Les 9 meilleures façons d'améliorer la fidélisation des employés en 2024

A étude menée par la Wharton School a révélé qu'une entreprise moyenne a tendance à perdre entre 20 % et 50 % de ses effectifs chaque année. 

Cela nous amène à nous poser une question essentielle : Quel est l'état actuel de la loyauté des employés de l'organisation ?

Le changement radical du comportement des employés, dû à la restructuration de l'organisation et à l'évolution constante du marché du travail, peut coûter beaucoup plus cher à une entreprise. Une étude menées par McKinsey ont montré que les employés considéraient trois éléments de l'expérience des employés comme les raisons les plus importantes de quitter un emploi. 

35 % ont déclaré que le manque de soutien les avait incités à démissionner. Dans le même temps, 35 % ont déclaré que le manque d'évolution de carrière était leur principale motivation pour changer d'entreprise. L'étude a mis en lumière la nécessité de trouver une expérience personnalisée et multidimensionnelle pour les employés, riche en capacité à susciter l'engagement et la connexion.

Maintenir l'engagement de vos meilleurs employés peut s'avérer difficile lorsque le lieu de travail contemporain est en constante évolution. Les attentes ont changé dans un monde post-COVID, avec l'essor du travail à distance et la demande d'une plus grande flexibilité et d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les entreprises peuvent en prendre note et s'adapter ou se montrer rigides et risquer de perdre leurs meilleurs éléments.

Cultiver une main-d'œuvre loyale ne se fait pas par hasard. Il faut du temps et des stratégies efficaces.

En dotant les employés des bons outils pour être plus efficaces - et en les incitant à donner le meilleur d'eux-mêmes - l'engagement est un effet secondaire, et vos meilleurs employés sont beaucoup moins susceptibles de partir à la recherche d'une herbe plus verte. Il se peut même que ces employés heureux participent à un programme d'orientation des employés et attirent des employés encore plus fidèles.

Les coûts de l'absence d'investissement dans la fidélisation des employés

Les employés qui se sentent désengagés de leur entreprise envisagent probablement de démissionner, prévoient de le faire ou postulent activement ailleurs. Malheureusement, lorsqu'une entreprise perd un bon employé, cela est incroyablement coûteux en termes d'argent et de temps. Le départ d'un employé peut coûter à l'entreprise 1,5 à 2 fois son salaire.

Il faut également tenir compte des "coûts indirects". Le départ d'un employé fiable peut signifier la perte de relations avec les clients, de talents fiables et d'innovation sur le lieu de travail. Comme nous l'avons vu avec la Grande Démission, la perte d'un employé peut déclencher l'exode d'autres employés.

Ceux qui restent se débattent avec un moral bas et une frustration croissante d'avoir raté de meilleures opportunités, réelles ou perçues. La productivité diminue, ce qui a un impact sur l'ensemble de l'entreprise. Les heures de travail et les ressources humaines servent à trouver des remplaçants plutôt qu'à investir dans la croissance de l'entreprise.

Cultiver la loyauté des employés ne signifie pas perdre de vue d'autres priorités comme le service à la clientèle ou vos résultats financiers. Au contraire, accroître l'engagement des employés ne fera qu'améliorer les autres aspects de votre entreprise. Investir dans vos employés , c'est investir dans vos clients.

Comment améliorer la fidélité des employés : 9 moyens efficaces

Il existe de nombreuses façons de stimuler l'engagement et le moral des employés, mais nous allons ici examiner les 9 stratégies qui se sont avérées les plus efficaces pour améliorer la loyauté des employés en 2024.

1. Encouragez le retour d'information et prenez des mesures

Il est fondamental de donner aux employés ce dont ils ont besoin pour s'épanouir sur le lieu de travail afin de cultiver une main-d'œuvre loyale, ce qui signifie obtenir un retour d'information et prendre des mesures. Créez un environnement de travail où les employés se sentent en sécurité pour exprimer leurs idées. Lorsque les employés savent qu'ils peuvent s'exprimer, ils se sentent valorisés. S'ils ont des préoccupations, ils peuvent les exprimer. S'ils ont de nouvelles idées, ils peuvent les partager.

