في هذه الصفحة
عندما تصدرت Hubspot قائمة Glassdoor لأفضل الأماكن للعمل (في عام 2020) وأطاحت بالعمالقة الشاملين مثل Facebook و Google ، حدق الكثيرون في الصناعة بهم بعدم تصديق ومفاجأة طفيفة.
لكن كاتي بيرك ، كبيرة مسؤولي شؤون الموظفين في Hubspot ، تنضح بالتصرف في EXPECTANCY ، لأنها كانت تعرف أن هذه لم تكن معجزة حدثت خلال ليلة واحدة. لقد كان تتويجا مهدئا لمهمة Hubspot ذات التفكير الواحد للحفاظ على أصولها الأكثر قيمة - الموظفين - الذين يشعرون بالقيمة والحيوية والسعادة والتحفيز.
بدأت الرحلة في عام 2019 عندما ألقت Hubspot في الحجر رمزها الثقافي الشهير الآن ، مع التركيز على القيم المحددة بالاختصار HEART: متواضع ، متعاطف ، قابل للتكيف ، رائع ، وشفاف.
كان لدى Hubspot تركيزان مزدوجان في الاعتبار مع رمز الثقافة هذا: أحدهما لتمكين الإدماج العالمي والثاني للتحول إلى منظمة تركز على المهمة. ومع ذلك ، فإن Hubspot محنك للغاية بحيث لا يعرف أن هذا التركيز يمكن أن يخرج عن الرادار إذا لم يدور الموظفون حول أنفسهم حوله بحماس. لذلك نفذوا أفضل إكسير له شهده هذا العالم على الإطلاق: الاعتراف.
لماذا اختار HubSpot "الاعتراف"
الإفراط في استخدامها لدرجة أنها أصبحت كليشيهات كلاسيكية ، والحقيقة هي أن الناس لا يتركون وظائفهم. استقالوا من المديرين. إن الرغبة في الشعور بالتقدير والتقدير وثيقة الصلة ومتأصلة في البشر بحيث يمكن أن تدخل في قائمة المشاعر الأكثر عفا عليها الزمن والأقدم المعروفة للبشرية.
حقيقة الأمر هي أننا جميعا نريد أن نكون مهمين ، والموظفون ليسوا استثناءات من ذلك. مثل جميع البشر ، يحتقرون البيئة التي يكون فيها التقدير نادرا ، ويحتاجون إلى العمل بجد لتذكر آخر مرة تلقوا فيها ربتة دافئة ومشجعة على ظهورهم.
ليس من المستغرب ، مثل Hubspot ، أن جميع أقطاب الأعمال والخبراء على حد سواء لا ينقصهم أبدا الكلمات في تأبين القوة المضيئة المطلقة للاعتراف.
عندما تكون على وشك الاعتقاد بأن أقطاب الأعمال ومعلمي التسويق فقط هم الذين يتتبعون القائمة الطويلة من مديح الاعتراف ، فإن أوبرا وينفري هي شخصية شاذة ممتعة.
كم أن حاجة الإنسان إلى التقدير راسخة بعمق التقديرحتى بين أقوى الناس وأكثرهم شهرة على هذا الكوكب، انبثقت بشكل متألق عندما ألقت خطاب التخرج في جامعة هارفارد منذ وقت ليس ببعيد:
يجب أن أقول إن أهم درس تعلمته منذ 25 عاما كل يوم للناس هو أن هناك قاسما مشتركا في تجربتنا الإنسانية. في كل مقابلة ، كان القاسم المشترك الذي وجدته هو أننا نريد التحقق من الصحة والفهم. لقد أجريت أكثر من 35000 مقابلة في حياتي المهنية. بمجرد إغلاق تلك الكاميرا ، يلتفت الجميع إلي ويسألونني حتما ، بطريقتهم - "هل كان ذلك على ما يرام؟"
سمعت ذلك من الرئيس جورج بوش. سمعت ذلك من الرئيس باراك أوباما. لقد سمعت ذلك من الأبطال وربات البيوت. وقد سمعت ذلك من ضحايا الجرائم ومرتكبيها. وقد سمعت ذلك من بيونسيه في كل ما لديها من بيونسيه. كلنا نريد أن نعرف شيئا واحدا: "هل كان ذلك على ما يرام؟" "هل تراني؟" "هل سمعت مني؟" "هل قلت أي شيء يعني لك؟"
أهمية وفوائد مكافآت الموظفين وتقديرهم
تعد مكافآت الموظفين وتقديرهم أمرا حيويا لتحسين القيم التنظيمية وتشجيع المنافسة الودية وتحسين سعادة الموظفين ورضاهم وزيادة رضا العملاء وتحفيز الموظفين على بذل المزيد من الجهد.
