في هذه الصفحة
لطالما كانت الشركات مهووسة بالحصول على الاتصالات الصحيحة مع عملائها. ومع ذلك ، يحدث التواصل الداخلي داخل المنظمة ويحتاج إلى مزيد من الرعاية والوقت للحصول على الحق.
عندها فقط يمكن للأعمال التجارية أن تزدهر وتنجح في جميع الظروف. أخيرا ، موظفوك هم أول وأهم عملائك. إذا كنت تتواصل بشكل جيد مع موظفيك ، فيمكنك التواصل بشكل جيد مع عملائك.
من السهل على الشركات تجاهل الاتصالات الداخلية تماما لأنها قد تكون مشغولة جدا فقط بالتواصل مع أصحاب المصلحة الخارجيين. في حين أن عملائك مهمون لنجاح الأعمال ، يجب ألا يتجاهل أي عمل أهمية الاتصالات الداخلية.
لماذا يعتبر التواصل الداخلي مهما
يمكن أن يكون لسوء التواصل في مكان العمل عواقب مروعة. خطأ واحد يمكن أن يتحول بسرعة إلى كارثة. إلى الحد الذي يمكن أن تخسر فيه الشركة مليارات الدولارات ، يمكن أن تفشل المنتجات ، وتؤثر السمعة سلبا ، ويمكن للموظفين أن يفقدوا وظائفهم (أو حتى يواجهون الجوانب القانونية).
تم التأكيد على أهمية التواصل الداخلي في المنظمة لفترة طويلة. ومع ذلك ، فإننا نصادف تقارير إعلامية عن فشل العلامات التجارية الشهيرة في تنفيذ ممارسات اتصال فعالة في مكان العمل. لا تصدقنا؟ ثم دعونا نتعلم بعض دروس التواصل من الأخطاء التي ارتكبتها العلامات التجارية في الماضي.
أمثلة على فشل التواصل: تعلم من أخطاء الآخرين
فيما يلي قصتان واقعيتان عن الكوارث تخبرنا كيف أخطأت العلامات التجارية الشهيرة في العالم في الحكم على اتصالاتها الداخلية والخارجية وانتهى بها المطاف في أخطاء مروعة.
مثال 1: جدل وول مارت حول "زي الفتاة السمينة"
ما حدث بالفعل: في عام 2014 ، كانت وول مارت في دائرة الضوء لجميع الأسباب الخاطئة. كان عيد الهالوين قاب قوسين أو أدنى ، وأنشأت وول مارت قصة رعب للتواصل من خلال إضافة قسم إلى موقعها على الويب يقول - "أزياء الفتاة البدينة".
بدأت هذه العبارة غير الصحيحة سياسيا وغير الحساسة في سيل من الصحافة غير السارة: سرعان ما وصلت إلى العديد من منصات الوسائط عبر الإنترنت ، وتسببت سمعة العلامة التجارية في خسائر فادحة. شهدت الشركة موجة من الشكاوى على قنواتها الاجتماعية وحتى جعلتها على أعلى اتجاهات تويتر #10. في وقت لاحق ، اعتذرت وول مارت عن الإعلان عن أزياء عيد الهالوين تحت فئة "أزياء الفتيات البدينات". (المصدر: Inc)
قالوا:
"هذا لم يكن ينبغي أن يكون على موقعنا. هذا غير مقبول ونعتذر. بمجرد إخطارنا بذلك هذا الصباح ، بدأت فرقنا على الفور في إزالته من موقعنا وأيضا لضمان عدم حدوثه مرة أخرى. " - today.com
سواء كان ذلك مقصودا أم لا ، يحتاج فريق التسويق في Walmart بالتأكيد إلى نظام مناسب للمساءلة الداخلية. إذا كان لديهم فقط منصة شاملة للأشخاص تمكنهم من مشاركة التذكيرات المستمرة مع فرقهم حول سياسات النشر على الويب أو ما يجب فعله وما لا يجب فعله ، فلن ينشأ الموقف أبدا. كان يمكن أن ينقذهم من كل الدعاية السلبية والأضرار.
