Programmes de défense des intérêts des salariés pour 2024 : Transformez vos employés en super fans

L'atout le plus important d'une organisation est son personnel, ce qui incite les employeurs à penser qu'un employé peut apporter bien plus que sa productivité de base. Cet aspect est associé à l'employee advocacy, car 75% des demandeurs d'emploi actifs sont plus enclins à postuler à un emploi si la marque de l'employeur est gérée et reflétée du point de vue de l'employé.

En d'autres termes, si votre prochain entretien est prévu avec l'entreprise X, lisez les commentaires des employés avant d'envoyer le costume au pressing. Si vous faites partie d'un jury qui envisage de désigner l'entreprise Y comme "lieu de travail exceptionnel de l'année", attendez d'avoir discuté avec son personnel de soutien - agents de sécurité, chauffeurs, ouvriers - de la sensibilité et de l'ouverture de ses politiques de ressources humaines.

Si vous êtes un client qui a sélectionné une entreprise pour votre prochain projet, renseignez-vous sur son éthique professionnelle et son professionnalisme en discutant avec son "univers étendu" (revendeurs, partenaires de distribution et indépendants), où le caractère réel de l'organisation se révèle généralement en premier. Le secteur appelle cette "opinion d'initié" la défense des intérêts des employés.

Les données sont très convaincantes.

• Plus de personnes (53%) font confiance à un employé qu'à un PDG (47%). Même les experts du domaine travaillant pour l'entreprise suscitent davantage de confiance (65 %) que le propriétaire.
• Selon une étude de Cisco, le contenu social publié par les employés suscite 8 fois plus d'intérêt que le contenu partagé par leurs patrons et leurs employeurs.
• Selon un cadre de Linkedin qui a analysé plus de 50 000 messages sur le site, les employés ont tendance à avoir 10 fois plus de followers que l'entreprise elle-même.
• Dans le même ordre d'idées, SproutSocial constate dans ses études que les gens sont 16 fois plus susceptibles de consulter un message social partagé par un ami (qui travaille pour la marque A) que le contenu social de la marque A elle-même.
• LinkedIn a également constaté que même si seulement 2 % des employés partagent à nouveau le contenu social de leur organisation, ils recueillent jusqu'à 20 % de l'engagement total de l'entreprise.
• Les personnes à la recherche de talents accordent une grande importance à l'opinion des employés actuels. Les réseaux professionnels et sociaux sont devenus des outils fiables et incontournables pour la recherche d'emploi.

Qu'est-ce que la défense des intérêts des employés ?

La défense des intérêts des employés implique que ces derniers suivent et interviennent dans les conversations sociales autour de la marque en donnant des avis honnêtes, des recommandations pertinentes et des conseils utiles sur les produits et services.

Il s'agit pour les employés de développer un sentiment d'appartenance et de responsabilité vis-à-vis de la marque et de devenir des fans, des évangélistes et des mascottes à la fois. Le titre d'un article de Fast Company en dit long,

Les employés qui s'expriment sont les meilleures relations publiques d'une entreprise.

Si le terme "employee advocacy" a plusieurs implications pour les dirigeants, les gardiens de la marque et les fondateurs, la connotation principale est sans ambiguïté et brutale. Si vous voulez faire impression sur le monde extérieur, regardez à l'intérieur, commencez par votre personnel - comprenez ce qu'est un programme d'employee advocacy et ce qu'il peut apporter à votre organisation.

Rôle du programme de défense des intérêts des employés dans votre organisation

Voici ce qu'un programme de défense des intérêts des employés peut apporter à presque toutes les fonctions de votre organisation :

1. Recrutement

Les employés qui sont les ambassadeurs de votre marque vous aident à devenir un "lieu de travail idéal" grâce à une validation qui vient "directement de la bouche du cheval" et qui est donc considérée comme beaucoup plus crédible que l'opinion d'un expert ou une recherche théorique.

Selon l'Université B2B de Linkedin, les entreprises qui disposent d'un solide programme de défense des intérêts des employés ont 58 % plus de chances d'attirer (et 20 % plus de chances de retenir) les employés.

2. Culture

Les employés qui brillent dans le monde extérieur répandront naturellement le soleil à l'intérieur, contribuant ainsi à créer une culture d'appartenance et de fierté.

3. Marketing

• Renforcez la crédibilité de vos programmes de sensibilisation et de vos entonnoirs d'acquisition en incorporant des témoignages, des opinions et des histoires d'employés et de travailleurs à chaque point de contact possible - vidéo, livres blancs et ebooks, campagnes, défense des intérêts des employés sur les médias sociaux, etc.

L'université B2B de Linkedin indique que le contenu social partagé par les employés - et donc considéré comme plus authentique - a un taux de clics (CTR) presque deux fois plus élevé que les partages au niveau de l'entreprise.

