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"Un cadeau peut tout changer. En commençant par l'esprit !"
Lorsque les membres du personnel de la Maison Blanche ont récemment décidé d'aller se faire vacciner - apparemment avant certains travailleurs de première ligne - ils ont fait quelque chose de bien plus important que de jeter leur chapeau dans l'arène des vaccins. Ils ont joint l'acte à la parole et ont fait ce que tous les dirigeants doivent faire en temps de crise : Défendre ce qu'ils croient être juste. Certes, ils ont essuyé quelques critiques pour avoir devancé les professionnels de la santé qui devaient être vaccinés en priorité, mais c'est parfois le prix à payer pour faire entendre sa voix et faire valoir son point de vue. Les anciens présidents Bill Clinton, George W. Bush et Barack Obama, ainsi que le magnat de Microsoft Bill Gates, ont tous rejoint cette équipe hétéroclite depuis lors. Cette liste comporte bien entendu de nombreux autres noms A++.
Il était nécessaire d'insister sur ce point pour donner le ton et créer un précédent. Après tout, le sentiment du public à l'égard du vaccin a été jusqu'à présent étonnamment mitigé. Selon certains sondages, près de 50 % des Américains refuseront catégoriquement de se faire vacciner, même s'ils en ont l'occasion. Les pompiers de la ville de New York - une tribu à haut risque - ont déjà exprimé leur intention de ne pas se faire vacciner en des termes quelque peu incertains.
Le dilemme auquel sont confrontés les chefs d'entreprise et les capitaines d'entreprise est plus nuancé. Ils ne disposent pas des protocoles d'autorité des chefs d'État et des gouvernements pour imposer la question ou imposer un changement de comportement - comme la mobilisation d'un sentiment de bien-être en faveur de la vaccination à grande échelle. Et pourtant, ils doivent faire tourner les moteurs de la productivité, pour lesquels un vaccin semble impératif.
Le fait en douceur.
Il y a plusieurs raisons - dont certaines sont fortement validées par la logique - pour lesquelles un état d'esprit positif doit d'abord être instauré. Des cas de réaction allergique au vaccin ont été signalés, par exemple. Les gens se méfient également des effets secondaires possibles qui ne sont peut-être pas encore évidents, mais qui pourraient apparaître plus tard. Il y a aussi la crainte non exprimée qu'un produit fabriqué à la hâte, pour gagner une course contre la montre, ne soit pas exempt de défauts. La méthode "sous la menace d'une arme" n'est pas la meilleure pour construire ou prototyper une idée.
Cela dit, le nombre de cas signalés de dysfonctionnement du vaccin (à ce jour) est négligeable, ce qui est rassurant. Il faut aussi faire confiance à l'expérience et à l'expertise des professionnels et des organisations qui ont mis en jeu leurs compétences redoutables pour proposer le meilleur produit humainement possible dans les délais impartis. Néanmoins, il est bon d'adoucir l'ambiance avant de décrocher le flacon.
Stuck with It (Il n'y a pas d'échappatoire au vaccin)
Les arguments économiques en faveur de la vaccination sont convaincants. Selon le Dr Anthony Fauci, considéré comme le plus grand spécialiste des maladies infectieuses aux États-Unis, tant que 75 % de la population n'aura pas été vaccinée, nous ne devrions pas enlever nos masques ou "combler" la distance sociale actuellement maintenue. Le bon docteur n'est pas le seul à défendre cette position. Le Dr Bob Bollinger, professeur de maladies infectieuses à l'université Johns Hopkins, a déclaré publiquement que l'adoption du vaccin par l'ensemble de la société était essentielle, voire obligatoire, pour parvenir à un semblant de "nouvelle normalité".
