Nudging untuk Mewujudkan Tempat Kerja yang Lebih Baik: Teori Nudge dalam Amalan

Kami membuat banyak keputusan setiap hari. Ada yang mudah, ada yang sukar, dan ada yang kita tidak perasan. Bagaimanakah kita boleh membuat pekerja kita membuat keputusan yang tepat supaya mereka berkembang secara peribadi dan menyumbang dengan berkesan kepada organisasi? Baca tentang teori bogel dalam amalan - sementara ia digunakan untuk mempengaruhi tingkah laku pekerja.

"Secara purata, otak manusia membuat 35,000 keputusan setiap hari," kata Barbara Sahakian, profesor neuropsikologi klinikal di Universiti Cambridge dan pengarang buku Bad Moves. Bagaimana membuat keputusan salah, dan etika ubat pintar. Hanya memilih apa yang kita makan merupakan sekurang-kurangnya 200 keputusan. Menarik, bukan?

Sekarang bayangkan jika kita secara sedar membuat semua keputusan ini. Ugh!

Untuk menjadikan kehidupan kita lebih mudah, otak kita mengambil jalan pintas mudah untuk membuat kebanyakan keputusan tanpa melibatkan minda sedar kita - dipanggil membuat keputusan heuristik. 90% daripada keputusan yang dibuat setiap hari tidak sedarkan diri, kata Susan Weinschenk, ahli psikologi tingkah laku.

Dalam kelas dalam talian yang dia menjalankan Sains Otak dan Tingkah Laku, dia terus mengatakan

"Kami sering berfikir bahawa kami sangat rasional dan logik. Tetapi kita tidak. Dan, jika anda ingin benar-benar menjangkau orang, jika anda ingin berkomunikasi dengan mereka, jika anda ingin memujuk mereka, anda perlu memikirkan cara bercakap dengan bahagian fikiran mereka yang tidak sedarkan diri.

Manusia sangat emosional, dan proses membuat keputusan sangat dipengaruhi oleh emosi. Begitu banyak sehingga sesetengah ahli ekonomi tingkah laku telah mencadangkan bahawa hanya sehingga 30% daripada keputusan yang kita buat adalah rasional dan 70% emosi.

Emosi merupakan pemacu yang kuat, meluas, dan boleh diramalkan dalam membuat keputusan. Satu ciri emosi ialah ia memaksa kita untuk melakukan sesuatu - mendorong kita ke arah mengambil tindakan.

Dan dengan masa, kebanyakan organisasi telah menggunakan pemahaman ini dengan berkesan untuk mempengaruhi tingkah laku pekerja secara halus dengan mengganggu mereka untuk membuat keputusan yang lebih baik.

Apa itu bogel?

Untuk memasukkannya ke dalam kata-kata mudah, kebogelan hanyalah isyarat yang mudah dan halus yang secara semula jadi membawa orang untuk membuat pilihan yang ANDA mahu mereka buat. Ia bukan tentang menghukum mereka dalam apa jua cara atau mengehadkan kebebasan mereka jika mereka tidak bertindak dengan cara tertentu, tetapi untuk membantu proses membuat keputusan mereka lebih terkawal.

Ahli ekonomi tingkah laku Richard H. Thaler dan Cass R. Sunstein, dalam buku mereka Nudge: Meningkatkan Keputusan mengenai Kesihatan, Kekayaan, dan Kebahagiaan, mentakrifkan kebogelan sebagai "mana-mana aspek seni bina pilihan yang mengubah tingkah laku orang dengan cara yang boleh diramalkan tanpa melarang sebarang pilihan atau mengubah insentif ekonomi mereka dengan ketara".

Teori bogel menunjukkan bahawa pengukuhan positif dan cadangan tidak langsung dapat mempengaruhi tindakan dan keputusan orang - selalunya, tanpa mereka menyedarinya.

Richard Thaler menekankan tiga prinsip etika apabila ia berkaitan dengan nudging:

• Nudges mesti telus dan tidak mengelirukan.
• Ia sepatutnya semudah mungkin untuk membuat keputusan terhadap bogel.
• Nudges harus dibingkai sedemikian rupa sehingga tingkah laku yang digalakkan akan meningkatkan kebajikan mereka yang dibogelkan.

