Nudging zur Schaffung eines besseren Arbeitsplatzes: Die Nudge-Theorie in der Praxis

Jeden Tag treffen wir eine Vielzahl von Entscheidungen. Manche sind einfach, manche schwierig, und manche bemerken wir gar nicht. Wie können wir unsere Mitarbeiter dazu bringen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, damit sie sich persönlich weiterentwickeln und einen effektiven Beitrag zum Unternehmen leisten? Lesen Sie mehr über die Nudge-Theorie in der Praxis - wie sie eingesetzt wird, um das Verhalten von Mitarbeitern zu beeinflussen.

"Im Durchschnitt trifft das menschliche Gehirn jeden Tag 35.000 Entscheidungen", sagt Barbara Sahakian, Professorin für klinische Neuropsychologie an der Universität Cambridge und Autorin des Buches Bad Moves. Wie Entscheidungsfindung schief geht und die Ethik intelligenter Drogen. Allein die Entscheidung, was wir essen, macht mindestens 200 Entscheidungen aus. Faszinierend, nicht wahr?

Stellen Sie sich nun vor, wir würden all diese Entscheidungen bewusst treffen. Igitt!

Um uns das Leben zu erleichtern, nimmt unser Gehirn einfache Abkürzungen, um die meisten Entscheidungen zu treffen, ohne unser Bewusstsein einzuschalten - das nennt man heuristische Entscheidungsfindung. Laut Susan Weinschenk, einer Verhaltenspsychologin, werden 90 % der täglichen Entscheidungen unbewusst getroffen.

In einem Online-Kurs, den sie im Bereich der Gehirn- und Verhaltenswissenschaften leitet, sagt sie weiter

"Wir denken oft, dass wir sehr rational und logisch sind. Aber das sind wir nicht. Und wenn man die Menschen wirklich erreichen will, wenn man mit ihnen kommunizieren will, wenn man sie überzeugen will, muss man herausfinden, wie man mit dem unbewussten Teil ihres Verstandes spricht."

Der Mensch ist ein hochemotionales Wesen, und der Entscheidungsprozess wird stark von Emotionen beeinflusst. Das geht so weit, dass einige Verhaltensökonomen davon ausgehen, dass nur bis zu 30 % der Entscheidungen, die wir treffen, rational und 70 % emotional sind.

Emotionen sind starke, allgegenwärtige und vorhersehbare Triebkräfte der Entscheidungsfindung. Ein Merkmal von Emotionen ist, dass sie uns zwingen, etwas zu tun - sie drängen uns zum Handeln.

Und mit der Zeit haben die meisten Unternehmen dieses Verständnis effektiv genutzt, um das Verhalten ihrer Mitarbeiter subtil zu beeinflussen, indem sie sie zu besseren Entscheidungen anregten.

Was ist ein Stupser?

In einfachen Worten ausgedrückt, ist ein Anstoß nichts anderes als ein einfacher, subtiler Hinweis, der Menschen auf natürliche Weise dazu bringt, Entscheidungen zu treffen, von denen SIE wollen, dass sie sie treffen. Es geht nicht darum, sie in irgendeiner Weise zu bestrafen oder ihre Freiheit einzuschränken, wenn sie nicht auf eine bestimmte Weise gehandelt haben, sondern darum, ihnen zu helfen, ihren Entscheidungsprozess besser zu bewältigen.

Die Verhaltensökonomen Richard H. Thaler und Cass R. Sunstein definieren in ihrem Buch Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness (Verbesserung der Entscheidungen über Gesundheit, Wohlstand und Glück) definieren Nudge als"jeden Aspekt der Entscheidungsarchitektur, der das Verhalten der Menschen auf vorhersehbare Weise verändert, ohne Optionen zu verbieten oder ihre wirtschaftlichen Anreize wesentlich zu verändern".

Die Nudge-Theorie besagt, dass positive Verstärkung und indirekte Vorschläge die Handlungen und Entscheidungen von Menschen beeinflussen können - meistens, ohne dass sie es überhaupt merken.

Richard Thaler hebt drei ethische Grundsätze für das Nudging hervor:

• Nudges müssen transparent und nicht irreführend sein.
• Es sollte so einfach wie möglich sein, sich gegen einen Anstoß zu entscheiden.
• Anstöße sollten so formuliert werden, dass das zu fördernde Verhalten das Wohlergehen derjenigen verbessert, die angestoßen werden.

