Apa itu Pengalaman Karyawan dan Berbagai Tahapan yang Dibutuhkannya

Dalam beberapa tahun terakhir ini, lingkungan ekonomi yang tidak stabil yang didorong oleh pengunduran diri massal telah memaksa perusahaan untuk mengatur ulang prioritas mereka terkait karyawan mereka. Hal ini tentu saja mendorong agenda keterlibatan dan kepuasan karyawan ke garis depan, tetapi dengan penekanan baru pada pengalaman.

Benang merah yang melingkupi kedua narasi ini adalah 'pengalaman'-pengalaman yang dialami para karyawan di organisasi mereka masing-masing dan kesan kuat yang ditinggalkannya di benak mereka. Pengalaman karyawan telah berubah dari 'tipu muslihat' menjadi 'keharusan bisnis'.

Dari SDM hingga TI dan hingga CEO, semua orang fokus untuk merombak budaya perusahaan mereka dengan menciptakan pengalaman otentik bagi karyawan mereka.

Sebelum kita membahas lebih jauh tentang apa itu pengalaman karyawan dan bagaimana hal itu mendorong perubahan organisasi yang transformatif.

Apa yang dimaksud dengan pengalaman karyawan

Pengalaman karyawan adalah perjalanan yang dilakukan karyawan dengan sebuah organisasi. Hal ini mencakup setiap interaksi yang terjadi di sepanjang siklus hidup karyawan. (Sumber: Gallup)

Mulai dari saat kandidat potensial melamar posisi di perusahaan Anda hingga saat mereka keluar, jumlah semua interaksi yang mereka lakukan membentuk keseluruhan pengalaman mereka.

Mari kita uraikan hal ini.

Pengalaman membuat karyawan merasa senang bekerja di perusahaan mereka, dan:

• Membuat mereka merasa dihargai (rasa memiliki tujuan)
• Menimbulkan rasa memiliki, dan
• Menumbuhkan komitmen

Karyawan yang tidak mendapatkan pengalaman yang baik tidak berpikir dua kali untuk berhenti.

Dari keterlibatan hingga pengalaman

Belum lama ini, employee experience merupakan istilah yang relatif baru, dan perusahaan masih berfokus pada peningkatan keterlibatan untuk meningkatkan produktivitas.

Studi menunjukkan bahwa meskipun model keterlibatan yang lama masih penting dalam skema keseluruhan, namun hal tersebut tidak lagi menjadi faktor penting yang mendorong kepuasan dan produktivitas karyawan. Sebaliknya, pengalaman karyawan menjadi KPI baru bagi HR dan pemimpin perusahaan untuk mengukur kinerja bisnis.

Untuk melacak pergeseran dari model keterlibatan tradisional ke konsep revolusioner tentang pengalaman, penting untuk memahami faktor-faktor yang mendorong pergeseran paradigma tersebut. Baik keterlibatan karyawan maupun pengalaman berdampak pada produktivitas, perputaran, dan profitabilitas bisnis, namun ada perbedaannya:

Keterlibatan dulunya adalah kunci untuk membuka kinerja dan efisiensi yang tinggi. Pengunduran Diri Besar-besaran mengubah semua itu. Tiba-tiba, orang-orang berbondong-bondong keluar, dengan alasan ketidakpuasan dan perasaan tidak dihargai. Sorotan tertuju pada karyawan dengan pertanyaan: bagaimana cara membuat mereka tetap bahagia dan menghentikan eksodus massal?

Jawabannya terletak pada membangun jenis tempat kerja inklusif yang baru, di mana para karyawan dilibatkan dengan pengalaman positif untuk mencapai tingkat produktivitas puncak.

Beberapa faktor yang mendorong pergeseran ini termasuk:

• Harapan yang berubah: Tenaga kerja modern berbeda dengan generasi sebelumnya dan berharap untuk diperlakukan dengan cara yang sama seperti perusahaan memperlakukan pelanggannya. Tugas utamanya bukanlah uang atau kepuasan kerja, melainkan pengalaman yang dipersonalisasi dan positif selama perjalanan mereka bersama perusahaan.
• Digitalisasi dan disrupsi ekonomi: Laju digitalisasi dan disrupsi ekonomi yang semakin cepat telah menyebabkan perubahan besar-besaran pada perusahaan, memaksa mereka untuk meningkatkan dan menurunkan skala sebagai respons terhadap tren pasar. Hal ini, pada gilirannya, berimplikasi pada karyawan terkait pengalaman mereka secara keseluruhan di perusahaan.
• Tenaga kerja multi-generasi: Dengan adanya keragaman di tempat kerja, perusahaan harus mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang perbedaan sosial, psikologis, dan perilaku antara generasi milenial dan generasi Z untuk membentuk pengalaman yang tepat.
• Perang memperebutkan talenta: Dengan lebih banyak pekerjaan yang tersedia di pasar daripada kandidat, Anda dapat menentukan hasil dari perang memperebutkan talenta hanya dengan satu cara: pengalaman. Perusahaan yang memberikan pengalaman terbaik bagi karyawannya akan mampu menarik dan mempertahankan talenta terbaik di industri ini.
• Munculnya media sosial: Munculnya media sosial telah menyamakan kedudukan karyawan. Untuk menangkal ancaman ulasan yang merusak dan melindungi reputasi mereka, perusahaan berlomba-lomba memberikan pengalaman yang luar biasa kepada karyawan mereka.

Jenis-jenis pengalaman karyawan

Pengalaman karyawan (EX) mencakup setiap interaksi yang dilakukan karyawan dengan organisasi, mulai dari perekrutan hingga keluar. Berikut ini adalah jenis-jenis utama pengalaman karyawan yang membentuk kepuasan dan keterlibatan di tempat kerja:

1. Pengalaman karyawan yang berbudaya

Budaya adalah tulang punggung tempat kerja mana pun. Budaya ini mencakup nilai-nilai perusahaan, gaya kepemimpinan, keragaman, inklusivitas, dan lingkungan kerja secara keseluruhan. Karyawan yang selaras dengan budaya organisasi akan merasakan tujuan dan rasa memiliki yang lebih kuat.

Pengalaman budaya yang positif akan menumbuhkan kepercayaan, mendorong kolaborasi, dan meningkatkan kepuasan kerja. Di sisi lain, budaya yang beracun dapat menyebabkan ketidakterlibatan, perputaran karyawan yang lebih tinggi, dan kinerja yang buruk. Perusahaan yang fokus membangun budaya yang kuat dan berpusat pada manusia akan menciptakan lingkungan di mana karyawan merasa dihargai, dihormati, dan termotivasi untuk berkontribusi.

2. Pengalaman karyawan teknologi

Teknologi memainkan peran penting dalam membentuk kepuasan dan efisiensi karyawan. Dari alat komunikasi hingga perangkat lunak manajemen proyek, kemudahan mengakses dan menggunakan teknologi memengaruhi alur kerja sehari-hari. Sistem yang ketinggalan zaman, platform yang lambat, atau kurangnya integrasi digital dapat menimbulkan rasa frustrasi dan mengurangi produktivitas.

Sebaliknya, ekosistem digital yang mulus dan terintegrasi dengan baik akan meningkatkan kolaborasi, meningkatkan efisiensi, dan meminimalkan stres di tempat kerja. Perusahaan yang berinvestasi dalam teknologi tempat kerja modern-seperti sistem SDM berbasis AI, alat kolaborasi berbasis cloud, dan alur kerja otomatis-memastikan bahwa karyawan dapat melakukan pekerjaan mereka dengan sedikit hambatan.

3. Pengalaman fisik karyawan

Ruang kerja fisik memiliki dampak langsung pada kesejahteraan, produktivitas, dan keterlibatan karyawan. Baik bekerja di kantor, dari jarak jauh, atau dalam pengaturan gabungan, karyawan membutuhkan lingkungan yang mendukung kebutuhan mereka. Faktor-faktor seperti tata letak kantor, perabot yang ergonomis, pencahayaan alami, tingkat kebisingan, dan ruang kesehatan memengaruhi kenyamanan dan kepuasan kerja secara keseluruhan.

Perusahaan yang menawarkan pengaturan kerja yang fleksibel, meja kerja berdiri, zona tenang, dan ruang kesehatan menunjukkan komitmen terhadap kesehatan dan kesejahteraan karyawan mereka. Ruang kerja yang dirancang dengan baik menumbuhkan kreativitas, mengurangi stres, dan meningkatkan pengalaman karyawan yang positif.

4. Pengalaman emosional karyawan

Bagaimana perasaan karyawan terhadap pekerjaan mereka, kepemimpinan, dan interaksi di tempat kerja secara keseluruhan menentukan tingkat keterlibatan dan komitmen mereka. Pengalaman emosional yang kuat dibangun di atas kepercayaan, pengakuan, keamanan psikologis, dan hubungan yang bermakna.

