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Laut einer Kulturumfrage die von Glassdoor durchgeführt wurde, geben 77 % der Arbeitssuchenden an, dass die Erfahrung der Mitarbeiter einer der entscheidenden Faktoren für die Wahl eines Unternehmens ist. Es ist also an der Zeit, dass die Unternehmensvertreter sich intensiv um die Verbesserung des Engagements und der Bindung der Mitarbeiter bemühen, um die Moral innerhalb und außerhalb des Arbeitsplatzes zu verbessern.
Die Erfahrung der Mitarbeiter, die für die Senkung der Fluktuationsrate von entscheidender Bedeutung ist, kann das Engagement der Mitarbeiter und die Bindungsrate beeinflussen. Die psychologische Haltung eines motivierten Mitarbeiters wirkt sich auf die kulturellen Aspekte einer Organisation aus und erhöht die Moral und Loyalität in hohem Maße. A Studie von Gallup hat ergeben, dass Unternehmen mit einer engagierten Belegschaft eine um 59 % niedrigere Fluktuationsrate aufweisen.
Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass ein engagierter Mitarbeiter, wenn er zufrieden ist und seine Arbeit als sinnvoll empfunden wird, dem Unternehmen lange treu bleibt und das Unternehmen seinen Kollegen empfiehlt. In demselben Bericht von Gallup wurde festgestellt, dass engagierte Mitarbeiter ihr Unternehmen mit 23-mal höherer Wahrscheinlichkeit als angenehmen Arbeitsplatz empfehlen.
Das Geheimnis, wie Sie das Engagement und die Motivation Ihrer Mitarbeiter aufrechterhalten können, ist jedoch zweifellos mehr als nur die Zuweisung alltäglicher Aufgaben und die Überwachung ihrer Fortschritte. Ein positives Mitarbeitererlebnis ist ebenso wichtig wie eine hohe Kundenzufriedenheit. An dieser Stelle kommt das Employee Experience Management ins Spiel.
Dazu gehört, dass Sie Ihren Mitarbeitern während ihres gesamten Berufslebens zuhören und personalisierte Erfahrungen schaffen, um sie glücklich und zufrieden zu machen und sie langfristig zu binden.
Aber was genau bedeutet Employee Experience Management, und wie können Sie es in Ihrem Unternehmen verbessern? In diesem Blog vereinfachen wir dieses komplexe Konzept und geben Ihnen umsetzbare Tipps zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und zur langfristigen Bindung von Spitzentalenten.
Lasst uns eintauchen!
Was ist Employee Experience Management?
Employee Experience Management bezieht sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung und Optimierung der Interaktionen und Erfahrungen der Mitarbeiter mit ihrem Arbeitsplatz, ihren Kollegen und ihren Aufgaben.
Dies kann alles umfassen, von der Einarbeitung und Schulung bis hin zu Anerkennung und Feedback, mit dem letztendlichen Ziel, ein positives und ansprechendes Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Mitarbeiterzufriedenheit, die Mitarbeiterbindung und die Gesamtleistung verbessert.
Durch das Sammeln von Feedback erhalten Sie aufschlussreiche Informationen, die eventuelle Schwachstellen bei Ihren Mitarbeitern aufzeigen. Diese Unzulänglichkeiten zeigen bestimmte Bereiche auf, in denen die Leistung verbessert werden kann. Ihr Unternehmen kann dann die gesammelten Daten nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, von kleinen Verbesserungen bis hin zu umfassenden Änderungen der Richtlinien.
Das Management von Mitarbeitererfahrungen hat für die Mitarbeiter der Personal- und IT-Abteilungen ihrer Unternehmen in der Regel oberste Priorität. Ähnlich wie Unternehmen bestrebt sind, ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, bemühen sich diese Fachleute darum, ein positives Erlebnis für die Mitarbeiter ihres Unternehmens zu schaffen.
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Warum ist das Management der Mitarbeitererfahrung für ein Unternehmen wichtig?
Employee Experience Management schafft einen Rahmen für die Rekrutierung und Bindung engagierter Mitarbeiter und steigert gleichzeitig die betriebliche Effizienz Ihres Unternehmens.
