Comment concevoir efficacement le flux de travail ?

Comment concevoir efficacement le flux de travail de vos employés autour de votre objectif organisationnel ?

Lorsque vous découvrirez la réponse à cette question, vous arriverez à une intersection béate. Une intersection où l'objectif global de votre organisation et celui de vos employés sont à peu près orientés dans la même direction.

Et vous méritez une tape dans le dos maintenant car, comme nous l'avons vu, c'est la position optimale pour toute entreprise qui cherche à passer au niveau supérieur. Si vous avez rejoint notre récit d'avoir et de partager un objectif commun, il est temps de vous remettre à niveau.

Lorsque vous avez un but, vous avez une destination. Mais il serait utile que vous ayez également une feuille de route pour atteindre cette dernière. Il ne sert à rien de savoir où vous voulez aller si vous ne rencontrez que des barrages routiers et des nids de poule toute la journée. Au contraire, c'est plus frustrant.

C'est pourquoi la prochaine étape du voyage de la "finalité" consiste à concevoir des "écosystèmes humains" optimaux. Les processus et les protocoles aident les équipes à travailler et à collaborer le long de canaux "significatifs". Ces canaux sont des circuits qui permettent non seulement d'accomplir les tâches, mais aussi de maintenir les travailleurs engagés, productifs et heureux. Parce qu'à un certain niveau, d'une certaine manière, ils entrent en résonance avec les aptitudes brutes, le caractère natif et les bizarreries chères aux travailleurs.

Nous pouvons le définir librement comme un mélange hybride de plusieurs mesures telles que votre :

• Culture organisationnelle
• Hiérarchies des parties prenantes
• Politiques RH
• Structures de décision
• Flux de travail

Nous l'avons décrite de manière "vague" à la fois parce qu'il ne s'agit pas d'une science exacte (aucun bien qui se respecte ne devrait jamais prétendre l'être, car les mentalités changent) et parce qu'il s'agit - par sa nature même - d'un paradigme vivant et évolutif.

Toute organisation doit revoir son écosystème humain de temps à autre pour s'assurer qu'il est pertinent. Si vous êtes un adepte des indicateurs clés de performance, il n'y a qu'une seule case à cocher une fois la poussière retombée : offrez-vous à vos collaborateurs un environnement dans lequel ils peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes ?

Venons-en à la grande question, donc : Comment concevoir votre univers personnel ? Commencez par concevoir vos flux de travail en fonction de vos employés, et non l'inverse.

Concevoir efficacement le flux de travail

Comprenez comment définir les emplois dans le contexte de vos employés et de votre objectif organisationnel pour atteindre l'excellence en affaires. Suivez ces étapes pour concevoir le travail de manière efficace :

1. Placez l'objectif au centre de la conception d'un flux de travail efficace.

Définissez vos tâches dans le contexte de votre employé et non l'inverse. Lorsque vous intégrez logiquement les capacités (un paramètre qui est viscéralement lié à un "objectif supérieur") de vos employés dans le processus de résolution des problèmes (flux de tâches), vous vous donnez instantanément une probabilité de succès beaucoup plus élevée. Décomposez les ensembles de compétences de manière granulaire pour créer une "banque de compétences" humaine, agile et fluide (par opposition aux "tâches cloisonnées par des protocoles draconiens") qui attribue la tâche au travailleur dont le talent correspond le mieux à la tâche.

N'oubliez pas que les RH doivent faire partie de cette stratégie. Cela signifie que les politiques et les normes en matière de RH doivent être revues et repensées en fonction de ce modèle de "passion d'abord", et non comme un exercice parallèle quelque part dans l'isolement de Fort Knox.

Les trois choses que votre nouveau "people-verse" (univers des objectifs) doit aborder et simplifier à tout moment sont les suivantes :

• Facilité de création d'objectifs
• Agilité dans l'attribution des rôles
• Maintenir les boucles de communication et de retour d'information ouvertes.

Redéfinir votre façon de travailler - ce qui, selon toute probabilité, vous amènera à sortir de votre zone de confort - n'est pas chose aisée, alors ne perdez pas courage si vous vous heurtez à un mur au départ. Tout ce qui en vaut la peine prend du temps.