مثال 2: فضيحة إنرون
ما حدث بالفعل: سقوط هذا الحبيب وول ستريت معروف جيدا للعالم بأسره. لم يؤثر انهيار الشركة على الآلاف من الموظفين فحسب ، بل هز أيضا سوق الأسهم حتى النخاع.
أفلست إنرون، وهي واحدة من أكبر شركات الطاقة في الولايات المتحدة، بسبب المحاسبة خارج الدفاتر والاحتيال والمقتنيات المزيفة. كان القادة في إنرون غير صادقين مع القوى العاملة الخاصة بهم وفشلوا في معالجة واحدة من أكثر القضايا أهمية - التواصل الشفاف بين القوى العاملة وفريق الإدارة. لم يستمعوا إلى موظفيهم ، وتجاهلوا المشاكل ، وأخفوا الحقيقة. (المصدر: Investopedia)
إنرون هو مثال واضح على كيف يمكن أن يتحول الوضع من سيء إلى أسوأ إلى كارثة. على الرغم من مرور سنوات ، لا تزال الفضيحة حية في أذهان الناس ، مما يجعلها مثالا لما لا ينبغي أن يكون عليه مكان العمل.
على الرغم من أن قسم الاتصالات في شركة إنرون رفع الأعلام الحمراء الرئيسية ، إلا أن القادة لم يهتموا على الرغم من ذلك. أولا ، لكي تكون الإدارة والموظفون فعالين وشفافين ، فإن التواصل ثنائي الاتجاه أمر ضروري. إن وجود المنصات المناسبة التي توفر إخفاء الهوية للسماح للموظفين بإثارة المخاوف أو التحدث عن قضايا مكان العمل دون أي خوف من الانتقام يمنع حدوث مشاكل مروعة.
إذا لم تكن هذه الأمثلة الواقعية كافية ، فدع الأرقام تتحدث:
- الشركات التي لديها استراتيجية اتصالات داخلية قوية هي أكثر عرضة 3.5 مرات لترك المنافسين وراءهم والمضي قدما.
- وجدت دراسة أجرتها مؤسسة غالوب أن 13٪ من الموظفين يوافقون على أن قادة أعمالهم يتواصلون معهم بشكل فعال ، مما يعني أن 87٪ من الموظفين لا يعتقدون أن الاتصالات الداخلية الفعالة تحدث في مؤسساتهم.
- في حين أن الاتصالات الداخلية أمر حيوي ، فإن الشركات إما تضعها على الموقد الخلفي أو لا تحقق إمكاناتها. 60٪ من الشركات لم تفكر في بناء استراتيجية اتصالات داخلية طويلة الأجل.
تكلفة ضعف التواصل مرتفعة بشكل استثنائي
وقد عزز التحول إلى العمل عن بعد/الهجين والتحول الفوقي الناشئ الواقع الرقمي، لكن القوى العاملة تواجه تحديات جديدة. يعد ضعف التواصل مشكلة خطيرة ، ومع ذلك ، لا يدرك العديد من القادة تأثيره على التكلفة.
وفقا لتقرير بحثي مشترك صادر عن The Harris Poll و Grammarly ، فإن ضعف التواصل في مكان العمل يمثل مشكلة سائدة لا تزال تثقل كاهل الموظفين والشركات.
لا يمكن تجاهل نتائج هذه الدراسة. في حين أن التكلفة مذهلة، فإن الحقائق تسلط الضوء على الآثار واسعة النطاق لضعف التواصل اليوم والحاجة الماسة إلى إعادة التفكير في المشاركة والإنتاجية في مكان العمل.
تكشف نتائج هذا الاستطلاع أيضا عن العلاقة بين ضعف التواصل ودوران الموظفين ومعنوياتهم. يقول التقرير أن 86٪ من الموظفين يواجهون مشاكل في التواصل في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يتعرض الموظفون الذين يعانون من سوء التواصل عدة مرات على مدار اليوم للتوتر.