Diese Mitarbeiter sind für die Aufrechterhaltung von Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, zur Verbesserung Ihres Angebots und zur Entwicklung einer einzigartigen und zuverlässigen Marke von entscheidender Bedeutung.
Warum ist das Management von Mitarbeitererfahrungen also so wichtig für ein Unternehmen?
Die guten und schlechten Erfahrungen, die die Mitarbeiter machen, bestimmen letztlich, wie hart und engagiert sie jeden Tag arbeiten. Sie entscheiden darüber, wie gut sie kommunizieren und zusammenarbeiten und ob sie sich für die Verbesserung der betrieblichen Leistung Ihres Unternehmens engagieren.
Hier sind drei Vorteile des Employee Experience Management:
1. Steigert das Engagement der Mitarbeiter
Organisationen mit engagierten Mitarbeitern sind erfolgreicher als Unternehmen mit unengagierten Mitarbeitern. Vollständig engagierte Mitarbeiter werden proaktiv und setzen sich selbst für die Erreichung ihrer Ziele ein, anstatt auf Anweisungen von Managern oder Vorgesetzten zu warten.
So wird sich Ihr SEO-Experte beispielsweise intensiv um eingehende Links bemühen, um den Traffic zu steigern und alte Inhalte zu verfeinern, ohne dass er daran erinnert wird.
2. Fördert das Kundenerlebnis
Die Mitarbeiter sind die Brücke zwischen den Kunden und dem Unternehmen. Daher ist der Aufbau einer mitarbeiterzentrierten Kultur im Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um Kaufentscheidungen positiv zu beeinflussen und die Kundenbindung zu stärken.
Kunden, die einen ausgezeichneten Service erhalten, sind 54 % eher bereit, weitere Angebote Ihres Unternehmens in Anspruch zu nehmen. Andererseits bieten unzufriedene Mitarbeiter einen schlechten Kundenservice und erhöhen die Fluktuationsrate.
3. Reduziert die Umsatzkosten
Ein unvermeidlicher Aspekt der Unternehmensführung ist die Mitarbeiterfluktuation. 96 % der Arbeitnehmer werden 2024 einen neuen Arbeitsplatz suchen, meist auf der Suche nach einer höheren Vergütung.
Einer anderen Studie zufolge kostet die Wiederbeschaffung eines Mitarbeiters, der gekündigt hat, etwa 20 % seines Gehalts. Wenn Sie ein großes Unternehmen leiten, können diese Kosten die Rentabilität beeinträchtigen.
Auch wenn Sie die Mitarbeiterfluktuation nicht vollständig verhindern können, wird die Bereitstellung einer hervorragenden Mitarbeitererfahrung die Kosten für Ihr Unternehmen minimieren.
Wie kann man das erreichen?
10 Strategien zur Verbesserung des Mitarbeitererfahrungsmanagements in Ihrem Unternehmen
Im Folgenden finden Sie 10 praktische Strategien, die Ihnen helfen können, das Mitarbeitererlebnismanagement in Ihrem Unternehmen zu verbessern:
1. Förderung eines unterstützenden und kooperativen Arbeitsumfelds
Dank eines flexiblen Arbeitsumfelds können die Mitarbeiter zu den von ihnen bevorzugten Zeiten und in der von ihnen bevorzugten Umgebung arbeiten. Es ist erwiesen, dass Flexibilität am Arbeitsplatz die Produktivität, die Gesundheit und die Zufriedenheit am Arbeitsplatz steigert und gleichzeitig Stress, Organisationskosten und Fehlzeiten senkt.
Darüber hinaus ist es für Arbeitgeber wichtig, die Integration und Vielfalt zu fördern, indem sie beobachten, wie Mitarbeiter interagieren und zusammenarbeiten, und indem sie dann integrative Maßnahmen anerkennen. Es ist sinnvoll, alle Führungskräfte über unbeabsichtigte Vorurteile aufzuklären und Maßnahmen zu ergreifen, um feindselige Interaktionen am Arbeitsplatz zu reduzieren.
