Gestion des performances des employés : Définition, avantages et comment la réaliser efficacement

La gestion des performances des employés a dépassé le stade des évaluations annuelles. Elle est en constante évolution. Une étude réalisée par McKinsey a avancé un argument en faveur du passage d'un modèle de gestion des performances axé sur l'individu à un modèle fondé sur les performances de l'équipe. Il semble que les organisations suivent les conseils du groupe de réflexion.

Pour comprendre pourquoi la gestion des performances des employés joue un rôle si important dans les résultats de votre entreprise, il faut en connaître les avantages, la manière de l'aborder efficacement et son impact sur la productivité des employés. Plongeons dans le vif du sujet.

Qu'est-ce que la gestion des performances des employés ?

Le processus de gestion des performances est essentiellement continu, et non un examen annuel. L'objectif de la gestion des performances est de renforcer la capacité de vos employés à mieux accomplir leur travail. L'amélioration des compétences et le développement professionnel sont deux éléments essentiels de la gestion des performances.

Cependant, la gestion des performances est également une voie à double sens. Vous devez évaluer si un employé convient à son poste et si ce dernier utilise au mieux ses compétences. En d'autres termes, il s'agit d'aligner les tâches et les compétences d'un employé sur les objectifs de son équipe et de son organisation.

Avantages de la mesure et de la gestion des performances des employés

Peter Drucker, expert en gestion, a dit un jour :"Ce qui est mesuré est géré". "À une époque où les employeurs considèrent que les performances ne se limitent pas aux revenus que leurs employés apportent à l'entreprise, cette phrase est toujours d'actualité.

Pourquoi votre entreprise devrait-elle mesurer la performance des employés ? Une étude récente publiée par Capgemini soutient que la performance des employés, y compris la productivité et l'engagement, est étroitement liée à l'expérience des employés. En d'autres termes, les employés et les équipes très performants travaillent dans un lieu de travail très performant et vice-versa.

La mise en œuvre d'un système de gestion des performances des employés profitera à votre organisation de la manière suivante :

1. Offrir des possibilités de croissance et de développement au personnel

En tant que manager, vous pouvez influencer les performances de votre organisation en prêtant une attention particulière aux performances des personnes qui travaillent avec vous.

Cependant, vous devez mettre en place un système de gestion des performances des employés pour enregistrer vos observations et les comparer à des objectifs spécifiques de croissance et de développement. Sinon, vous ne ferez que des suppositions non fondées.

En utilisant un système de gestion des performances des employés, vous disposerez de toutes les données nécessaires pour identifier les possibilités d'amélioration, ainsi que pour prévoir la trajectoire de carrière de vos employés.

Par exemple, supposons qu'un employé ne réussisse pas bien dans les tâches numériques mais qu'il possède d'excellentes compétences en communication. Dans ce cas, vous pouvez soit lui offrir une formation en calcul, soit l'orienter vers un parcours professionnel susceptible d'optimiser ses points forts.

2. Aligner les objectifs de manière plus précise

Avant de fixer vos objectifs, vous devez évaluer les compétences, la disponibilité et les performances de votre équipe. En mesurant et en gérant le rendement des employés, vous aurez une meilleure idée de la capacité de votre équipe à atteindre ses objectifs. Par conséquent, vous pouvez soit ajuster vos objectifs pour tenir compte des forces et des faiblesses de votre équipe, soit embaucher des ressources supplémentaires qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.

La première étape de la gestion des employés est le recrutement ou l'affectation de la bonne personne pour le poste. Il est donc important d'avoir une approche holistique qui s'appuie sur le sens des affaires pour un processus efficace d'attribution des rôles.

Une fois cela fait, vous devez fixer des objectifs de performance avec votre nouvel employé en gardant à l'esprit les objectifs plus larges de l'organisation. Cela peut sembler difficile si l'employé travaille à distance. Néanmoins, grâce à des contrôles constants et à des sessions d'alignement, il comprendra comment vous allez contrôler ses performances pendant le reste de la période d'évaluation.

3. Mieux comprendre les performances de votre entreprise

Les personnes font les organisations, et c'est leur performance collective qui est le moteur de la croissance. Il est donc facile de comprendre pourquoi il faut mesurer la performance individuelle pour mieux comprendre la performance organisationnelle.

