L'engagement des employés en temps de crise

L'économie mondiale a connu une nouvelle trajectoire volatile ces derniers temps. Depuis les feux de brousse en Australie jusqu'à l'épidémie de COVID-19, en passant par la spirale descendante des prix du pétrole brut, l'année 2020 a connu un début difficile. L'environnement externe aura des répercussions sur la rentabilité et la stabilité économique des organisations. Les organisations doivent rassurer leurs employés par une stratégie d'engagement afin d'éviter toute réaction instinctive. L'engagement des employés en temps de crise revêt une importance cruciale.

Voici quelques stratégies pour mieux engager vos employés en période de changement :

Une communication continue et transparente pour l'engagement des employés en temps de crise

Le manque de clarté peut créer un énorme malaise parmi les employés.

J'ai eu l'occasion d'observer une organisation qui a subi une perte d'activité dans l'un de ses secteurs verticaux. Les employés de ce secteur vertical se trouvaient à la fois aux États-Unis et en Inde. L'équipe de direction américaine a décidé de restructurer son équipe et a fait des annonces concernant l'impact sur les emplois. La nouvelle a été transmise aux employés du bureau indien, qui ont commencé à anticiper l'impact sur leurs emplois également. Cette nouvelle a créé beaucoup d'anxiété, d'insécurité et de frustration parmi les employés.

Pendant ce temps, l'homologue indien n'avait pas obtenu de confirmation sur la restructuration. Les dirigeants indiens ont donc refusé de faire des commentaires. Cette incertitude a entraîné un chaos massif au sein de l'assemblée.

Les employés ont cessé de prendre les appels des clients, et les problèmes sont remontés jusqu'à la direction. Si l'équipe des RH et de la direction avait pris contact avec les employés de manière proactive, ces perturbations auraient pu être évitées. Ils auraient pu reconnaître l'incertitude et les rassurer sur les options disponibles si quelque chose devait arriver.

Une communication interne cohérente à l'aide d'une plateforme de communication interne telle que Empuls favorise l'engagement des employés en temps de crise. Une telle plateforme, qui fournit des mises à jour authentiques sur le ralentissement économique mondial et son impact sur l'organisation, peut renforcer la confiance des employés.

Ce niveau de transparence leur donne une visibilité claire sur l'avenir et les incite à faire les efforts supplémentaires nécessaires dans les moments difficiles.

Les responsables RH peuvent même encourager les chefs d'entreprise à envoyer des alertes, des statistiques essentielles et des mises à jour en permanence pour montrer comment l'organisation est bien préparée à un impact.

Un engagement des employés peu coûteux, mais sérieux

Selon une étude menée par Gallup, les entreprises dont les employés sont plus engagés ont une capacité plus exceptionnelle à faire face à une économie volatile - générant un meilleur résultat d'exploitation, une meilleure croissance du résultat net et un meilleur bénéfice par action. Les employés engagés des organisations ont tendance à retrousser leurs manches et à préparer leurs entreprises à réagir aux turbulences du marché.

MindTree, lorsqu'elle a dû faire face à un ralentissement de l'activité en 2002-2003, a pris les employés en confiance et a décidé collectivement que tous les employés subiraient une réduction de salaire au lieu de les licencier. Cette décision stratégique a permis de développer une loyauté durable envers l'organisation, et les employés ont eu le sentiment de faire partie de la grande famille MindTree.

Dans un livre publié par Korn Ferry, Talent Manifestoil a été établi qu'il faut 16 % du salaire d'un employé au salaire minimum pour trouver, embaucher et former son remplaçant.

Des efforts rigoureux pour comprendre et tenter de répondre aux préoccupations et aux craintes des employés sont essentiels pour renforcer l'engagement des employés en temps de crise.

Des interactions et des politiques très personnalisées - possibilité de travailler à domicile, réductions supplémentaires pour les garderies ou politiques de congé d'urgence en cas d'endémie - contribuent grandement à mobiliser les employés. Adobe India a distribué de manière proactive des désinfectants, des masques et une liste des choses à faire et à ne pas faire à tous les employés pour garantir leur sécurité.