Schließlich ist die Förderung einer Kultur der Wertschätzung ein fantastischer Ansatz, um die Arbeitsmoral der Mitarbeiter zu steigern und andere zu ähnlichen Leistungen zu inspirieren. Hervorragende Möglichkeiten, die Leistungen der Mitarbeiter hervorzuheben, sind unter anderem:
- Ehrung für ihre Leistungen
- Ermutigung zum Verfassen von Blogbeiträgen für die Unternehmenswebsite
- Bekanntmachung ihrer Leistungen in den sozialen Netzwerken des Unternehmens
2. Reagieren Sie auf das Feedback der Mitarbeiter
The most effective way to learn what your employees need from you is to ask their honest feedback and pay attention to their responses. Nowadays, several technological solutions are available to help collect continuous employee feedback, such as the employee surveys tool from Xoxoday Empuls.
Wenn Sie dieses Instrument häufig einsetzen, erfahren Sie vielleicht, was Ihre Mitarbeiter an Ihrem Unternehmen schätzen und was ihrer Meinung nach noch verbessert werden muss.
Es ist jedoch unerlässlich, dass im Unternehmen bereits eine Kultur des Respekts herrscht, um echte und konstruktive Kritik zu erhalten. Es ist unwahrscheinlich, dass sich Mitarbeiter Ihnen gegenüber ehrlich öffnen, wenn sie sich in alltäglichen Gesprächen ignoriert oder nicht beachtet fühlen.
3. Verbessern Sie Ihre Managementfähigkeiten
Führungskräfte sind selbst Mitarbeiter des Unternehmens. Daher müssen sie aufgeschlossen sein, um unterschiedliche Mitarbeiterpersönlichkeiten zu erkennen und einen anderen Ansatz im Umgang mit ihnen zu wählen. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit Mitarbeitern aus verschiedenen Arbeitsbereichen, Altersgruppen, Altersstufen und sogar Ethnien.
Um eine bessere Führungskraft zu werden, sollten Sie Soft Skills wie Einfühlungsvermögen, Einzelcoaching und Konfliktlösung entwickeln, Mentorenprogramme veranstalten oder besuchen und Selbsthilfegruppen organisieren.
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4. Wachstumschancen bieten
Mitarbeiter brauchen gute Arbeitsmöglichkeiten, die sie herausfordern, ihrer Arbeit einen Sinn geben und ihre berufliche Entwicklung fördern. Sie können Ihren Mitarbeitern eine Vielzahl von Entwicklungsmöglichkeiten bieten, um ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu verbessern, wie z. B.:
- Erhöhte Einnahmen
- Aufgaben mit höherer Priorität
- Berufsspezifische Ausbildung
- Beeindruckendere Berufsbezeichnungen
- Geselliges Beisammensein außerhalb der Arbeit
5. Schaffen Sie eine flexible Work-Life-Balance
Heutzutage streben die meisten Arbeitnehmer hybride Arbeitsmodelle an, weil dies besser für ihre psychische Gesundheit ist und ihnen hilft, ihre persönlichen Verpflichtungen gut zu bewältigen. Ein hybrides Arbeitsmodell hilft den Arbeitnehmern im Wesentlichen dabei, ihr Arbeits- und Privatleben problemlos miteinander zu vereinbaren.
Falls Sie es noch nicht getan haben, sollten Sie jedoch die folgenden Kriterien berücksichtigen, bevor Sie Ihre Unternehmenskultur auf das hybride Arbeitsmodell umstellen:
- Das Budget Ihres Unternehmens für die Aufrechterhaltung des hybriden Arbeitsmodells
- Eine ausgewogene Verteilung der Arbeitslast, um den Bedürfnissen der Mitarbeiter vor Ort und der Mitarbeiter an anderen Standorten gerecht zu werden
- Angebot von maßgeschneiderten Schulungskursen, die Fernarbeitern helfen können, sich weiterzubilden
6. Definieren Sie Ihre Parameter
Man könnte versucht sein, alle Facetten der Mitarbeitererfahrungen auf einmal zu bewerten, aber eine solche umfassende Strategie würde zu viel Zeit in Anspruch nehmen und kann sich als verwirrend erweisen.