4. Ventes

Augmentez la qualité de votre pipeline de vente. Selon une étude de Deloitte, 72 % des commerciaux qui utilisent les médias sociaux obtiennent des résultats supérieurs à ceux de leurs homologues qui ne le font pas.

5. Clients

Profitez de "clients de meilleure qualité". Selon une étude de Deloitte, les clients recommandés par un employé (qui a joué le rôle d'ambassadeur) ont un taux de fidélisation de près de 40 %.

6. Coûts

Exploiter le pouvoir de la défense des intérêts des employés par le biais des médias sociaux peut également réduire le coût d'acquisition des clients (CAC), comme le montre ce graphique.

7. Le capital humain

Il est intéressant de noter que l'action de représentation profite également aux employés. Près de 86% des employés qui ont pris part à un programme d'advocacy formel dans leur organisation ont admis que cela a eu une incidence positive sur leur carrière.

Mettez votre programme de défense des intérêts des employés sur la route

Un programme de défense des intérêts des employés doit être stratégique, volontaire et autonome. En d'autres termes, il doit avoir une vision tangible avec des objectifs mesurables, il ne doit pas être imposé à vos employés, et il doit avoir suffisamment de conviction et de force pour durer.

Les résultats d'une étude ont montré que "Une identité de pensée entrepreneuriale qui se manifeste par l'orientation client et le pragmatisme aide à la fidélité, une identité de bienveillance qui se manifeste par la cohésion et le confort aide à la satisfaction, et une identité de réussite par l'insouciance qui se manifeste par la prise de risque et la liberté aide à l'identification. Si tous ces éléments sont présents, le plaidoyer est le plus élevé."

Meilleures pratiques en matière de défense des intérêts des employés

La défense des intérêts des salariés vise à développer les compétences des salariés en matière de vente sociale. Les entreprises à forte croissance ont compris l'importance de la défense des intérêts des salariés dans le domaine des services à la personne. Les entreprises ont commencé à créer des programmes de défense des intérêts des salariés parce qu'ils augmentent directement l'engagement des salariés.

Les meilleures pratiques en matière de défense des intérêts des employés permettent de créer des réseaux et des connexions qui contribuent à attirer les clients et les employés. La notoriété de la marque et la portée sociale du contenu de l'organisation partagé par les employés sont plus importantes que le message véhiculé par les canaux de médias sociaux appartenant à la marque. Avec le déclin continu de la portée sociale des marques sur les médias sociaux, les meilleures pratiques de défense des intérêts des employés sont une solution simple pour une communication efficace de la marque. Même les statistiques sur les médias sociaux de Singapour montrent que les médias sociaux constituent une excellente plateforme pour cela.

Les outils d'employee advocacy permettent aux employés de partager facilement votre contenu de marque, augmentant ainsi la portée sociale de votre marque. Cela permet de faire connaître la marque et d'accroître l'engagement des employés.

Vous cherchez à lancer ou à affiner votre projet de défense des intérêts des employés ? Voici la feuille de route de base qui couvre les étapes essentielles que vous devez cocher :

1. Tout commence par la culture

La culture est un code d'émotions. Votre lieu de travail est câblé autour. Les rites d'héritage, les habitudes du ou des fondateurs et les innovations permanentes des leaders de talent contribuent à créer la culture de votre entreprise.

Une culture forte tisse un sentiment d'appartenance et d'affection à l'égard de l'organisation, ce qui peut transformer les employés en supporters chanceux.
Les domaines à privilégier lors de la création d'une "culture de défense" sont :

• Commencez par le pourquoi

Rien ne lie davantage les employés à l'organisation (et les transforme en défenseurs loyaux) que lorsqu'ils partagent un objectif commun ou que leurs objectifs se recoupent à des moments critiques du parcours.

Un corollaire de la théorie désormais célèbre de Simon Sinek autour de ce concept est que les entreprises qui démarrent avec un sens aigu de l'objectif attireront plus facilement des talents aux idées similaires, car l'attrait d'une "aventure commune" peut être irrésistible.

Le travail d'équipe organique développe naturellement la meilleure valeur et l'impact des ingénieurs pour la société et les marchés de l'entreprise - grâce à la puissance de l'élan synergique.

• Transparence

L'honnêteté et la confiance sont essentielles à l'intimité entre le travailleur et l'entreprise. Les employés qui sont tenus dans l'ignorance des développements et des événements qui se produisent dans la salle du conseil, ou qui ont l'impression qu'on ne leur dit pas tout, se sentiront toujours comme des "étrangers", ce qui n'est pas la meilleure recette pour créer des partisans qui défendent votre vision spontanément.

Faites en sorte que les travailleurs se sentent concernés en favorisant la communication et en fournissant des données à chaque étape du flux de travail.

