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Die Belohnungs- und Anerkennungsbranche im Einzelhandel ist ein 46-Milliarden-Dollar-Geschäft. Da immer mehr Unternehmen in Belohnungs- und Anerkennungsprogramme für ihre Mitarbeiter investieren, erhalten Mitarbeiter auf der ganzen Welt endlich die Unterstützung, die sie vermisst haben.
Belohnungen und Anerkennungen für verschiedene Leistungen bei der Arbeit tragen dazu bei, dass sich die Mitarbeiter als etwas Besonderes fühlen, und binden sie aktiv ein.
Viele Erhebungen und Untersuchungen haben gezeigt, dass die Mitarbeiter sich am Arbeitsplatz umso mehr wertgeschätzt fühlen, je mehr sie für ihren positiven Beitrag bei der Arbeit anerkannt werden, was wiederum ihre Produktivität und Leistung steigert.
In diesem Blog befassen wir uns mit den verschiedenen Arten von Belohnungs- und Anerkennungstechniken , die Einzelhandelsunternehmen für ihre Mitarbeiter einsetzen können, und damit, wie sie den Erfolg ihrer Mitarbeiter feiern können, um sie positiv zu beeinflussen.
Die Bedeutung der Anerkennung von Mitarbeitern
Die Mitarbeiter sind die wichtigste Ressource für ein Unternehmen. Sie tragen zum Wachstum des Unternehmens, zur Erreichung seiner Ziele und zur Schaffung einer Marke in der Branche bei, mit der sich Kunden und Klienten identifizieren möchten.
Der Einzelhandel ist einer der wettbewerbsintensivsten und am stärksten gesättigten Wirtschaftszweige überhaupt. Die Fluktuation der Mitarbeiter ist im Einzelhandel extrem hoch(schätzungsweise 60 %), was auf den Mangel an Anerkennung in dieser Branche zurückzuführen ist.
Eine Studie über die Meta-Analyse von Belohnungsprogrammen für Mitarbeiter in Einzelhandelsunternehmen ergab, dass die Mitarbeiter eine höhere Leistung erbrachten und die Produktivität um 27 % stieg. Durch eine Verbesserung der Mitarbeiteranerkennung am Arbeitsplatz um 15 Prozent konnten die Unternehmen 2 Prozent zusätzliche Gewinne erzielen.
Die Forschung beweist auch, dass Belohnungen und Anerkennungen mit der Zufriedenheit, Produktivität und Leistung der Mitarbeiter Hand in Hand gehen. Zu den unvergleichlichen Vorteilen von Belohnungen und Anerkennung bei der Arbeit gehören:
- Bessere Arbeitskultur
- Positives Wachstum und Teamarbeit unter den Mitarbeitern
- Bessere Anwesenheit und Bereitschaft zur Verbesserung der Arbeitsqualität
- Bessere Produktivität, Erreichung von Zielen und Verkaufsquoten
- Gesunde Leistung und geringere Fluktuation der Mitarbeiter.
Arten der Anerkennung im Einzelhandel
Das Büro für Arbeitsstatistiken hat festgestellt, dass es im Einzelhandel eine hohe Fluktuation gibt und bis August 2023 eine hohe Anzahl an offenen Stellen (9,6 Millionen) zu besetzen ist. Die Rate der offenen Stellen ist aufgrund der hohen Fluktuation von 60 Prozent in der Branche so hoch wie nie zuvor.
Die Arbeitnehmer berichteten, dass dies vor allem auf die mangelnde Unterstützung und Ermutigung durch die Unternehmensleitung am Arbeitsplatz zurückzuführen war, was zur Kündigung der Arbeitnehmer führte.
Die Bindung erfahrener, gut ausgebildeter und von den Arbeitgebern gut investierter Mitarbeiter ist heute in der Industrie ein wichtiges Anliegen. Die Anerkennung von Leistungen und wichtigen Meilensteinen in der beruflichen Laufbahn der Mitarbeiter kann dazu beitragen, gute Mitarbeiter zu halten und die Fluktuation zu senken. Hier sind einige Arten der Anerkennung, die für Einzelhandelsunternehmen geeignet sind:
1. Informelle Anerkennung durch Lob und Würdigung
Dies ist die häufigste und vielleicht auch die einfachste Methode, die alle Einzelhandelsunternehmen anwenden sollten. Eine einfache Würdigung von Leistungen verschiedener Art am Arbeitsplatz kann dazu beitragen, die Mitarbeiter zu motivieren.