دعونا نفهم الآن فوائد مكافآت الموظفين وتقديرهم وكيف تؤثر بشكل إيجابي على المؤسسة بغض النظر عن مجالها وحجمها.
1. زيادة غير مسبوقة في الإنتاجية
حتى نظرة خاطفة على حياتنا الشخصية والمهنية قوية بما يكفي للكشف عن الحقيقة البديهية المتمثلة في أن ما يحصل على مكافأة يتكرر. هذا في المقام الأول وبوضوح لأن المكافآت والتقدير ، في جوهرها ، تعترف بصحة وفعالية مساهمة الشخص.
نظرا لأنه رد فعل للعقل السليم لتكرار ما هو أفضل وفعال ، فليس من المستغرب أن نرى عددا لا يحصى من الدراسات التي تعبر عن كيفية تعزيز المكافآت لتكرار المهام الحرجة. إن انعكاسها الملموس بالأرقام يثبت القضية بما لا يدع مجالا للشك:
- إنتاجية الموظفين وأدائهم أعلى بنسبة 14٪ في المؤسسات التي تمارس المكافآت والتقدير بانتظام.
- سيعمل 69٪ من الموظفين بجدية أكبر إذا شعروا أن جهودهم تحظى بتقدير وتقدير أفضل.
- 90٪ يقولون أن التقدير يحفزهم على بذل المزيد من الجهد.
لاحظ أيضا أن النتيجة النهائية للشركة هي المستفيد اللطيف من المشاعر الإيجابية التي ينبت الاعتراف. تذكر Bain & Company أن أفضل الشركات أكثر إنتاجية بنسبة 40٪ من البقية ولديها هوامش تشغيل أعلى بنسبة 30٪ إلى 50٪ من أقرانهم في الصناعة.
2. يرفع من مستوى السعادة
يقضي الموظفون أكثر من 40 ساعة في العمل كل أسبوع. هذا يأتي إلى 2000 ساعة في السنة. بطبيعة الحال ، ستقرر حالتهم الذهنية في تلك الساعات ما إذا كانوا سيكونون رصيدا لك أو مسؤولية ملحة. الحل، وربما الوحيد، هو جعلهم سعداء. إحدى الوصفات المبهجة والمثبتة نفسيا للسعادة هي الاعتراف.
إليك كيفية عمله:
- تتأثر مستقبلات ما تحت المهاد والدوبامين في دماغك بشكل إيجابي عندما يتعرف عليك شخص ما ويقدرك .
- في حين أن منطقة ما تحت المهاد مسؤولة عن إنتاج الدوبامين وتعتني بوظائف الجسم الأساسية الأخرى ، فإن الدوبامين هو المادة الكيميائية المسؤولة عن الشعور بالسعادة وإزالة الاكتئاب.
- ينشط التعرف على منطقة ما تحت المهاد بانتظام ، مما يؤدي إلى المزيد من إنتاج الدوبامين والسعادة. نظرا لأن السعادة هي الغراء الذي يبقينا أكثر يقظة ورضا ومشاركة وتحفيزا ، فإنه يساعد على رفع معنويات الموظفين.
3. يحتفظ بأفضل المواهب
من نشر الوصف الوظيفي وفرز أكوام السير الذاتية إلى إجراء مقابلات مع المرشحين والتفاوض على الحزم ، تكون تكلفة العثور على الموظف المناسب دائما تدريجية. بشكل أو بآخر ، ينتهي متوسط التكلفة لكل استئجار في ملعب بقيمة 4425 دولارا.
كل هذه الجهود تتصاعد في غمضة عين إذا استقال الموظف دون إعطاء تلميح. إنها ضربة مزدوجة للجسم ، حيث أن تكلفة الدوران مرتفعة أيضا. نظرا لأن الاعتراف يجعل الموظفين يشعرون بطبيعتهم بأنهم مطلوبون وقيمون ، فهو الترياق الوحيد لهذا البؤس.