• Renforcement de l'esprit d'équipe

Les tribus sont plus heureuses que les individus. Les employés qui ont le sentiment de faire partie d'une infirmière d'équipe ont un plus grand attachement à l'entreprise. Qu'il s'agisse de grandes annonces ou de petits badinages, assurez la libre circulation des interactions entre les membres de la base et du rang afin de créer une cohésion et une alchimie, essentielles pour faire d'un employé un évangéliste de la marque.

• Autonomisation

Prenez le pouls de vos employés par le biais d'enquêtes et de commentaires et créez une "matrice organisationnelle habilitante" qui non seulement les enregistre mais les met également en œuvre. Cela vous permet de maximiser le potentiel, de répondre aux listes de souhaits et d'aider les équipes à être plus productives (et donc d'améliorer leur estime de soi) grâce à une conception flexible des rôles, un coaching et un mentorat intuitifs (par opposition à intrusifs) ou des possibilités d'apprentissage et de croissance continus.

Les employés qui se sentent responsabilisés et dont la valeur augmente régulièrement ont tendance à être reconnaissants de l'opportunité qui leur est offerte et, sans surprise, ils deviennent des supporters à vie de l'organisation.

• Récompenses et reconnaissance

Une culture qui ne parvient pas à repérer et à célébrer le potentiel et les performances de ses employés, ou qui ne les stimule pas et ne les aiguise pas régulièrement, perdra soit son avantage concurrentiel, soit ses meilleurs éléments - le plus souvent les deux. Créez des ajustements cible-rôle qui reconnaissent et exploitent les talents de vos employés.

stimulez l'esprit de compétition et incitez-les à se dépasser et à atteindre des objectifs qu'ils n'auraient jamais cru possibles, et reconnaissez publiquement leur réussite en les récompensant de manière appropriée et instantanée.

2. Définir la stratégie

Votre programme de défense des intérêts des employés doit avoir des cibles et des objectifs précis. Que voulez-vous obtenir de l'exercice ?

Gagner une part de voix (ce qui signifie obtenir une plus grande part des conversations et des mentions en ligne), améliorer la portée organique, créer un engouement pour le lancement d'un produit, réduire les coûts de marketing, créer des pipelines de prospects durables, attirer les meilleurs talents, ou autre chose ?

Une stratégie claire de défense des intérêts des employés vous aidera à personnaliser les cadres et les processus appropriés et à faire en sorte que votre programme de défense des intérêts des employés donne les meilleurs résultats.

Gardez les canaux de communication ouverts avec vos employés-représentants afin qu'ils restent à tout moment au courant des changements, des attentes comportementales et des objectifs, tout en vous faisant part de leurs points de vue et de leurs réactions.

3. Identifiez vos héros de la défense des droits

Si tous les membres de votre organisation ont officiellement le droit (et, idéalement, sont censés) d'en être les champions, tous ne sont pas équipés ou prêts à le faire dès le premier jour.

Chaque organisation compte des "socialites nés", c'est-à-dire des personnes qui connaissent mieux que d'autres la dynamique numérique et le comportement des médias sociaux. Vous optimiserez l'efficacité de votre programme de défense des intérêts des employés - et en augmenterez les résultats - si vous parvenez à repérer ces employés.

Laissez-les diriger le spectacle en interne et assurez une dynamique durable à long terme :

• Devenir des adeptes précoces.
• Sensibiliser et clarifier les protocoles, les directives, les processus et les avantages auprès des pairs - via les intranets, le bouche-à-oreille et d'autres moyens similaires.
• Recueillir les doutes, les questions et les suggestions des employés et résoudre leurs problèmes de temps à autre afin que le programme puisse se dérouler sans heurts.
• Encouragez les employés à se faire entendre et à devenir des défenseurs plus actifs.
• En définissant le ton et les indicateurs de communication sur les propriétés en ligne et les espaces sociaux de l'entreprise, il est plus facile pour les autres de comprendre et de suivre les meilleures pratiques, de participer régulièrement et de faire avancer le mouvement.

4. Préparer un pipeline de contenu

Établissez un plan du type de contenu que vous souhaitez que vos employés partagent sur votre entreprise.

• Créez un mélange sain de matériel propriétaire et de matériel sélectionné.
• Veillez à ce que les formats de contenu soient faciles à partager.
• Veillez à ce que le contenu soit conforme à la marque (mettez en avant les réalisations uniques de l'organisation, ses contributions à la communauté, ses initiatives de RSE et ses activités d'équipe). Gardez les choses passionnantes et ambitieuses afin que les employés se sentent bien de les partager.
• Continuez à suivre les indicateurs clés de performance qui ont été convenus au début du programme, tels que les partages organiques, les pistes ou la "part de voix" (et assurez-vous que vos employés en sont également conscients) afin de pouvoir continuer à affiner le contenu de manière itérative.