Le bon moment pour investir dans des programmes d'apprentissage et de développement

Les investissements dans la formation et le développement sont les plus rentables lorsque les marchés sont baissiers. Un article de HBR explique comment les entreprises qui font preuve d'un équilibre délicat entre la réduction des coûts pour survivre aujourd'hui et l'investissement dans des stratégies de croissance comme la formation et le développement pour prospérer à l'avenir sont celles qui traversent le plus facilement une récession.

Dans l'hypothèse d'un ralentissement des affaires, les employés disposeraient de leur bande passante pour investir dans des opportunités de développement de leurs compétences et de leurs connaissances.

Les sociétés de services informatiques comme Infosys et MindTree sont connues pour utiliser efficacement le temps de leurs employés. Elles utilisent généralement les temps morts de leurs employés pour développer de nouvelles compétences chez eux et les former aux nouvelles technologies émergentes sur le marché.

Les marchés dynamiques poussent également une organisation à se mettre en quête d'une différenciation marquée - et les programmes de requalification peuvent contribuer à leur ouvrir de nouvelles voies.

Tremblements de la redondance

Dans la pire des circonstances où une entreprise doit restructurer ses employés, faire preuve d'empathie est la meilleure solution. Les organisations offrent des exonérations de responsabilité, une assurance médicale étendue et des indemnités de départ lucratives afin de s'assurer que les employés sont bien soutenus pour faire face à l'incertitude.

Des entreprises comme GE et Adobe se sont associées à des fournisseurs de services de reclassement professionnel pour aider les employés licenciés à trouver un emploi dans un court délai. Cette facilité crée une expérience positive pour les employés qui ont été licenciés. Même en période de détresse, un tel geste envoie un signal positif aux employés qui restent au sein de l'organisation.

Il est également essentiel de communiquer de manière transparente avec les employés qui restent dans l'organisation. Dans ma carrière de professionnel des RH, j'ai pu constater que les employés qui restent sont confrontés à l'insécurité, à la méfiance et à la peur de leur emploi. Ainsi, ils se contentent de rester dans l'organisation actuelle pour éviter d'être pris dans une autre situation similaire. Dans ce processus, les organisations perdent certains de leurs talents clés qui seraient restés s'ils avaient été traités de manière appropriée.

Il est important de communiquer sur la situation aux employés restants et de renforcer la stratégie et l'avenir de l'organisation.

Dans ce cas, quelques organisations tentent de rester discrètes et de préserver la confidentialité de ces circonstances. Mais il est illusoire de croire que les nouvelles resteront confidentielles.

Les licenciements qui ne brisent pas votre entreprise la laissent handicapée, comme le cite un article de HBR, la productivité des employés et la satisfaction au travail diminuant de 20 % et 41 % respectivement après les licenciements.

Lorsque l'entreprise est à court de liquidités, les avantages non monétaires des employés peuvent envoyer un signal fort de réassurance. Huawei a fait la une des journaux en versant à ses 194 000 employés dans le monde entier une somme astronomique à titre de prime de fidélité en décembre 2019, au début d'une récession mondiale. La réalisation d'enquêtes sur l'engagement peut vous permettre de mieux cerner les principaux problèmes qui affectent les employés et vous aider à élaborer le plan d'avantages sociaux le plus efficace.

Reconnaissance stratégique et ponctuelle

La reconnaissance, même sous forme de notes de remerciement, est le moyen le plus simple d'améliorer le moral des employés. Même pour les entreprises dont tous les employés travaillent à distance en raison des lockdowns liés au COVID-19, des méthodes simples et rentables peuvent aider les responsables RH à offrir une meilleure reconnaissance. Identifier les domaines clés de la reconnaissance qui ont un impact maximal et motivent les employés les plus performants peut contribuer à l'engagement des employés en temps de crise.

C'est le moment d'essayer des récompenses non monétaires en utilisant une plateforme de récompense et de reconnaissance telle que Empuls. Ces récompenses peuvent prendre la forme de points de récompense, de badges de valeur et de tableaux de classement, afin de maintenir l'engagement des employés à distance et de rétablir les valeurs fondamentales de l'entreprise.

Il n'est pas facile de mobiliser les employés. Un peu d'empathie et de compassion manifestées par des actions significatives mais directes peuvent créer un impact durable sur l'organisation. Essayez-les !