Auch wenn formale Theorien und Studien erst in jüngster Zeit entstanden sind, haben Menschen wahrscheinlich schon immer Nudging-Verhalten an den Tag gelegt (die Geschichte vom Kartoffelkönig ist hier ein gutes Beispiel).

Das Tolle an guten Anstößen ist, dass sie auf jeden Aspekt unseres täglichen Lebens angewandt werden können - sei es in Bildungseinrichtungen, in der Regierungspolitik, in der politischen Agenda oder was auch immer. Und der Bereich der Wirtschaft ist da keine Ausnahme.

Beeinflussung des Mitarbeiterverhaltens durch Nudges

Immer mehr Unternehmen erkennen heutzutage den Zusammenhang zwischen zufriedeneren Mitarbeitern und höherer Produktivität, was wiederum zu zufriedeneren Kunden führt.

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, das Verhalten von Mitarbeitern zu beeinflussen. Wir versuchen, einige der Methoden zu erforschen, mit denen Mitarbeiter effektiv zu besseren organisatorischen Ergebnissen angespornt werden können.

1. Nudging zur Entwicklung besserer Manager

"Große Dinge zu tun ist schwer, aber große Dinge zu befehlen ist noch schwerer." - Friedrich Nietzsche

Wir alle kennen den Satz "Er war der beste Manager, den ich je hatte". Aber wissen wir wirklich, was es braucht, um eine gute Führungskraft zu sein? Eine gute Führungskraft zu sein, bedeutet definitiv mehr, als seine Mitarbeiter zu mehr Leistung und besseren Ergebnissen zu treiben.

Großartigen Managern gelingt es oft, ihre Teams zu mehr Engagement, Arbeitszufriedenheit und Effizienz zu führen, zu formen und zu steuern.

Hier sind einige einfache Tricks, die Manager dazu bringen, eine bessere Version ihrer selbst zu werden:

• Die Stärken der Menschen ausnutzen

In Ihrem Team finden Sie immer Menschen mit unterschiedlichen Stärken, Einstellungen und Fähigkeiten. Lernen Sie, die Stärken jedes Mitarbeiters zu verstehen und sie zu nutzen, um die besten Ergebnisse für das Team und das Unternehmen zu erzielen.

Denken Sie daran, dass es auch unterschiedliche Strategien braucht, um jeden Einzelnen entsprechend seinen Stärken und Interessen zu motivieren.

• Machen Sie Belohnungen und Anerkennung zu Ihrem besten Freund

Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Arbeit geschätzt und gewürdigt wird, neigen sie dazu, bessere Leistungen zu erbringen und sich weiter zu engagieren. Vor allem, wenn Mitarbeiter unter ihresgleichen anerkannt werden, wird nicht nur die Leistung des Einzelnen gewürdigt, sondern auch jedem im Team gezeigt, dass harte Arbeit anerkannt wird.

Es ist jedoch wichtig, die Auslöser für diese Belohnungen genau zu definieren und konsequent zu sein, damit es nicht den Anschein hat, dass sie bevorzugt werden.

• Förderung von Zusammenarbeit und Kommunikation

Beziehen Sie Ihr Team in die Erörterung wichtiger Fragen ein, holen Sie ihre Meinung ein, bevor Sie Entscheidungen treffen (insbesondere solche, die sie betreffen), fragen Sie sie nach ihrer Meinung zu den Problemen, mit denen Sie konfrontiert sind - fördern Sie diese Verhaltensweisen, um Ihr Team wirksam zu motivieren. Vergewissern Sie sich, dass Sie alles so klar und genau wie möglich kommunizieren.

• Die Kunst des Delegierens beherrschen

Einer der Schlüssel zu einer guten Führungskraft ist es, Arbeit effektiv zu delegieren und die Teammitglieder zu ermutigen, die Verantwortung für die übertragene Arbeit zu übernehmen. Behalten Sie bei der Zuweisung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten immer ihre Stärken und Interessen im Auge, um die besten Leistungen zu erzielen.