La distanciation sociale a déjà mis à mal des secteurs tels que les voyages, le sport, le cinéma, le shopping, la construction, l'immobilier et les événements (tous les piliers de l'économie). La déclaration de M. Fauci signifie donc que l'économie ne reprendra pas le chemin de la croissance à moins qu'une majorité d'entre nous ne l'ajoute à son système. Pour certaines catégories de travailleurs - comme les ouvriers, les brigades de cols bleus et les travailleurs itinérants - qui appartiennent à un niveau économique relativement bas et ont été les plus durement touchés, la vaccination peut être un moyen de retrouver des moyens de subsistance. Il existe également des modèles commerciaux, tels que le covoiturage pour Uber et les compagnies aériennes, où la vaccination des conducteurs et le fait de n'autoriser que les passagers vaccinés à prendre l'avion, respectivement, peuvent attirer davantage d'utilisateurs et créer une image de marque convaincante du type "Meilleure entreprise avec laquelle s'engager". De même, les hôpitaux et les établissements de soins qui traitent les cas de COVID-19 peuvent souhaiter que les médecins et le personnel soient vaccinés par mesure de précaution élémentaire - il peut même s'agir d'une obligation légale dans certains pays et dans certains cas. Enfin, un bureau dont la population est vaccinée peut constituer une incitation réelle à arracher les employés au mode #WFH et à les ramener dans leur fauteuil et leur bureau. Le cri "Tout le monde se lève, c'est l'heure de la vaccination !" semble soudain avoir beaucoup de sens lorsque l'on tient compte de tous ces aspects.
Mais pourquoi faire des coups d'estoc quand on peut faire du charme ?
Tout cela signifie que le seul code à déchiffrer est le "comment". Le vaccin a polarisé le monde de l'entreprise en deux écoles de pensée distinctes. Les responsables des talents et les patrons d'entreprise doivent-ils obliger leurs employés à se faire vacciner ou accepter que ce soit une "décision profondément personnelle" et la laisser facultative ? Selon un sommet virtuel organisé par le Yale Chief Executive Leadership Institute, plusieurs employeurs envisagent activement d'opter pour la première solution. En fait, 72 % des PDG de grandes entreprises - telles qu'eBay et Walmart, pour n'en citer que quelques-unes - ont officiellement fait part de leur volonté d'envisager de rendre la vaccination obligatoire sur le lieu de travail. Bien qu'ils soient libres de tenter leur chance (jeu de mots), il y a de fortes chances que cette mesure se retourne contre eux. Les complications juridiques mises à part, ce geste va carrément à l'encontre du pacte des droits universels, du respect et de la dignité sur lequel la plupart des entreprises modernes sont conçues - et de pratiquement tout ce que les gardiens de la culture ont évangélisé jusqu'à présent.
Question : Jusqu'où êtes-vous prêt à aller pour sacrifier les piliers de conviction sur lesquels vous avez si laborieusement construit l'édifice de votre marque ? Question plus importante encore : Pourquoi essayer, alors qu'il existe une meilleure solution ? Oui, Siree Bob. Incitation, sucette, édulcorant - appelez-le comme vous voulez - il est impossible de nier le pouvoir herculéen de la motivation. Et s'il y a un moment où il faut essayer sa magie, c'est bien maintenant, lorsque vous devez donner un coup de poignard qui ressemble à un baiser.
Comment encourager la vaccination ?
Motiver les employés à retrousser leurs manches (littéralement)
Pour une piqûre, en tout cas. Inciter les employés à se faire vacciner est déjà une pratique courante dans le domaine des ressources humaines et auprès des responsables des talents, des directeurs généraux et des fondateurs. Si les récompenses monétaires restent la solution de facilité, ce n'est souvent pas la plus sage. Outre le fait qu'elle peut ressembler à un pot-de-vin flagrant, elle peut ne pas avoir le punch nécessaire pour changer quelque chose d'aussi fixe qu'un état d'esprit. L'efficacité des récompenses non monétaires est bien documentée. Leur variété et leur diversité, leur caractère unique et novateur, ainsi que la touche personnelle qu'elles incarnent, les rendent inégalables pour les "missions spéciales". Une pandémie constitue une étude de cas unique, et votre organisation peut y figurer.
