Terlepas dari kenyataan bahwa semakin banyak perusahaan yang mulai melihat nilai dari inisiatif pengalaman karyawan, banyak yang masih tidak yakin bagaimana cara mengukur laba atas investasi (ROI) dari program-program ini. Panduan ini akan membantu Anda melakukan hal tersebut.
Di halaman ini
Pernah melihat subreddit tentang karyawan yang pantas mendapatkan kenaikan gaji atau, setidaknya pengalaman yang membuat mereka merasa dihargai, tetapi malah mendapatkan hadiah yang tidak layak? Ini adalah contoh yang bagus:
Atau bagaimana dengan perusahaan yang memberikan karyawannya selembar kecil bubble wrap sebagai pengganti gaji liburan dengan catatan yang berbunyi, 'Cukup buka kapsul pereda stres setiap 4-6 jam atau sesuai kebutuhan!
Benang merah yang melingkupi semua tulisan ini adalah pengalaman buruk para karyawan; sebagian besar sudah berhenti atau berencana untuk berhenti. Tidak ada habisnya perusahaan yang berpikir bahwa mereka menghargai karyawan mereka dengan sebuah bentuk apresiasi, namun pada akhirnya memberikan pengalaman yang mengecewakan.
Perusahaan yang gagal membaca denyut nadi tenaga kerja mereka akan kehilangan talenta terbaik mereka dan mengalami kerugian dalam bisnis. Oleh karena itu, penting untuk:
Pahami nilai dari inisiatif pengalaman karyawan Anda
Menghitung dividen dari program
Mengukur laba atas investasi Anda
Menurut Gallup, dengan strategi pengalaman karyawan yang tepat, Anda dapat meningkatkan kemampuan Anda untuk menarik, melibatkan, dan mengembangkan karyawan yang berkinerja tinggi.
Mengukur ROI Pengalaman Karyawan Anda
Seberapa pentingkah pengalaman karyawan dalam skema besar?
Forbes menguraikan hal ini dengan menghitung dengan tepat bagaimana 'perusahaan yang berfokus pada pengalaman karyawan cenderung melihat peningkatan yang lebih besar dalam kinerja bisnis.
Karena penghitungan membutuhkan data, titik awal yang baik adalah berinvestasi pada alat atau platform digital yang dapat menangkap informasi terperinci tentang produktivitas karyawan Anda, baik secara individu maupun kolektif, dan kinerja bisnis secara keseluruhan.
To calculate the ROI on Employee Experience, or more specifically ROX (Return on Experience), the simplest formula would be:% of ROX = (Benefits from all experience initiatives ÷ Amount of investment in the initiatives) x 100Let’s show that with some numbers. A company invests $45,000 in increasing employee satisfaction; it saves $50,000 due to a drop in employee attrition and receives a $65000 boost in revenue due to improved performance and engagement.If we calculate using the formula above, we the result will be:% of ROX = {($50k +$65K) ÷ $45K} x 100 = 255.5 %So, the return on employee experience initiatives is 255.5x but the actual measurement has to come from both tangible and intangible sources.
Cara mengukur pengalaman karyawan dari sumber yang berwujud hingga yang tidak berwujud
Berikut ini adalah pendekatan langkah demi langkah untuk mengukur pengalaman karyawan dari sumber yang berwujud hingga yang tidak berwujud:
1. Berwujud
Di mana perhitungan ROI berasal dari data keuangan nyata yang dapat divalidasi, seperti peningkatan pendapatan tahunan dan kenaikan harga saham. Platform/alat ini harus dapat mengolah angka-angka dan melakukan analisis terperinci serta peramalan berbasis data untuk menghitung ROX Anda secara akurat.
Peningkatan Pendapatan
Perusahaan
Peningkatan Pendapatan
Alcoa
Ketika produsen aluminium Alcoa memiliki CEO baru, Paul O'Neil, yang memutuskan untuk memprioritaskan keselamatan pekerja, produktivitas karyawan meningkat secara dramatis dengan menurunnya insiden keselamatan. Hasilnya, dalam satu dekade, pendapatan tahunan Alcoa pendapatan tahunan Alcoa meningkat hingga 500%.
Bain and Company
Perusahaan ini telah melihat cabangnya di Inggris mencatat 7% pertumbuhan bisnis yang berarti sekitar £10m peningkatan pendapatan.
Pembayaran Gravitasi
Berkat langkah jenius Dan untuk meningkatkan upah minimum, ia mampu mengamankan loyalitas karyawan dan pendapatannya meningkat 300%.
Shareholder Returns (rise in stock prices)
Perusahaan
Kenaikan Harga Saham
Sup Campbell's
Setelah perusahaan memprioritaskan pengalaman karyawan di bawah CEO yang baru, harga saham harga saham perusahaan meningkat sebesar 30% dibandingkan dengan kerugian 10% yang diderita oleh saham-saham S&P 500 yang serupa.
Hari kerja
Inisiatif pengalaman karyawan yang unik dari perusahaan ini meningkatkan imbal hasil pemegang saham meningkatkan harga sahamnya menjadi $161 per saham!
NVIDIA
Perusahaan teknologi ini membanggakan harga saham yang tinggi sebesar $211 per saham dibandingkan dengan $33 per saham pada tahun 2015!
