Strategi Penglibatan Pekerja Apple: Menyahkod Rahsia mereka

"Salah satu kunci kepada Apple ialah Apple ialah syarikat yang sangat kolaboratif." Steve tiba-tiba berhenti, tersenyum, dan bertanya kepada penemuduga.

'Adakah anda tahu berapa banyak jawatankuasa yang kami ada di Apple?'

'Tidak'

'Sifar' dia menjawab, matanya menyala - sangat bertentangan dengan tubuhnya yang rapuh.

Kami dianjurkan seperti permulaan. Kami adalah permulaan terbesar di planet ini. Terdapat kerja berpasukan yang luar biasa di bahagian atas syarikat, yang menapis untuk mempunyai kerja berpasukan yang luar biasa di seluruh syarikat.

Dan kerja berpasukan bergantung kepada mempercayai orang lain bahawa mereka akan datang dengan bahagian mereka tanpa menonton mereka sepanjang masa. Kami melakukannya dengan baik. Jika anda ingin mengupah orang yang hebat dan membiarkan mereka terus bekerja untuk anda, anda perlu membiarkan mereka membuat banyak keputusan, dan anda perlu dijalankan oleh idea - bukan hierarki.'

Steve Jobs bercakap semasa wawancara terakhirnya dengan All Things Digital pada tahun 2010. Steve dan Apple adalah segala-galanya yang pemimpin perniagaan dan perniagaan zaman baru membayangkan untuk menjadi - semuanya atas sebab yang betul.

Antara September 1997, apabila Steve dilantik semula ke dalam Apple sebagai CEO sementara, dan 24 Ogos 2011, apabila beliau bersara, saham Apple meningkat sebanyak 100 kali ganda.

Apple bernilai pada tahun 2020 sebanyak 1.4 trilion bilion USD, yang lebih besar daripada pendapatan bersih Google, Amazon, dan Microsoft - yang merupakan 3 peserta terdekatnya untuk menjadi jenama terbesar di dunia.

Seperti yang ditunjukkan oleh Steve, pasukan di Apple berada di belakang kejayaannya yang luar biasa, dan artikel ini memeriksa bagaimana organisasi memastikan ini melalui strategi penglibatan pekerjanya .

Strategi Penglibatan Pekerja Apple

1. Penjajaran kepada Wawasan Organisasi

Sekali lagi, Steve Jobs dilihat menekankan peranannya di Apple adalah untuk menerajui visi organisasi mereka.

Malah beberapa dekad kemudian, semasa wawancara D5, dia berkata, 'tugas saya adalah untuk mendapatkan kapal ini [Apple] menunjuk ke arah yang betul.'

Pasukan Eksekutif (dipanggil ET) di Apple yang menjalankan setiap fungsi memiliki kuasa semua membuat keputusan - bukan lembaga. Setiap mesyuarat pagi Isnin mereka adalah kuasa besar untuk penjajaran, di mana mereka mengkaji semula keseluruhan perniagaan untuk memastikan semua jabatan berada di halaman yang sama.

Mereka membincangkan dengan terperinci produk, proses, dan inovasi dan mengambil keputusan drastik mengenai setiap perkara ini. Setiap peserta melaksanakannya secara koheren kerana mereka bersetuju dengan keputusan dan bersurai dari mesyuarat ini.

2. Penetapan Matlamat

Steve Jobs terkenal kerana benar-benar taksub terhadap butiran terkecil. Sebagai contoh, 'Jobs bahkan menegaskan bahawa kemasan hitam matte disalut ke bahagian dalam kes kiub, walaupun hanya tukang pembaikan akan melihatnya', memetik Walter Isaacson dalam biografinya mengenai Steve Jobs. Perincian ini bahkan menentukan peranan setiap pekerja.

Pasukan Apple dibahagikan kepada fungsi dan bukan bahagian, di mana kumpulan ini memiliki kepakaran, inovasi, dan pembangunan fungsi-fungsi ini sepenuhnya. Proses pembangunan di Apple adalah organik, di mana pasukan ini bekerja pada tugas selari, bersatu, dan disalurkan oleh mesyuarat ET.

3. Inovasi

iPhone, iPod, iPad, Air Pods, Apple Watch, Home Pod - Inovasi produk secara langsung berkaitan dengan bahagian pasaran Apple yang mengejutkan.

"Inovasi membezakan antara pemimpin dan pengikut", Steve terkenal memetik.

Terdapat banyak cara Apple memastikan kitaran inovasi didayakan, dan yang berikut adalah beberapa:

4. Reka Bentuk Produk

"Reka bentuk bukan sekadar rupa dan rasanya. Reka bentuk adalah bagaimana ia berfungsi," kata Steve Jobs.

