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La collecte d'un retour d'information honnête et l'obtention des meilleures informations consistent essentiellement, la plupart du temps, à prendre en compte les différentes perspectives. Les démissions constituent l'une des situations critiques dans lesquelles vous pouvez avoir besoin des meilleures informations.
De nombreux salariés quittent leur entreprise pour de multiples raisons, telles que la culture d'entreprise, les salaires insuffisants, l'environnement de travail, les horaires de travail et la charge de travail. Les employeurs devraient étudier ces raisons et apporter les changements nécessaires en fonction du retour d'information, si l'entreprise en a besoin.
Il existe plusieurs façons de recueillir un retour d'information constructif de la part des employés qui démissionnent. La méthode la plus courante consiste à mener des enquêtes de départ.
Les enquêtes de sortie sont préférées parce qu'elles peuvent être créées en ligne et remplies rapidement via des applications mobiles. Dans cet article, vous apprendrez les méthodes, les questions et les raisons qui vous permettront d'obtenir les meilleures informations dans vos enquêtes de manière détaillée.
Qu'est-ce qu'une enquête de sortie ?
Les enquêtes de sortie sont un type d'enquête menée dans le but d'obtenir des informations auprès des travailleurs qui quittent leur emploi. Ces enquêtes comprennent des questions sur les raisons pour lesquelles les travailleurs quittent leur emploi.
Les dirigeants peuvent créer une meilleure culture d'entreprise lorsque les employés expriment leurs opinions sur les raisons pour lesquelles ils quittent l'organisation.
Les réponses aux enquêtes de départ montrent plus clairement les lacunes de l'entreprise. C'est pourquoi il convient de noter et d'analyser les réponses afin d'améliorer l'engagement et la fidélisation des salariés. Les entreprises peuvent ainsi prendre les mesures nécessaires pour combler leurs lacunes.
4 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser les enquêtes de départ
Vous vous demandez peut-être quels autres avantages les enquêtes sur les entretiens de départ peuvent apporter à la culture du travail et aux entreprises. À bien des égards, ces enquêtes donnent à votre entreprise une nouvelle perspective, et vous devenez une entreprise où les employés rivalisent pour travailler avec vous.
1. Obtenir un retour d'information utile
Grâce au retour d'information et aux diverses idées que vous obtenez, vous pouvez apporter de nouvelles perspectives au département des ressources humaines et rendre les employés existants plus satisfaits. Ces retours d'information concernent généralement des situations qui mettent les employés mal à l'aise.
Les employés engagés seront plus dévoués à leur lieu de travail. En outre, ils s'approprieront les projets du lieu de travail.
2. Renforcer les relations
Même si les employés démissionnent, cela ne signifie pas qu'ils ne travailleront plus jamais au même endroit. Il se peut qu'ils n'aiment pas leurs collègues ou, plus important encore, leur travail sur leur nouveau lieu de travail, et qu'ils veuillent retravailler avec vous.
C'est pourquoi les enquêtes de départ des employés peuvent vous aider à garder le contact avec eux et même à renforcer les liens qui les unissent.
3. Découvrir les points faibles et les points forts
La critique est l'un des meilleurs moyens de détecter ses points faibles afin de s'améliorer dans tous les domaines. Les entreprises et leurs groupes de direction doivent être ouverts aux critiques positives et négatives, car ce n'est qu'ainsi qu'ils peuvent découvrir leurs forces et leurs faiblesses.
Si vous faites plus d'activités pour améliorer vos faiblesses, vous satisferez automatiquement vos nouveaux employés.
4. Éviter de nouveaux départs
Bien que de nombreuses personnes puissent travailler pour vous, l'embauche d'un nouvel employé pour une entreprise est un processus important et de longue haleine. Les employés et les employeurs doivent se faire mutuellement confiance. Chaque employé qui part est une perte de temps et d'efforts pour l'entreprise, et une bonne communication avec les employés peut vous aider à éviter ces pertes.
Comment mener une enquête de départ : 5 meilleures méthodes
Si les informations que vous avez lues vous ont fait prendre conscience de l'utilité de ces enquêtes pour votre entreprise et vos employés, vous êtes probablement en train de réfléchir à la manière de les créer.