Beispiele hierfür sind Grußkarten, Applaus und Anerkennung vor den Teammitgliedern, eine schriftliche Mitteilung von Vorgesetzten oder dem CEO oder sogar ein Lob in den sozialen Medien usw.
2. Formelle Anerkennungsprogramme und Auszeichnungen
Formale Anerkennungsprogramme sind anspruchsvoller und beinhalten die Vergabe von Belohnungen in Form von Geld oder Sachleistungen, um die Mitarbeiter für ihre gute Arbeit zu belohnen. Dazu gehören Anreize, digitale Verkaufsprämien, Geldprämien, Geschenkkarten, Zertifikate und Gutscheine, die sie einlösen können.
Dies ist eine gängige Praxis und wird genutzt, um das Engagement der Mitarbeiter zu fördern und positive Auswirkungen auf die Mitarbeiter und den Arbeitsplatz zu erzielen.
Diese Belohnungen sind nicht leistungsabhängig und können verschiedene andere Aspekte wie Teamarbeit, Führung und andere Parameter berücksichtigen. Sie werden im Rahmen einer formellen jährlichen Veranstaltung anerkannt.
3. Peer-to-Peer-Anerkennung und teambasierte Anerkennungen
Eine weitere gute Möglichkeit, Mitarbeiter zu belohnen und anzuerkennen, besteht darin, ihnen die Macht zu übertragen. Mit einem Peer-to-Peer-Anerkennungssystem können Mitarbeiter die Beiträge von Teammitgliedern anerkennen und sich gegenseitig belohnen, um den Teamgeist und die allgemeine Produktivität zu fördern.
Ein teambasiertes Anerkennungssystem ist im Einzelhandel weit verbreitet, da es dazu beiträgt, den individuellen Beitrag innerhalb eines Teams anzuerkennen und den Teamgeist zu stärken.
Es gibt auch andere einzigartige Angebote wie die HERO-Auszeichnungen und die begehrte Parkplatzbelohnung, die alle einzigartig und auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter zugeschnitten sind.
Belohnungen und Anreize
Eine weitere beliebte Form der Anerkennung am Arbeitsplatz ist die Verwendung von Belohnungen und Anreizen. Dies ist die häufigste und vielleicht auch die am meisten geschätzte Form der Anerkennung am Arbeitsplatz.
Studien von Forschern über Stress am Arbeitsplatz und leistungsbezogene Belohnungen und Anreize ergaben, dass Arbeitnehmer, die für ihre Leistung angemessen belohnt wurden, eine deutlich positivere Einstellung zu ihrer Arbeit hatten.
Es gibt viele Arten von Belohnungen, und die Wahl der Belohnungsart und die Mischung der Belohnungsmöglichkeiten sollte von Zeit zu Zeit variiert werden.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist es, den Mitarbeitern eine gewisse Freiheit und Flexibilität bei der Auswahl der Belohnungen einzuräumen, von denen sie am meisten profitieren würden. Hier sind einige der beliebtesten Belohnungsoptionen im Einzelhandel:
1. Monetäre Belohnungen
Monetäre Belohnungen sind die bevorzugte Art der Belohnung in der Industrie. Die meisten Mitarbeiter fühlen sich engagiert und wertgeschätzt, wenn ihre Leistungen durch Geldprämien, Verkaufsprovisionen und Anreize belohnt werden.
Unternehmen können kleine Geschenkkarten und -gutscheine verwenden und bis zu großen einmaligen Boni, vierteljährlichen leistungsbezogenen Anreizen usw. gehen.
Das Unternehmen zahlte außerdem einen zusätzlichen Bonus in Höhe von 2000 USD an alle Mitarbeiter, um ihnen für ihre zahlreichen Arbeitsstunden und Schichten während der Hochsaison zu danken. Dies half dem Unternehmen, die Fluktuation zu verringern, keine neuen Mitarbeiter mehr einzustellen und stattdessen mehr Mitarbeiter zu halten.
2. Nicht monetäre Belohnungen
Nicht-monetäre Belohnungen sind ebenso wirksam wie monetäre. Tatsächlich zeigen Studien, dass nicht alle Mitarbeiter auf monetäre Wertschätzung stehen - einige Mitarbeiter fühlen sich mit nicht-monetären Leistungen wie Dankesschreiben, persönlichen Geschenken, Ehrenurkunden, Abzeichen, Freistellungen usw. genauso zufrieden und anerkannt.
Auf diese Weise können die Arbeitgeber ihren Mitarbeitern wirklich zeigen, wie sehr sie deren Leistungen in Form und Inhalt schätzen.
