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Selon une étude de étude Galluple coût de remplacement d'un employé peut représenter entre la moitié et le double de son salaire annuel. Le départ d'un grand nombre de vos employés pour travailler dans d'autres entreprises est un problème. Non seulement cela perturbe votre entreprise, mais cela coûte cher.
Mais avez-vous déjà réellement quantifié les coûts réels de la rotation du personnel? Vous pourriez être surpris - et cela vous ouvrira les yeux sur le véritable argument commercial en faveur de la réduction du taux de rotation et de la fidélisation des employés.
Cet article de blog vous présentera tout ce que vous devez savoir sur l'attrition des employés et sur la manière de calculer un tel taux de rotation intrinsèque dans votre organisation.
Qu'est-ce que la rotation du personnel ?
La rotation des employés mesure le nombre d'employés qui quittent votre entreprise au cours d'une période donnée. Il est normal, bien sûr, que les employés quittent leur emploi à un moment ou à un autre.
Les employés peuvent partir parce qu'ils déménagent à l'autre bout du pays, qu'ils prennent leur retraite ou qu'ils changent de domaine d'activité. Ce type de rotation est naturel et n'est pas préjudiciable. Selon une étude de la SHRMle taux annuel de rotation des employés très performants est, en moyenne, de 3 %.
Mais la plupart des départs peuvent être évités - et coûtent cher. La plupart du temps, les employés quittent votre entreprise pour aller travailler ailleurs parce qu'ils ne sont pas satisfaits de leur supérieur, de leur salaire ou de leurs avantages, de leur progression de carrière ou de la culture de votre entreprise. (Nous reviendrons plus loin sur les principales causes de la rotation du personnel).
Un taux de rotation trop élevé nuit à votre entreprise à bien des égards, et pas seulement sur le plan financier. En effet, pour toute entreprise, le personnel est l'actif le plus important. Votre entreprise ne peut fonctionner sans les personnes qui y travaillent quotidiennement.
Ainsi, lorsque vous en perdez beaucoup au profit d'autres entreprises, vous abandonnez le cœur de votre entreprise. Et cela est profondément préjudiciable à la santé et à la prospérité à long terme de votre entreprise.
Mesurer le coût de la rotation du personnel
Demandez à n'importe quel employé, professionnel des RH ou gourou des affaires, et il vous dira que, oui, la rotation du personnel est mauvaise. Bien sûr, c'est logique : les employés qui quittent votre entreprise ne sont pas un bon signe !
Vous n'avez pas besoin d'un MBA pour vous le dire. Mais peu de gens connaissent le coût réel de la rotation du personnel. Et c'est un problème, car la rotation du personnel coûte aux entreprises beaucoup plus qu'elles ne le savent.
Si vous ne savez pas ce que vous coûte un taux de rotation trop élevé, vous ne comprendrez pas l'urgence de régler le problème.
Examinons donc les coûts réels d'un faible taux de rétention pour votre résultat net.
1. Le coût financier
Le coût du turnover le plus accessible à calculer est le tribut financier qu'il représente pour votre entreprise. Les employés sont à terme un atout pour votre entreprise, mais au début de leur carrière chez vous, ils ont un coût.
Le recrutement, l'embauche et la formation entraînent tous des coûts monétaires - et vous ne pouvez pas contourner ces dépenses. De nombreuses données sont disponibles sur le coût du remplacement d'un seul employé qui part, en fonction de son niveau et de son ancienneté dans son poste.
Alors, combien coûte le remplacement d'un employé qui part, en dollars réels ? Il existe de nombreuses façons d'estimer ce coût. Néanmoins, un bon point de référence est de 50 % du salaire pour les employés de premier échelon, de 125 % du salaire pour les employés de niveau intermédiaire et de plus de 200 % du salaire pour un cadre supérieur. C'est beaucoup. Ce sont des dizaines de milliers de dollars, au minimum, que vous devez dépenser chaque fois qu'un seul employé quitte votre entreprise.
Bien entendu, ce taux varie selon le secteur et l'entreprise - vous pouvez calculer le coût exact du chiffre d'affaires de votre entreprise à l'aide de cette feuille de calcul du SHRM. Mais ce coût fiscal, aussi étonnant soit-il, n'est pas le seul coût que vous supportez à chaque départ.
Le coût de la connaissance
Chaque année où un employé travaille pour votre entreprise, il acquiert davantage de connaissances. Il apprend des choses comme les processus et les procédures nécessaires pour que les choses soient faites de la manière dont votre entreprise les fait.
Ils acquièrent de l'expérience en travaillant avec vos clients et vos consommateurs et établissent des relations avec eux. Ils établissent des relations entre eux. Ils passent du stade où ils ont besoin de formation à celui où ils sont capables de former d'autres employés. Ils accèdent à des rôles de gestion. Ils augmentent leurs précieuses connaissances institutionnelles et sectorielles.