Reka Bentuk Perindustrian diletakkan di atas semua bahagian lain di Apple. Ini memastikan prototaip perkakasan yang direka bentuk terbaik berubah menjadi produk sebenar tanpa dioptimumkan dan cacat oleh jurutera.

Steve Jobs menganggap Jony Ive, Ketua Pegawai Reka Bentuk Apple ketika itu, sebagai orang kepercayaan dalam reka bentuk kerana dia merasakan Jony memahami kuasa operasi reka bentuk dan bahawa Apple adalah syarikat produk.

5. Ketiadaan P&L bagi semua jabatan

Kecuali kewangan, tidak ada jabatan lain yang mempunyai P&L di Apple kerana mereka percaya bahawa P&L adalah gangguan kepada inovasi. Oleh kerana kewangan adalah fungsi khusus, mempunyai ahli teknologi mempelajarinya dan dikawal oleh implikasi kewangan dianggap menurunkan keupayaan mereka untuk berinovasi.

6. Reka Bentuk Pejabat

Apple Park di Silicon Valley termasuk pusat kecergasan, loji tenaga, dan kebun aprikot ekar. Setiap perincian pelan telah diteliti dengan teliti untuk mewujudkan persekitaran yang ideal untuk inovasi dan menggalakkan kerjasama antara pekerja dan antara jabatan. Jonathan Ive, bekas ketua pegawai reka bentuk Apple, mengatakan bahawa bangunan itu membolehkan ramai orang berhubung, berjalan dan bercakap.

7. Reka Bentuk Tempat Kerja

Apple mempunyai ruang yang dipanggil pod untuk setiap aktiviti yang pekerja terlibat semasa hari kerja - pod untuk kerja pejabat, pod untuk kerja berpasukan, pod untuk bersosial, dll.

Pod ini diedarkan secara demokratik - bahkan CEO mendapat pod yang tidak sesuai. Ia juga merupakan cara yang baik untuk menyediakan ruang yang fleksibel untuk pelbagai jenis kerja.

8. Maklum balas pelanggan

Terdapat sebab mengapa Apple secara konsisten mengambil tempat teratas dalam kedudukan kepuasan pelanggan. Sebahagiannya, ini kerana Apple bergantung pada pengetahuan pelanggan untuk inovasi dan peningkatan. Tinjauan maklum balas telah terbukti menjadi cara yang bermanfaat bagi Apple untuk mengumpulkan pandangan pelanggan. Syarikat itu menghantar e-mel tinjauan kepada pelanggan sebaik sahaja mereka membuat pembelian.

9. Kepelbagaian dan kemasukan

Pasukan yang pelbagai membuat inovasi mungkin', memetik laman web Apple.

Apple percaya bahawa hanya sekumpulan orang yang pelbagai boleh mencipta produk yang boleh menarik minat dan bekerja untuk sekumpulan besar orang, ia perlu dibina oleh pelbagai kumpulan orang.

Kami bekerja keras untuk memasukkan perspektif yang lebih pelbagai." Kata Apple di laman web mereka dan bagaimana pada tahun kewangan lepas (2018-19), lebih separuh daripada pekerja baru mereka di Amerika Syarikat adalah dari kumpulan yang kurang diwakili dalam bidang teknologi - wanita, Hitam, Hispanik, Orang Asli Amerika, dan Orang Asli Hawaii & Kepulauan Pasifik lain.

10. Struktur Organisasi yang Kuat

Di bahagian atas, Apple mempunyai Hierarki Bercakap dan Roda dengan Tim Cook di pusat. Peringkat seterusnya struktur korporat mempunyai perkumpulan berasaskan fungsi, naib presiden kanan yang melaporkan kepada Tim. Hierarki semasa membolehkan lebih banyak kerjasama di kalangan bahagian organisasi yang berlainan dan lebih banyak autonomi untuk pemimpin bahagian.

Peringkat hierarki yang lebih tinggi dan lebih rendah mempunyai bahagian berasaskan produk dan berasaskan fungsi. Terdapat naib presiden kanan dan naib presiden untuk output atau produk yang berbeza. Ini membantu menguruskan produk atau komponen produk tertentu dengan berkesan yang syarikat merancang untuk menyampaikan.

Arahan korporat berkesan mengawal fungsi perniagaan dan kumpulan berasaskan produk melalui struktur organisasi ini. Ini memudahkan pelaksanaan pengurusan strategik yang berkesan dan membantu mewujudkan penjajaran di seluruh organisasi.

11. Membolehkan Kerja Berpasukan

Pasukan produk adalah kecil, dengan setiap kumpulan bertanggungjawab ke atas setiap produk secara eksklusif. Tarikh akhir yang diberikan kepada pasukan-pasukan ini adalah cepat, dan pencapaian adalah pendek. – berdasarkan keputusan yang diambil oleh ET dan pembelajaran mengenai kemajuan projek. Bertentangan dengan pengurusan produk tradisional, produk bukan proses dari pasukan ke pasukan - mereka bekerja selari.