Karyawan yang merasa dihargai dan didengar akan lebih mungkin untuk tetap termotivasi dan berinvestasi dalam peran mereka. Perusahaan yang memprioritaskan komunikasi terbuka, umpan balik secara teratur, dan program penghargaan karyawan akan menumbuhkan rasa memiliki dan loyalitas. Di sisi lain, kurangnya dukungan emosional atau stres di tempat kerja dapat menyebabkan kelelahan, ketidakpuasan, dan tingkat pergantian yang lebih tinggi.

5 Tahapan pengalaman karyawan

Pengalaman karyawan "menjangkau semua fungsi bisnis dan menyentuh semua masalah." - John Bersin

Pengalaman karyawan mencakup aspek sosial, perilaku, dan psikologis dari siklus hidup karyawan dan mencakup tahap-tahap berikut:

1. Perekrutan

Dimulai dengan kandidat yang tertarik dengan iklan lowongan kerja perusahaan Anda dan mencakup seluruh proses rekrutmen hingga surat penawaran diterima.

Karena sebagian besar pencari kerja mencari informasi perusahaan dan budaya kerja di platform seperti Glassdoor, sangat penting untuk menawarkan pengalaman kepada karyawan Anda yang sudah ada, yang akan berujung pada ulasan dan referensi yang bagus.

Pengalaman negatif sama dengan ulasan negatif, yang dapat mematikan bakat baru yang potensial. Beberapa pertimbangan utama selama tahap ini adalah:

• Apakah iklan lowongan kerja Anda cukup menarik untuk menarik talenta terbaik di pasar?
• Berapa lama proses perekrutan?
• Apakah proses wawancara Anda menarik dan efisien?
• Bagaimana tingkat penerimaannya?
• Bagaimana kandidat menilai keseluruhan pengalaman rekrutmen?

2. Orientasi

Penerimaan resmi atas tawaran tersebut menandakan dimulainya siklus hidup karyawan. Karyawan baru secara resmi diperkenalkan dengan budaya perusahaan dan segera memahami pekerjaan, proses, dan teknologi.

Pada tahap ini, sangat penting untuk membangun kepercayaan dan memastikan bahwa mereka sepenuhnya bertransisi ke dalam ekspektasi peran baru. Pengalaman orientasi yang baik akan membantu karyawan baru dengan cepat meningkat, menjadi produktif, dan dalam jangka panjang, menciptakan hubungan yang bermakna dengan merek. Akan sangat membantu jika Anda mempertimbangkan hal-hal berikut ini:

• Apakah tujuan Anda selaras dengan tujuan karyawan baru Anda?
• Berapa lama waktu peningkatannya?
• Apa yang Anda lakukan untuk mengintegrasikan mereka ke dalam budaya perusahaan?
• Apakah mereka mampu membangun kepercayaan, berkolaborasi, dan bekerja secara inovatif di dalam tim mereka?

3. Keterlibatan

Karyawan baru sudah mulai beradaptasi dan mulai bekerja, namun apa selanjutnya? Inilah saatnya perusahaan harus mengeluarkan senjata andalannya-pelibatan karyawan.

Keterlibatan akan membuat karyawan Anda tetap termotivasi, berkinerja baik, dan haus akan lebih banyak lagi. Di sinilah Anda perlu memastikan bahwa Anda memberikan kondisi dan pengalaman kerja terbaik dan terus mengukur keterlibatan mereka:

• Apakah pekerjaannya menarik dan memiliki tujuan yang jelas?
• Apakah Anda memperlakukan kontribusi mereka sebagai sesuatu yang berharga?
• Apakah mereka memiliki sumber daya dan teknologi yang tepat untuk bekerja secara efisien?
• Apakah tempat kerja aman, mendukung, dan nyaman?
• Apakah mereka dapat bekerja secara fleksibel dan efisien?
• Berapa tingkat/skor keterlibatan?

4. Kinerja dan pengembangan

Ini adalah bagian berkelanjutan dari siklus hidup karyawan selama masa kerja mereka di perusahaan. Setiap karyawan berkembang dengan kecepatan yang berbeda dan dalam berbagai keterampilan. Di sinilah perusahaan harus membantu setiap karyawan untuk berkembang, tumbuh, mendukung aspirasi karier, meningkatkan keterampilan, melatih, dan memungkinkan mereka untuk menjadi yang terbaik dalam hal produktivitas melalui pengalaman sosial yang positif.

