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L'engagement des salariés est un moteur essentiel de la réussite des entreprises. Des niveaux élevés d'engagement favorisent la fidélité des clients et la rétention des talents, et améliorent les performances de l'organisation. Le rapport de Gallup sur l'engagement des employés a révélé que les organisations ayant des niveaux élevés d'engagement ont une rentabilité supérieure de 21 %. Cependant, face à l'utilisation croissante des outils et de l'automatisation, les employeurs peuvent perdre de vue l'importance de l'interaction humaine dans l'amélioration de l' engagement des employés.
L'importance de l'interaction humaine est illustrée dans une étude où les participants interagissaient avec un expérimentateur humain en face à face via un flux vidéo en direct alors qu'ils participaient à des jeux coopératifs ou regardaient une vidéo enregistrée de la même interaction. Les chercheurs ont constaté que pendant l'interaction en direct, une plus grande activation était observée dans les régions du cerveau liées à la reconnaissance sociale et à la récompense.
Un document de recherche "sur les moteurs de l'engagement des salariés et leur impact sur les performances des salariés"a révélé que l'engagement des employés a trois moteurs concrets, à savoir la communication, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et le leadership ; ces moteurs ont un impact positif sur les performances et le bien-être des employés sur leur lieu de travail.
Les êtres humains recherchent des interactions sociales dès leur naissance, qui se poursuivent tout au long de leur vie. Qu'il s'agisse des relations entre la direction et les employés ou du pouvoir de la reconnaissance entre pairs, l'interaction humaine est cruciale sur le lieu de travail.
Les interactions humaines qui améliorent l'engagement des employés
Àl'ère numérique, la diminution des interactions personnelles est une cause plus importante de la baisse de l'engagement des employés, ce qui se traduit par des taux d'absentéisme et de rotation du personnel plus élevés, davantage d'erreurs humaines, etc. L'un des principaux moyens de relancer l'engagement des salariés semble être l'interaction humaine.
Les chercheurs du cabinet de conseil en ressources humaines Penna ont identifié une hiérarchie de l'engagement, dont le salaire et les avantages sociaux constituent le niveau le plus bas.
Ils ont constaté que le facteur d'engagement le plus élevé de la hiérarchie était un véritable sentiment de connexion, un objectif commun et un sens partagé du travail. En d'autres termes, la valeur et le sens sont alignés sur un meilleur engagement.
1. Communiquer clairement une vision
Lorsque Deloitte a interrogé 560 employés pour le rapport Talent 2020, une vérité est ressortie. Les employés doivent être engagés dans un travail significatif, sinon ils prennent la porte.
Les bons leaders sont capables d'aider les employés à trouver un sens à leur travail. Les dirigeants et les membres de l'équipe doivent interagir de manière formelle et informelle pour établir des relations et c'est dans le contexte de ces relations qu'ils peuvent aider les employés à se sentir non seulement physiquement mais aussi émotionnellement engagés.
Lorsque Google a examiné attentivement les données relatives aux performances, elle a pu prouver que les conversations fréquentes entre les chefs d'équipe et les membres de l'équipe étaient la principale raison des performances élevées d'une équipe.
Les employés doivent avoir une compréhension claire de la vision et de la mission d'une organisation. C'est aux dirigeants de communiquer clairement cette vision pour inspirer les employés et leur donner envie de contribuer.
2. Encourager les interactions entre pairs
Les employés sont susceptibles d'être plus loyaux envers les membres de l'équipe qu'ils apprécient et avec lesquels ils ont établi des relations, car ils ne veulent pas les décevoir. La loyauté peut être un puissant facteur de motivation dans un contexte professionnel.
Les membres de l'équipe apprécient la reconnaissance qu'ils reçoivent des autres membres de l'équipe. Ils se sentent reconnus et cela renforce leur sentiment d'estime de soi et de réussite. Une culture de la reconnaissance par les pairs encourage de véritables sentiments de collaboration et de camaraderie.
Les membres de l'équipe peuvent s'encourager mutuellement à améliorer leurs compétences et leurs qualifications académiques, en utilisant pour les aider.
La collaboration est très importante pour que les employeurs se sentent engagés et inclus. La direction peut encourager les pratiques qui voient les employés interagir et travailler les uns avec les autres. Il peut s'agir de routines quotidiennes, de plateformes de messagerie qui encouragent la communication entre les équipes et d'événements d'entreprise tels que des escapades et des camps d'entraînement.
3. Offrir des choix dans la manière de travailler
Lorsqueles employés se sentent habilités à travailler d'une manière qui correspond à leurs besoins personnels et à leur mode de vie, ils sont plus motivés. Le fait de confier aux salariés la responsabilité du moment et de la manière dont ils travaillent implique un certain niveau de confiance. Cette confiance ne peut naître que de relations, et les relations ne s'établissent que par l'interaction humaine.
Selon une étude de la Harvard Business Review, les entreprises qui offrent à leurs employés un plus grand choix quant à leur mode de travail connaissent une croissance significative et réduisent le taux de rotation.
Les entreprises qui créent une culture de travail flexible peuvent encourager un travail productif et plus ciblé, plutôt qu'un travail sans intérêt.
4. Créer proactivement des rôles ensemble
L'engagement est une voie à double sens. Les employeurs doivent travailler de manière proactive avec les employés pour rendre leur rôle engageant à long terme.
Les dirigeants doivent libérer le plus de temps possible pour que les employés puissent profiter de nouvelles opportunités et recommander des outils et des ressources pour les aider à remplir leurs fonctions.
5. Adapter les styles de communication aux employés
Les dirigeants doivent s'asseoir avec leurs employés et apprendre comment ils aiment communiquer avec eux. Certaines personnes préfèrent les instructions verbales.
Certains souhaitent qu'un chef d'équipe soit disponible pour les aider en cas de problème, tandis que d'autres préfèrent se débrouiller seuls. Voir qu'ils adaptent leurs modes de communication parce qu'ils ont écouté peut accroître l'engagement des employés.
6. Obtenez les commentaires des employés et agissez en conséquence
L'interaction est un processus à double sens. Le retour d'information des employés est essentiel pour maintenir l'engagement. Lorsque le feedback est reçu, il faut y donner suite. Les dirigeants qui reçoivent des commentaires et n'y donnent pas suite peuvent causer des dommages. Les dirigeants doivent tenir leurs promesses.
7. Examinez attentivement les chiffres relatifs à la rétention des employés
Les chiffres de fidélisation donnent une bonne indication de l'efficacité de l'engagement des employés dans une entreprise. Si le taux de désaffection est supérieur à 10 %, vous devez en connaître la raison. La réalisation d'une enquête sur l'engagement des employés peut aider les entreprises à découvrir leurs faiblesses et les moyens de les améliorer.
8. Traiter les employés avec respect
Reconnaître les employés et les traiter de manière respectueuse est l'une des meilleures façons de stimuler leur engagement. Il ne s'agit pas de les féliciter en permanence, mais de les valoriser. S'ils ont l'impression d'être invisibles, ils peuvent rapidement se désengager.
En créant un lieu de travail qui met l'accent sur le respect des autres, la collaboration et la communication à tous les niveaux, on obtient des niveaux d'engagement plus élevés.
Conclusion
Nous sommes des créatures sociales et il est tout à fait naturel de vouloir créer des liens avec ceux qui nous entourent. Les relations entre la direction et les employés, ainsi que celles entre collègues, ont une influence directe sur le sentiment d'utilité au travail. Les interactions humaines significatives contribuent plus que toute autre chose à favoriser l'engagement et la motivation sur le lieu de travail.