Cela est particulièrement vrai pour les petites entreprises, où le rendement de quelques employés peut faire la différence entre un bénéfice et un déficit. L'évaluation des employés peut vous aider à identifier les plus performants et ceux qui ont besoin d'être améliorés.

Elle peut également vous aider à identifier à la fois les lacunes en matière de connaissances qui font que les performances de votre entreprise sont inférieures aux attentes et les capacités des employés que vous pourrez utiliser à l'avenir.

4. Affinez vos politiques commerciales

Pour créer une culture d'entreprise qui attire et retient les meilleurs employés, vous devez combiner vos données d'évaluation de la performance des employés avec l'expérience des employés. Vous pouvez collecter ces données à différents moments du cycle de vie du salarié. Il peut s'agir d'enquêtes de satisfaction périodiques et d'entretiens de départ.

Lorsque vous analysez les données sur l'expérience des employés dans le contexte de la performance des employés, vous pouvez avoir une vision plus claire de l'effet de l'un sur l'autre.

Par exemple, si un employé déclare, lors de son entretien de départ, qu'il aurait souhaité travailler à distance plus souvent, vous pouvez établir une corrélation entre le manque d'options de travail à distance et les performances sous-optimales.

Vous pouvez également rendre votre analyse aussi granulaire que possible afin d'identifier des facteurs précédemment inconnus qui affectent les performances des employés. Par exemple, une étude publiée par l'Université d'Oxford a découvert que plus de fenêtres (et de lumière naturelle) sur le lieu de travail avait un effet positif sur les ventes et l'efficacité.

Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour établir une culture d'entreprise qui encourage les employés à être plus performants tout en maintenant un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.

5. Instaurer une culture de la reconnaissance équitable

En utilisant les évaluations de performance des employés, vous pouvez établir une culture de reconnaissance équitable dans votre organisation. D'une part, en identifiant les employés les plus performants et en les récompensant, vous montrez à vos employés que vous appréciez et reconnaissez leur travail. Il est essentiel de le faire, car la reconnaissance des employés est le premier facteur d'engagement et de productivité.

En revanche, un employé dont les performances sont insuffisantes aura besoin d'une gestion plus étroite. Il est important d'identifier à temps les employés peu performants afin de pouvoir mettre en place un plan de développement pour améliorer leurs compétences et réduire les erreurs.

Si cela ne fonctionne pas, vous devez décider et communiquer les conséquences à la main-d'œuvre pour qu'elle se ressaisisse en conséquence. Manquer l'un ou l'autre de ces éléments peut avoir de graves répercussions sur votre entreprise.

Comment gérer efficacement les performances des employés ?

Une bonne gestion des performances ne se limite pas à la création d'un lieu de travail productif. La mise en place d'une stratégie efficace de gestion des performances des employés nécessite du leadership, de bonnes compétences sociales, la capacité à donner un retour constructif et un travail d'équipe.

1. Fixer des buts et des objectifs clairs

Sans objectifs bien définis, vous et votre équipe n'aurez aucune idée de vos progrès et du chemin qu'il vous reste à parcourir. La plupart des experts en management croient en quelques principes de base de la fixation d'objectifs :

Ces principes donnent aux dirigeants une bonne idée des objectifs qu'ils doivent se fixer pour eux-mêmes et pour leurs équipes.

Vous pouvez également utiliser les critères SMART lorsque vous décidez des objectifs de l'équipe :

• ✅ Spécifique : Que cherchez-vous à accomplir, et quelles sont les étapes pour y parvenir ?
• ✅ Mesurable : Quels sont les principaux indicateurs de performance de l'objectif ?
• ✅ Réalisable : Cet objectif est-il basé sur des mesures réalistes ? L'employé est-il suffisamment équipé pour l'atteindre ?
• ✅ Pertinent : S'inscrit-elle bien dans le profil de travail global de l'employé et dans les priorités de l'entreprise ?
• ✅ Basé sur le temps : Quelles sont les échéances pour chaque objectif ?

Voici un exemple de tableau d'objectifs SMART provenant de Hubspot.

La fixation d'objectifs est essentielle pour gérer les performances des employés dans toute équipe, mais elle est encore plus cruciale pour les équipes distantes. Les équipes distantes peuvent se sentir complètement perdues si on ne leur donne pas une orientation claire en termes de buts et d'objectifs de l'entreprise, car elles ne communiquent pas quotidiennement avec leur équipe centrale.