حقيقة أن عدم الاعتراف والمشاركة يساهم في تغيير 44٪ من الموظفين لوظائفهم يثبت فعالية هذا الترياق ، وإن كان ذلك مع أرقام إيجابية أخرى من تقرير مسح أجرته SHRM:
- 69٪ يقولون أن المكافآت والتقدير هي من بين أهم العوامل التي تجعل الموظفين يبقون مع أصحاب العمل الحاليين.
- الموظف المعترف به هو أكثر عرضة بنسبة 63٪ للبقاء في وظيفته الحالية لمدة 3 - 6 أشهر القادمة.
4. سكايرودز مشاركة الموظفين
وجدت مؤسسة غالوب أن ثلث الناس فقط شعروا بأن جهودهم كانت موضع تقدير في الأيام السبعة الماضية. صدق أو لا تصدق ، فإن تقدير الموظفين ومشاركة الموظفين يشتركان في علاقة تكافلية. كلما زاد تقدير الموظفين ، كلما أصبحوا أكثر تفاعلا.
كلما كانوا أكثر انخراطا ، زاد الاعتراف بهم. والحقيقة هي أن الاعتراف يعطي معنى للمهام والأفكار التي يضعها الموظفون في العمل ، مما يبقيهم ملتصقين عاطفيا وفكريا بالعمل.
يتم قياس قيمة الموظفين المشاركين دائما بالذهب ، حيث أن النتائج الإيجابية الناتجة عنه تتدفق إلى كل ما يحدد نجاح المؤسسة.
وفقا لتقرير غالوب حول مشاركة الموظفين وأدائهم، فإن تطوير فرق عالية المشاركة يؤدي إلى نتائج أقل سلبية، ونتائج أكثر ملاءمة، ونجاح هائل لمؤسستك.
5. جذب أكبر لمجموعة المواهب
يريد الموظفون ذوو الأداء الأفضل شيئا يتجاوز الراتب. إنهم يبحثون عن حزمة كاملة تتضمن هذه العوامل الأساسية - المكافآت والتقدير والتعويضات والمزايا وبيئة عمل صحية.
برامج تقدير الموظفين هي واحدة من الأسباب الرئيسية التي تجعل المهنيين يختارون الانضمام إلى شركة. الفشل في تخطيط وتنفيذ برنامج البحث والتطوير المناسب يمكن أن يؤدي إلى عدم القدرة على جذب أفضل المواهب.
التعويضات الجبلية والأدوار الوظيفية المبهجة ليست هي المحفز الوحيد للمواهب. يقيم المرشحون شيئين حاسمين: ثقافة الشركة وعمق العلاقات بين الموظفين والمديرين والأقران.
لا تصدقنا؟ ثم تحقق من هذا التقرير البحثي من Glassdoor.
نظرا لأن العالم لم ير بعد طريقة أفضل ومبهجة وإنسانية من الاعتراف بالعلاقات الصحية في مكان العمل ، فيمكن أن يصبح بجدية نقطة الجذب الرئيسية التي تجذب أفضل المواهب من السوق المحلية والدولية.
6. ارتفاع عضوي في مناصرة الموظفين
يجد الموظفون الذين لم يتم التعرف عليهم بما فيه الكفاية صعوبة في فهم وسرد ما يجعل مؤسستهم جديرة بالذكر. إن الجهل المستمر بعملهم الشاق قد يجعلهم يعتقدون أن المحسوبية متفشية وأن الإنصاف غير موجود.
ليس من قبيل المصادفة أن الموظفين المعترف بهم هم أكثر عرضة بنسبة 2.6 مرة للاعتقاد بأن الترقيات عادلة. بطبيعة الحال ، فقط أولئك الذين يعتقدون أن الشركة صادقة سيكونون مستعدين لأن يصبحوا مكبر الصوت لجهود الشركات لبناء علامة تجارية قوية لصاحب العمل.
7. يحتضن الابتكار
في دراسة تهدف إلى فك تشفير ما يعزز الابتكار في أماكن العمل ، وجدت جامعة موناش وجامعة لاتروب في أستراليا أنه كلما كان أصحاب العمل يعاملون موظفيهم بشكل أفضل ، كلما زادت كمية ونوعية الأفكار الرائدة.
