appréciation plus inclusive et moins compétitive, tout en encourageant les employés à se rencontrer. Cela peut contribuer à renforcer l'engagement envers l'organisation.

L'instauration d'une culture de la gratitude sur le lieu de travail demande du temps et des efforts, mais elle est récompensée par l'amélioration des performances et de la satisfaction des employés.

Les organisations dont la culture ouverte favorise la participation des employés, récompense et reconnaît régulièrement les performances, et encourage la croissance personnelle, se dirigent sans aucun doute vers l'instauration d'une culture de la gratitude parmi les employés.

3. Inciter les dirigeants à renforcer l'engagement des employés

"Le plus grand leader n'est pas nécessairement celui qui fait les plus grandes choses. Il est celui qui amène les gens à faire les plus grandes choses." - Ronald Reagan

Les organisations dépensent souvent d'énormes sommes d'argent pour former et développer des leaders, souvent pour les voir échouer en peu de temps. Les rôles de direction peuvent être extrêmement difficiles, avec des environnements commerciaux en constante évolution et des processus décisionnels complexes.

Parfois, ce qui ne peut être atteint par des programmes de développement peut l'être par de simples coups de pouce. Plutôt que de définir des compétences et des comportements de leadership, lorsque les nudges sont utilisés pour influencer leurs décisions, les leaders ont plus de chances de réussir.

Voici quelques stratégies d'incitation importantes que les dirigeants doivent adopter pour créer une main-d'œuvre engagée :

• Fixer des objectifs clairs et récompenser les employés qui les atteignent

Veiller à ce que vos employés aient une idée très claire de leurs objectifs et de la manière dont ils s'alignent sur les objectifs de l'organisation est peut-être le moyen le plus efficace de les engager et de les motiver.

Lorsque les employés comprennent ce que l'on attend d'eux - sur une base mensuelle, trimestrielle et annuelle - ils peuvent se concentrer sur leurs performances et fournir de meilleurs résultats en temps voulu. Le fait de récompenser les employés qui atteignent leurs objectifs renforce encore la motivation.

• Apprendre à reconnaître le potentiel

Les leaders peuvent exister à tous les niveaux de l'organisation. Chaque fois que vous rencontrez des employés qui ont obtenu des résultats exceptionnels dans des circonstances difficiles ou inhabituelles, n'oubliez jamais d'apprécier et de reconnaître leur potentiel.

Il s'agit peut-être des personnes qui ont des compétences et des comportements cachés qui les rendent capables d'occuper des rôles critiques à l'avenir.

• Soutenir vos managers par le coaching

Encouragez une culture de discussions ouvertes où vos employés se sentent libres de venir vous voir pour discuter de leurs défis et de leurs craintes. Donnez-leur des conseils sur les différentes astuces du métier qui les aideront à être plus performants dans leurs rôles respectifs.

Il ne s'agit là que d'exemples illustratifs de certains des nudges que les dirigeants peuvent appliquer pour améliorer l'engagement au sein de l'organisation. Il peut y avoir un certain nombre d'autres nudges qui peuvent être structurés pour pousser les employés vers une meilleure santé, une réduction de l'absentéisme, une augmentation de la productivité et de l'engagement.

Réflexions finales

Nous voyons des nudges partout, et vous les utilisez très probablement déjà dans les stratégies de votre organisation. Cependant, pour obtenir les meilleurs résultats, il faut examiner de plus près comment les techniques de nudging peuvent être adaptées à chaque cadre et personnalisées pour influencer les actions de chaque employé.