Nous avons compilé pour vous 3 méthodes fréquemment utilisées afin que vous ayez une connaissance moyenne de chacune d'entre elles et que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.
1. Face à face
L'une des méthodes les plus utilisées pour mener une enquête de départ est le face-à-face. Les anciens questionnaires papier, plus traditionnels, sont préparés par les services des ressources humaines et sont censés être remplis par les salariés qui ont déclaré leur intention de démissionner.
Vous pouvez vous assurer que les employés lisent entièrement les questions de l'enquête et y répondent eux-mêmes. L'inconvénient est que les réponses à ces questions doivent être enregistrées et analysées individuellement, ce qui est un processus très long.
2. Enquêtes imprimées
Les enquêtes imprimées sont un autre moyen de recueillir un retour d'information honnête de la part de vos employés. Vous pouvez imprimer rapidement les enquêtes que vous créez sur l'ordinateur et les remettre à ceux qui démissionnent. Cette méthode est un peu plus coûteuse et laborieuse que les autres.
Les employés doivent également être physiquement présents au bureau pour remplir les questionnaires imprimés, ce que de nombreuses personnes ne souhaitent pas faire.
3. Appel téléphonique
L'enquête par appel téléphonique fait également partie des méthodes utilisées, bien qu'elle ne soit pas très populaire. La première raison de cette impopularité est le très faible taux de réponse à ces enquêtes.
Selon PewResearch, le taux de réponse aux enquêtes téléphoniques continue de baisser. Lors des appels téléphoniques, la personne responsable lit le texte préalablement préparé aux employés démissionnaires et enregistre leurs réponses.
Cependant, cette méthode est très fatigante pour les deux parties. Les malentendus et les mauvaises connexions peuvent également avoir un impact négatif sur les résultats de l'enquête.
4. Créer une enquête en écrivant du code
Une autre méthode bien connue consiste à écrire du code pour créer une enquête de sortie en ligne. Cette méthode vous permet de créer une enquête ayant l'aspect que vous souhaitez. Pour ce faire, vous devez savoir comment coder ou engager un programmeur.
Les inconvénients du codage sont qu'il est à la fois coûteux et qu'il prend trop de temps pour créer une enquête. C'est pourquoi, bien qu'il s'agisse d'une méthode bien connue, elle n'est plus privilégiée.
5. Utiliser les outils de création d'enquêtes
Une autre méthode fréquemment préférée et populaire est celle des outils d'enquête et de retour d'information en ligne. L'une des raisons les plus appréciées est que les outils d'enquête en ligne ne nécessitent pas de connaissances en codage et que les enquêtes peuvent être créées en ligne.
En outre, de nombreux outils de création d'enquêtes incluent des modèles d'enquêtes de sortie, ce qui vous facilite encore plus la tâche. Des modèles et des thèmes prêts à l'emploi vous aideront à créer des enquêtes en une minute.
Comment créer une enquête de sortie
L'élaboration d'une enquête de départ peut s'avérer utile pour recueillir les commentaires des personnes qui quittent votre organisation ou votre programme. L'enquête peut vous aider à identifier les domaines à améliorer et à comprendre les raisons de leur départ.
Voici un guide étape par étape pour vous aider à créer une enquête de sortie efficace :
1. Définir ses objectifs
Déterminez les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre grâce à l'enquête de départ. Par exemple, vous pouvez vouloir comprendre les raisons de la rotation des employés, identifier les domaines d'insatisfaction ou recueillir des suggestions d'amélioration.
2. Sélectionner la méthode d'enquête
Décidez du format et de la méthode de diffusion de votre enquête. Vous pouvez choisir entre des outils d'enquête en ligne et des enquêtes sur papier.
3. Choisir les questions de l'enquête
Élaborez une série de questions qui correspondent à vos objectifs. Envisagez un mélange de questions fermées (choix multiples ou échelle d'évaluation) et de questions ouvertes (texte libre). Voici quelques types de questions courantes à inclure :
- Informations démographiques: Recueillir des données de base telles que l'intitulé du poste, le département, la durée d'emploi ou les raisons du départ.
- Questions à échelle de Likert: Utilisez des échelles d'évaluation pour mesurer les niveaux de satisfaction, par exemple en demandant aux participants d'évaluer certains aspects de leur travail ou de l'organisation.