يؤدي انهيار عملية الاتصال إلى إحباط الموظفين ، مما يخلق تأثير الدومينو على:
- مشاركة الموظفين
- إنتاجية الموظفين
- تجربة العملاء
مع استمرار تطور القوى العاملة ، من الضروري تحسين اتصالاتك بوضوح كبير وتعزيز الثقة في الموظفين.
7 فوائد التواصل الداخلي الفعال في مكان العمل
بناء ثقافة داخلية جيدة يشبه بناء منزل. إذا لم يكن الأساس قويا ، فسوف ينهار في النهاية. التواصل الفعال للفريق يجعل أساسك الثقافي أكثر صحة وقوة. الفوائد لا تصدق عندما يكون لديك استراتيجية الاتصال الداخلي الصحيحة في المكان. نحن نسلط الضوء على عدد قليل هنا:
1. يعزز مشاركة الموظفين
مشاركة الموظفين هي الكأس المقدسة للشركات لأنها شريان الحياة للأعمال التجارية. إذا لم يكن الموظفون منخرطين ، فإنهم أقل إنتاجية ، ويمكن أن يتسرب إجهادهم إلى رفاههم العام. سيكونون أكثر إحباطا ولن يكونوا قادرين على تقديم 100٪ في العمل ، مما قد يضعف روح العمل.
عندما تحصل الشركات على اتصالاتها الداخلية بشكل صحيح ، فإنها تعمل على تحسين مشاركة الموظفين. يظهر هذا بسرعة في نجاح الأعمال التجارية حيث تكسب المؤسسات ذات المشاركة العالية للموظفين أرباحا أكثر بنسبة 22٪.
في حين أن بعض الموظفين سباقون في الحصول على المعلومات والتحدث بانتظام ، إلا أن جميع الموظفين ليسوا متشابهين. تقع على عاتق المديرين والإدارة العليا مسؤولية بذل الجهد في التواصل المنتظم. يمكن أن تساعد الاتصالات الداخلية الموظفين على الشعور بالقيمة والأهمية.
2. يضمن الشفافية على مستوى المؤسسة
تضمن الاتصالات الداخلية الشفافية في المؤسسة، وتضمن الشفافية الثقة. لا يرغب الموظفون في التعرف على إعلان كبير من خلال شخص ثالث أو مصادر خارجية. إنهم يريدون التعلم من خلال قادة شركاتهم أو الإدارة رفيعة المستوى.
وهذا يعني أنهم يريدون زيادة الشفافية لفهم كيفية عمل منظمتهم وكيف تتخذ الإدارة القرارات. تمكن الشفافية الموظفين من الوثوق بقادتهم، وهذا يعزز المساءلة.
وتكشف دراسة سلاك نفسها أيضا أن ما يصل إلى 55٪ من المؤسسات شعرت بأنها شفافة، وأن 18٪ فقط من الموظفين اعتقدوا نفس الشيء. يمكن أن تساعد الاتصالات الداخلية في سد الفجوة في الشفافية وتمكين الموظفين من الثقة والعمل من أجل قيم الشركة ورسالتها المشتركة.
تتيح الاتصالات الداخلية التسليم السريع للمعلومات ، سواء كانت من كبار المديرين أو بين الموظفين. يتيح تدفق المعلومات هذا الشفافية ، لذلك يكون كل موظف على نفس الصفحة مثل الآخرين. هذا يمكن أن يساعد في بناء ثقافة قوية في مكان العمل.
3. يبقي الموظفين على اطلاع وتحديث
تهدف الاتصالات الداخلية إلى إبقاء الموظفين على اطلاع دائم بأي معلومات يحتاجون إلى معرفتها. وقال تقرير Bambu إن 80٪ من الموظفين مهتمون بمعرفة ما يحدث حاليا في أعمالهم.
وفي التقرير نفسه، حدد 77٪ من هؤلاء الأشخاص صراحة أنه يمكن أن يساعدهم على العمل بشكل أفضل، في حين قال 66٪ إنه يمكن أن يعزز علاقتهم مع زملائهم. هذا يدل على مدى حرص الموظفين على معرفة الأخبار عن مؤسستهم.