Les managers soucieux d'améliorer l'engagement des employés doivent être proactifs dans leur réponse aux commentaires. Organisez régulièrement des entretiens individuels avec les membres de votre équipe, avec un ordre du jour à respecter et des mesures à prendre, des points à retenir et des domaines à améliorer. Réalisez des enquêtes anonymes pour connaître le sentiment de vos employés. L'un des meilleurs outils de communication à votre disposition est l'écoute des employés et la sincérité de ce qu'ils ont à dire.

Mettez en œuvre le feedback des employés lorsqu'il est faisable et raisonnable. Si ce n'est pas le cas, expliquez à l'employé pourquoi et exprimez votre gratitude pour sa contribution.

2. Faites des éloges et montrez votre gratitude

Donner à vos employés des éloges sincères et un simple merci demande peu d'efforts mais a un impact important. Montrer de l'appréciation pour vos employés a des avantages significatifs pour le lieu de travail. Les employés sont moins stressés, plus motivés à se présenter au travail et plus productifs.

Il existe de nombreuses façons de transmettre votre appréciation. Envisagez de mettre en place des programmes de récompense pour saluer l'employé du mois, les années de service et les performances exceptionnelles. Organisez des événements pour célébrer vos employés et leur rappeler leur valeur, qu'il s'agisse d'une fête de fin d'année ou d'une sortie spéciale.

Ne vous concentrez pas uniquement sur les grandes victoires et les événements spéciaux pour célébrer vos employés. De petits signes quotidiens d'appréciation et de gratitude créeront un environnement où les employés se sentent constamment valorisés. Ne vous contentez pas d'un simple "bon travail", mais personnalisez vos commentaires en donnant des exemples précis de la manière dont un employé apporte de la valeur ajoutée. En prime, faire preuve de gratitude vous aidera à vous sentir plus heureux.

3. Traiter les problèmes rapidement

Il est agréable mais naïf de penser que vous allez résoudre tous vos problèmes grâce à une communication ouverte et un environnement de travail positif. Les conflits sont inévitables, et une mauvaise rencontre ou une réunion qui tourne mal peut faire dérailler vos autres efforts en matière d'engagement des employés. La toxicité s'enracine dans une équipe comme une mauvaise herbe et se propage rapidement.

Alors ne laisse pas ça s'envenimer.

Établissez un processus de résolution des conflits qui aidera vos employés à faire face aux problèmes lorsqu'ils se présentent. Essayez d'identifier les personnes spécifiques qui sont à l'origine des conflits et qui contribuent à la toxicité permanente.

Ces employés devront peut-être être licenciés ou mutés s'ils ne modifient pas leur comportement après des avertissements appropriés. Vos autres employés vous seront reconnaissants de votre volonté de défendre la sécurité du lieu de travail.

4. Faire preuve de souplesse dans la redéfinition du travail

Dans le futur, les gens regarderont peut-être des films comme Office Space et secoueront la tête pour ne pas croire que "travailler" signifie passer huit heures dans un bureau. Ne considérez pas le travail à distance ou hybride comme une réponse à une crise ou un avantage occasionnel. Il s'agit d'un nouveau modèle de travail qui est là pour rester. Dans le monde post-COVID, les employés veulent - et même exigent - un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée en plus d'un salaire.

Les managers qui répondent à cet appel à la flexibilité bénéficieront d'une main-d'œuvre plus heureuse et plus engagée. Un tiers des employés déclarent que la flexibilité est la principale raison pour laquelle ils restent fidèles à un employeur. La flexibilité ne se limite pas aux options de travail à distance ou hybride. Elle implique de sortir des sentiers battus de la semaine de travail traditionnelle, par exemple en testant la tendance à la semaine de quatre jours.

Être flexible, c'est aussi veiller au bien-être de votre personnel virtuel. Les employés qui travaillent à distance peuvent finir par passer plus de temps sur l'horloge ou avoir du mal à arrêter de travailler. Favorisez le bien-être de vos employés en respectant des limites claires et en imposant des congés.

5. Investir dans la formation et le développement

Les employés qui se développent et apprennent sont des employés qui ne partiront pas. C'est pourquoi le développement professionnel et la formation sont particulièrement importants pour retenir les personnes les plus performantes.

Recherchez des événements de développement professionnel et des conférences pertinentes qui permettront à vos employés de nouer des contacts et de se tenir au courant des tendances du secteur. C'est une bonne chose pour vous et pour vos employés puisque vous investissez dans la croissance continue de votre main-d'œuvre. Permettez aux employés d'utiliser leur temps de travail pour suivre une formation complémentaire et offrez des incitations pour les certifications ou les cours. Avec l'essor de la formation et de l'éducation en ligne, l'accès à des opportunités de développement professionnel de qualité n'est plus qu'à quelques clics.

