Sur cette page
Si les employés sont les battements de cœur d'une entreprise, l'expérience est le sang qui fait battre le cœur. Mais que se passe-t-il lorsque le "sang" s'altère ou circule de manière irrégulière ? Le rythme cardiaque s'arrête et le corps (l'entreprise) en souffre. La façon dont vous traitez vos employés, c'est-à-dire les expériences que vous leur offrez à chaque étape de leur cycle de vie, peut faire ou défaire votre entreprise.
Les entreprises doivent garantir un flux ininterrompu d'expériences axées sur les employés, afin de maintenir l'engagement et la productivité de leur personnel.
Il existe un fossé entre les besoins des employés et l'action des employeurs, car une entreprise sur trois ne tient pas compte régulièrement des commentaires des employés(LinkedIn). Ainsi, il est essentiel de comprendre les piliers de l'expérience des employés et de concevoir une stratégie d'expérience convaincante pour prospérer sur un marché concurrentiel.
Pourquoi devriez-vous favoriser les bonnes expériences des employés
L'expérience des employés étant directement proportionnelle à la productivité et à la génération de revenus, il est logique d'améliorer les interactions avec vos employés à chaque étape de leur cycle de vie. Motivez, stimulez et inspirez vos employés à l'aide d'un cadre d'expérience solide pour devenir l'organisation irrésistible et vous hisser aux premiers rangs des listes des meilleurs employeurs.
Selon le rapport State of the American Workplace de Gallup, la réputation de la marque et l'acquisition de talents sont deux raisons pour lesquelles l'expérience de l'employé a gagné en importance dans le monde moderne où l'employé est un consommateur du lieu de travail.
Les 12 piliers de l'expérience des employés
Vos employés sont vos actifs les plus précieux. Pour les protéger et les faire fructifier, vous devez comprendre l'ensemble des éléments qui constituent le cœur de votre stratégie en matière d'expérience des employés.
1. Valeurs
Construire une culture centrée sur l'employé où les bonnes valeurs, le respect, l'éthique et l'intégrité sont au cœur de l'objectif de l'organisation. Créez une culture où les décisions sont fondées sur des principes solides et mettez en œuvre de bonnes valeurs pour améliorer l'expérience des employés au travail et rendre le travail plus significatif.
2. Rémunération totale
Offrez à vos employés la bonne combinaison de rémunérations, d'avantages et de récompenses axés sur leur bien-être émotionnel, mental, physique, social et financier. Une excellente expérience de la rémunération globale est optimale pour attirer, nourrir et retenir les talents clés.
3. Leadership
Les employés qui ressentent de l'empathie de la part des dirigeants de leur entreprise sont les plus susceptibles de nouer des relations saines et durables, fondées sur la confiance et le respect mutuels. Les employés qui font confiance à leurs dirigeants sont plus susceptibles d'être résilients et de réagir positivement aux situations difficiles.
4. Engagement
Engagez vos employés en leur offrant une reconnaissance opportune et des expériences positives tout au long de leur cycle de vie. Plus les taux d'engagement sont élevés, meilleurs sont les résultats organisationnels tels que la satisfaction des clients, la fidélisation, le chiffre d'affaires annuel et les performances globales.
5. Autonomisation
Donnez à vos employés les moyens d'exprimer leurs opinions et de participer aux décisions de l'entreprise. Les employés responsabilisés sont très performants et alimentent la croissance accélérée de votre organisation grâce à leurs compétences et à leurs contributions.
6. Bien-être
Concevez votre programme d'expérience pour répondre aux besoins physiques, sociaux et psychologiques de vos employés afin d'encourager la connectivité avec l'organisation. La façon dont vous prenez soin de vos employés se reflète dans la façon dont ils prennent soin de vos clients.
7. Ressources
Fournissez à vos employés les bonnes ressources - outils spécialisés, formation, processus et sources de connaissances - pour obtenir des résultats probants qui favorisent la croissance de l'entreprise et la satisfaction des clients.
8. Communication
Permettre une communication efficace entre les pairs, les équipes et la direction pour favoriser un environnement de travail ouvert et collaboratif. La communication est la clé de la construction d'une organisation connectée.
9. Performance
Soutenez une culture de la haute performance en indiquant clairement les attentes et les résultats du travail, et en récompensant les bonnes performances. Déterminez les indicateurs clés de performance pour aligner les employés sur vos objectifs organisationnels à long terme en utilisant stratégiquement une application de suivi des objectifs.
10. Flexibilité
Stimulez la productivité et renforcez l'engagement organisationnel en offrant aux employés un horaire de travail flexible avec un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée. La flexibilité est l'un des éléments essentiels à la longévité de votre relation avec vos employés.
11. Croissance et développement
Investissez dans la croissance et le développement continus de vos employés pour stimuler les performances. Discutez de leurs aspirations professionnelles afin de leur offrir des possibilités de formation, d'apprentissage et d'amélioration de leurs compétences sur mesure, afin de favoriser et de développer leurs talents clés.
12. Retour d'information
Recueillez des commentaires pour saisir les sentiments des employés, identifier des informations exploitables et travailler sur les domaines d'amélioration. Prenez le pouls de vos employés à chaque étape de leur cycle de vie pour mesurer et améliorer leur engagement.