Les objectifs que vous fixez à vos employés dépendent de leur secteur d'activité. Par exemple, si vous employez des graphistes, vous pouvez évaluer la qualité de leur travail et leur respect des directives relatives à l'image de marque. Si vous gérez une équipe d'analyse des données, vous pouvez utiliser les mesures de qualité des données comme base de la gestion des performances.

2. Utiliser un logiciel pour la gestion des performances

Vous avez besoin d'un moyen de suivre les progrès de manière efficace et, idéalement, les informations que vous recueillez devraient être accessibles à tous. L'utilisation de Google Sheets ou de Microsoft Excel n'est pas rare pour la gestion des employés, mais un logiciel dédié à la gestion des performances vous facilitera la tâche et la rationalisera.

Gestion en temps réel : Certains outils peuvent permettre de suivre les performances de votre équipe en temps réel, souvent grâce à des fonctionnalités telles que le suivi du temps ou l'intégration avec des applications de suivi du temps. Cela vous permet d'avoir une vision immédiate de la productivité de votre équipe, de l'état d'avancement du projet et des contributions individuelles.

Voici quelques facteurs à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de gestion des performances des employés :

• 💸 Coût: Les logiciels de niveau entreprise peuvent être hors de votre budget, comme SuccessFactors ou Workday. Vous pouvez plutôt utiliser un logiciel de gestion des performances ciblé sur les petites entreprises.
• 🔗 Fonctionnalités et intégrations: La plupart des logiciels de gestion de la performance des employés ont un certain niveau d'intégration avec d'autres systèmes liés aux RH, notamment les solutions de paie et de reconnaissance des employés. Ces intégrations rendront l'expérience simplifiée pour vos employés et l'équipe RH.
• 🔧 F acilité d'utilisation et formation: Les logiciels de gestion des performances comportent de nombreuses pièces mobiles, et il est assez facile de se perdre dans toutes les fonctionnalités. Visez la simplicité lorsque vous recherchez un système pour votre équipe.

La plupart des logiciels de gestion de la performance des employés ont une approche flexible et peuvent construire des tableaux de bord selon vos besoins spécifiques. Vous pouvez essayer des démos pour choisir le bon produit.

3. Fournir un feedback régulier sur les performances

Fournir un retour d'information pertinent et régulier 📝 est un élément essentiel de la gestion des performances. Il peut prendre plusieurs formes :

• Les managers donnent un feedback aux employés dans le cadre d'un examen des performances.
• Les employés fournissent un retour d'information à leurs managers.
• Mise en œuvre du retour d'information entre pairs.

Vous vous demandez peut-être à quelle fréquence vous devez fournir un retour d'information.

Cependant, le type de retour d'information que les milléniaux considèrent comme significatif ne correspond pas exactement aux catégories que l'on trouve dans les sessions d'évaluation périodiques typiques. Les discussions devraient plutôt porter sur la reconnaissance, l'orientation professionnelle et les émotions des employés, en particulier en période d'incertitude comme une pandémie mondiale.

De plus, la façon dont vous donnez le feedback peut modifier les résultats dans une large mesure. Par exemple :

• Au lieu de dire que quelque chose n'a pas fonctionné, expliquez pourquoi et placez le problème dans le contexte plus large de l'entreprise.
• Au lieu de dire "bon travail", dites ce qui a marché.
• Au lieu de s'attarder sur ce qui n'a pas marché, invitez l'employé à discuter de ce qu'il peut faire de mieux à l'avenir.

En fait, au lieu de parler comme un patron, parlez comme un membre de l'équipe et évitez les formulations défavorables et moralisatrices. Un bon logiciel de gestion des performances est très utile pour gérer efficacement le feedback.

Fermeture

Il est clair aujourd'hui que les avantages de la mesure et de la gestion des performances des employés sont plus nombreux qu'on ne peut l'imaginer. L'ensemble de l'environnement de travail s'en trouve amélioré grâce au développement des employés, à l'amélioration des relations entre les managers et les employés, à la synergie entre les équipes, à la réalisation des objectifs et bien plus encore.

Si vous vous demandiez comment gérer efficacement les performances de vos employés, vous pouvez dès à présent mettre en place un processus solide et en faire un processus continu comme il se doit.