12. Memacu pengalaman Pekerja melalui pengalaman Pelanggan

Mereka menjadikan pelanggan wowing sebagai keutamaan bagi setiap pekerja barisan hadapan, bukan hanya pasukan pusat di ibu pejabat. Daripada kajian kepuasan yang jarang berlaku, mereka meminta maklum balas pelanggan mereka sepanjang masa. Pekerja secara meluas menggunakan maklum balas ini untuk latihan dan meningkatkan usaha mereka.

Untuk melengkapkan usaha ini, Apple juga meninjau pekerjanya setiap beberapa bulan. Daripada usaha ini adalah HR, penglibatan pekerja, keutamaan dibuat sebagai keutamaan bagi pengurus barisan hadapan dan ketua bahagian.

Pengurus masing-masing mengkaji secara meluas tinjauan pekerja ini. Kumpulan fokus pekerja membantu mengenal pasti isu kritikal dan memberikan cadangan untuk membantu membangunkan penyelesaian kepada isu ini. Pasukan dengan cepat melaksanakan cadangan ini. Lebih dari itu, pekerja juga boleh menimbulkan isu dengan pengurusan atasan dengan menyiarkan di bahagian Can We Talk di laman web sumber manusia dalaman.

Kedua-dua usaha tinjauan berjalan seiring. Kedua-duanya memerlukan pembelajaran masa nyata, dan pengalaman pelanggan terus memupuk pengalaman pekerja. Pekerja belajar bagaimana untuk wow pelanggan melalui tinjauan pelanggan, dan kedua-dua pekerja dan pelanggan berasa hebat dalam proses itu. Proses ini juga dikenali sebagai Promoter Flywheel, dan ini telah terbukti mempunyai prestasi kewangan yang hebat.

13. Motivasi Pekerja

Pada tahun 2015, Apple mengumumkan saham percuma kepada semua pekerjanya, yang dikenali sebagai Unit Saham Terhad, dengan geran awal antara $1000 hingga $2000. Malah sebelum 2015, Apple sentiasa mempunyai pilihan saham yang serupa untuk eksekutif kanan mereka.

Opsyen saham telah menjadi cara terbaik untuk mendorong pemilikan keusahawanan di kalangan pekerja untuk mempamerkan tingkah laku kewarganegaraan organisasi yang bermanfaat. Ini juga selaras dengan cara Steve memanggil Apple sebagai 'syarikat permulaan terbesar di dunia' di mana setiap pekerja bekerja sebagai pemilik sah fungsi mereka.

Apple terkenal kerana menyediakan pekerja dengan faedah yang hebat.

Apple menyediakan diskaun yang sangat baik untuk produk Apple di mana sahaja dalam julat 15 hingga 25 peratus. Apple sering memberikan setiap hadiah pekerja daripada shuffle iPod kepada iPhone.

Malah pekerja kedai menghadiri sejumlah besar peluang pembelajaran, acara pasukan, dan aktiviti, yang membolehkan mereka mengekalkan motivasi mereka tinggi. Apple menggunakan acara ini untuk memberi ganjaran dan pengiktirafan kepada pencapainya.

"Kami mempunyai tradisi 'bertepuk tangan' pekerja Apple apabila mereka meninggalkan kedai pada akhir syif," kata salah seorang pengurus kedai Apple dalam satu temu bual. "Apple Store adalah tempat yang menakjubkan, seperti pusat komuniti. Orang masuk dengan rasa keseronokan. Pekerja tahu apa yang mereka lakukan. Ada keakraban.

Ia memberi inspirasi untuk menonton kisah kejayaan Apple. Di bawah kepimpinan Steve, organisasi itu telah menjadi arena inovasi produk dan ketidaksempurnaan sejak awal lagi. Kualiti khusus ini direplikasi dan dihasilkan dalam kuantiti yang banyak. Hakikat bahawa Apple adalah pengeluar terbesar (daripada bukan hanya elektronik, semua kemungkinan pembuatan di dunia) - menjana 2.6 kali pendapatan yang dijana oleh Microsoft daripada perkakasan mereka, menggambarkan saiz kuantiti ini dengan teliti.

Hanya strategi penglibatan yang ketat dan konsisten boleh membolehkan Apple mengekalkan momentum ini. Cepat menyesuaikan diri dengan permintaan baru pasaran dan menyampaikan produk yang memenuhi keinginan membeli pengguna, Apple telah membezakan dirinya. Budaya organisasi yang kuat, kepimpinan berwawasan, penetapan matlamat, inovasi, dan usaha untuk kualiti adalah asas untuk perjalanan luar biasa organisasi ini.