Strategi retensi yang kuat dapat menginspirasi karyawan, menjaga perkembangan mereka tetap pada jalurnya, dan menyelaraskan mereka dengan visi perusahaan. Inilah saatnya untuk melakukan introspeksi:

• Apakah Anda memberikan insentif dan kesempatan yang tepat untuk belajar, meningkatkan keterampilan, dan mengembangkan diri?
• Sudahkah Anda menetapkan KPI dan KRA yang jelas untuk mengukur kinerja?
• Berapa tingkat produktivitasnya?
• Apakah Anda memiliki program R&R yang dipersonalisasi untuk memberi penghargaan dan pengakuan kepada karyawan Anda?
• Apakah karyawan Anda merasa dihargai dan memiliki rasa memiliki?
• Apa strategi retensi Anda untuk mengurangi biaya rekrutmen?

5. Keluar

Meskipun telah memberikan keterlibatan dan pengalaman yang tepat, beberapa karyawan akan berpisah dengan organisasi karena beberapa faktor. Alasannya bisa karena keadaan pribadi, keluarga, relokasi, pensiun, perubahan karier, dll.

Namun hanya karena seorang karyawan telah memutuskan untuk keluar, perusahaan tidak dapat mengendurkan inisiatif pengalamannya. Ini adalah tahap yang paling penting karena karyawan yang bahagia akan menjadi pendukung merek terkuat dan memberikan ulasan terbaik tentang pengalaman mereka di perusahaan.

Survei keluar yang baik dapat membantu perusahaan mengidentifikasi kesenjangan dan area perbaikan untuk karyawan yang ada dan yang akan datang, yang dapat mengurangi gesekan. Beberapa hal yang perlu diingat pada tahap ini:

• Apakah Anda memiliki survei/wawancara yang baik?
• Apa kesan karyawan yang keluar terhadap perusahaan dan budayanya?
• Apakah Anda bisa mendapatkan umpan balik yang jujur tentang alasan mereka keluar?

Pengalaman karyawan sebagai KPI

Jenis pengalaman yang diciptakan perusahaan untuk karyawannya, baik positif maupun negatif, akan segera tercermin dalam kinerja bisnis. Ketika perusahaan berfokus pada pengalaman positif, mereka akan mendapatkan imbalan berupa pengalaman pelanggan yang lebih baik, berkurangnya ketidakhadiran, tingkat perputaran karyawan yang rendah, dan peningkatan profitabilitas.

Namun, apa yang dimaksud dengan 'pengalaman yang luar biasa?

Meskipun berbeda dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya, beberapa indikator paling umum dari pengalaman karyawan yang hebat meliputi:

• Tujuan dan nilai yang jelas yang ditujukan untuk keterlibatan karyawan
• Program R&R yang luar biasa dengan hadiah yang dipersonalisasi
• Tempat kerja yang inklusif, transparan, dan mendukung
• Kepemimpinan berdasarkan empati dan kepercayaan
• Keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi dan pengaturan kerja yang fleksibel
• Pengembangan karier dengan peningkatan keterampilan dan pelatihan
• Fokus sosial, pembangunan masyarakat, dan lingkungan
• Peningkatan kemampuan SDM dan akses ke teknologi canggih

Dalam laporannya, Josh Bersin menyusun kerangka kerja pengalaman yang komprehensif untuk menunjukkan bagaimana perusahaan dapat menggunakan pengalaman karyawan sebagai KPI untuk meningkatkan status mereka yang sudah ada dari rata-rata menjadi 'organisasi yang menarik'.

Daftar periksa pengalaman karyawan

Mengingat berbagai tingkat interaksi antara perusahaan dan karyawan, tidak heran jika beberapa perusahaan mengalami kesulitan dalam menciptakan strategi pengalaman karyawan yang komprehensif.

McKinsey melakukan penelitian untuk memahami dinamika perubahan hubungan ini dan mengusulkan kerangka kerja sederhana yang terdiri dari sembilan elemen dan membaginya ke dalam pengalaman Sosial, Pekerjaan, dan Organisasi yang dapat digunakan sebagai daftar periksa untuk menilai kondisi pengalaman karyawan dalam suatu organisasi.

Contoh perusahaan dengan pengalaman karyawan yang luar biasa

Berdasarkan laporan Bersin, meskipun sebagian besar perusahaan masih berada di Level 1 dari Model Kematangan Pengalaman Karyawan dan bekerja untuk meningkatkan berbagai aspek program pengalaman mereka, beberapa perusahaan telah membuat kemajuan.