Eine erfolgreiche Führungskraft zu sein, kann zuweilen eine Herausforderung sein. Um in dieser Position erfolgreich zu sein, dürfen Sie nicht vergessen, dass Ihr Erfolg direkt von Ihrem Team abhängig ist. Als Führungskraft ist der Aufbau eines engagierten, motivierten und zielstrebigen Teams also der Schlüssel zu Ihrem Erfolg.

2. Ansporn der Mitarbeiter zur Schaffung einer Kultur der Wertschätzung

"Dankbarkeit kann gewöhnliche Tage in Danksagungen verwandeln, Routinearbeiten in Freude und gewöhnliche Gelegenheiten in Segnungen." - Sprichwort

Wir alle sind hocherfreut, wenn uns jemand wirklich dankt oder uns für die geleistete Arbeit würdigt, nicht wahr? Das liegt daran, dass der Mensch ein angeborenes Bedürfnis hat, für seine Arbeit geschätzt und gewürdigt zu werden.

Mitarbeiter, die sich wertgeschätzt und geschätzt fühlen, sind oft diejenigen, die eine hohe Arbeitszufriedenheit haben, die bereit sind, länger zu arbeiten, die produktive Beziehungen zu ihren Kollegen und Vorgesetzten pflegen, die motiviert sind, ihr Bestes zu geben und auf die Erreichung der Unternehmensziele hinzuarbeiten.

Neben dem routinemäßigen Dank an die Mitarbeiter für ihren Einsatz gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, die Mitarbeiter zu einer Kultur der Dankbarkeit zu bewegen.

Hier versuchen wir, einige der Methoden zu untersuchen, die sich als wirksam erwiesen haben:

• Dankbarkeit zur Gewohnheit machen

Wir alle sind im Alltag oft sehr eingespannt und müssen Beruf und Privatleben unter einen Hut bringen. Es ist wichtig, die Mitarbeiter zu ermutigen, sich hin und wieder eine Auszeit zu nehmen, um jemandem für seine Bemühungen zu danken.

Beispiel: Zu Beginn einer Sitzung können Sie immer damit beginnen, die Bemühungen eines Ihrer Teamkollegen zu würdigen. Oder Sie können eine "Dankbarkeitstafel" in Ihrem Büro (oder im Intranet) aufstellen, an die jeder Mitarbeiter eine Dankesbotschaft an einen anderen Mitarbeiter des Unternehmens anheften kann. Kleine Schritte wie diese können die Arbeitsmoral und die Motivation der Mitarbeiter erheblich steigern.

• Förderung von Lernen und Entwicklung

Die Mitarbeiter fühlen sich wertgeschätzt, wenn das Unternehmen sich für ihr Lernen und ihre Entwicklung interessiert. Sie schätzen organisatorische Initiativen wie Workshops, Schulungen, neue Projekte usw., die ihnen helfen, wichtige Arbeitsfähigkeiten zu entwickeln, die über das hinausgehen, wofür sie angestellt wurden. Selbst wenn die Aufstiegsmöglichkeiten begrenzt sind, empfinden die Mitarbeiter ein höheres Maß an Zufriedenheit und Engagement bei der Erweiterung ihrer Fähigkeiten.

• Autorität der Mitarbeiter aufbauen

Die Mitarbeiter fühlen sich sehr wertgeschätzt, wenn ihre Meinung gehört wird und sie ermutigt werden, sich am Entscheidungsprozess zu beteiligen. Ein Gefühl der Autorität entsteht, wenn sie an Diskussionen und Aufgaben beteiligt sind, die sich auf das Wachstum der Organisation auswirken, was wiederum zu einer höheren Arbeitszufriedenheit führt.

• Gewinne anerkennen - große und kleine

Würdigen Sie Leistungen, egal wie groß oder klein sie sind. Dies weckt bei den Mitarbeitern den Wunsch, immer bessere Leistungen zu erbringen und immer bessere Ergebnisse zu erzielen. Wir wissen, dass jeder Sieg sowohl für den Mitarbeiter als auch für das Unternehmen wichtig ist.

• Feste am Arbeitsplatz und Freundschaften fördern

Ein klassisches Beispiel hierfür sind Geburtstagsfeiern, Ruhestandsfeiern, Feiern von Geschäftsabschlüssen, Produkteinführungen usw. Solche Feiern fördern eine Wertschätzung, die integrativer und weniger wettbewerbsorientiert ist, und ermutigen die Mitarbeiter, miteinander in Kontakt zu treten. Dies kann zu einer stärkeren Bindung an das Unternehmen beitragen.