- Questions à choix multiples: Proposer des options prédéfinies aux répondants, par exemple en leur demandant la raison principale de leur départ.
- Questions ouvertes: Les questions ouvertes permettent aux personnes interrogées de fournir un retour d'information détaillé, des suggestions ou des commentaires supplémentaires.
4. Garantir la confidentialité et l'anonymat
Assurez aux répondants que leurs réponses resteront confidentielles et anonymes. Cela favorise des réponses honnêtes et impartiales.
5. Faire en sorte que l'enquête soit concise
Respectez le temps des répondants en faisant en sorte que l'enquête soit courte et ciblée. Évitez les questions inutiles ou répétitives.
6. Test pilote de l'enquête
Avant de diffuser l'enquête à grande échelle, effectuez un test pilote auprès d'un petit groupe de personnes qui quittent ou ont récemment quitté l'entreprise. Cela vous aidera à identifier les éventuels problèmes ou ambiguïtés de l'enquête et à y apporter les ajustements nécessaires.
7. Distribuer l'enquête
Une fois que vous êtes sûr de la conception de l'enquête, distribuez-la au public visé. Envoyez-la par courrier électronique, insérez un lien sur le site web de votre organisation ou distribuez des copies papier si nécessaire.
8. Fixer une date limite et envoyer des rappels
Communiquez clairement la date limite pour répondre à l'enquête et envisagez d' envoyer des courriels de rappel pour encourager la participation.
9. Analyser les données
Une fois que vous avez recueilli les réponses, analysez les données afin d'identifier les modèles, les tendances et les idées clés. Recherchez les thèmes communs, les problèmes récurrents et les domaines à améliorer.
10. Prendre des mesures
Utilisez les informations recueillies lors de l'enquête de sortie pour éclairer votre prise de décision et améliorer votre organisation ou votre programme. Mettez en œuvre des changements basés sur les commentaires reçus afin de résoudre les problèmes ou les préoccupations identifiés.
Comment utiliser les entretiens de départ pour améliorer les performances
Si vous n'avez jamais participé à un entretien de départ et que vous ne savez pas à quels points il faut prêter attention, vous risquez de ne pas obtenir l'efficacité souhaitée à partir des questions que vous aurez préparées.
Même si vous comprenez l'objectif général en examinant des exemples d'enquêtes de départ, vous devez procéder à un examen plus détaillé pour améliorer les performances de l'entreprise. Si vous suivez les étapes ci-dessous une à une, vous serez sur la bonne voie.
1. Mener des entretiens de départ avec les employés qui quittent l'entreprise
Dès que vos employés informent le service des ressources humaines qu'ils souhaitent démissionner, vous devez leur envoyer l'enquête de départ que vous avez préparée précédemment. Vous pouvez le faire de la manière qui vous semble la plus utile. Par exemple, il peut s'agir d'enquêtes en ligne ou d'enquêtes sur papier.
Votre enquête de départ doit consister en des questions attrayantes ayant un objectif, similaires à d'autres questions d'enquête sur les ressources humaines. Les employés doivent répondre aux questions sans perdre trop de temps après avoir quitté leur travail. Dans le cas contraire, il peut être difficile d'obtenir un retour d'information honnête.
2. Analyser les données pour voir s'il existe un modèle commun.
L'étape suivante, et l'une des plus importantes, consiste à analyser les réponses. La première chose à faire est de vérifier s'il existe des réponses communes. Ces points communs permettent d'identifier plus facilement les forces et les faiblesses de votre entreprise.
Vous devez surtout noter vos points faibles afin de ne pas être confronté aux mêmes problèmes à l'avenir. Vous devriez également noter les éléments de votre entreprise que vos employés préfèrent afin de ne pas avoir à faire d'efforts pour les développer davantage.
3. Comparer les résultats des entretiens de départ avec les résultats d'autres enquêtes
Une autre façon d'analyser les résultats de l'enquête consiste à les comparer à d'autres enquêtes et formulaires destinés aux salariés. L'objectif général de ces enquêtes est de mesurer la satisfaction des salariés à l'égard de leur travail et d'améliorer leurs performances. Dans toutes les enquêtes, vous pouvez vérifier si les employés répondent aux questions de manière cohérente.