Contoh pengalaman karyawan berikut ini menyoroti organisasi yang melakukan lebih dari sekadar menciptakan tempat kerja yang membuat karyawan merasa dihargai, terlibat, dan termotivasi.

• Layanan Kesehatan CHG: Ketika Grant Olsen dari tim kreatif CHG kehilangan rumahnya akibat kebakaran hebat, rekan kerja dan kolega mengulurkan tangan dalam hitungan menit untuk membantu keluarga tersebut dan menawarkan dukungan serta tempat tinggal. CEO perusahaan, Scott Beck, juga tidak ketinggalan dalam menawarkan dukungan dan jaminan bantuan dari perusahaan.
• SAP Amerika: SAP berada di urutan teratas dalam daftar perusahaan yang menawarkan pengalaman karyawan terbaik. Ketika COVID menutup beberapa ribu sekolah di seluruh AS, hal ini berdampak pada ketahanan pangan di rumah tangga berpenghasilan rendah, terutama mereka yang bergantung pada makanan sekolah. Dengan dukungan perusahaan dan mitra nirlaba GENYOUth, Sarah Marshall, seorang karyawan SAP, memimpin dalam menciptakan SAP4KidsProgram, yang menghubungkan penyedia makanan gratis kepada keluarga yang membutuhkan.

Ini hanyalah dua contoh pengalaman karyawan yang dilakukan dengan benar. Untuk kisah-kisah lainnya, silakan baca blog kami tentang perusahaan-perusahaan yang menawarkan pengalaman karyawan yang luar biasa.

Dampak dari pengalaman karyawan

Pengalaman karyawan berbanding lurus dengan kinerja bisnis. Jika Anda membangun budaya yang mengutamakan karyawan berdasarkan kepedulian, kedermawanan, pengembangan karyawan, keseimbangan kehidupan kerja, dan komitmen terhadap kesejahteraan, maka hal ini akan tercermin dalam bisnis Anda.

Dengan kata lain, investasi yang sehat dalam pengalaman karyawan akan menghasilkan keuntungan yang besar. Perusahaan dengan strategi pengalaman yang tepat adalah:

• 2,4x lebih mungkin untuk menyenangkan pelanggan
• 5,2x lebih mungkin menjadi tempat yang tepat untuk bekerja
• 5,1x lebih mungkin untuk melibatkan dan mempertahankan karyawan(31% niat untuk mempertahankan karyawan)
• 4,3x lebih mungkin untuk berinovasi secara efektif(47% berkinerja tinggi)

Mengubah pengalaman karyawan dengan keterlibatan

Pengalaman karyawan yang positif mengarah pada retensi, motivasi, dan kepuasan kerja yang lebih tinggi. Ketika karyawan merasa dihargai dan terhubung, mereka akan lebih terlibat dan produktif.

Dengan Empulsbisnis dapat meningkatkan pengalaman karyawan melalui pengakuan, penghargaan, umpan balik, dan keterlibatan sosial-semuanya dalam satu platform.

✅ Pengakuan yang penting: Rayakan pencapaian dan prestasi dengan penghargaan yang berarti.
✅ Umpan balik waktu nyata: Gunakan survei untuk memahami sentimen karyawan dan meningkatkan budaya tempat kerja.
✅ Keterlibatan tim yang lebih kuat: Memupuk kolaborasi dan koneksi melalui intranet sosial.
✅ Manfaat yang dipersonalisasi: Tawarkan tunjangan bebas pajak, diskon, dan insentif kesehatan.

Pengalaman karyawan membentuk kesuksesan di tempat kerja. Dengan Empulsorganisasi dapat menciptakan budaya di mana karyawan merasa dihargai dan termotivasi.

Menuju masa depan yang berpusat pada karyawan

Strategi pengalaman yang kuat yang didorong oleh platform pengalaman yang tepat akan mempercepat keuntungan bisnis Anda. Kombinasikan dengan kalkulator ROX (Return on Experience) lengkap untuk mengukur dan menghitung ROI Pengalaman Anda, dan Anda akan dapat menyusun inisiatif pengalaman yang tepat untuk menarik, melibatkan, mengembangkan, dan mempertahankan talenta terbaik di pasar!

Dengan banyaknya statistik dan penelitian yang mendukung pengalaman karyawan yang baik, inilah saatnya untuk melepaskan model keterlibatan lama Anda dan mengubahnya menjadi strategi pengalaman yang inklusif dan berpusat pada karyawan.

Semoga artikel ini memberikan Anda alasan yang cukup untuk bergabung dengan revolusi pengalaman karyawan hari ini!