Der Aufbau einer Kultur der Dankbarkeit am Arbeitsplatz erfordert definitiv Zeit und Mühe, wird aber durch eine höhere Leistung und Zufriedenheit der Mitarbeiter belohnt.

Unternehmen mit einer offenen Kultur, die den Input der Mitarbeiter fördert, Leistungen regelmäßig belohnt und anerkennt und die persönliche Entwicklung unterstützt, sind definitiv auf dem besten Weg, eine Kultur der Dankbarkeit unter den Mitarbeitern aufzubauen.

3. Anregung der Führungskräfte zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements

"Der größte Führer ist nicht unbedingt derjenige, der die größten Dinge tut. Er ist derjenige, der die Menschen dazu bringt, die größten Dinge zu tun." - Ronald Reagan

Unternehmen geben oft enorme Summen für die Ausbildung von Führungskräften und die Entwicklung von Führungspersönlichkeiten aus, um sie dann nach kurzer Zeit scheitern zu sehen. Führungsaufgaben können angesichts des sich ständig ändernden Geschäftsumfelds und komplexer Entscheidungsprozesse eine große Herausforderung darstellen.

Manchmal kann das, was durch Entwicklungsprogramme nicht erreicht werden kann, durch einfaches Anstupsen erreicht werden. Anstatt Führungskompetenzen und Verhaltensweisen zu definieren, ist es wahrscheinlicher, dass Führungskräfte erfolgreich sind, wenn ihre Entscheidungen durch Anstöße beeinflusst werden.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Strategien, die Führungskräfte anwenden können, um eine engagierte Belegschaft aufzubauen:

• Setzen Sie klare Ziele und belohnen Sie Mitarbeiter für das Erreichen von Zielen

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter sich über ihre Ziele im Klaren sind und wissen, wie diese mit den Unternehmenszielen übereinstimmen, ist dies vielleicht der effektivste Weg, sie zu engagieren und zu motivieren.

Wenn die Mitarbeiter wissen, was von ihnen erwartet wird - monatlich, vierteljährlich und jährlich -, hilft es ihnen, sich auf die Leistung zu konzentrieren und rechtzeitig bessere Ergebnisse zu liefern. Die Belohnung von Mitarbeitern, die ihre Ziele erfolgreich erreichen, erhöht die Motivation zusätzlich.

• Lernen Sie, Potenziale zu erkennen

Führungspersönlichkeiten kann es auf jeder Ebene innerhalb des Unternehmens geben. Wann immer Sie auf Mitarbeiter stoßen, die unter schwierigen oder ungewöhnlichen Umständen Außergewöhnliches geleistet haben, vergessen Sie nie, ihr Potenzial zu würdigen und anzuerkennen.

Dies könnten die Menschen sein, die über verborgene Fähigkeiten und Verhaltensweisen verfügen, die sie in die Lage versetzen, in der Zukunft wichtige Aufgaben zu übernehmen.

• Unterstützen Sie Ihre Manager durch Coaching

Fördern Sie eine offene Gesprächskultur, in der sich Ihre Mitarbeiter frei fühlen, zu Ihnen zu kommen, um ihre Herausforderungen und Ängste zu besprechen. Weisen Sie sie in verschiedene Tricks ein, die ihnen helfen, in ihrer jeweiligen Rolle besser abzuschneiden.

Dies sind nur Beispiele für einige der Maßnahmen, die Führungskräfte anwenden können, um das Engagement innerhalb des Unternehmens zu verbessern. Es gibt eine Reihe weiterer Anstöße, die strukturiert werden können, um die Gesundheit der Mitarbeiter zu verbessern, Fehlzeiten zu reduzieren, die Produktivität zu steigern und das Engagement zu erhöhen.

Abschließende Gedanken

Nudges sind allgegenwärtig, und wahrscheinlich setzen Sie sie bereits in den Strategien Ihres Unternehmens ein. Das beste Ergebnis erzielen Sie jedoch, wenn Sie sich näher damit befassen, wie Nudging-Techniken auf die einzelnen Mitarbeiter zugeschnitten und personalisiert werden können, um deren Handlungen zu beeinflussen.