Vous pouvez créer un programme de mentorat ou demander à un employé plus ancien d'encadrer un jeune employé. Encore une fois, cela contribue à la création d'une communauté et met l'accent sur la réussite des employés à long terme.

6. Equipez vos employés des bons outils

Outre le développement professionnel, les employés apprécient également d'avoir les bons outils pour faire leur travail de manière efficace et transparente. Il n'y a rien de plus frustrant que de rendre le travail plus compliqué qu'il ne devrait l'être. Lorsque vous soutenez la productivité de vos employés avec des outils utiles, vous leur donnez ce dont ils ont besoin pour réussir. Même l'homme qui a marché 1000 miles avait besoin de bonnes chaussures pour y arriver.

La bonne application peut aider vos employés à accomplir facilement des tâches et des listes de choses à faire. Par exemple, certaines applications permettent de rationaliser les réunions, d'améliorer la concentration, de dresser de meilleures listes de tâches, de hiérarchiser les tâches et de gérer les boîtes de réception de courrier électronique encombrées. Vos employés apprécieront de disposer des meilleurs outils pour les aider à conquérir leur journée de travail.

7. Offrir une rémunération et des incitations équitables

Peu importe ce que vous faites pour fidéliser vos employés, si vous ne leur offrez pas une rémunération juste et raisonnable, ils ne resteront pas longtemps. Grâce à des sites web comme Glassdoor, les employés peuvent facilement savoir ce que gagnent d'autres personnes occupant des fonctions similaires et découvrir les différentes cultures d'entreprise. Un employé qui découvre que son salaire est bien inférieur à la moyenne aura envie de sauter le pas. Mais une prime annuelle ou une augmentation de salaire occasionnelle ne le fera pas rester.

Il ne s'agit pas toujours de salaire non plus. Vous pouvez renforcer l'attachement d'un employé à son travail par des incitations et des avantages. Par exemple, les abonnements à une salle de sport, les jours de congé personnel et les options d'achat d'actions motivent les employés et favorisent leur adhésion.

Les options d'achat d'actions vous aident également à recruter de meilleurs talents et à les maintenir engagés dans la réussite de l'entreprise. Informez les employés des opportunités internes et encouragez leur progression dans l'entreprise. De cette façon, vous gardez les employés les plus performants heureux et à l'écart du marché du travail.

8. Veillez à ce que votre lieu de travail soit un espace sûr pour les idées diverses.

Pour fidéliser les employés, vous devez faire de votre entreprise un lieu où ils se sentent inclus, valorisés et en sécurité pour exprimer leurs idées.

Le lieu de travail est rempli de perspectives et d'origines diverses, et il est probable que certains employés se sentent plus à l'aise que d'autres pour affirmer leurs opinions. Veillez à ce que chacun soit invité à participer à un dialogue respectueux sur le lieu de travail. Prenez les devants en encourageant les employés à discuter de leurs préoccupations ouvertement et sans jugement, en utilisant l'écoute empathique.

Les dirigeants qui écoutent attentivement les employés et leur donnent suite font preuve d'un véritable investissement dans le bien-être de leurs employés, ce qui favorise leur fidélisation.

9. Favoriser la communication interne

Encourager un dialogue ouvert, c'est aussi encourager les communications internes qui créent une communauté et une culture de travail positive. Plus le lieu de travail est positif et encourageant, plus les employés sont susceptibles de vouloir s'impliquer.

Utilisez une application de messagerie interne pour des discussions rapides avec votre personnel hybride ou distant (ou même si vos employés sont juste en face les uns des autres). Trouvez des moyens de promouvoir la communication en dehors des réunions formelles, comme un déjeuner hebdomadaire ou un événement social. Un bulletin d'information de l'entreprise est une autre technique simple mais efficace pour communiquer les mises à jour tout en favorisant les rapports et les liens.