Quand ils partent, tout cela part aussi. Contrairement aux outils tels que les imprimantes, les chaises de bureau ou le réfrigérateur de votre salle de repos, les employés sont un actif qui s'apprécie. Ils gagnent en valeur chaque année où ils restent dans votre entreprise, grâce à tout ce qu'ils apprennent et appliquent chaque jour.
Ainsi, si vous perdez régulièrement des employés au profit de concurrents après seulement deux ou trois ans, vous perdez également l'apprentissage à long terme que les employés absorbent et transmettent aux nouvelles recrues. Vous perdez également les précieuses relations que vos meilleurs employés développent avec vos clients.
Vous pourriez finir par perdre un ou plusieurs clients en même temps qu'un employé - et cela peut être dévastateur pour votre entreprise. Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser filer vos meilleurs éléments pour des raisons évitables.
Le coût du moral
Soyons francs : si vos employés quittent régulièrement votre entreprise au bout de quelques années - ou de quelques mois -, il y a probablement quelque chose qui ne va pas du tout dans l'expérience de vos employés. Il n'est pas facile de renforcer le moral des employés lorsque ceux-ci quittent régulièrement l'entreprise.
Un taux élevé de rotation du personnel peut être à la fois une cause et un symptôme d'un manque d'engagement et de moral des employés. Si les employés n'aiment pas venir travailler tous les jours et ne se sentent pas engagés dans leur travail, ils sont plus susceptibles de partir.
Et nous avons probablement tous fait l'expérience de faire partie d'une équipe dont les membres partent les uns après les autres - et cela commence à être assez inquiétant.
Les employés qui restent doivent prendre le relais, ils pleurent les relations perdues avec le collègue disparu et commencent à se demander s'ils ne devraient pas partir eux aussi. Cela peut entraîner un cercle vicieux de turnover toujours plus important, jusqu'à ce qu'il ne vous reste plus que les employés les plus récents et les moins expérimentés qui n'ont nulle part où aller.
Quelles sont les principales causes de la rotation du personnel ?
Les causes de la rotation du personnel sont complexes - il n'existe pas d'interrupteur que vous pouvez actionner et qui empêchera soudainement vos employés de prendre la porte. Mais il existe des tendances constantes à surveiller.
Pourquoi un employé quitte-t-il son emploi actuel ?
L'engagement des employés est également un facteur crucial du taux de rotation du personnel. Si vos employés se sentent désengagés de leur travail et de votre entreprise, ils sont plus susceptibles de partir pour trouver un meilleur salaire ou un trajet plus court.
Vous pouvez consulter les meilleures stratégies basées sur des données pour réduire la rotation du personnel et augmenter la fidélisation des employés dans notre récent article de blog. Le plus important est de savoir que la plupart des mouvements de personnel peuvent être évités.
L'employé moyen souhaite rester à son poste et évoluer dans votre entreprise - vous devez faire en sorte que cela soit possible. Et compte tenu des coûts élevés liés à la perte d'un employé, un petit investissement peut rapporter beaucoup au fil du temps.
Pour qui la rotation des employés est-elle importante ?
Trop souvent, les entreprises pensent que seul leur département des ressources humaines devrait se préoccuper des taux élevés de rotation du personnel. Après tout, il s'agit d'un problème humain, donc d'un problème de ressources humaines.
Mais en réalité, la rotation du personnel touche de nombreux secteurs de votre entreprise. Il est également essentiel que les services financiers et opérationnels connaissent le coût de la perte d'employés afin que vous puissiez tous réfléchir de manière stratégique et globale à la façon de renverser la tendance.
Le service financier peut vous aider à calculer le retour sur investissement de toute mesure que vous envisagez de prendre pour inverser les tendances en matière de rotation du personnel. Et s'ils sont trop concentrés sur ce que vous dépensez pour retenir les employés sans tenir compte des coûts réels d'un taux de rotation trop élevé, vous devrez les convaincre de vous fournir des chiffres précis afin que vous puissiez agir ensemble.
Les opérations peuvent jouer un rôle similaire et devraient être impliquées dans les discussions sur le coût réel de votre chiffre d'affaires. L'examen des chiffres concrets en équipe peut aider à convaincre les principales parties prenantes de la nécessité d'agir.
C'est une chose de savoir que la rotation du personnel coûte de l'argent à votre entreprise, c'en est une autre de présenter les chiffres réels et les coûts associés pour l'entreprise.
Principaux points à retenir
Personne ne pense que des taux élevés de rotation du personnel sont bons pour les affaires. Mais tant que vous ne saurez pas vraiment combien chaque employé qui part coûte à votre entreprise en termes de recrutement et de formation, de perte de connaissances institutionnelles et de moral de l'équipe, vous ne pourrez pas commencer à élaborer des solutions efficaces. La bonne - et la mauvaise - nouvelle ?
La plupart des mouvements de personnel peuvent être évités. Une fois que vous avez calculé le coût réel de la perte d'employés, vous pouvez commencer à élaborer des stratégies pour les retenir. Vous serez alors sur la voie de la création d'une entreprise durable et prospère pour laquelle vos employés aiment travailler.
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