يمكن لاستراتيجية الاتصالات الداخلية الفعالة أن تمكن الموظفين من البقاء على اطلاع دائم بأخبار الشركة. على سبيل المثال ، يجب إبلاغ الموظفين بأي تغيير في سياسة الشركة أو ثقافة العمل أو الطريقة التي تؤدي بها الشركة.
4. يساعد في وقت الأزمات
يمكن أن تساعد الاتصالات الداخلية في إدارة الأزمات. في عالم مثالي ، لا تواجه المنظمات أي مشاكل. لكن الواقع أبعد ما يكون عن ذلك. وتستمر عمليات الاندماج، والاستحواذ، وأي أزمة اقتصادية كلية، والأوبئة، والأوضاع السياسية، وما إلى ذلك، في الحدوث. قد يحتاج الإجراء العضوي إلى تسريح عدد قليل أو كثير من الموظفين أو اتخاذ أي قرارات غير سارة في أوقات الأزمات.
في بعض الحالات ، يتعين على الفرق إعادة الهيكلة وما إلى ذلك. يمكن أن تؤثر الأزمة على عمل تجاري من أي حجم ، ويحتاج الأشخاص فيه إلى معلومات دقيقة حول ما يحدث في الشركة. يمكن أن تساعد الاتصالات الداخلية في إدارة وضمان عدم وجود معلومات خاطئة.
يمكن أن تنتشر الشائعات بسرعة ، وهذا يمكن أن يسبب السمية في مكان العمل. بالإضافة إلى ذلك ، قد يفقد الناس الثقة ويصبحون أقل انخراطا بسبب ضعف الاتصالات الداخلية. ومع ذلك ، يمكن للمنظمات التي لديها استراتيجية اتصالات داخلية مناسبة أن تزدهر حتى في الأوقات الصعبة.
يمكن أن يسهل التواصل الداخلي إجراء محادثات صعبة حتى يتمكن الموظفون من فهم الصورة الكاملة وسبب حدوث شيء غير سار مثل تسريح العمال. يمكن أن يساعد ذلك الموظفين على احترام المؤسسة التي يعملون فيها ، مما يخلق بيئة مفتوحة للمناقشات.
5. يساعد في التواصل الخارجي
غالبا ما ينظر إلى الاتصالات الداخلية والخارجية على أنها كيانات منفصلة في عالم الأعمال ، لكنها ليست كذلك. وفقا لتقرير Bambu ، قال 63٪ من الموظفين إن التواصل الداخلي المناسب يمكن أن يساعدهم على أن يصبحوا دعاة للعلامة التجارية ونشر الكلمة عن شركتهم.
فكر في ذلك. يعمل الموظفون كمطلعين على الشركة أثناء عملهم فيها. عندما يقول الموظفون أي شيء عن الشركة ، سواء كان جيدا أو سيئا ، فسوف يكون له وزن أكبر لأنهم جزء من المنظمة. هذا يمكن أن يكون له آثار إيجابية أو سلبية اعتمادا على ما يقوله الموظف عن الشركة.
عندما يتم التواصل الداخلي بشكل صحيح ، يعرف الموظفون ما يجري ويشعرون وكأنهم جزء من الفريق. عندما يكون لدى الموظفين هذه المشاعر الإيجابية ، فإنه يدفع الموظفين إلى قول أشياء جيدة عن المنظمة. سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع العائلة والأصدقاء ، سيكون لدى هؤلاء الموظفين كلمات مشجعة فيما يتعلق بالمنظمة.
وبهذه الطريقة ، يمكن للموظفين أن يكونوا سفراء موثوقين عندما يكونون راضين عن كيفية معاملتهم. لاحظ أن الموظفين الذين لديهم اتصال مباشر مع العملاء سيستفيدون أيضا من الاتصالات الداخلية. سينعكس شعورهم تجاه الشركة في كيفية تحدثهم إلى العملاء.