Walaupun teori dan kajian formal hanya muncul baru-baru ini, orang mungkin telah mempamerkan tingkah laku bogel selagi sejarah boleh membawa kita (Kisah Raja Kentang adalah contoh yang baik di sini).

Perkara yang hebat tentang gangguan yang baik ialah ia boleh digunakan untuk mana-mana aspek kehidupan seharian kita - sama ada di institusi pendidikan, dasar kerajaan, agenda politik, atau apa yang tidak. Dan bidang perniagaan tidak terkecuali.

Mempengaruhi tingkah laku pekerja melalui bogel

Sebilangan besar syarikat menghubungkan titik-titik hari ini antara pekerja yang lebih bahagia dan produktiviti yang lebih baik dan seterusnya, pelanggan yang lebih bahagia.

Walaupun terdapat beberapa cara untuk mempengaruhi tingkah laku pekerja, kami cuba meneroka beberapa kaedah untuk mengganggu pekerja dengan berkesan ke arah hasil organisasi yang lebih baik.

1. Nudging untuk membina pengurus yang lebih baik

"Untuk melakukan perkara-perkara hebat adalah sukar, tetapi untuk memerintahkan perkara-perkara hebat adalah lebih sukar." - Friedrich Nietzsche

Kita semua telah menemui frasa " Dia adalah pengurus terbaik yang pernah saya miliki". Tetapi adakah kita benar-benar tahu apa yang diperlukan untuk menjadi pengurus yang hebat? Menjadi pengurus yang baik pastinya lebih daripada sekadar mendorong pekerja anda ke arah prestasi yang lebih baik dan hasil yang lebih baik.

Pengurus yang hebat adalah orang-orang yang sering berjaya dalam membimbing, membentuk, dan mengemudi pasukan mereka ke tahap penglibatan, kepuasan kerja, dan kecekapan yang lebih tinggi.

Berikut adalah beberapa helah mudah yang akan mengganggu pengurus untuk menjadi versi yang lebih baik dari diri mereka sendiri:

• Manfaatkan kekuatan rakyat

Anda sentiasa mencari orang yang mempunyai kekuatan, sikap, keupayaan yang berbeza-beza dalam pasukan anda. Belajar untuk memahami kekuatan setiap pekerja dan memanfaatkannya untuk mencapai hasil terbaik untuk pasukan serta organisasi.

Ingat, ia juga memerlukan strategi yang berbeza untuk melibatkan diri dan memotivasikan setiap daripada mereka berdasarkan kekuatan dan minat mereka.

• Buat ganjaran dan pengiktirafan rakan baik anda

Apabila pekerja berasa dihargai dan dihargai atas usaha mereka, mereka cenderung untuk melakukan yang lebih baik dan terus terlibat. Terutama apabila pekerja diiktiraf di kalangan rakan sebaya mereka, ia bukan sahaja menghargai pencapaian tetapi juga menunjukkan kepada semua orang dalam pasukan bahawa kerja keras mendapat dikenali.

Walau bagaimanapun, adalah penting untuk menentukan pencetus untuk ganjaran ini dengan tepat dan konsisten supaya ia tidak muncul sebagai bermain kegemaran.

• Memupuk kerjasama & komunikasi

Libatkan pasukan anda dalam membincangkan isu-isu penting, ambil pandangan mereka sebelum membuat keputusan (terutamanya yang mempengaruhi mereka), dapatkan pendapat mereka tentang masalah yang anda hadapi - galakkan tingkah laku ini untuk memotivasi pasukan anda dengan berkesan. Pastikan anda berkomunikasi segala-galanya dengan hampir kejelasan dan ketepatan.

• Menguasai seni delegasi

Salah satu kunci untuk menjadi pengurus yang hebat adalah untuk mewakilkan kerja dengan berkesan dan menggalakkan rakan sepasukan anda untuk mengambil pemilikan sepenuhnya kerja yang diwakilkan. Semasa memberikan tugas dan tanggungjawab, sentiasa ingat kekuatan dan minat mereka untuk memacu prestasi terbaik.