Nehmen Sie sich stattdessen etwas Zeit, um das Ziel Ihrer Untersuchung zu definieren. Wählen Sie den Aspekt des Arbeitszyklus, den Sie verfolgen möchten, z. B. Technologie, Arbeitsplatzkultur oder Berührungspunkte bei der Einarbeitung. Legen Sie dann Ihre Erwartungen fest und entscheiden Sie, welches potenzielle Ergebnis von Bedeutung ist.
7. Hervorragende Kommunikation
Eine bessere Kommunikation ist der Schlüssel zur Stärkung der Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern, genau wie in jeder anderen Partnerschaft.
Obwohl die meisten Personalleiter und Führungskräfte den Wert der Kommunikation anerkennen, verbringen sie letztlich mehr Zeit damit, mit den Medien, den Stakeholdern und ihrem Zielpublikum zu sprechen, als mit ihren eigenen Mitarbeitern zu kommunizieren.
To improve communication and collaboration, introduce a robust platform, like Empuls' employee communication tool.
Sie können die Instrumente der Mitarbeiterkommunikation nutzen, um gute und schlechte Nachrichten mitzuteilen, bedeutende Leistungen Ihrer Mitarbeiter im persönlichen und beruflichen Leben zu würdigen und den Auftrag und die Vision Ihres Unternehmens klar zu definieren.
8. Festlegung von Strategien und Leitlinien
Remote-Mitarbeiter sitzen in der Regel längere Zeit vor ihren Bildschirmen. Dies kann sich negativ auf ihre Gesundheit auswirken und schließlich zu einem Burnout führen.
Die Festlegung von Richtlinien trägt daher dazu bei, dass sich die Mitarbeiter nicht überlastet fühlen und nicht nachlassen. Sie können die folgenden Richtlinien einführen, um das Modell der Fernarbeit in Ihrem Unternehmen zu regeln:
- Beschränken Sie Anrufe und E-Mails auf bestimmte Tageszeiten Die meisten Telefonanlagen für Unternehmen bieten die Möglichkeit, diese Art von Beschränkungen vorzunehmen.
- Planen Sie virtuelle Meetings mit Mitarbeitern vor Ort und im Ausland
- Festlegung von Vergütung und Zusatzleistungen für Fernmitarbeiter
9. Umfragen und Fragebögen einbeziehen
Wenn Anonymität erwünscht ist, bieten Umfragen und Fragebögen eine schnelle und diskrete Möglichkeit, die Erfahrungen der Mitarbeiter zu bewerten. Die Festlegung von KPIs und die Erstellung entsprechender Fragen können Ihnen helfen, das Beste aus ihnen herauszuholen.
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter kann ermittelt werden, indem man sie bittet, auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten, wie sinnvoll sie ihre Arbeit finden.
Die Produktivität der Mitarbeiter kann auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet werden, indem nach den Ressourcen und Hilfsmitteln gefragt wird, die den Mitarbeitern bei der Erledigung ihrer täglichen Aufgaben zur Verfügung stehen.
Die Frage, ob die Mitarbeiter wahrscheinlich im Unternehmen bleiben würden, wenn sie von einem anderen Unternehmen eine identische Stelle angeboten bekämen, kann Ihnen helfen, das Engagement der Mitarbeiter zu bewerten.
10. Automatisierung einführen
Die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses ist eine vielschichtige Aufgabe, die verschiedene Strategien erfordert, von effektiver Kommunikation bis zur Bereitstellung sinnvoller Arbeit. Die Umsetzung dieser Verbesserungen kann sich jedoch als schwierig erweisen, wenn Ihnen nicht die richtigen Instrumente zur Verfügung stehen.
Eine Methode zur Erleichterung der Einarbeitung ist die Automatisierung einiger Schritte des Orientierungs- und Einführungsverfahrens. So können beispielsweise Videoanrufe genutzt werden, um neue Mitarbeiter den bestehenden Mitarbeitern vorzustellen.
Additionally, allocating work assignments and partners can be streamlined by adopting a learning management system (LMS) or an employee experience management platform like Xoxoday Empuls.
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