Arby's
Setelah program Brand Champ yang baru yang berfokus pada peningkatan pengalaman karyawan lini depan mereka, saham perusahaan naik dari $4,50 per saham (2012) menjadi sekitar $21.
Pabrik Kue Keju
Sebelum Cheesecake Factory berfokus pada pengalaman karyawan; harga sahamnya berkisar di sekitar $31. Sejak mengutamakan karyawan, harga saham perusahaan harga saham perusahaan terus meningkatmencapai puncaknya di $64 pada tahun 2017 sebelum menetap di level $42 saat ini.
SAP
Sejak perombakan strategi pengalaman karyawan pada tahun 2017, SAP telah melihat pertumbuhan pasar yang stabil dan sahamnya meningkat dari $80 pada tahun 2013 menjadi $133 per saham saat ini!
Menurut Forbes, harga saham dari daftar 100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja versi Fortune naik 14% per tahun dari tahun 1998 hingga 2005, sementara perusahaan yang tidak masuk dalam daftar tersebut meningkatkan harga saham mereka rata-rata hanya 6%.
2. Tidak berwujud
Skor keterlibatan menentukan ROI tak berwujud dari inisiatif pengalaman karyawan perusahaan, peningkatan basis pelanggan, tingkat turnover, peringkat persetujuan CEO, dan posisi dalam daftar tempat kerja terbaik versi Forbes, Fortune, dan Glassdoor.
Employee Engagement Scores (based on the employees’ experience from onboarding to exit)
Perusahaan
Tingkat Keterlibatan Karyawan
Bain & Company
Bain dikenal karena 96% karyawan skor kepuasan karyawannya mencapai 96%,
Juga masuk dalam daftar Management Top 250, Nvidia memiliki skor keterlibatan 75%, sementara di Glassdoor, Nvidia memiliki salah satu peringkat tertinggi secara keseluruhan di angka 4,6, dengan 94% karyawan dengan senang hati merekomendasikannya kepada teman-teman mereka.
Tingkat Perputaran dan Retensi Tahunan
Perusahaan
Tingkat Perputaran dan Retensi
Pembayaran Gravitasi
Ketika Dan Price memberikan pengalaman yang luar biasa kepada karyawannya dengan meningkatkan upah minimum mereka menjadi $70000, perputaran karyawan berkurang hingga 50% karena tingkat retensi meningkat dari 91% menjadi 95% (rata-rata industri adalah 68%), dan pertanyaan pelanggan meningkat dari 30 per bulan menjadi 2000.
Arby's
Arby's awalnya dikenal dengan semangat kerja karyawannya yang rendah dan tingkat retensi yang rendah. Setelah program baru mereka, tingkat retensi perusahaan melonjak dan saat ini berada di atas angka 90%.
Peringkat Persetujuan CEO
Perusahaan
Peringkat persetujuan CEO
Serikat Kredit Federal Carolina Selatan
CEO Scott Woods memiliki salah satu peringkat persetujuan tertinggi di Glassdoor sebesar 98%.
Adobe
Shantanu Narayen dari Adobe menikmati peringkat persetujuan 97%
SAP
Dengan peringkat persetujuan 94%, CEO Christian Klein tampaknya sangat populer di kalangan karyawan di Glassdoor
Hari kerja
CEO mereka, Aneel Bhusri dan Chano Fernandez tampaknya benar-benar dicintai oleh para karyawan dan memiliki peringkat persetujuan sebesar 93%.
Daftar Tempat Kerja/Perusahaan/Pemberi Kerja Terbaik
Hari kerja
Tempat kerjanya yang positif menempatkannya dalam daftar Tempat Kerja Terbaik versi Glassdoor pada tahun 2013.
Nvidia
Saat ini, tempat ini diakui sebagai salah satu tempat kerja terbaik selama tiga tahun berturut-turut.
Pabrik Kue Keju
Perusahaan ini telah diakui sebagai tempat yang tepat untuk bekerja dalam daftar Forbes dan Fortune 100 Best Places to Work.
SAP
Setelah perusahaan tidak masuk dalam daftar Best Places to Work pasca tahun 2013, perusahaan memutuskan untuk melakukan introspeksi dan mengubah inisiatif pengalaman karyawannya. Perusahaan telah kembali ke posisi kembali ke tempat dalam daftar sejak tahun 2017.
Menurut survei yang dilakukan oleh Gartner, 64% organisasi memaksimalkan ROI mereka dengan membentuk pengalaman karyawan dan melaporkan 47% karyawan yang berkinerja tinggi.
Perusahaan di mana para pemimpin bekerja secara harmonis dengan SDM untuk menghargai dan memelihara tenaga kerja, memperkuat hubungan di seluruh jajaran, dan menimbulkan rasa memiliki dan kepositifan pada karyawan mereka, pasti akan memaksimalkan ROI mereka karena semakin baik pengalaman karyawan, semakin tinggi ROI.
Menurut McKinsey, untuk mempertahankan karyawan, organisasi perlu mengembangkan pendekatan mereka dalam membangun komunitas, kohesi, dan rasa memiliki di tempat kerja.