6. يعزز ثقافة الشركة وقيمها
يمكن لثقافة مكان العمل القوية أن تمكن الشركات من الاحتفاظ بأفضل المواهب وجذبها ، مما قد يؤثر بشكل إيجابي بلا شك على نتائج الأعمال. وفقا لدراسة أجرتها مؤسسة غالوب ، فإن ثقافة العمل أمر حيوي للغاية لنجاح الأعمال التجارية ، ويهتم كبار الموظفين بالعمل في مكان يتمتع بثقافة عمل استثنائية.
يمكن أن تساعد الاتصالات الداخلية في تعزيز ثقافة العمل الإيجابية والتأثير بشكل عميق على النتيجة النهائية. يمكن لثقافة الشركة وقيمها المنسوجة في الاتصالات الداخلية أن تمكن الموظفين من الشعور بالرضا عن العمل هناك وتعزيز بيئة عمل صحية.
تساعد ثقافة مكان العمل المزدهرة على مواءمة الموظفين مع الأهداف التنظيمية. وفقا لدراسة ، فإن 40٪ فقط من الموظفين يفهمون كيفية مساهمتهم في المنظمة. يمكن التواصل الداخلي الموظفين من فهم مدى أهميتهم في الصورة الأكبر بوضوح ، مما يشجع الموظفين على العمل معا كفريق واحد.
يمكن للاتصالات الداخلية أن تساعد الناس على العمل معا بفعالية وكفاءة. بدونها ، يمكن أن تتحول بيئة مكان العمل إلى سامة ، مما يدفع الموظفين الجيدين إلى مغادرة المنظمة. تتمتع الاتصالات الداخلية بالقدرة على تعزيز ثقافة العمل ويمكن أن تساعد في سير العمل بشكل عام.
7. تمكين التغذية الراجعة والابتكار
مطلوب تعاون فعال للعمل بسلاسة والوصول إلى أهداف العمل اللازمة. تسهل الاتصالات الداخلية ذلك وتساعد على خلق مكان للانفتاح حيث يمكن للموظفين مناقشة أفكارهم وعرضها.
يمكن للموظفين طرح وجهات نظرهم حتى تتمكن الإدارة العليا من فهم موظفيهم بشكل أفضل. هذا النوع من التواصل ثنائي الاتجاه يمكن أن يعزز العلاقات بين جميع أصحاب المصلحة في المنظمة ويضمن ثقافة الابتكار.
تمكن التغذية الراجعة الموظفين من طرح ما يفكرون فيه. يتعلق الأمر بتدفق معين من الأشياء في العمل أو كيف يتوقع أن تعمل. عندما يشعر الموظفون بأن آرائهم مهمة ، فمن المرجح أن يكونوا متصلين بالشركة.
يمكن أن يساعد ذلك في زيادة المشاركة وتعزيز الإنتاجية. يقدر الموظفون التغذية الراجعة ، وتضمن استراتيجية الاتصالات الداخلية القوية أن تكون التعليقات والمناقشات جزءا روتينيا من العمل.
استنتاج
تحتاج الاتصالات الداخلية إلى قدر كبير من الاهتمام ، إن لم يكن أكثر ، من الاتصالات الخارجية. كل شيء يبدأ من داخل العمل. إذا تم إشراك الموظفين ، فإنهم يؤدون أداء أفضل ، وينمو العمل. في عالم العمل اليومي والهجين الجديد كليا، تحتاج الشركات إلى إعادة التركيز على الاتصالات الداخلية وبذل الجهد في استراتيجياتها.
مع تغير المناخ الاقتصادي ، تطورت توقعات الموظفين ، والتقنيات الحديثة تشق طريقها إلى المؤسسة ، والتواصل الداخلي هو عامل الاتصال الرئيسي. فهو يساعد على بناء علاقة صحية وجديرة بالثقة بين الموظفين ويضمن أن الشركة تعمل معا كوحدة واحدة حتى في مواجهة التغيير.