Meilensteine und Erfolge
Die Würdigung besonderer Momente von Arbeitnehmern trägt dazu bei, Arbeitnehmer und Arbeitgeber miteinander zu verbinden. Besondere Momente können sowohl beruflicher als auch persönlicher Natur sein. Arbeitgeber, die berufliche Erfolge wie Verkaufsgewinne, die Vollendung von 5 oder 10 Jahren Betriebszugehörigkeit, die Übererfüllung von Zielvorgaben über einen längeren Zeitraum hinweg, hervorragende Beurteilungen oder Zeugnisse von Kunden usw. zur Kenntnis nehmen, können solche Leistungen mit einer besonderen Belohnung würdigen.
Nicht nur berufliche Erfolge, auch persönliche Erfolge wie Geburtstage, Jubiläen, Beförderungen, Elternschaft usw. sollten gefeiert werden.
Wenn diese persönlichen Leistungen anerkannt und im Büro zusammen mit Kollegen und Teamkollegen gefeiert werden, können sie für die Mitarbeiter von besonderem Wert sein und dazu beitragen, eine positive Arbeitskultur zu schaffen. Einige der beliebtesten Arten von Meilenstein- und Leistungsfeiern für Mitarbeiter sind:
1. Feiern von individuellen Meilensteinen
Dazu gehören Dinge wie Geburtstage, die Hochzeit eines Mitarbeiters, der Eintritt in die Elternschaft, Beförderungen und andere persönliche Errungenschaften dieser Art. Berufliche Erfolge wie aufeinanderfolgende Spitzenleistungen oder das Übertreffen von Zielen, die Beendigung einer langen Betriebszugehörigkeit usw. sollten ebenfalls von der Unternehmensleitung ausgewählt und gefeiert werden.
2. Anerkennung von Teamleistungen
Vertriebsmitarbeiter, die im Team arbeiten, werden manchmal nicht individuell belohnt. Da ihre Leistung von der Gruppe abhängt, sollten Arbeitgeber Belohnungen für Teamleistungen ausarbeiten, die dazu beitragen, die Bemühungen des gesamten Teams anzuerkennen, wie z. B. kontinuierliche Bestleistungen, Zeugnisse von Kunden oder Auftraggebern, Abschluss langfristiger Projekte usw.
Eine Studie ergab, dass 75 Prozent der Mitarbeiter ihre Vorgesetzten und nicht ihre Arbeit verließen. Eine Arbeitskultur, in der die Vorgesetzten die Leistungen der Mitarbeiter nicht zur Kenntnis nehmen und ihre Erfolge nicht als die eigenen des Unternehmens feiern, neigt dazu, mit der Zeit fleißige, ausgebildete und wertvolle Humanressourcen zu verlieren.
Da die Nachfrage nach Arbeitsplätzen im Einzelhandel ungebrochen ist, ist es für Arbeitnehmer leichter, bessere Arbeitsplätze zu finden als für Arbeitgeber, besseres Verkaufspersonal zu finden.
Kundenfeedback und Erfahrungsberichte
Kundenfeedback ist ein wertvolles und oft übersehenes Instrument, das sowohl bei der Schulung als auch bei der Anerkennung Ihrer Mitarbeiter für gut geleistete Arbeit helfen kann. Als Arbeitgeber im Einzelhandel müssen Sie über ein System verfügen, mit dem Sie das Feedback Ihrer Kunden dazu erfassen können, wie gut Ihre Mitarbeiter ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft haben.
Dieses Feedback ist eine hervorragende Möglichkeit, um herauszufinden, ob Ihr Verkaufsteam zusätzlichen Input, Schulungen oder Hilfsmittel benötigt, um erfolgreich zu sein, oder ob es hervorragende Arbeit leistet und dafür belohnt werden muss.
Die Einbeziehung von Erfolgsgeschichten von Kunden, Zeugnissen, Kundenprotokollen oder Videos, in denen die Erfahrungen mit dem Mitarbeiter oder dem Team gewürdigt werden, ist eine hervorragende Möglichkeit, Mitarbeitern oder Verkaufsteams zu einer guten Arbeit zu gratulieren. Sie spüren nicht nur einen sofortigen Schub an Selbstvertrauen und Stolz, sondern werden sich auch bemühen, diese gute Arbeit in Zukunft zu wiederholen.
Der Verlust von guten Vertriebsmitarbeitern, die an vorderster Front für einen Stundenlohn arbeiten, kann ein Unternehmen fast 1500 USD kosten. Arbeitgeber, die die einfachsten und grundlegendsten Anerkennungsinstrumente oder Belohnungsprogramme einsetzen, können dagegen leicht wertvolle Humanressourcen behalten.