والحقيقة هي أن الابتكار ظاهرة عضوية يجب إقناعها بدلا من استخراجها. لذلك ، فهي نتيجة لبيئة إيجابية وآمنة ومشجعة وتقديرية. مع وجود علامة على الاعتراف في جميع المتطلبات الأساسية للكيت ، دعمت مكاسب غير متوقعة من الدراسات هذا الادعاء بالابتكار المتزايد.
8. يغرس المعنى والغرض
57٪ من الأميركيين الأصغر سنا الذين يتوقون إلى المشاركة في شيء أحدث فرقا ملموسا في المجتمع هو شهادة على سعي الإنسان الدؤوب للحصول على المعنى والغرض. الموظفون ليسوا استثناء وأفضل طريقة لغرس هذا المعنى هي جعلهم يفهمون كيف أن مساهماتهم حيوية في تشكيل الصورة الأكبر للمنظمة من خلال الاعتراف في الوقت المناسب.
لاحظ أنه من السهل الوقوع في الطحن اليومي للعمل المكتبي والقضايا العائلية. إن التقدير من خلال المكافآت والتقدير يذكر الموظفين بأنهم جميعا يسيرون نحو نفس المهمة الحاسمة ، وأن كل فرد له نفس القيمة.
9. تجربة عملاء أكبر وأفضل
عندما استطلعت ديلويت آراء المديرين التنفيذيين في جميع أنحاء العالم، أشار 80٪ منهم إلى تجربة الموظف (EX) كعامل أساسي أو مهم لاستراتيجية الأعمال. الأساس المنطقي وراء هذه الأهمية المقبولة بشكل ساحق ل EX هو حقيقة بسيطة مفادها أن تجربة الموظف تمتلك تجربة العملاء.
عندما يتم التعامل مع الموظفين بشكل جيد وإنساني ، فإنه يمكنهم من الانخراط في عملهم ويساهم في تحقيق هدف أكبر. إنهم يتجاوزون مسودة نداء الواجب وينقلون هذا الشعور إلى العملاء. تذكر أنه لا شيء يشعل إحساس الموظفين بالمعنى والمشاركة أكثر من الاعتراف بالنشوة في أكثر أشكالها سطحية أو عظمة.
10. تعويض الشعور بالوحدة في مكان العمل بمهارة
يدق الخبراء بالفعل ناقوس الخطر حول كيفية إلقاء العمل من المنزل (بعد الوباء) بالموظفين في الممرات المظلمة للوحدة والعزلة. أيضا ، ذهبت عادة "التدخين" في العصر الحديث إلى الحد الذي وصفه الجراح الأمريكي السابق فيفيك مورثي بأنه "علم الأمراض الأكثر شيوعا".
تؤثر الوحدة بشكل ضار على الصحة البدنية والعقلية للموظفين ، مما يتسبب في تكاليف مكان العمل في الستراتوسفير. وينبع ذلك من حقيقة أن العمال الوحيدين أقل إنتاجية، وأكثر عرضة للاستقالة قبل الوقت المحدد، ويشعرون برضا أقل عن وظائفهم - مما يكلف أصحاب العمل ما يصل إلى 45 مليار جنيه إسترليني سنويا.
الدعم الاجتماعي، إذن، يبدو بمثابة الحل السحري الوحيد. تسلط نتائج الأبحاث الضوء على كيف يمكن للمحادثات من القلب إلى القلب مع الزملاء ، وكلمات الثناء ، والاعتراف بالأقران أن تخلق روابط دائمة بين الناس. بمرور الوقت ، ستصبح هذه المحفزات الاجتماعية المؤيدة حجر الزاوية لثقافة عمل أكثر صحة ودعما وتعاونا.
بالنظر إلى كل هذه الآثار الأساسية والمؤثرة في المستقبل للاعتراف ، لن يكون من المستبعد القول إن تقدير الموظفين سيخلق أداء أفضل في مكان العمل - أكثر من المكافآت المالية. إنه يضع علامة على معظم مربعات الاختيار التي تعد مؤشرات أداء حيوية لأي مؤسسة.