Si les employés sont insatisfaits des mêmes aspects dans toutes les enquêtes, le département des ressources humaines devrait donner la priorité à leur amélioration. De cette manière, vous pourrez à la fois améliorer la culture de votre entreprise et obtenir des employés plus engagés.
4. Identifier les points faibles et s'efforcer de les améliorer
Une autre étape consiste à identifier et à classer les points faibles. Une fois que vous les aurez catégorisés, il sera plus facile de les améliorer. Par exemple, les préoccupations des employés peuvent être liées au travail, à l'environnement de travail, à la culture d'entreprise, à des raisons économiques ou au harcèlement moral.
Si une personne directe est responsable de ces problèmes, vous devez lui en faire part. Si ces problèmes sont des éléments que l'entreprise peut améliorer et changer, il faut leur accorder de l'importance et s'efforcer de mettre en œuvre ces innovations.
5. Partagez vos conclusions avec les dirigeants afin d'élaborer de nouvelles politiques
La dernière étape consiste à noter toutes les analyses en détail et à procéder à une évaluation globale. Vous devez partager tous les résultats avec les responsables de votre organisation et réfléchir à de nouvelles stratégies pour remédier à ces lacunes.
Si vous parvenez à transformer toutes ces lacunes en points forts, vous rendrez votre entreprise encore plus attrayante du point de vue de vos employés.
20 questions étonnantes à poser dans vos enquêtes de départ
Si vous souhaitez créer une enquête de sortie à partir de zéro et que vous ne savez pas quel type de questions vous devriez inclure, vous devriez utiliser les questions ci-dessous.
Même si vous n'utilisez pas les mêmes questions, vous pouvez vous en inspirer et trouver des questions plus pertinentes pour votre entreprise.
- Quelles sont les raisons qui vous ont poussé à chercher un nouvel emploi ?
- Certains de vos collègues ont-ils joué un rôle dans votre démission ?
- L'un de vos supérieurs a-t-il eu une influence sur votre démission ?
- Avez-vous été victime de harcèlement moral sur votre lieu de travail ?
- Pensez-vous que l'entreprise se préoccupe suffisamment de l'opinion de ses employés ?
- Pensez-vous que la culture d'entreprise est favorable ?
- Quels sont, selon vous, les points à améliorer au sein de l'entreprise ?
- Qu'est-ce qui vous a le plus plu dans l'entreprise ?
- Qu'est-ce qui vous a le plus plu dans votre travail ?
- Êtes-vous satisfait des avantages supplémentaires que vous offre l'entreprise ?
- Votre supérieur aurait-il pris vos suggestions en considération ?
- Comment résoudriez-vous un problème si vous en rencontriez un ?
- Les horaires de travail vous fatiguent-ils ?
- Pensez-vous que vos responsabilités professionnelles sont trop lourdes ?
- Votre salaire était-il suffisant pour assurer votre niveau de vie ?
- Avez-vous cherché un nouvel emploi pour des raisons économiques ?
- Si vous pouviez retravailler, que voudriez-vous changer ?
- Vous sentez-vous stressé lorsque vous travaillez ?
- Aviez-vous du temps à consacrer à votre vie personnelle en dehors du travail ?
- Quels éléments avez-vous pris en compte lorsque vous avez postulé pour votre nouvel emploi ?
Points clés à retenir
Recueillir un retour d'information honnête et demander l'avis des employés vous aidera à améliorer votre entreprise. Vous pouvez transformer votre culture d'entreprise et vos conditions de travail afin que les employeurs et les employés puissent obtenir une efficacité maximale.
Les enquêtes de départ sont l'un des meilleurs moyens d'obtenir un retour d'information des plus honnêtes, car un employé démissionnaire peut librement donner son avis sur ses collègues et l'environnement de travail sans aucune hésitation.
Pour obtenir les meilleurs résultats, les enquêtes en face à face et en ligne élaborées à l'aide d'outils d'enquête semblent être les plus pratiques et les plus efficaces.
De plus, grâce aux modèles prêts à l'emploi proposés par les outils de création d'enquêtes, vous pouvez créer des enquêtes professionnelles en un rien de temps et vous assurer que les employés peuvent accéder à ces enquêtes où qu'ils se trouvent grâce à l'application pour téléphone. Commencez à créer des enquêtes de sortie pour recueillir des commentaires sans perdre de temps !