Mitarbeiter des Monats und Leistungskennzahlen
Der Mitarbeiter des Monats ist eine gängige Form der Mitarbeiterbewertung, bei der ein Mitarbeiter auf der Grundlage verschiedener Kriterien ausgewählt wird, z. B:
- Produktivität und Leistung
- Kundenfeedback und Zufriedenheitsbewertung
- Hilfsbereite Mitarbeiter und Teamgeist
- Beitrag zu den allgemeinen Zielen der Organisation usw.
Anhand dieser Kennzahlen können die Mitarbeiter sowohl monetär als auch nicht monetär belohnt werden. Lob in den sozialen Medien, das Anbringen von Schildern im Büro oder in Büronetzwerken, Applaus für das Team und die Anerkennung von Vorgesetzten können dazu beitragen, eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen und die Mitarbeiter zu ermutigen, ihre Produktivität und Leistung zu verbessern.
Die Auszeichnung "Mitarbeiter des Monats" kann mit einem kleinen Zeichen der Wertschätzung verbunden werden, z. B. mit personalisierten Geschenken, Geschenkkarten, Gutscheinen, zusätzlichen Rabatten im Einzelhandel und anderen maßgeschneiderten Optionen, die die Mitarbeiter dazu bringen, die Belohnung gewinnen zu wollen und deshalb darauf hinzuarbeiten.
Messung der Auswirkungen der Anerkennung
Anerkennung und Belohnung können ein hervorragendes Mittel sein, um das Engagement der Mitarbeiter zu fördern und ihnen eine erstklassige Arbeitserfahrung zu bieten. Um die besten Belohnungen und Anerkennungen an die Mitarbeiter zu vergeben, sollte die Leistung der Mitarbeiter anhand verschiedener KPIs bewertet werden:
- Erreichen von Verkaufszahlen und Quoten
- Gesamtumsatz und erzielte Einnahmen
- Kundenfeedback und Zufriedenheitsbewertung
- Empfehlungsschreiben generiert
- Konversionsraten von Leads zu Kunden
- Abschlussquoten für Vertriebsmitarbeiter
- Dauer des Verkaufszyklus
- Übererfüllung des Ziels usw.
Ein Unternehmen, in dem über 80 Prozent der Mitarbeiter an Prämienprogrammen teilnehmen, zeigt, dass die Mitarbeiter mit dem bestehenden Programm zufrieden und motiviert sind.
Manager sollten auch das Feedback der Mitarbeiter darüber verfolgen, wie sie das derzeitige Belohnungs- und Anerkennungsprogramm bewerten und welche neuen Maßnahmen hinzugefügt werden können, um es zu verbessern.
Auf der Grundlage des Marktszenarios, des Wettbewerbs in der Branche, der Bedürfnisse der Mitarbeiter und der Markttrends müssen Manager und Arbeitgeber ständig innovativ sein und neue und kreative Wege finden, um Mitarbeiter zu belohnen und anzuerkennen.
Schlussfolgerung
Belohnungen und Anerkennungen im Vertrieb sind in allen Unternehmen des neuen Zeitalters ein fester Bestandteil. Startups und Einhörner auf dem globalen Markt glauben heute, dass Mitarbeiter, die glücklich und engagiert am Arbeitsplatz sind, zum allgemeinen Wachstum und zur Entwicklung des Unternehmens beitragen, und daher ist es ein Muss, sie für ihre Bemühungen zu belohnen und anzuerkennen.
Die heutige Vertriebsbelegschaft besteht hauptsächlich aus Millennials, und es ist eine Beobachtung, dass Millennials mehr Anerkennung und Wertschätzung am Arbeitsplatz suchen als andere Altersgruppen.
Mit einem soliden Belohnungs- und Anerkennungsprogramm können Arbeitgeber ihre Mitarbeiter einbinden und für mehr Arbeitszufriedenheit sorgen. Es trägt auch dazu bei, eine Arbeitsatmosphäre zu schaffen, die einen gesunden Wettbewerb, ein positives Arbeitsumfeld und eine fortschrittliche Einstellung am Arbeitsplatz beinhaltet.
Alles in allem wird die Wertschätzung des Verkaufspersonals zu einer höheren Produktivität im Einzelhandel beitragen und die Interaktion mit den Kunden verbessern, was letztendlich zur Steigerung des Markenwerts auf dem Markt beiträgt.
Durch einfache monetäre und nicht-monetäre Belohnungs- und Anerkennungssysteme können Arbeitgeber eine bessere Mitarbeiterbindung gewährleisten und so die Kosten für die Humanressourcen einsparen.