Deux entreprises à l'origine d'expériences exceptionnelles pour les employés
Ces deux entreprises ouvrent la voie avec une stratégie solide qui combine tous les éléments, ou presque, qui font que les employés vivent une expérience exceptionnelle !
1. Workday
Workday, actuellement connu comme l'un des meilleurs lieux de travail pour les milléniaux, se targue d'une grande culture qui donne la priorité aux expériences des employés. Outre les avantages financiers, l'entreprise offre également à ses employés
- Les plans d'achat d'actions des employés qui permettent à chaque employé de Workday d'acheter des actions de la société à un prix réduit.
- des possibilités internes de développement de carrière et d'amélioration des compétences grâce à des événements fréquents de développement de la main-d'œuvre d'une semaine, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et des horaires de travail flexibles pour répondre aux besoins des employés
- Récompenses sous la forme d'expériences amusantes comme des événements familiaux, des fêtes "Apportez votre chien au travail", des billets et des expériences à prix réduit, des clubs et des cantinas/bars avec des tables de jeu dans les bureaux.
- Des initiatives de RSE sous la forme de programmes de sensibilisation de la communauté et de parrainage de projets gérés par la communauté.
- Un programme de bien-être axé sur les employés, appelé "bien-être total", qui répond aux besoins sociaux, physiques et psychologiques de ces derniers en proposant des options alimentaires saines, des abonnements à prix réduit à des clubs de fitness et de sport, des salles de jeux, des évaluations de santé continues, des vaccins annuels contre la grippe, etc.
- Un lieu de travail inclusif qui soutient une main-d'œuvre diversifiée (Workday a signé le White House Equal Pay Pledge, le Business Statement for Transgender Equality et le CEO Action for Diversity & Inclusion Pledge).
Mais si cela ne suffit pas, leur liste exhaustive d'offres comprend également des services de garde d'enfants, d'entretien ménager, de courrier, d'automobile, de banque et d'autres services à la personne.
2. SAP
SAP est un autre exemple d'entreprise qui défend les intérêts de ses employés, qui lui ont permis de rester sur la liste des meilleurs lieux de travail depuis 2017. L'entreprise vit selon la règle ' de l'innovation, de l'inclusion et de la diversité dans sa stratégie d'expérience des employés et a divisé ses offres de programmes dans les catégories suivantes :
- Des programmes d'actionnariat salarié tels que "Grow SAP" (un plan d'achat d'actions qui confère à son détenteur des droits de vote et des dividendes élevés), "Own SAP" (pour tous les employés à des conditions préférentielles) et "Move SAP" (un plan d'unités d'actions restreintes) qui permettent aux employés de participer à la réussite de l'entreprise.
- Des programmes personnalisés d'apprentissage et de développement tels que le recrutement interne, l'accélération de l'excellence en matière de leadership, le mentorat entre pairs, les programmes d'échange d'emplois, les sessions de formation au développement des compétences, un centre de réussite professionnelle pour les employés, qui encouragent l'amélioration des compétences et la progression de la carrière.
- Des programmes de reconnaissance qui récompensent les individus ou les équipes, avec le prix Hasso Plattner Founders décerné par le PDG et le programme Appreciate entre pairs ou entre employés pour tous les employés.
- Les programmes de diversité et d'inclusion avec les initiatives de diversité des sexes (certifiées EDGE - Dividendes économiques pour l'égalité des sexes), la mise en œuvre des normes mondiales de conduite des Nations unies pour les entreprises LGBTI, l'accessibilité, l'autisme au travail, le programme "Focus on Insight" et SAP TIES (un programme mondial d'échange social interculturel pour les employés et leurs familles).
- Programme de responsabilité sociale des entreprises(RSE) qui encourage le bénévolat (programme de congé sabbatique social), les programmes de sensibilisation de la communauté, les entreprises sociales (Acceleration Collective) et les programmes d'éducation (Meet and Code, Code Unnati, Skill Immersion Lab).
- Des programmes de santé tels que le programme Global Mindfulness Practice, le programme Run Your Way, le programme d'oncologie d'entreprise pour les employés (COPE), le programme Healthy Leadership et le programme d'aide aux employés, qui mesurent l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et le bien-être des employés à l'aide de l' indice Business health culture (BHCI). En outre, SAP propose à ses employés des horaires de travail à distance et flexibles et organise de fréquentes réunions de travail :
- Bilans de santé
- Consultation ergonomique
- Dépistage du cancer
- Second avis médical
- Séances d'information sur le bien-être financier
- Centres de fitness et cours d'activités sur place
Pour commencer
Une fois que vous avez compris les moteurs d'une bonne expérience, il est temps d'initier les bons changements dans votre organisation en suivant un processus simple en 4 étapes :
- Écoutez: Prenez le pouls de votre personnel et obtenez un retour d'information par le biais d'enquêtes auprès des employés.
- Jaugez: Examinez le retour d'information et identifiez les points à améliorer.
- Stratégie: alignez les résultats sur les objectifs de l'entreprise et créez un plan d'action.
- Agir: Agissez sur la base des informations recueillies et mesurez les résultats.
Permettez à vos employés de donner le meilleur d'eux-mêmes en améliorant l'expérience à chaque étape de leur cycle de vie. Vous serez richement récompensé.
Vos employés "sont" votre entreprise, donc plus ils sont productifs et engagés, plus votre entreprise se développera rapidement. - Josh Bersin