Les vieux de la vieille peuvent froncer les sourcils, les puritains peuvent même commencer à douter de votre santé mentale, mais ce n'est pas grave (ils ont fait la même chose à Galilée !). Bien sûr, si vous avez établi une culture de curiosité et de recherche saine - ce qui devrait nécessairement être la première étape de toute quête - il sera beaucoup plus facile de s'attaquer au statu quo et de parvenir à un consensus sur les innovations et les refontes par la suite.

2. Pensez "design thinking".

Facilitez-vous la tâche en appliquant les principes du Design Thinking. Remettez en question les conventions et les clichés à tout moment en faisant preuve de logique latérale, et vous constaterez que les "autres solutions" non seulement se présentent spontanément, mais commencent à prendre tout leur sens.

Déployez les principes classiques du design thinking de bout en bout :

N'oubliez pas qu'il n'est pas nécessaire que ce soit toujours dans cet ordre. La dernière étape - les tests - implique une surveillance étroite, un affinage en temps réel et des itérations incessantes jusqu'à ce que la recette soit parfaite.

3. Essayez la "visite".

Essayer une "promenade en galerie" peut ajouter une bonne dose d'intuition dans cet univers. Voici comment fonctionne ce concept en bref. Dans le cadre d'un "Gallery Walk", vous créez des post-it à partir des diverses informations recueillies auprès des employés sur leurs objectifs, leurs besoins et leurs difficultés (en quelque sorte, comment le "processus humain" idéal leur apparaîtrait). Ces post-it sont ensuite accrochés à un mur (la "galerie", si vous voulez).

Les principales parties prenantes et les décideurs sont maintenant invités à faire un "tour" de cette galerie, en notant les points et les perspectives qu'ils jugent essentiels à la conception d'un flux de travail "guidé par le but".

Les promenades en galerie permettent de démocratiser et d'intégrer les besoins de chacun. Elle exclut également les préjugés et les jugements aléatoires, jetant ainsi les bases d'une structure organisationnelle véritablement en phase avec ce qui compte : Les personnes qui l'utiliseront jour après jour.

Empuls sont d'excellents outils pour rendre cette "promenade dans la galerie" virtuelle et bien documentée. Vous pouvez créer des canaux dédiés à ces visites et demander aux employés de les alimenter. L'équipe dirigeante peut utiliser ces fils de discussion pour obtenir des éclaircissements supplémentaires ou en discuter. Pendant ce temps, ces discussions seront bien documentées pour référence future.

Ce que vous venez d'accomplir est immense : vous placez le travailleur au centre, au sommet et en charge. Vous responsabilisez les gens de cette manière, en leur confiant le pouvoir de décision. Pendant ce temps, vous mettez votre argent (l'autorité, si vous voulez) là où se trouve votre argent et vous prouvez que votre déclaration de mission est plus qu'un discours.

Il déclenche un effet domino, qui se traduit par des membres plus heureux, une culture de la diversité et de l'inclusion, et un moral d'acier qui stimule la productivité de manière exponentielle. Tout se multiplie - de l'implication à l'appropriation et aux résultats.

4. Un flux de travail moins lourd et plus fluide

Si vous avez réussi à construire cet écosystème de travail sur mesure et utile, il y a de fortes chances pour qu'il soit fondé sur l'intention "au moment même" et le sens "sur place". Une matrice intuitive, orientée vers les solutions et auto-apprenante, qui tient instinctivement compte de l'imprévisibilité et des périphériques, ne cesse de "corriger le tir" pour garantir que les tâches sont accomplies intelligemment. En d'autres termes, à des niveaux minimaux de sueur, de temps et de ressources. Il existe d'incroyables outils de collaboration en ligne pour vous aider dans cette tâche.

Et ce n'est pas tout. Un processus intrinsèquement organique est aussi généralement transparent. C'est le terreau idéal pour implanter un environnement basé sur le comportement, où l'effort est minutieusement enregistré, l'attitude est raisonnablement reconnue et la performance est justement récompensée.