Le concept de base des incitations et des récompenses est le même, qu'il y ait ou non un vaccin. Ils doivent non seulement toucher une corde sensible avec nos moteurs extrinsèques (argent et indulgences matérielles), mais aussi résonner avec nos motivations intrinsèques (passions et déclencheurs de bonheur). Ils doivent également être proportionnels (à la réussite), personnalisés (en fonction de la personnalité et des souhaits du destinataire) et instantanés (délivrés aussi près que possible du temps réel).
Incitations à la vaccination et récompenses pour les employés
Si vous envisagez de vacciner vos équipes, comme c'est le cas de la plupart d'entre elles (mais peut-être pas encore de manière explicite), essayez de les inciter à se faire vacciner en leur offrant des récompenses ou en leur donnant une prime de vaccination. Voici une façon amusante de décoder les programmes d'incitation à la vaccination et les récompenses qui conviennent à chacun.
1. Les paons
Il s'agit d'une tribu qui déteste manquer une occasion de briller - de préférence en pleine gloire publique. C'est pourquoi les "offres" (apprentissage/cours, titres, promotions et récompenses) sont des "appâts sur mesure" qu'ils ne pourront pas refuser.
2. Les "Most Wanted" (les plus recherchés)
Et puis il y a les gars et les filles - la crème de la crème en quelque sorte - qui ne restent jamais longtemps au même endroit, tout simplement parce qu'il y a toujours un responsable des ressources humaines qui court après leur curriculum vitae. Bien que vous ne puissiez pas tout changer, vous pouvez utiliser le vaccin contre les covidés comme alibi pour leur prodiguer les bonnes choses. Qui sait, cela pourrait augmenter leur durée de vie dans votre équipe d'une ou deux années cruciales !
3. Les rochers
Vous aurez dans votre équipe ce type "fort et silencieux" vers lequel vous pourrez toujours vous tourner lorsque les choses se gâteront. Ou encore les personnes loyales qui vous ont accompagné contre vents et marées. Si vous attendiez l'occasion de leur dire "J'apprécie, mon ami", c'est le moment ou jamais. Veillez simplement à ce que la récompense soit suffisamment importante pour neutraliser toutes les réticences qu'ils pourraient avoir à l'égard du vaccin.
4. Les resquilleurs
Ce type de personne est présent sur tous les lieux de travail. Bien qu'il s'agisse de personnalités pétillantes, placez-les devant un buffet (métaphoriquement parlant) et ils ne pourront pas résister à l'envie de mordre - même s'ils viennent de manger (encore une fois, allégoriquement parlant). Les inonder de nouvelles choses brillantes - franchement, peu importe ce que c'est.
5. Les retardataires
Ce terme commercial bien établi ne se veut pas offensant, car même les plus talentueux d'entre nous peuvent être notoirement "absents" lorsqu'il s'agit de choses qui ne les excitent pas ou ne les enflamment pas. Réglez le problème avec une incitation suffisamment nouvelle et unique pour les réveiller.
6. Les "Fence Sitters
La patience et la retenue sont les points forts de cette variété, mais ils peuvent parfois être coupables de pousser ces qualités un peu trop loin. Sortez-les de leur procrastination et/ou de leur indécision en leur offrant une récompense bien étudiée qui sort tout droit de leur liste de souhaits sur Amazon.
7. Les influenceurs
Ils peuvent se présenter sous la forme d'avatars à la langue bien pendue ou à l'esprit érudit, mais voici un groupe super-persuasif qui fait d'excellents débatteurs, présentateurs et pom-pom girls pour votre organisation. Canalisez leur énergie en les transformant en ambassadeurs du vaccin qui peuvent faire campagne pour un "avenir plus sûr" dans votre culture et faire pencher la balance. Une fois le travail accompli, évitez les tapes dans le dos et récompensez-les comme s'il n'y avait pas de lendemain.
L'enfant qui est en nous ne grandit jamais vraiment. Apportez les friandises, et vous verrez ce que nous voulons dire.
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