5. Activez l'expérience enrichissante

Aucune bonne action ne devrait rester sans récompense, et certainement pas lorsqu'il s'agit de votre programme de défense des intérêts des employés, où la motivation est toujours la clé.

Le fait d'offrir des incitations à vos champions (en fonction des performances et des listes de souhaits) peut jouer un rôle important dans la réussite de votre programme de défense des intérêts des employés. Gamifiez les progrès afin d'alimenter un esprit de compétition sain et tenez un tableau de classement pour suivre les gains quotidiens et hebdomadaires.

Les récompenses ne doivent pas toujours être matérielles : vous pouvez associer un défenseur actif des employés (dont l'enthousiasme se manifeste clairement et suscite des réactions positives en ligne) à l'évolution de sa carrière de manière subtile et significative.

N'oubliez pas que vous devez tenir votre promesse (si vous ne le faites pas, les prémisses et les piliers de l'activité, la transparence et la confiance s'écrouleront), alors tenez votre parole en récompensant vos glorieux ambassadeurs sans tarder. Une incitation retardée, après tout, est une incitation refusée.

6. N'oubliez pas de réaliser des enquêtes eNPS

Les enquêtes eNPS ou employee net promoter score ne sont rien d'autre que la méthode permettant de mesurer la volonté de vos employés de recommander leur lieu de travail à leurs amis et connaissances. Le plus grand avantage des enquêtes eNPS est qu'il s'agit du moyen le plus rapide de mesurer l'engagement et la loyauté de vos employés envers votre organisation.

Empuls as an eNPS survey provider, helps organizations of all sizes explore how their employees feel about their products and services. The software enables you to uncover hidden drivers of employee engagement and accurately determine the eNPS by simply asking employees how likely they are to advocate your brand to their friends and family. The software lets you customize questions, survey frequencies, and participant lists.

De belles réussites en matière de défense des intérêts des employés

1. Laissez le contenu diriger : Zendesk

Acteur de l'espace B2B, Zendesk permet à son équipe de vente de s'établir en tant que leaders d'opinion dans le secteur (ce qui a pour effet secondaire d'améliorer le curriculum vitae des employés et le poids de l'entreprise) en leur permettant de partager des articles produits par l'équipe de contenu de l'entreprise.

Non seulement les employés en sont profondément reconnaissants (ce qui accroît la fidélité et réduit le coût de la résiliation de manière exponentielle), mais cela nous rappelle que le contenu de haute qualité, lorsqu'il est soutenu par la bonne technologie, comme Bambu dans le cas de Zendesk, a peu de substituts lorsqu'il s'agit d'élever le rang d'autorité dans le secteur où l'on se trouve, qu'il s'agisse de l'entreprise ou de ses défenseurs.

2. Commencez dès le premier jour : Zappos

Zappos est un peu la tête d'affiche du secteur en matière d'engagement des employés. Les histoires de son lieu de travail très dynamique se retrouvent régulièrement dans les principales publications et tendances des médias sociaux. Le livre du PDG Tony Hsieh, "Delivering Happiness", est le guide définitif pour la création d'une culture axée sur les personnes. Ce qu'il faut retenir, en particulier pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises et les fondateurs de start-ups, c'est qu'il est préférable de commencer par de petites initiatives de défense des intérêts des employés. En d'autres termes, dès le premier jour.

3. Applaudissez depuis chez vous : Trello

TRELLO - une application mobile qui permet aux équipes de planifier, de collaborer et de gérer des projets de n'importe où - est connu pour les messages amusants que ses employés partagent sur les médias sociaux. Cela permet non seulement de montrer la fierté de l'entreprise, mais aussi de faire savoir aux employés potentiels que Trello est un endroit où il fait bon travailler. La plupart des employés de Trello travaillent à distance, ce qui montre qu'il n'est pas nécessaire de disposer de modèles et de cadres traditionnels pour mener à bien un programme de défense des intérêts des employés. En tout cas, pas dans le #NextNormal. Il suffit d'en avoir la volonté.

4. Reconnaître le fan qui sommeille en vous : Starbucks

Starbucks - la célèbre société de café - fait passer son initiative d'ambassadeur des employés à la vitesse supérieure en créant un site web différent pour le programme. Les employés peuvent partager leurs photos, leurs vidéos et leurs informations pour que le monde entier puisse les voir. Et si le fait de disposer de la bonne plateforme technologique est utile, le véritable coup de maître de Starbucks réside dans le fait d'appeler ses employés ambassadeurs des "PARTENAIRES". Lorsque vous êtes valorisé de manière aussi puissante et publique, vous devenez naturellement un superfan et n'avez pas besoin d'être poussé pour promouvoir l'image de votre employeur.