بتلخيص هذا القسم ، إليك ما تحتاج إلى معرفته:
أمثلة على الشركات التي تخلق تأثيرا من خلال برنامج مكافآت الموظفين وتقديرهم
استكشف كيف تخلق Ideas Collide و Sherwoods تأثيرا هائلا من خلال برامج مكافآت الموظفين والتقدير الفريدة الخاصة بهم.
1. تصادم الأفكار
قامت Ideas Collide ، وهي وكالة تصميم ، بتعزيز معنويات الموظفين بشكل زئبقي من خلال التنفيذ الاستراتيجي لبرنامج تقدير الموظفين.
مع الوعي السليم بأن مساهمات الموظفين الفردية قد تضيع في المشاريع الكبيرة ، أضافت Ideas Collide برنامج تقدير ومكافآت ، مما مكنهم من تسليط الضوء على المساهمات اليومية وترشيح الموظفين لمختلف الجوائز.
نتيجة ممتعة ، لاحظت Ideas Collide زيادة بنسبة 65٪ في تقدير الموظفين. ومن المثير للاهتمام أن 92٪ من الموظفين شعروا بالتقدير من قبل أقرانهم ، وأفاد 84٪ بأنهم يشعرون بالاعتراف بهم من قبل رئيسهم.
2. شيروودز
تفتخر شركة خدمات المحاسبة البريطانية شيروودز بقوتها العاملة المنتشرة في خمسة مواقع متنوعة. على الرغم من أن الموظفين يعملون معا ، إلا أنهم نادرا ما يحصلون على ما يكفي من الوقت وجها لوجه ، مما يجعل الموظفين يشعرون بالعزلة والتباعد الاجتماعي.
وكحل أخير، أطلقوا برنامجا للاعتراف بالأقران، فقط لتحقيق مشاركة الموظفين بنسبة 100٪، حيث أرسل الفريق إلى بعضهم البعض 947 بطاقة إلكترونية مشجعة على مدار 18 شهرا.
أهمية الاعتراف بالأرقام
دعونا نلقي نظرة على بعض نقاط البيانات حول كيفية تأثير ثقافة الاعتراف بشكل إيجابي على نجاح المؤسسة.
وفقًا لما ذكرته ديلويت:
- كان لدى المنظمات التي لديها ثقافة اعتراف معدل دوران طوعي أقل بنسبة 31٪ من تلك التي لا تتمتع بها.
- المؤسسات ذات الاعتراف المتطور هي أكثر عرضة 12 مرة للحصول على نتائج أعمال إيجابية.
وفقًا ل SHRM:
- تعاني المؤسسات التي تمارس ثقافة الاعتراف من مستويات إحباط أقل بنسبة 28.6٪ من تلك التي لا تفعل ذلك.
- عندما تنفق الشركات 1٪ من كشوف المرتبات على الاعتراف ، يلاحظ 85٪ تأثيرا إيجابيا على مشاركة الموظفين.
وفقاً لـ القياس النفسي:
- وعندما سئلوا عن القادة الذين يمكنهم فعل المزيد لتحسين المشاركة، أجاب 58٪: "امنح المزيد من التقدير".
الاعتراف مهم الآن أكثر من أي وقت مضى. لكن الشركات لا تزال تكافح معها.
على الرغم من الفوائد التي لا جدال فيها التي يمنحها تقدير الموظفين للمؤسسات ، فمن الواضح أن الشركات لا تزال تكافح من أجل خلق ثقافة الامتنان. وجدت دراسة استقصائية أن 65٪ من الموظفين لم يحصلوا على تقدير للعمل الجيد في العام الماضي.
لإضافة الملح إلى الجرح ، يعتقد 59٪ من الموظفين أن الاتصال الإنساني الأقل يجعلهم قلقين ومعزولين. وقد تفاقمت هذه الكآبة بسبب طرق العمل الهجينة والبعيدة.
إذا كنت غير متأكد من أين تبدأ وكيفية الوصول إلى أخدود ثقافة التقدير ، يمكن أن يصبح Emplus نقطة انطلاق جيدة.
المواد الشائعة
رسائل وداع لموظفيك
رسائل شكر لبوس
خطاب استقالة شخصية
ألقاب جائزة تقدير الموظفين
تعليقات التقييم الذاتي الفعال
رسائل شكر للزملاء
سطر موضوع خطاب الاستقالة