Le retour sur investissement de l'investissement dans la fidélisation des employés

Il n'y a aucun inconvénient à donner la priorité à la loyauté des employés. Les organisations dont les employés sont investis et engagés sur le plan émotionnel obtiennent des résultats supérieurs de 202 % à ceux des entreprises dont les employés sont peu engagés. Les entreprises dont les employés sont loyaux ont des marges bénéficiaires nettes supérieures de 6 %. Les entreprises qui prennent au sérieux la fidélisation des employés peuvent voir leurs ventes s'améliorer jusqu'à 20 %.

Ces entreprises verront aussi littéralement plus de leurs employés. La loyauté et l'engagement entraînent une diminution de 41 % de l'absentéisme. Les employés loyaux sont présents, travaillent dur et font la différence.

Les chiffres ne racontent qu'une partie de l'histoire. Examinons quelques stratégies d'entreprises qui réussissent à fidéliser leurs employés.

Études de cas d'entreprises ayant une forte loyauté envers leurs employés

HubSpot

HubSpot est une société de logiciels de marketing et de vente qui peut se targuer d'avoir des employés parmi les plus heureux. Le bonheur a des avantages très concrets pour votre entreprise. Il peut augmenter les ventes de 37 %. HubSpot favorise le bonheur grâce à des salaires compétitifs, des avantages sociaux, une volonté d'écouter les employés et une culture d'entreprise qui respecte l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. L'approche flexible du travail chez HubSpot met l'accent sur les résultats plutôt que sur les heures travaillées. Les employés peuvent adapter leurs horaires en fonction de leur vie, qu'il s'agisse de faire de la musculation ou de se rendre à un rendez-vous chez le médecin.

La philosophie de HubSpot en matière de service client et d'engagement des employés est décrite dans son "Code culturel". Ce code offre un modèle aux autres entreprises qui souhaitent tracer de nouvelles voies en matière de fidélisation des clients. HubSpot reconnaît que le monde du travail a changé, et veut changer avec lui. Elle encourage donc une culture de la transparence et de la confiance qui remplace la "politique de la porte ouverte" par une "politique de la porte fermée". Il n'est donc pas surprenant que les employés donnent des notes élevées à HubSpot.

McDonald's

McDonald's s'engage à fidéliser ses employés en créant une culture d'entreprise qui va au-delà de la préparation des hamburgers.

Pendant la pandémie, McDonald's a donné la priorité à la sécurité et au bien-être de ses employés en leur offrant des primes horaires, des congés maladie payés et un accès gratuit à des services de conseil. Cet accès correspond à l'habitude de McDonald's de récompenser les performances de ses employés par des primes et des congés payés.

L'entreprise investit beaucoup de temps dans la formation et le développement. Par exemple, les gestionnaires reçoivent une formation et des ateliers sur la diversité pour les aider à exceller dans leur carrière et à offrir un leadership de qualité aux autres employés. McDonald's est également propriétaire de l'Université du hamburger, où les futurs chefs d'entreprise et gestionnaires affinent leurs compétences tout en obtenant des crédits universitaires transférables.

Microsoft

Microsoft s'est autoproclamée gardienne de l'expérience des employés. Microsoft réussit à fidéliser ses employés en restant à l'écoute de leurs besoins et en étant au courant des tendances de l'industrie technologique. L'entreprise fait preuve de flexibilité. Par exemple, si un employé doit se déplacer en raison d'une urgence familiale, ils soutiendront sans hésiter le passage au travail à distance.

Cette approche agile de l'évolution des tendances signifie que les employés sont bien rémunérés. Microsoft a récemment augmenté la rémunération de ses employés en raison de l'inflation et de la hausse des salaires de départ offerts par d'autres entreprises technologiques. Microsoft souhaite que ses employés bénéficient d'un salaire compétitif qui leur permette de garder l'herbe verte de leur côté de la barrière.

Conclusion

L'homme qui a parcouru 1000 miles à pied pour s'effondrer à la porte de la femme qu'il aimait n'a pas fait ce trajet pour quelqu'un qu'il venait de rencontrer. La loyauté demande du temps et du dévouement. Elle n'arrivera pas du jour au lendemain.

La loyauté n'apparaît pas comme par magie dès qu'un nouvel employé se présente au travail, mais elle peut se produire avec les bonnes approches. Il s'agit de votre volonté d'exprimer votre loyauté envers vos employés en faisant ce que tout bon leader devrait faire : écouter votre équipe, investir dans sa croissance et la soutenir en tant que personne et membre productif de votre équipe. Leur loyauté suivra naturellement.