Menjadi pengurus yang berjaya boleh mencabar pada masa-masa tertentu. Untuk berjaya dalam kedudukan ini, adalah penting bagi anda untuk ingat bahawa kejayaan anda bergantung kepada pasukan anda. Oleh itu, sebagai pengurus, membina pasukan yang terlibat, bermotivasi, dan didorong adalah kunci kejayaan anda juga.

2. Mengganggu pekerja untuk mewujudkan budaya penghargaan

"Syukur dapat mengubah hari biasa menjadi kesyukuran, mengubah pekerjaan rutin menjadi kegembiraan, dan mengubah peluang biasa menjadi berkat." - Peribahasa

Kita semua berasa gembira apabila kita benar-benar berterima kasih kepada seseorang atau dihargai atas kerja yang telah kita lakukan, bukan?  Ini kerana manusia mempunyai keinginan semula jadi untuk dihargai dan dihargai untuk kerja apa yang mereka lakukan.

Pekerja yang merasa dihargai dan dihargai sering adalah orang-orang yang mempunyai kepuasan kerja yang mendalam, orang-orang yang akan bersedia bekerja lebih lama, yang terlibat dalam hubungan produktif dengan rakan sebaya dan pengurus mereka, yang bermotivasi untuk melakukan yang terbaik, dan berusaha ke arah mencapai matlamat organisasi.

Selain daripada rutin mengucapkan terima kasih kepada pekerja atas usaha mereka, terdapat beberapa cara untuk mengganggu pekerja ke arah budaya terima kasih.

Di sini, kami cuba meneroka beberapa kaedah yang telah terbukti berkesan:

• Jadikan rasa syukur sebagai kebiasaan

Kita semua boleh diserap dalam kehidupan seharian kita - mengimbangi kehidupan profesional dan peribadi. Adalah penting untuk menggalakkan pekerja meluangkan masa keluar, sekali-sekala, untuk mengucapkan terima kasih kepada usaha seseorang.

Contohnya: Semasa memulakan mesyuarat, anda sentiasa boleh bermula dengan menghargai usaha salah seorang rakan sepasukan anda, Atau, mempunyai "Lembaga Terima Kasih" di pejabat anda (atau di intranet), di mana sesiapa sahaja boleh pergi dan menyematkan mesej terima kasih kepada orang lain dalam organisasi. Langkah-langkah kecil seperti ini boleh pergi jauh dalam membina semangat dan motivasi pekerja.

• Menggalakkan pembelajaran &pembangunan

Pekerja merasakan mereka dihargai apabila organisasi mengambil minat dalam pembelajaran dan pembangunan mereka. Mereka menghargai inisiatif organisasi seperti bengkel, latihan, pendedahan kepada projek-projek baru, dan lain-lain yang membantu mereka mengembangkan kemahiran kerja penting, melebihi apa yang mereka diupah. Walaupun peluang promosi terhad, pekerja dikatakan mengalami tahap kepuasan dan penglibatan yang lebih tinggi dalam mengembangkan kemahiran mereka.

• Membina kuasa pekerja

Pekerja berasa sangat dihargai apabila pendapat mereka didengar dan digalakkan untuk mengambil bahagian dalam proses membuat keputusan. Rasa autoriti dialami semasa terlibat dalam perbincangan dan tugas yang memberi kesan kepada pertumbuhan organisasi, seterusnya membawa kepada tahap kepuasan kerja yang lebih tinggi

• Akui kemenangan-Kedua-dua besar &kecil

Hargai pencapaian walau bagaimanapun besar atau kecil. Ini menimbulkan keinginan dalam pekerja untuk terus berprestasi lebih baik dan konsisten mencapai hasil yang lebih baik. Untuk semua yang kita tahu, masing-masing memenangi perkara kepada pekerja dan juga organisasi.

• Galakkan sambutan & persahabatan di tempat kerja

Contoh klasik ini adalah perayaan ulang tahun, perayaan persaraan, perayaan menang-menang, pelancaran produk, dll. Sambutan sebegini menggalakkan penghargaan yang lebih inklusif dan kurang kompetitif di samping menggalakkan pekerja bersosial antara satu sama lain. Ini boleh pergi jauh dalam membina penglibatan yang lebih kuat dengan organisasi.

Membina budaya kesyukuran di tempat kerja pasti memerlukan masa dan usaha tetapi dilengkapi dengan ganjaran sendiri peningkatan prestasi dan kepuasan pekerja.

Organisasi yang mempunyai budaya terbuka yang menggalakkan input pekerja, secara rutin memberi ganjaran dan mengiktiraf prestasi, dan menggalakkan pertumbuhan peribadi pasti menuju ke arah membina budaya terima kasih di kalangan pekerja.

3. Merapatkan kepimpinan untuk meningkatkan penglibatan pekerja

"Pemimpin terhebat tidak semestinya orang yang melakukan perkara yang paling hebat. Dialah yang membuat rakyat melakukan perkara-perkara yang paling hebat." – Ronald Reagan

Organisasi sering membelanjakan sejumlah besar wang untuk melatih pemimpin dan pemimpin membangun, sering melihat mereka gagal dalam tempoh yang singkat. Peranan kepimpinan boleh menjadi sangat mencabar dengan persekitaran perniagaan yang sentiasa berubah dan proses membuat keputusan yang kompleks.

Kadang-kadang, apa yang tidak dapat dicapai oleh program pembangunan boleh dicapai dengan gangguan mudah. Daripada menentukan kecekapan dan tingkah laku kepimpinan, apabila bogel digunakan untuk mempengaruhi keputusan mereka, pemimpin lebih cenderung untuk berjaya.

Berikut adalah beberapa strategi bogel penting bagi pemimpin untuk menerima pakai untuk membina tenaga kerja yang terlibat:

• Tetapkan matlamat yang jelas dan memberi ganjaran kepada pekerja untuk mencapai matlamat

Memastikan pekerja anda jelas tentang matlamat mereka dan bagaimana ia sejajar dengan matlamat organisasi mungkin cara yang paling berkesan untuk melibatkan diri dan memotivasi mereka.

Apabila pekerja memahami apa yang diharapkan daripada mereka -bulanan, suku tahunan, dan setiap tahun-ia membantu mereka memberi tumpuan kepada prestasi dan memberikan hasil yang lebih baik tepat pada masanya. Memberi ganjaran kepada pekerja yang berjaya mencapai matlamat mereka menambah lagi motivasi.

• Belajar mengenali potensi

Pemimpin boleh wujud di mana-mana peringkat dalam organisasi. Setiap kali anda menemui pekerja yang telah menunjukkan prestasi yang sangat baik dalam keadaan yang sukar atau luar biasa, jangan lupa menghargai dan mengenali potensi mereka.

Ini mungkin orang yang mempunyai kemahiran dan tingkah laku tersembunyi yang menjadikan mereka mampu menyesuaikan diri dengan peranan kritikal pada masa akan datang.

• Sokong pengurus anda melalui bimbingan

Galakkan budaya perbincangan terbuka di mana pekerja anda berasa bebas untuk datang kepada anda untuk membincangkan cabaran dan ketakutan mereka. Melatih mereka dengan pelbagai helah perdagangan yang akan membantu mereka berprestasi lebih baik dalam peranan masing-masing.

Ini hanyalah contoh ilustrasi beberapa gangguan yang boleh digunakan oleh pemimpin untuk meningkatkan penglibatan dalam organisasi. Terdapat beberapa gangguan lain yang boleh distrukturkan untuk mendorong pekerja ke arah kesihatan yang lebih baik, mengurangkan ketidakhadiran, peningkatan produktiviti, dan penglibatan.

Fikiran penutup

Kami melihat bogel di mana-mana, dan kemungkinan besar anda sudah menggunakannya dalam strategi organisasi anda. Walau bagaimanapun, melihat lebih lanjut bagaimana teknik bogel boleh disesuaikan dengan setiap kader dan diperibadikan untuk mempengaruhi tindakan setiap pekerja adalah apa yang mendorong hasil terbaik.